Software di gestione delle recensioni per gli utenti di ServiceTrade
ServiceTrade può inviare una richiesta di recensione tramite la sua API, ma non ti dice mai cosa succede dopo. Reviewflowz richiede la recensione Google quando il lavoro è concluso, accredita ogni tecnico che era sul posto e ti mostra le recensioni che guadagni.
They love how easy we've made it
Come automatizzare le richieste di recensione da ServiceTrade
Reviewflowz controlla ServiceTrade per individuare i lavori conclusi e chiede al cliente una recensione via email, SMS o WhatsApp. Concluso significa uno di cinque stati: completato, fattura in sospeso, invio fattura, fatturato o chiuso. Includerli tutti e cinque è una scelta precisa. Molte imprese commerciali non spostano mai un lavoro sullo stato Completato e passano direttamente alla fatturazione: una richiesta che aspettasse uno stato che nessuno usa non partirebbe mai. La richiesta parte quando il lavoro è concluso, non secondo una pianificazione che devi ricordarti di eseguire.
ServiceTrade non può mostrarti le recensioni. Reviewflowz sì
ServiceTrade ha davvero una richiesta di recensione, ma solo nell'API: POST /message accetta un template ServiceLink con serviceReviewTechId, descritto nella documentazione di ServiceTrade come l'«ID tecnico da cui inviare una richiesta di Service Review». Non c'è traccia di questa funzione nell'interfaccia, né nella pagina dei prezzi. Ed è di sola scrittura. Nell'intera specifica non esiste alcun oggetto recensione, valutazione o feedback: qualunque cosa scriva il cliente finisce su Google, ServiceTrade non la vede mai, non te la mostra e non può dirti quale tecnico l'ha guadagnata. Reviewflowz copre quella metà. Ogni recensione è associata al lavoro da cui proviene e ai tecnici che erano sul posto, e finisce in una classifica con un tasso di conversione per persona. Nulla viene scritto nel record di ServiceTrade: questa integrazione si limita a leggere i dati.
Scopri cosa muove davvero la tua valutazione
Collega una sede e guarda i tuoi dati. Circa cinque minuti, e lo storico delle recensioni arriva con essi.
Attribuzione del tecnico basata sul lavoro, non sul testo della recensione
Reviewflowz legge l'assegnazione del tecnico dal lavoro ServiceTrade. Non chi lo ha chiuso in ufficio, non chi viene nominato nella recensione. Questa distinzione conta più nel settore commerciale che altrove, perché un lavoro ServiceTrade viene spesso contrassegnato come completato da un amministratore ore o giorni dopo che la squadra ha lasciato il sito. Se attribuisci il merito a chi ha toccato il record per ultimo, ogni recensione finisce per appartenere all'ufficio. Se sul lavoro ci sono due tecnici, vengono accreditati entrambi. Se il lavoro viene riassegnato a metà, il credito segue il cambiamento. Se il cliente non nomina nessuno, il credito viene assegnato comunque, perché il collegamento è il record del lavoro. Nei casi davvero ambigui, il sistema aspetta una persona invece di accreditare il tecnico sbagliato. Nessuno deve convincere il cliente a scrivere il nome del tecnico, eppure ottieni comunque i dati per persona.
Tasso di conversione delle recensioni ServiceTrade per tecnico e tipo di lavoro
La maggior parte degli appaltatori conta le recensioni totali. Reviewflowz le divide per i lavori ServiceTrade completati: è questo il numero che dice davvero qualcosa. Trenta recensioni su 150 lavori fanno il 20%. Duecento recensioni su 5.000 lavori fanno il 4%: il secondo negozio sembra migliore sulla scheda recensioni, ma in realtà va cinque volte peggio. ServiceTrade fornisce dati di completamento accurati, così puoi suddividere il tasso per tecnico, tipo di lavoro, sede o periodo. I clienti di Reviewflowz registrano in media il 7,5%: è il benchmark con cui confrontare il tuo tasso. La classifica si popola fin dal primo giorno: i lavori completati prima di connetterti vengono importati per il reporting e per il credito ai tecnici, ma nessuno di quei clienti del passato riceve messaggi.
Risposte AI a ogni recensione, con la tua voce
Reviewflowz risponde alle recensioni su Google Maps, Yelp, Facebook, Better Business Bureau e altre 200+ piattaforme con la tua voce di marca. Le risposte sono generate dall'AI: tengono conto di quello che hai già detto e vengono confrontate con le tue risposte passate, così sembrano scritte dalla tua azienda e non da un template. Puoi approvare ogni risposta prima della pubblicazione, oppure lasciarla pubblicare automaticamente. I cicli di acquisto commerciali sono lunghi: la recensione che un facility manager legge mentre raccoglie preventivi dai contractor è spesso vecchia di mesi. Una recensione a una stella senza risposta, relativa a un cliente che non segui più, continua a giocare contro di te finché qualcuno non risponde.
Inizia a rispondere oggi
Il tuo storico delle recensioni viene importato al collegamento, quindi hai a cui rispondere dal primo minuto.
FAQs
ServiceTrade invia già richieste di recensione?
In parte, ma non lo sapresti guardando il prodotto. Nell'interfaccia di ServiceTrade non c'è nessuna funzione per le recensioni, e non se ne trova traccia nella pagina dei prezzi. L'API invece sì: un template di messaggio ServiceLink accetta serviceReviewTechId, che ServiceTrade documenta come l'«ID tecnico da cui inviare una richiesta di Service Review». Quindi ServiceTrade ha davvero creato le richieste di recensione attribuite al tecnico. Viaggiano insieme all'email di riepilogo del lavoro ServiceLink, invece di avere un template proprio: sono solo email, e sono di sola scrittura. La specifica non prevede in nessun punto un oggetto recensione, valutazione o feedback: quindi non torna mai indietro nulla. Reviewflowz invia la richiesta via email, SMS e WhatsApp, e poi ti mostra le recensioni che hai guadagnato: una cosa che l'API di ServiceTrade non può fare.
Come si attiva una richiesta di recensione automatica da ServiceTrade?
Reviewflowz legge lo stato del lavoro. Cinque stati contano come lavoro completato: completato, in attesa di fattura, invio fattura, fatturato e chiuso. Quando un lavoro raggiunge uno di questi stati, il cliente collegato a quel lavoro riceve una richiesta di recensione via email, SMS o WhatsApp, usando i dati di contatto già presenti nel record ServiceTrade. Contare tutti e cinque gli stati è importante in pratica, perché molte aziende commerciali saltano completamente lo stato Completato e passano direttamente alla fatturazione. I lavori annullati non attivano mai la richiesta.
Quali piattaforme di recensioni contano di più per gli appaltatori commerciali?
Google, di gran lunga. Un facilities manager che sta scegliendo tra alcune aziende di protezione antincendio o di impianti meccanici cerca online come chiunque altro, e trova un profilo Google. Yelp, Facebook e il Better Business Bureau hanno peso in alcuni mercati, e Reviewflowz li monitora insieme a Google Maps. Le directory di lead residenziali sono tutta un'altra storia. Vendono lavori occasionali per case private, e un contratto di servizio commerciale non si decide lì. Se stai anche cercando di assumere tecnici, Indeed e Glassdoor influenzano chi si candida da te, e Reviewflowz monitora anche quelli.
Da noi è l'ufficio a chiudere i lavori, non i tecnici. L'attribuzione ne risente?
No, perché Reviewflowz legge il tecnico assegnato al lavoro, non chi ha modificato per ultimo il record. Nel settore commerciale è questa la differenza più importante: di solito un amministratore segna il lavoro come completato ore o giorni dopo che il team se n'è andato, quindi un sistema che assegna il credito a chi ha chiuso il lavoro finirebbe per attribuire ogni recensione all'ufficio amministrativo. Due tecnici sullo stesso lavoro ricevono entrambi il credito. Un tecnico riassegnato a metà lavoro riceve comunque il credito, perché questo segue l'assegnazione. Anche una recensione che non fa il nome di nessun tecnico viene attribuita correttamente, perché il collegamento è il record del lavoro, non il testo della recensione. I tecnici commerciali ricevono un bonus piuttosto che una provvigione, e la classifica è il numero su cui ti basi per pagare.
I lavori ServiceTrade del passato ricevono messaggi?
No. I lavori storici vengono importati solo per i report e il credito del tecnico, e l'importazione dello storico recensioni non può in alcun modo inviare richieste: solo i lavori completati dopo la connessione entrano nel segmento che attiva una richiesta di recensione. Apri la classifica il primo giorno e vedi subito chi sono i tuoi migliori tecnici, senza contattare nemmeno un cliente dello scorso anno. Anche in futuro, le richieste di recensione non vengono mai inviate retroattivamente. Se il lavoro di un cliente si chiude mentre le richieste di recensione sono disattivate, quel cliente non riceverà mai una richiesta in seguito.
Come misuro l'andamento delle recensioni sui lavori ServiceTrade?
Tasso di conversione delle recensioni, cioè recensioni raccolte diviso lavori completati, non il numero grezzo di recensioni. Reviewflowz lo calcola dai dati di completamento di ServiceTrade e ti permette di filtrare per tecnico, tipo di lavoro, sede o intervallo di date. Cinquanta recensioni da 500 lavori è il 10 percento e batte 200 recensioni da 5.000 lavori al 4 percento, anche se la seconda scheda recensioni sembra più piena. I clienti di Reviewflowz hanno in media il 7,5 percento, quindi hai qualcosa da misurare piuttosto che un numero senza contesto.
Cosa mi serve per connettere ServiceTrade e quanto tempo ci vuole?
Un accesso da Account Admin di ServiceTrade. Questo è il solo prerequisito: niente sviluppatore, nessuna API key da generare, nessun ticket di supporto al tuo rappresentante ServiceTrade. In Reviewflowz apri Integrazioni, poi Automatizza richieste di recensione, e clicca su ServiceTrade. Reviewflowz verifica l'accesso, genera da solo le proprie credenziali API e registra per te il webhook del lavoro. Se fatturi per sede, poi colleghi gli account ServiceTrade alle tue sedi, così ogni richiesta di recensione punta al profilo Google corretto. Passo dopo passo, con screenshot, in come ottenere recensioni Google dai lavori ServiceTrade completati.
Quanto costa l'automazione delle recensioni di ServiceTrade?
70 dollari per sede al mese, fatturati annualmente, oppure 80 dollari al mese senza alcun impegno. La messaggistica si paga a parte: 5 dollari ogni 1.000 email e 5 dollari ogni 100 SMS, senza minimo mensile. Quindi, con un tasso di conversione del 7,5 percento, il costo per recensione raccolta resta sotto un dollaro anche via SMS. Il prezzo di WhatsApp varia per paese, sempre secondo lo stesso modello a consumo. Non ci sono commissioni di configurazione, contratti né periodi di preavviso, e la prova gratuita di 14 giorni è self-service, senza demo. Per confronto: ServiceTrade stesso non pubblica alcun prezzo, la sua pagina dei prezzi è intitolata "Simple, transparent field service software pricing" e contiene un pulsante Richiedi prezzi. Neanche la maggior parte degli strumenti di gestione delle recensioni venduti nel field service lo fa. Broadly pubblica 799 dollari al mese. NiceJob pubblica 75 dollari. Podium pubblica 399 dollari, con un piano di dodici mesi pagato annualmente in anticipo. Birdeye non pubblica nulla e richiede un preavviso di 90 giorni per disdire. Non siamo quel tipo di software. Reviewflowz fa un solo lavoro: niente altro da pagare, imparare o disattivare.