Software de gestão de avaliações para utilizadores do Affinity

As suas transações na Affinity já estão registadas. Agora, transforme automaticamente cada cliente com negócio fechado em pedidos de avaliação em mais de 200 plataformas.
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Eles adoram como tornamos tudo fácil

Cada negócio concluído gera um pedido de revisão
Quando um negócio é marcado como concluído, a integração finalizada ou o projeto entregue no Affinity, o Reviewflowz envia automaticamente um pedido de avaliação ao seu cliente por e-mail, SMS ou WhatsApp. Configure uma vez e todos os clientes receberão o pedido. Sem ferramentas adicionais, sem acompanhamentos manuais, apenas avaliações enviadas diretamente pelo sistema que já utiliza.
Saiba exatamente quem são os seus promotores
Quando um cliente deixa uma avaliação de 5 estrelas, essa informação é registada diretamente no seu perfil do Affinity. Agora pode identificar instantaneamente os seus maiores defensores e agir em conformidade. Peça aos seus promotores testemunhos em vídeo, recomendações ou estudos de caso para impulsionar o seu crescimento.
Atribuição da autoria sem mencionar nomes
A maioria das empresas pede aos clientes que mencionem um membro da equipa pelo nome nas suas avaliações. O problema é que o Google sinaliza essas avaliações com mais frequência, e os clientes esquecem-se dos nomes ou escrevem-nos incorretamente. O Reviewflowz adota uma abordagem diferente. Como está ligado ao Affinity, já sabe quem tratou de cada negócio concluído ou relação com o cliente. Quando a avaliação é recebida, é automaticamente atribuída. Não é necessário indicar nenhum nome. As avaliações parecem naturais, menos são removidas e continua a obter dados de desempenho por pessoa.
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Avaliações por negócio concluído. A métrica que importa.
Um membro da equipa com 200 avaliações parece impressionante até percebermos que atendeu 2 000 clientes. Isso representa uma taxa de conversão de 10%. O seu concorrente tem 80 avaliações de 400 clientes. Está a ter sucesso com 20%. Como o Reviewflowz se liga ao Affinity, sabe exatamente quantos negócios fechados concluiu. Assim, em vez de celebrar números brutos, vê: 342 negócios fechados este mês, 47 avaliações, taxa de conversão de 13,7%. É esse o número que deve otimizar.
Todas as avaliações recebem uma resposta. Finalmente.
Responder às avaliações melhora a sua classificação no Google, cria confiança junto dos futuros clientes e dá aos clientes insatisfeitos um motivo para voltarem. Mas quem tem tempo para responder a todas elas? O Reviewflowz gera respostas alinhadas com a identidade da marca, utilizando IA, no Google, no Yelp, no Facebook e em mais de 200 outros sites. Aprove-as manualmente ou deixe-as publicar automaticamente.

FAQs

Tudo o que você precisa saber sobre o produto e o faturamento. Não consegue encontrar a resposta que procura? Entre em contato com nossa equipe.
Em que sites de avaliações devo concentrar-me?
O Google é sempre a sua prioridade número um, pois é onde a maioria dos clientes descobre as empresas, mas também deve acompanhar o Yelp, o Facebook e o Trustpilot, uma vez que são importantes na maioria dos setores. A boa notícia é que o Reviewflowz monitoriza todas as mais de 200 plataformas de avaliações a partir de um único painel, pelo que não precisa de escolher entre elas. Concentre-se em responder rapidamente onde quer que os seus clientes estejam a deixar avaliações.
Como posso avaliar o desempenho das minhas avaliações?
A maioria das empresas limita-se a monitorizar o número total de avaliações, mas isso não faz sentido sem saber quantos clientes tem realmente. O Reviewflowz liga-se diretamente ao seu CRM Affinity para calcular a sua verdadeira taxa de conversão de avaliações, dividindo as avaliações pelo número de negócios fechados ou clientes. Isto significa que saberá se a sua taxa de conversão de 4% (80 avaliações de 2000 clientes) está, na verdade, a superar a taxa de 1,3% de um concorrente (200 avaliações de 15 000 clientes).
Como é que o pedido de revisão é efetivamente enviado?
Quando um negócio é fechado, a integração é concluída ou um projeto é entregue no Affinity, o Reviewflowz deteta automaticamente esse evento desencadeador e envia um pedido de avaliação ao seu cliente por e-mail, SMS ou WhatsApp (conforme o canal que tiver selecionado). Basta configurar isto uma vez, escolhendo o seu evento desencadeador e o canal preferido; a partir daí, todos os futuros clientes receberão automaticamente um pedido de avaliação sempre que esse mesmo evento ocorrer no Affinity. Não é necessário qualquer envio manual após a configuração inicial.
Posso enviar pedidos de avaliação pelo WhatsApp?
Sim, o Reviewflowz suporta pedidos de avaliação pelo WhatsApp com taxas de abertura de quase 98%, significativamente superiores às do e-mail. Os pedidos pelo WhatsApp são acionados automaticamente a partir do Affinity, tal como acontece com os e-mails e SMS, quando se concretizam negócios, se conclui a integração de novos clientes ou se entregam projetos.
Posso saber qual dos membros da equipa gera mais avaliações?
Sim, o Reviewflowz identifica automaticamente qual membro da equipa é o autor de cada avaliação, ligando-se diretamente aos seus dados do Affinity para verificar quem tratou de cada negócio concluído ou relação com o cliente. Quando as avaliações são recebidas, são automaticamente atribuídas à pessoa certa, sem que os clientes tenham de mencionar os nomes dos colaboradores. Esta atribuição automática também ajuda a evitar que o Google sinalize e remova as avaliações que mencionam especificamente os nomes dos membros da equipa.
Quanto tempo demora a configurar o Reviewflowz com o Affinity?
A configuração demora apenas alguns minutos, não dias. Basta ligar o seu Affinity CRM, selecionar o gatilho e o canal, e já está tudo pronto, sem necessidade de apoio de programadores ou de TI. O seu primeiro pedido de avaliação automatizado é enviado ainda no mesmo dia.
Quanto custam os e-mails e SMS de solicitação de avaliações?
O e-mail custa 5 $ por cada 1 000 envios e o SMS custa 5 $ por cada 100 envios, num regime de pagamento à medida, sem mínimos mensais nem contratos. Para a maioria das empresas que utilizam o Affinity, isto traduz-se em apenas alguns cêntimos por cada avaliação recolhida. Os preços do WhatsApp variam consoante o país, mas seguem o mesmo modelo de pagamento à medida.