Software de Gestão de Avaliações para usuários do Onfleet
Conecte o Onfleet e solicite avaliações automaticamente após cada entrega concluída. Acompanhe quais motoristas conquistam mais avaliações de 5 estrelas.
They love how easy we've made it
Automated review requests after Onfleet delivery completion
Reviewflowz automatically sends a review request to your customer when Onfleet marks their delivery as complete. The trigger happens instantly through Onfleet's API, sending personalized requests via email ($5 per 1,000), SMS ($5 per 100), or WhatsApp (98% open rate). You configure the trigger once during setup by selecting "delivery completed" and your preferred communication method. From that point forward, every single completed delivery in Onfleet generates an automatic review request without any manual intervention from dispatchers or drivers.
Identify your best customers from Google review data
When customers leave 5-star Google reviews about their delivery experience, that rating data automatically syncs back to the corresponding order record in Onfleet. Your dispatch team can instantly see which customers are your biggest advocates right in their normal workflow. Use this intelligence to request video testimonials about your delivery speed, ask satisfied customers for referrals to their networks, or invite them to participate in case studies showcasing your logistics capabilities. The integration eliminates guesswork about customer satisfaction levels.
Track driver review performance without name mentions
Most logistics companies ask customers to mention their driver by name in reviews, but Google often flags these as potentially fake. Reviewflowz takes a different approach by pulling driver assignments directly from Onfleet's delivery data. When reviews come in, they're automatically attributed to the correct driver without requiring customers to remember or spell names correctly. This means your reviews read more naturally, avoid Google's review removal algorithms, and still provide detailed per-driver performance metrics for coaching conversations and bonus calculations.
Calculate review conversion rates from Onfleet delivery data
Raw review counts tell you nothing without knowing your delivery volume. A company with 150 reviews sounds impressive until you learn they completed 5,000 deliveries for just a 3% conversion rate. Since Reviewflowz connects directly to Onfleet, it automatically calculates your true conversion rate by dividing reviews collected by deliveries completed. You'll see metrics like "847 deliveries this month, 92 reviews collected, 10.9% conversion rate" instead of celebrating meaningless totals. Our average customer achieves 7.5% conversion across all industries.
AI automatically replies to logistics company reviews
Responding to every review improves your Google ranking and builds trust with potential customers researching delivery services. However, drivers and dispatchers don't have time to craft thoughtful responses across Google, Yelp, and industry review sites. Reviewflowz uses AI trained on logistics terminology to generate authentic replies mentioning delivery speed, professionalism, and care handling. You can review each response before it publishes or enable automatic posting so no review across 200+ monitored platforms ever goes unanswered, even during busy delivery seasons.
How serious are you about your reviews?
Set up in under five minutes. No demo required.
FAQs
Quais plataformas de avaliações são mais importantes para empresas de logística e entregas?
O Google Reviews domina porque é o primeiro lugar onde os clientes procuram ao avaliar serviços de entrega e empresas de mudança. Segundo a BrightLocal Local Consumer Review Survey de 2024, 87% dos clientes usam o Google para avaliar negócios locais. Já o Yelp atrai clientes que estão pesquisando opções de logística, enquanto o BBB constrói credibilidade para contas comerciais e clientes empresariais. Plataformas específicas do setor, como a Angie's List, são importantes para empresas de mudança que atendem clientes residenciais. O Reviewflowz monitora Google, Yelp, Facebook, BBB e mais de 200 outras plataformas em um único painel, para você nunca perder um feedback sobre o desempenho das suas entregas em toda a sua presença online.
Como medir corretamente o desempenho de avaliações da minha empresa de logística?
A taxa de conversão de avaliações é a única métrica que importa: número de avaliações coletadas dividido pelo número de entregas concluídas. Como o Reviewflowz se integra aos dados de entrega do Onfleet, calculamos isso automaticamente para você. Uma empresa com 75 avaliações em 1.500 entregas (5% de conversão) tem um desempenho muito melhor do que uma com 300 avaliações em 12.000 entregas (2,5% de conversão). O número total de avaliações, sem contexto, não significa nada. Nossos clientes do setor de logística têm uma taxa média de conversão de 7,5% em todos os canais de comunicação. O WhatsApp tem as maiores taxas de resposta, com 98% de abertura, contra 20% do email.
Como o Onfleet ativa as solicitações de avaliação automatizadas?
Quando o motorista marca uma entrega como concluída no Onfleet, essa mudança de status aciona o Reviewflowz na hora, pela API do Onfleet, para enviar uma solicitação de avaliação a esse cliente. Você configura isso uma única vez: conecta sua conta do Onfleet, seleciona "entrega concluída" como evento de disparo e escolhe email, SMS ou WhatsApp como canal de comunicação. A partir daí, toda entrega concluída gera automaticamente uma solicitação de avaliação, sem trabalho manual para o seu time. O cliente recebe uma mensagem personalizada com links diretos para deixar avaliações no Google, Yelp ou nas plataformas que você preferir.
As empresas de logística podem enviar solicitações de avaliação pelo WhatsApp?
Sim. As solicitações de avaliação por WhatsApp têm 98% de taxa de abertura, contra 20% do email, o que as torna muito eficazes para empresas de logística. O Reviewflowz envia solicitações pelo WhatsApp automaticamente quando o Onfleet marca as entregas como concluídas, além das opções de email e SMS. Isso funciona muito bem em mercados onde o WhatsApp é o canal de comunicação principal, ou para empresas cujos clientes preferem mensagens a email. O preço do WhatsApp varia por país. Já o email custa US$ 5 a cada 1.000 envios e o SMS custa US$ 5 a cada 100 envios, no modelo de pagamento por uso, sem contrato mensal.
Como rastreio quais motoristas geram as avaliações mais positivas?
O Reviewflowz extrai automaticamente os dados de atribuição de motoristas do Onfleet. Assim, quando um cliente deixa uma avaliação sobre a experiência de entrega, atribuímos na hora ao motorista certo, sem precisar que o nome seja mencionado. Essa abordagem evita sinalizações do Google, já que avaliações que citam nomes de funcionários específicos têm mais chance de ser removidas. Você recebe painéis detalhados de desempenho com o número de avaliações de cada motorista, a nota média e a taxa de conversão, prontos para usar em conversas de coaching e programas de bônus. A atribuição acontece automaticamente, com base nos registros de entrega do Onfleet, e não depende da memória do cliente nem da ortografia correta do nome.
Quanto tempo leva para configurar o Reviewflowz com o Onfleet?
A configuração leva menos de 15 minutos e não exige suporte de desenvolvedor ou de TI. Basta conectar sua conta do Onfleet pela nossa integração, selecionar "entrega concluída" como disparador, escolher o canal de comunicação (email, SMS ou WhatsApp) e personalizar a mensagem da solicitação de avaliação. A primeira solicitação de avaliação automatizada sai no mesmo dia em que você termina a configuração. A integração usa a API padrão do Onfleet, então não há nenhum impacto no seu fluxo de despacho atual nem na experiência do motorista no aplicativo. Seu time continua usando o Onfleet exatamente como antes.
Quanto custam as solicitações de avaliação automatizadas para empresas de logística?
Solicitações de avaliação por email custam US$ 5 a cada 1.000 envios, por SMS custam US$ 5 a cada 100 envios, e o preço do WhatsApp varia por país. No nosso modelo de pagamento por uso não existe mínimo mensal, contrato ou taxa de configuração. Para a maioria das empresas de logística, isso dá apenas alguns centavos por avaliação coletada. Como nossos clientes têm uma taxa média de conversão de 7,5%, você pagaria cerca de US$ 0,67 para coletar cada avaliação por email, ou US$ 3,75 por avaliação via SMS. O custo por avaliação cai conforme sua taxa de conversão melhora, com mensagens e horários mais bem ajustados.