Software de gestão de avaliações para usuários do Charge Automation

As avaliações do Google são a prioridade máxima, porque impactam diretamente os rankings de busca local e as decisões de reserva. O Tripadvisor vem em segundo lugar para hotéis, porque os viajantes pesquisam lá antes de reservar direto ou por OTAs. O Yelp importa para descoberta local, especialmente para restaurantes e bares de hotéis. Avaliações no Booking.com e Expedia influenciam os rankings de OTA, se você estiver listado lá. O Facebook oferece prova social para viajantes mais jovens. O Reviewflowz monitora todas essas plataformas, mais de 200 outras, a partir de um único painel, para que você nunca perca um feedback, em nenhum canal onde seus hóspedes do Charge Automation possam deixar avaliações.

Sua taxa de conversão de avaliações (avaliações dividido por estadias concluídas) é a métrica-chave, não o número total de avaliações. Um hotel com 150 avaliações vindas de 3.000 hóspedes (taxa de 5%) tem desempenho pior do que um hotel com 80 avaliações vindas de 800 hóspedes (taxa de 10%). O Reviewflowz calcula essa taxa automaticamente, buscando os dados de reservas direto no Charge Automation. Você vê exatamente quantas reservas concluídas geraram avaliações a cada mês. Isso ajuda a ajustar o momento da solicitação e a identificar quais segmentos de hóspedes trazem as melhores oportunidades de avaliação.

Quando um hóspede faz checkout ou conclui a reserva no Charge Automation, o Reviewflowz dispara automaticamente uma solicitação de avaliação por email, SMS ou WhatsApp. Você configura o gatilho uma única vez (checkout, conclusão da reserva etc.) e escolhe o canal de comunicação preferido. A partir daí, todo hóspede recebe a solicitação de avaliação automaticamente, sem trabalho manual da equipe da recepção. O sistema funciona 24 horas por dia e captura todas as saídas, inclusive fins de semana, feriados e checkouts noturnos, momentos em que a equipe poderia esquecer o acompanhamento manual.

Sim, o Reviewflowz oferece solicitações de avaliação por WhatsApp, com taxa de abertura de 98% contra 20% do email. As solicitações por WhatsApp são disparadas automaticamente pelo Charge Automation quando o hóspede faz checkout ou conclui a reserva, assim como as opções de email e SMS. Isso torna o WhatsApp especialmente eficaz para hotéis internacionais ou propriedades em mercados onde ele é o principal canal de comunicação. Os hóspedes recebem um link direto para avaliar no Google, no Tripadvisor ou na plataforma de preferência deles. Os preços variam por país, mas seguem o mesmo modelo de pagamento por uso dos outros canais.

O Reviewflowz busca automaticamente os dados de atribuição de equipe no Charge Automation, para atribuir cada avaliação ao funcionário certo, sem precisar que o hóspede mencione nomes. O sistema sabe qual agente de recepção fez o check-in, qual camareira arrumou o quarto ou qual concierge deu as recomendações. Quando a avaliação chega, ela é atribuída na hora ao funcionário certo. Isso evita que o Google sinalize avaliações que mencionam nomes de funcionários, mas ainda oferece rankings detalhados de desempenho, mostrando quais membros do time geram o feedback mais positivo dos hóspedes.

O onboarding leva menos de 15 minutos, sem precisar de desenvolvedor ou de time de TI. Basta conectar sua conta do Charge Automation, escolher o gatilho (checkout, conclusão da reserva), selecionar o canal de comunicação preferido (email, SMS ou WhatsApp) e está pronto. Sua primeira solicitação de avaliação automática sai no mesmo dia em que um hóspede termina a estadia. A integração já vem pronta para uso, feita para negócios de hotelaria que precisam de gestão de avaliações funcionando rápido, sem complexidade técnica nem implementações longas.

As solicitações de avaliação por email custam R$ 5 por 1.000 emails enviados, e as solicitações por SMS custam R$ 5 por 100 mensagens, no modelo de pagamento por uso, sem mínimo mensal nem contrato. Para a maioria dos hotéis, isso dá poucos centavos por avaliação coletada. Os preços do WhatsApp variam por país, mas seguem o mesmo modelo de pagamento por uso. Com uma taxa média de conversão de 7,5%, você paga cerca de R$ 0,67 por avaliação coletada via email, ou R$ 3,75 por avaliação coletada via SMS. Sem custo inicial e sem taxa mensal: você paga só pelas solicitações de avaliação realmente enviadas aos seus hóspedes do Charge Automation.