Logiciel de gestion des avis pour les utilisateurs de Smartsheet
Connectez votre espace de travail Smartsheet pour demander automatiquement des avis à la fin d'un projet, au paiement d'une facture ou à l'accomplissement d'une tâche. Une seule configuration suffit pour contacter tous vos clients.
They love how easy we've made it
Automatic review requests from Smartsheet project triggers
Set up triggers in Smartsheet so completed projects, paid invoices, or finished tasks automatically send review requests to clients via email, SMS, or WhatsApp. The system watches for status changes in your sheets and contacts customers without any manual work from your team. Configure once by selecting your trigger column (like "Project Status" changing to "Complete") and communication method. From that point forward, every client gets contacted automatically using the contact information already stored in your Smartsheet workspace. Average conversion rate across all Reviewflowz customers is 7.5%, meaning you'll collect reviews from about 1 in 13 requests sent.
Track your best clients and repeat customers in Smartsheet
When clients leave 5-star reviews, that rating data flows back into their Smartsheet record so you can identify your most satisfied customers at a glance. Use this information to prioritize these accounts for upselling opportunities, request referrals, or ask them to participate in case studies. You can also filter your Smartsheet data to see which project types or service levels generate the highest ratings. This client satisfaction data helps you replicate successful project patterns and focus on the work that makes customers happiest. No more guessing which clients are your biggest advocates.
Attribute reviews to team members without naming them
Reviewflowz automatically assigns incoming reviews to the correct team member using project assignment data from your Smartsheet workspace. If Sarah managed the project in Smartsheet, she gets credited when the review comes in, even though the customer never mentioned her name. This approach prevents the awkward situation where clients forget to mention staff members or misspell their names. It also avoids Google's tendency to flag reviews that specifically name employees. You get clean performance data for each team member while reviews read naturally to future customers. Custom reports let you filter review performance by individual staff member, project type, or time period.
Calculate review conversion rates from Smartsheet project data
Most businesses only track total review count, but that number means nothing without knowing how many projects you completed. Since Reviewflowz connects directly to your Smartsheet data, it calculates your true review conversion rate by dividing reviews collected by total projects finished. You might discover that your 150 reviews from 1,200 completed projects (12.5% conversion rate) actually outperforms a competitor's 300 reviews from 5,000 projects (6% conversion rate). This metric helps you understand which project types, team members, or service offerings generate the most customer feedback. You can then focus your efforts on replicating the approaches that drive the highest review rates.
AI auto-replies to reviews across all platforms
Reviewflowz uses AI to generate responses for every review across Google, Yelp, Facebook, and 200+ other platforms, all written in your business's voice and tone. You can approve each response manually or let them publish automatically to ensure no review goes unanswered. Consistent review responses help improve your local search rankings and show future customers that you care about feedback. The AI learns your preferred response style and incorporates details about your services. You can also customize response templates for different rating levels, so 5-star reviews get thank-you messages while lower ratings receive more detailed service recovery responses. This saves hours of manual reply work while maintaining professional customer engagement.
How serious are you about your reviews?
Set up in under five minutes. No demo required.
FAQs
Quelle plateforme d'avis les utilisateurs de Smartsheet doivent-ils privilégier ?
Les avis Google doivent être votre priorité absolue : 87 % des consommateurs les utilisent pour évaluer les entreprises locales, selon le BrightLocal Local Consumer Review Survey, 2024. Si votre entreprise fonctionne par projets avec Smartsheet, misez aussi sur des plateformes spécialisées : Clutch pour les agences, Angie's List pour les entrepreneurs, Trustpilot pour le e-commerce. Les prestataires de services B2B doivent privilégier Google et les recommandations LinkedIn. L'avantage avec Reviewflowz : plus besoin de choisir, puisqu'il suit plus de 200 plateformes d'avis depuis un seul tableau de bord. Vous consultez les avis de chaque plateforme et vous y répondez tous depuis la même interface, connectée à vos données Smartsheet.
Comment mesurer le succès des avis dans les projets Smartsheet ?
La métrique clé, c'est le taux de conversion des avis : le nombre total d'avis divisé par le nombre total de projets terminés. Reviewflowz le calcule automatiquement à partir de vos données Smartsheet. Si vous avez terminé 500 projets cette année et collecté 65 avis, votre taux de conversion est de 13 %, au-dessus de la moyenne des clients Reviewflowz, qui est de 7,5 %. Cette métrique est plus précieuse que le nombre brut d'avis, car elle mesure votre efficacité. Vous pouvez aussi suivre les taux de conversion par type de projet, par membre de l'équipe ou par taille de client, pour identifier ce qui génère les meilleurs retours clients. Croisez les filtres de Smartsheet avec les rapports de Reviewflowz pour repérer les caractéristiques de projet associées aux meilleurs taux d'avis.
Comment Smartsheet déclenche-t-il automatiquement la demande d'avis ?
Reviewflowz surveille des colonnes spécifiques dans votre Smartsheet pour détecter les changements de statut, par exemple quand « Project Status » passe à « Complete » ou quand « Invoice Status » passe à « Paid ». Quand ce déclencheur se produit, le système récupère automatiquement les coordonnées du client dans votre feuille et envoie une demande d'avis par le canal de votre choix (e-mail, SMS ou WhatsApp). Vous configurez le déclencheur une seule fois, en sélectionnant la colonne à surveiller et le changement de statut qui doit activer la demande. Le système gère tout le reste, y compris les délais d'attente si vous préférez patienter quelques jours avant de contacter le client. Aucune intervention manuelle n'est nécessaire après la configuration initiale.
Les utilisateurs de Smartsheet peuvent-ils envoyer des demandes d'avis via WhatsApp ?
Oui, Reviewflowz envoie des demandes d'avis par WhatsApp, déclenchées directement quand un projet Smartsheet est terminé. WhatsApp affiche un taux d'ouverture proche de 98 %, contre environ 20 % pour l'e-mail : un canal particulièrement efficace pour collecter des avis. Le système envoie ces messages dès que les déclencheurs que vous avez définis s'activent, en utilisant les numéros de téléphone stockés dans vos colonnes de contact Smartsheet. Ce canal fonctionne particulièrement bien pour les entreprises de services dont les clients préfèrent les échanges par SMS. Les tarifs WhatsApp varient selon le pays. L'e-mail coûte 5 $ pour 1 000 messages et le SMS 5 $ pour 100 messages, en paiement à l'usage, sans minimum mensuel.
Comment fonctionne l'attribution des avis pour les équipes de projets Smartsheet ?
Reviewflowz attribue automatiquement chaque avis au bon membre de l'équipe, à partir des données d'attribution de projet déjà présentes dans votre espace de travail Smartsheet. Si votre feuille indique que John a géré un projet donné, il reçoit le crédit dès que l'avis arrive, sans que le client ait besoin de mentionner son nom. Cette automatisation évite un problème courant : les clients oublient de citer le nom du collaborateur, ou l'écrivent mal. Elle limite aussi le risque que Google signale les avis citant nommément un employé. Vous pouvez générer des rapports sur la performance des avis par membre de l'équipe, pour repérer vos meilleurs éléments et accompagner les autres selon les tendances des retours clients.
Combien de temps faut-il pour configurer l'intégration Smartsheet ?
La configuration prend moins de 15 minutes et ne nécessite aucun développeur. Vous connectez votre compte Smartsheet, sélectionnez la feuille contenant vos données de projets, choisissez votre colonne de déclenchement (par exemple « Status » ou « Invoice Paid »), puis votre canal de communication. Reviewflowz se met immédiatement à surveiller les changements et envoie votre première demande d'avis automatisée dès qu'un projet correspond à vos critères de déclenchement. Le système fonctionne avec n'importe quelle structure Smartsheet, puisque vous choisissez vous-même les colonnes à surveiller et les changements de statut qui doivent activer les demandes d'avis. La plupart des utilisateurs reçoivent leur premier avis automatisé dans les 24 heures qui suivent la configuration.
Quel est le coût des demandes d'avis Smartsheet par projet ?
Reviewflowz facture 5 $ pour 1 000 e-mails et 5 $ pour 100 SMS. Les tarifs WhatsApp varient selon le pays. Pas de minimum mensuel, pas de contrat, pas de frais de mise en service. Pour la plupart des entreprises qui fonctionnent par projets, le coût par avis collecté se limite à quelques centimes. Avec un taux de conversion moyen de 7,5 %, vous payez environ 0,005 $ par demande d'avis envoyée par e-mail, soit environ 0,67 $ par avis collecté. Le SMS coûte plus cher par message, mais génère souvent des taux de réponse plus élevés. Avec le paiement à l'usage, vous ne payez que les messages réellement envoyés : la facture s'ajuste automatiquement au volume de vos projets dans Smartsheet.