Software de Gestão de Avaliações para usuários do Mews
O Mews PMS envia solicitações automáticas de avaliação no Google, TripAdvisor e Booking.com depois de cada checkout. Zero trabalho manual para o time da recepção.
They love how easy we've made it
Automated review requests triggered by Mews checkout
Reviewflowz detects every checkout completion in your Mews PMS and automatically sends review requests to guests via email, SMS, or WhatsApp within minutes. Configure once, then every guest receives a request across your preferred channels without any front desk involvement. This automation captures reviews while the experience is fresh, increasing your chances of positive feedback. The system works with all Mews trigger events including stay completion, departure confirmation, and folio closure, ensuring no guest slips through the cracks regardless of your hotel's checkout process.
Identify your best hotel guests from review data
When guests leave 5-star reviews on Google or TripAdvisor, their positive sentiment automatically syncs back to their Mews guest profile. Your front desk team instantly identifies returning promoters during check-in, creating opportunities for upselling, testimonial requests, or referral programs. This guest intelligence helps you prioritize VIP treatment for proven advocates while they're on property. Since these guests already demonstrated satisfaction publicly, they're prime candidates for social media features, case studies, or premium service offerings that drive additional revenue and word-of-mouth marketing.
Staff review attribution without guest name mentions
Reviewflowz automatically attributes guest reviews to specific front desk agents, concierges, or managers using your Mews reservation and assignment data. Guests don't need to remember or spell staff names correctly in their reviews, which reduces Google's likelihood of flagging reviews as coached or fake. Your team still gets individual performance tracking for coaching sessions and bonus calculations. This approach generates more natural-sounding reviews while maintaining detailed staff analytics. You can filter reports by employee, department, or shift to identify training opportunities and reward top performers.
Track hotel review conversion rates from Mews data
Your review conversion rate divides total reviews by actual guest stays from Mews, giving you a true performance metric beyond raw review counts. A hotel with 80 reviews from 500 stays achieves 16% conversion, significantly outperforming properties with 200 reviews from 3,000 stays at 6.7% conversion. Reviewflowz calculates this automatically using your Mews occupancy data, showing monthly trends and performance by room type, season, or booking channel. The average conversion rate across Reviewflowz hotel customers is 7.5%, providing an industry benchmark for your performance evaluation.
AI-generated replies to hotel review platforms
Reviewflowz AI generates personalized responses to every guest review across Google, TripAdvisor, Booking.com, Expedia, and 200+ other platforms using your hotel's brand voice and specific amenities. Responses mention relevant details like spa services, restaurant offerings, or room categories to sound authentically written by your concierge team. You can approve responses manually or enable automatic publishing for efficiency. Consistent review responses boost your local search rankings while demonstrating attentiveness to future guests researching your property. The AI adapts tone based on review sentiment, maintaining professionalism for complaints while celebrating positive experiences.
How serious are you about your reviews?
Set up in under five minutes. No demo required.
FAQs
Quais plataformas de avaliações são mais importantes para hotéis Mews?
O Google Reviews é a prioridade máxima para hotéis Mews, porque impacta diretamente a visibilidade nas buscas locais e gera reservas diretas. Mas TripAdvisor, Booking.com, Expedia e Hotels.com são igualmente essenciais para o negócio da hospitalidade. Essas plataformas de OTA funcionam como os principais canais de pesquisa, onde os viajantes comparam propriedades e decidem onde reservar, o que afeta diretamente seu RevPAR e a taxa de ocupação. Segundo a BrightLocal Local Consumer Review Survey, 2024, 87% dos consumidores usam o Google para pesquisar negócios locais. Reviewflowz monitora todas essas plataformas essenciais para a hotelaria, mais de 200 outros sites de avaliações, tudo em um único painel. Assim você gerencia a reputação do seu hotel em cada canal que influencia o comportamento de reserva dos hóspedes e o desempenho de receita.
Como você mede o desempenho de avaliações de hotel com Mews?
A métrica mais precisa é a taxa de conversão de avaliações, calculada dividindo o total de avaliações pelas estadias reais de hóspedes registradas no seu Mews PMS. Reviewflowz extrai esses dados automaticamente do Mews para calcular seu desempenho real, mostrando se você converte 4% ou 15% dos hóspedes em avaliadores. Contagens brutas de avaliações podem enganar: um hotel com 100 avaliações em 500 estadias (conversão de 20%) tem desempenho muito melhor do que um com 300 avaliações em 5.000 estadias (conversão de 6%). O sistema acompanha as taxas de conversão por mês, membro da equipe, tipo de quarto e canal de reserva, com informações práticas para melhorar a satisfação dos hóspedes e a estratégia de coleta de avaliações.
Como as solicitações de avaliação são enviadas automaticamente pelo Mews?
Quando um hóspede faz checkout ou o status da estadia muda para "saído" no Mews, Reviewflowz detecta isso na hora e envia, em poucos minutos, uma solicitação de avaliação personalizada pelo canal de comunicação escolhido. Você define seus canais preferidos na configuração: email (US$ 5 por 1.000 emails), SMS (US$ 5 por 100 mensagens) ou WhatsApp, com taxa de abertura de 98%. O sistema funciona com todos os fluxos de saída do Mews, incluindo checkout expresso, checkout na recepção e lançamento automático de saída. Depois de configurado, cada hóspede recebe a solicitação automaticamente, sem nenhuma intervenção manual da equipe. Isso garante uma coleta de avaliações consistente, independentemente da ocupação ou do quadro de pessoal.
Hotéis Mews podem enviar solicitações de avaliação pelo WhatsApp?
Sim. Reviewflowz oferece solicitações de avaliação pelo WhatsApp para hotéis Mews, com taxa de abertura de aproximadamente 98%, contra 20% do email. Isso torna o canal muito eficaz para hóspedes internacionais que preferem se comunicar por WhatsApp. O sistema envia as solicitações pelo WhatsApp automaticamente quando o hóspede faz checkout ou termina a estadia no Mews, assim como faz com email e SMS. O preço do WhatsApp varia por país, mas geralmente custa menos que o SMS para hóspedes internacionais. Esse canal funciona muito bem para resorts e hotéis internacionais onde o WhatsApp é o principal meio de comunicação, e costuma gerar taxas de resposta maiores do que as solicitações tradicionais por email.
Como funciona a atribuição de avaliações à equipe em hotéis Mews?
Reviewflowz conecta automaticamente as avaliações dos hóspedes a funcionários específicos, recepcionistas, concierges, camareiras ou gerentes, cruzando os dados das avaliações com as atribuições de reserva no Mews e a escala da equipe. O sistema identifica quais membros da equipe cuidaram da reserva, do check-in e dos serviços de cada hóspede, sem precisar que o hóspede mencione nomes na avaliação. Isso evita que o Google marque as avaliações como possivelmente falsas, e ainda assim gera análises detalhadas do desempenho da equipe para programas de coaching e reconhecimento. Você pode gerar relatórios com taxas de conversão de avaliações, nota média e feedback dos clientes por funcionário, departamento, turno ou período, para uma avaliação de desempenho completa.
Em quanto tempo você consegue conectar Reviewflowz ao Mews PMS?
Conectar Reviewflowz ao seu Mews PMS leva menos de 15 minutos, sem precisar de desenvolvedor ou de time de TI. A configuração envolve autorizar a integração com o Mews, escolher os eventos que disparam o envio (como a conclusão do checkout), selecionar os canais de comunicação (email, SMS ou WhatsApp) e personalizar as mensagens de solicitação de avaliação. Sua primeira solicitação automatizada de avaliação sai no mesmo dia em que um hóspede faz checkout. A integração funciona com qualquer configuração de propriedade no Mews, incluindo gestão multipropriedade, diferentes tipos de quarto e vários canais de reserva. Não é preciso conhecimento técnico: a conexão usa os protocolos padrão de integração de API do Mews.
Quanto custam as solicitações de avaliação automatizadas para hotéis Mews?
Reviewflowz usa um modelo de preço pay-as-you-go, sem valor mínimo mensal e sem contrato. As solicitações de avaliação por email custam US$ 5 a cada 1.000 emails, por SMS custam US$ 5 a cada 100 mensagens, e o preço do WhatsApp varia por país. Para a maioria dos hotéis, isso dá poucos centavos por avaliação coletada. Um hotel com 100 quartos e 70% de ocupação, enviando uma solicitação por email a cada checkout, gastaria cerca de US$ 13 por mês em solicitações de avaliação. O sistema cobra só pelas mensagens enviadas, não pela integração com o Mews nem pelo monitoramento das mais de 200 plataformas de avaliações. Essa estrutura de custo acompanha sua ocupação, o que a torna acessível tanto para propriedades boutique quanto para grandes redes hoteleiras.