Acompanhe automaticamente e instantaneamente o NPS, CSAT ou qualquer pesquisa de cliente com um pedido de avaliação.
Peça apenas aos clientes satisfeitos para deixar uma avaliação e colete feedback privado para resolver os problemas de clientes insatisfeitos
Equilibre os pedidos nas plataformas de avaliação com objectivos inteligentes para tirar o máximo partido de cada avaliação.
Defina classificações médias alvo e contagens de avaliações de 5 estrelas para garantir distintivos e inclusões de relatórios, e concentre o resto das suas avaliações onde elas têm maior impacto nos seus objectivos.
Automatize o cumprimento de incentivos do lado do avaliador para economizar tempo e melhorar a experiência de seus clientes
Agrupe facilmente as avaliações por menções de membros da equipe ou personalize o link de avaliação de cada membro da equipe. Execute concursos internos e incentive a coleta de avaliações em todas as equipes com facilidade.
Acompanhe o desempenho da sua coleta de avaliações, com classificações médias, taxas de resposta e tempos de resposta, em todas as plataformas de avaliação
Também monitoraremos suas classificações – e rankings – conforme mostrado em cada plataforma, para que você possa traduzir suas ações em resultados reais.
Analise o sentimento do cliente nos tópicos mais mencionados
Peneire trechos de avaliações – pedaços de frases – que falam diretamente sobre cada tópico para um mergulho profundo
Exporte suas avaliações sob um esquema de dados limpo e consolidado em todas as plataformas para facilitar suas próprias análises ad-hoc.
Dê às suas equipes de receita acesso a uma biblioteca de avaliações self-service, sempre atualizada e com pesquisa habilitada por IA
Configure o Monitoramento de Avaliações que realmente funciona com Detecção de Idioma, Atualização, Exclusão e Resposta.
Nenhuma conexão necessária.
Monitore avaliações de qualquer lugar, para qualquer marca. Concorrentes incluídos.
Personalize seus Agentes de Resposta de IA para corresponder ao Tom de Voz, Assinatura, Informações de Contato e muito mais da sua marca.
Deixe o Agente responder automaticamente a algumas avaliações (classificações, plataformas, palavras-chave, extensão do conteúdo, ...) e aproveite as sugestões de resposta com supervisão humana para casos mais complexos
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Compartilhe o feedback dos clientes com as equipes relevantes via Slack, MS Teams, E-mail ou notificações do Zapier.
Crie canais de avaliação públicos para aumentar a transparência, incentivar as avaliações e alinhar as equipes com os sentimentos dos clientes.