Software de Gestão de Avaliações para usuários do Stayntouch
Conecte o checkout de convidados do Stayntouch e envie solicitações de avaliação automáticas para Google, Tripadvisor e mais de 200 plataformas. Veja quais funcionários geram mais avaliações.
They love how easy we've made it
Automated review requests from Stayntouch checkout
Reviewflowz sends review requests automatically when guests check out in your Stayntouch PMS, with no manual work required from your front desk team. The system monitors checkout events in real-time and immediately triggers personalized review requests via email, SMS, or WhatsApp based on your preferences. You configure the automation once during setup, then every departing guest receives a review request without any staff intervention. This eliminates the common problem of front desk agents forgetting to ask for reviews during busy checkout periods, ensuring consistent follow-up with every single guest who completes their stay.
Flag 5-star guests in your Stayntouch guest profiles
When guests leave 5-star reviews on Google or TripAdvisor, that positive feedback automatically appears in their Stayntouch guest profile for future reference. Your front desk staff can instantly identify returning guests who are proven promoters during check-in, making it easy to provide VIP treatment or ask for additional testimonials. This guest intelligence helps you leverage satisfied customers for referrals to corporate travel managers, participation in marketing case studies, or social media content that attracts more bookings. The integration creates a complete view of each guest's satisfaction history without requiring staff to manually cross-reference review platforms with reservation data.
Track staff review performance without guest name-drops
Reviewflowz automatically attributes reviews to the correct front desk agent, concierge, or manager using data from your Stayntouch system, eliminating the need for guests to mention staff names. This approach prevents the higher removal rates that Google applies to reviews containing specific employee names, while still providing detailed performance tracking for coaching and incentive programs. Your general manager gets staff leaderboards showing which team members generate the most positive reviews, broken down by time period and review platform. The attribution happens behind the scenes using reservation data, so reviews read naturally and avoid triggering spam filters that often flag reviews with employee name-drops.
Calculate review conversion rate per guest stay
Most hotels celebrate raw review counts, but conversion rate tells the real story about your review collection effectiveness. Because Reviewflowz connects directly to Stayntouch, it calculates your true performance by dividing total reviews by actual completed stays. A property with 150 reviews from 2,000 guests (7.5% conversion) is performing at industry average, while a competitor with 80 reviews from 800 guests (10% conversion) is actually winning. The system tracks this metric automatically using your PMS occupancy data, giving you the insights needed to optimize your review strategy and benchmark performance against properties with similar guest volumes.
AI auto-replies to reviews across all platforms
Reviewflowz automatically generates professional responses to every guest review across Google, TripAdvisor, Booking.com, Expedia, and 200+ other platforms using AI trained on hospitality best practices. The system creates replies that sound authentically hotel-crafted, addressing specific guest feedback while maintaining your brand voice and tone. You can review responses before they publish or enable full automation so no review ever goes unanswered, even during busy periods when your management team lacks time for manual replies. Consistent review responses improve your local search rankings and demonstrate to potential guests that you actively engage with feedback and care about guest satisfaction.
How serious are you about your reviews?
Set up in under five minutes. No demo required.
FAQs
Quais plataformas de avaliações são mais importantes para hotéis Stayntouch?
O Google Reviews é a prioridade número um: impacta diretamente o ranking nas buscas locais e as decisões de reserva. Mas TripAdvisor, Booking.com, Expedia e Hotels.com são igualmente essenciais para hotéis que usam o Stayntouch. Essas OTAs influenciam bastante o RevPAR e a taxa de ocupação, porque os viajantes comparam propriedades em vários sites antes de reservar. Segundo o BrightLocal Local Consumer Review Survey de 2024, 87% dos consumidores usam o Google para avaliar negócios locais, enquanto as avaliações das OTAs funcionam como prova social durante o processo de reserva. Reviewflowz monitora todas essas plataformas essenciais, além de mais de 200 outras, em um único painel. Assim, você gerencia toda a sua reputação online sem precisar alternar entre vários sites de avaliações.
Como posso acompanhar o desempenho de avaliações da minha unidade Stayntouch?
A métrica mais importante é a taxa de conversão de avaliações. Ela é calculada dividindo o total de avaliações pelo número de estadias concluídas, com base nos dados do seu PMS Stayntouch. Um hotel com 200 avaliações entre 3.000 hóspedes tem uma taxa de conversão de 6,7%. Já um concorrente com 80 avaliações entre 500 hóspedes alcança 16% de conversão, um desempenho muito melhor. Reviewflowz calcula essa métrica automaticamente, usando os dados de ocupação do seu Stayntouch. Assim você vê o desempenho real, e não apenas o número bruto de avaliações. Entre os clientes do Reviewflowz, a taxa média de conversão de avaliações é de 7,5%. Esse número serve como parâmetro para medir a eficácia da coleta de avaliações da sua propriedade, em comparação com hotéis parecidos.
Como o Stayntouch envia as solicitações de avaliação?
Reviewflowz monitora seu Stayntouch em busca de checkouts concluídos e envia automaticamente solicitações de avaliação por email, SMS ou WhatsApp, de acordo com a sua configuração. Quando um hóspede faz checkout no seu PMS, o sistema dispara a solicitação de avaliação na hora, sem nenhuma ação manual da equipe da recepção. Você configura a automação uma única vez: conecta o Stayntouch ao Reviewflowz e escolhe o canal de comunicação preferido. A partir daí, cada checkout gera automaticamente uma solicitação de avaliação. Todo o processo acontece em segundo plano, garantindo um acompanhamento consistente com cada hóspede que sai, mesmo quando a recepção está sobrecarregada nos horários de checkout.
Os hotéis Stayntouch podem enviar solicitações de avaliação via WhatsApp?
Sim. Reviewflowz oferece solicitações de avaliação por WhatsApp, disparadas automaticamente a partir dos checkouts no Stayntouch, além das opções de email e SMS. O WhatsApp tem taxa de abertura de cerca de 98%, contra cerca de 20% do email. Por isso, funciona especialmente bem em mercados onde o WhatsApp é o principal canal de comunicação dos viajantes. A configuração é idêntica à do email e do SMS. Você define o WhatsApp como canal preferido durante a integração inicial. A partir daí, cada checkout concluído no Stayntouch dispara automaticamente uma solicitação de avaliação por WhatsApp. O preço varia por país, mas segue o mesmo modelo de pagamento por uso, sem mínimo mensal nem contrato de longo prazo.
Posso acompanhar qual funcionário do hotel gera mais avaliações?
Sim. Reviewflowz rastreia automaticamente a coleta de avaliações por membro do time, usando os dados de reserva do seu PMS Stayntouch, sem precisar que o hóspede mencione o nome do funcionário na avaliação. O sistema sabe qual atendente da recepção, concierge ou gerente cuidou de cada reserva. Assim, cada avaliação recebida é atribuída automaticamente à pessoa certa do time. Isso gera relatórios detalhados de desempenho do time e rankings, e ainda protege as avaliações dos algoritmos de remoção do Google, já que avaliações com nomes de funcionários são sinalizadas com mais frequência. Sua gerência ganha insights práticos para coaching, programas de incentivo e avaliações de desempenho, sem comprometer a autenticidade nem a taxa de permanência das avaliações.
Quanto tempo leva para configurar a integração do Stayntouch?
A integração entre Reviewflowz e Stayntouch leva menos de 15 minutos, sem precisar de suporte de desenvolvedor ou de TI. Basta conectar seu Stayntouch ao Reviewflowz pelo painel de integração, escolher o checkout concluído como evento disparador, selecionar o canal de comunicação preferido (email, SMS ou WhatsApp) e ativar a automação. As primeiras solicitações de avaliação automatizadas começam a ser enviadas no mesmo dia em que você termina a configuração. A integração usa as APIs padrão do Stayntouch, então não exige desenvolvimento customizado nem complexidade técnica para deixar o sistema funcionando na sua propriedade.
Quanto custam as solicitações de avaliação do Stayntouch?
As solicitações de avaliação custam $5 por 1.000 emails ou $5 por 100 SMS, no modelo de pagamento por uso, sem mínimo mensal, contrato ou taxa de configuração. Para a maioria das propriedades Stayntouch, isso dá poucos centavos por avaliação coletada, um custo baixo comparado ao impacto de uma reputação online melhor na receita. O preço do WhatsApp varia por país, mas segue o mesmo modelo de pagamento por uso. Um hotel que envia 500 solicitações por email por mês pagaria apenas $2,50, enquanto 100 solicitações por SMS custariam $5. Você paga só pelas mensagens realmente enviadas, então o custo acompanha a sua ocupação e o volume de hóspedes.