Logiciel de gestion des avis pour les utilisateurs de GoToMyPC
Connectez GoToMyPC pour collecter automatiquement des avis après chaque session d'assistance à distance. Repérez les sessions qui génèrent le plus de retours clients 5 étoiles.
They love how easy we've made it
How to automatically collect reviews after GoToMyPC sessions
Set up automatic review requests that trigger when your GoToMyPC support sessions end or tickets get marked as resolved. Configure it once, and every customer receives a review request via email, SMS, or WhatsApp without any manual work. The system pulls session completion data directly from GoToMyPC, so there's no need for separate tracking or remembering to send requests. With Reviewflowz customers averaging a 7.5% review conversion rate, you'll turn routine remote support into a steady stream of positive feedback that builds your reputation over time.
Identify your most satisfied remote support customers
When customers leave reviews after GoToMyPC sessions, their feedback automatically connects to their support records so you know exactly who your biggest advocates are. This data flows directly into your customer database, making it simple to identify satisfied clients for case studies, referrals, or video testimonials. Instead of guessing which customers had positive experiences, you have concrete proof through their review behavior. These insights help you understand which types of remote support issues generate the most satisfaction and which customers are most likely to recommend your services to others.
Track GoToMyPC technician performance through reviews
Reviews automatically get attributed to the correct technician using your GoToMyPC session data, without customers needing to mention names. When a support session ends, Reviewflowz already knows which team member handled the remote connection, so incoming reviews get linked to the right person instantly. This approach avoids the common problem of customers forgetting technician names or Google flagging reviews that specifically mention staff members. You get accurate per-technician review tracking while customers leave more natural-sounding feedback that's less likely to be filtered or removed by review platforms.
Calculate review conversion rates from GoToMyPC sessions
Most businesses only count total reviews, but that doesn't tell you much without knowing your session volume. A technician with 50 reviews from 2,000 GoToMyPC sessions has a 2.5% conversion rate, while their colleague with 30 reviews from 200 sessions achieves 15%. Reviewflowz calculates these true conversion rates by connecting directly to your GoToMyPC data to count actual remote support sessions completed. You'll see metrics like '127 sessions this month, 18 reviews collected, 14.2% conversion rate' instead of just raw review counts that lack context about your actual customer interaction volume.
Automate replies to remote support service reviews
Every review across Google, Yelp, and 200+ other platforms gets an AI-generated reply that matches your brand voice and addresses remote support feedback specifically. The system understands common themes in IT support reviews and crafts appropriate responses for both positive testimonials and technical complaint scenarios. You can approve each reply manually or set them to publish automatically after you've trained the AI on your preferred tone. Consistent review responses help with local search rankings while showing potential customers that you actively engage with feedback about your remote support services.
How serious are you about your reviews?
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FAQs
Quelles sont les plateformes d'avis les plus importantes pour les prestataires GoToMyPC ?
Les avis Google doivent être votre priorité, car les clients recherchent avant tout des prestataires de support informatique et d'assistance à distance près de chez eux. Selon l'enquête BrightLocal Local Consumer Review Survey 2024, 87 % des consommateurs ont utilisé Google pour évaluer les entreprises locales. Au-delà de Google, misez sur Yelp pour la visibilité locale, Facebook pour la preuve sociale, et Trustpilot pour la crédibilité commerciale. Les plateformes spécifiques au secteur comme G2 ou Capterra fonctionnent bien si vous ciblez des clients d'entreprise qui ont besoin de solutions de bureau à distance. Reviewflowz surveille plus de 200 plateformes depuis un seul tableau de bord. Vous n'avez donc pas à gérer plusieurs comptes, et vous ne manquez aucun retour client, quelle que soit la plateforme.
Comment bien mesurer la performance de vos avis GoToMyPC ?
Suivez votre taux de conversion des avis, pas seulement le nombre total d'avis collectés. Divisez le nombre d'avis collectés par le nombre total de sessions GoToMyPC terminées. Un prestataire avec 100 avis sur 5 000 sessions à distance (conversion de 2 %) est moins performant qu'un prestataire avec 40 avis sur 800 sessions (conversion de 5 %). Reviewflowz calcule ce taux automatiquement en se connectant aux données de vos sessions GoToMyPC. Vous obtenez des indicateurs comme « Mars : 89 sessions, 12 avis, taux de conversion de 13,5 % ». Ce chiffre révèle votre véritable efficacité de collecte d'avis. Il aide aussi à identifier quels techniciens ou quels types de service génèrent le plus de retours positifs par interaction client.
Quand faut-il envoyer les demandes d'avis après les sessions GoToMyPC ?
Envoyez les demandes d'avis immédiatement à la fin de votre session GoToMyPC, et dès que le ticket de support est marqué comme résolu dans votre système. Ce moment est idéal : l'expérience positive du client est encore fraîche, et la solution technique fonctionne bien. Reviewflowz se déclenche automatiquement à la fin de chaque session. Les clients reçoivent alors la demande par e-mail, SMS ou WhatsApp, quelques minutes après la résolution de leur problème. Une fois configuré, le système gère tout automatiquement. Chaque cas de support à distance résolu devient ainsi une occasion de collecter un avis, sans aucun suivi manuel de la part de vos techniciens.
WhatsApp fonctionne-t-il mieux que l'e-mail pour les demandes d'avis du support informatique ?
WhatsApp génère en général des taux de réponse bien plus élevés pour les demandes d'avis, avec des taux d'ouverture autour de 98 %, contre environ 20 % pour l'e-mail. La différence est significative pour les entreprises de support informatique, dont les clients ne consultent pas toujours leurs e-mails professionnels mais répondent vite aux messages mobiles. De nombreux clients professionnels préfèrent WhatsApp pour les échanges rapides, notamment après avoir reçu un support technique. Reviewflowz gère les demandes d'avis WhatsApp avec les mêmes déclencheurs automatiques issus des sessions GoToMyPC. Les tarifs varient selon le pays, mais suivent le même modèle de paiement à l'usage que nos autres canaux de messagerie.
Comment identifier quels techniciens GoToMyPC reçoivent les meilleurs avis ?
Reviewflowz attribue automatiquement les avis à des techniciens précis en se connectant aux journaux de vos sessions GoToMyPC, pour voir qui a géré chaque cas de support à distance. Quand un avis arrive, il est automatiquement lié au bon membre de l'équipe, sans que le client ait besoin de mentionner un nom dans son retour. Vous obtenez ainsi des données d'avis claires par technicien, montrant à la fois la quantité et la qualité des retours générés par chaque personne. Vous voyez aussi des indicateurs comme le taux de conversion, la note moyenne en étoiles et les thèmes récurrents dans les retours de chaque technicien. Ces données aident à repérer vos meilleurs éléments et les besoins en formation.
En combien de temps pouvez-vous configurer l'automatisation des avis avec GoToMyPC ?
La configuration prend moins de 15 minutes, sans développeur. Vous connectez votre compte GoToMyPC à Reviewflowz, sélectionnez la fin de session comme événement déclencheur, choisissez votre canal de communication préféré (e-mail, SMS ou WhatsApp) et personnalisez votre message de demande d'avis. L'intégration fonctionne immédiatement : vos premières demandes d'avis partent le jour même. La connexion récupère les données de session automatiquement. Une fois la configuration initiale terminée, plus aucune maintenance ni intervention manuelle n'est nécessaire.
Quel est le coût d'envoi des demandes d'avis GoToMyPC ?
Les demandes d'avis par e-mail coûtent 5 $ pour 1 000 envois. Les demandes par SMS coûtent 5 $ pour 100 envois. La tarification est au paiement à l'usage, sans minimum mensuel ni contrat. Pour la plupart des prestataires de support à distance, le coût revient à quelques centimes par avis collecté. La tarification de WhatsApp varie selon le pays, mais suit le même modèle de paiement à l'usage. Avec le taux de conversion moyen de 7,5 % observé chez les clients Reviewflowz, vous paieriez environ 0,67 $ pour collecter un avis par e-mail, ou 3,75 $ par SMS. C'est extrêmement rentable comparé aux autres canaux marketing.