Top 10 des alternatives à Birdeye

Il faut leur reconnaître, Birdeye a quasiment créé la catégorie des logiciels de gestion d'avis en 2012.

Et leur solution fonctionne super bien. L'expérience utilisateur est correcte, et pour les besoins de base, ça fait vraiment le job.

Mais soyons honnêtes, on a un peu l'impression qu'ils se reposent sur leurs lauriers depuis un moment. Leur prix est devenu excessif par rapport aux fonctionnalités proposées, et ils semblent compenser avec des pratiques commerciales agressives – certains diraient même prédatrices. 

J'ai divisé cet article en deux parties principales :

• Pourquoi chercher une alternative à Birdeye ?
• Les 10 alternatives à Birdeye qui valent le coup d'œil

Je suis Axel, le fondateur de Reviewflowz, qu'on peut considérer comme un concurrent de Birdeye.

En réalité, les gens viennent nous voir parce qu'ils n'ont pas besoin de la moitié des trucs que propose Birdeye, et qu'ils veulent juste mieux gérer leurs avis clients. Si c'est votre cas, n'hésitez pas à tester notre essai gratuit de 14 jours ! 

Quand devriez-vous envisager une alternative à Birdeye ?

Quand j'ai commencé à écrire cet article, j'ai parcouru leurs avis et j'ai essayé de les faire analyser par une IA pour comprendre ce qui cloche avec leur logiciel. 

L'IA a relevé quelques défauts et des utilisateurs un peu déçus. Mais avec le recul, je ne pense pas qu'il y ait un problème fondamental avec le logiciel en lui-même. 

Si vous cherchez une solution marketing tout-en-un pour les PME, Birdeye est vraiment pertinent. Ils ont développé une quantité énorme de fonctionnalités, allant de la gestion des réseaux sociaux à l'analyse complexe de l'expérience client. 

Mais il semble clairement y avoir un problème avec l'aspect humain.

Et attention, pour être juste, c'est facile de tomber dans ces pièges. C'est devenu une grosse entreprise maintenant. Ils ont levé 60 millions de dollars lors de leur dernier tour de financement en 2022, et tout le monde chez Birdeye doit montrer une croissance de l'EBIDTA pour garder son job et satisfaire les investisseurs.

À ce stade, sortir n'importe quelle fonctionnalité ou mise à jour est un défi incroyablement difficile, et ils ont ajouté tellement de fonctionnalités et de processus de vente incitative qu'on a l'impression que tout le monde dans l'entreprise est un commercial. Alors, vous collez juste "IA" et "Agentic" sur votre page d'accueil, et vous externalisez le support client et les ventes incitatives dans des bureaux offshore en Inde.

Pour faire court, si vous êtes actuellement un client Birdeye satisfait, il n'y a pas vraiment de raison de chercher une autre solution. Vous connaissez le logiciel, vous savez ce qu'il fait, et vous avez trouvé comment faire fonctionner leur tarification pour vous. En réalité, je ne m'attendrais pas à des mises à jour révolutionnaires en matière d'IA de sitôt.

Et si vous n'êtes pas encore client Birdeye, il peut être utile de savoir certaines choses avant de vous engager dans un contrat annuel avec une période de préavis de 30 jours. 

Problèmes de contrat et de facturation

Si vous épluchez leurs avis clients sur Trustpilot, Capterra, G2 et Google, vous verrez probablement que les problèmes les plus courants concernent leur processus de vente.

Juan-Paul Gulliver rapporte dans cet avis qu'il a manqué la période de préavis de 30 jours d'une semaine, et que Birdeye lui a facturé 7000 $ pour cela. Ce qui semble un peu exagéré.

Helen Fraser, en Australie, prévient également que leur accès a été restreint un mois plus tôt qu'elle ne le pensait, ce qui signifie qu'elle a failli perdre l'accès à de nombreuses données précieuses. 

En général, on a vraiment l'impression que c'est encore un combat inutile que vous devez mener en tant que chef d'entreprise. Les pratiques commerciales archaïques et le manque d'empathie affichés sont de gros repoussoirs pour moi, mais si vous avez des attentes raisonnables et que vous avez l'habitude de surveiller tous vos abonnements, cela ne devrait pas vraiment vous poser de problème.

Support offshore et communication difficile

Quelques clients mentionnent également que leur support est principalement basé en Inde, ce qui rend le décalage horaire avec certaines régions des États-Unis ingérable. 

Certaines personnes mentionnent une communication difficile avec leur équipe de support, et des appels qui semblent plus axés sur la vente de fonctionnalités "IA" supplémentaires que sur la résolution de vos problèmes ou l'aide à l'intégration. 

Par exemple, Isabella mentionne qu'elle a eu des problèmes avec l'intégration avec son système de réservation, et qu'après 5 appels Zoom, la communication a fini par complètement se rompre, au point qu'elle essayait d'obtenir un remboursement pendant 4 mois. 

Bien sûr, il est facile de trouver des preuves anecdotiques de problèmes, mais en épluchant les avis, la communication difficile avec l'équipe de support est certainement un thème qui revient assez souvent. 

Bugs et intégrations peu fiables

Samantha mentionne dans son avis Capterra que certaines des intégrations de ses clients se coupaient pendant des mois et qu'elle n'en était pas avertie.

Matt mentionne également qu'il a rencontré de nombreux problèmes avec la stabilité de la plateforme, ce qui a nui à la relation qu'il entretient avec ses clients. 

En général, il ne devrait pas être très surprenant qu'un logiciel de 15 ans qui a atteint cette ampleur ait des problèmes de stabilité, mais les entreprises à ce stade sont confrontées à un choix : geler les fonctionnalités et consolider, ou continuer à étendre le champ des fonctionnalités. 

Il semble que Birdeye ait opté pour la deuxième option. Si vous recherchez un logiciel marketing tout-en-un pour les petites entreprises, c'est une excellente nouvelle. Si vous cherchez quelque chose pour vous aider à gérer vos avis, c'est probablement une très mauvaise nouvelle. 

Top 10 des alternatives à Birdeye

#1 Reviewflowz 

Je suis peut-être biaisé (je suis le fondateur de Reviewflowz), mais je pense que nous sommes une alternative vraiment solide à Birdeye pour la plupart des gens qui envisagent Birdeye. 

Reviewflowz, c'est la gestion des avis, et rien que la gestion des avis. 

Nous ne prenons pas en charge les réseaux sociaux (et nous ne le ferons pas). 

Nous ne prenons pas en charge la gestion des listes (et nous ne le ferons pas).

En général, si ce n'est pas lié aux avis, nous ne le prenons pas en charge, et nous ne le ferons pas.

En ce qui concerne les avis, cependant, nous faisons tout ce que Birdeye fait, et plus encore. 

Et il s'avère que c'est ce dont la plupart des utilisateurs de Birdeye ont réellement besoin.

Reviewflowz a 3 ans, c'est donc un outil nativement IA. 

Ce qui signifie que l'analyse des sentiments ne repose pas sur des modèles linguistiques obscurs des années 2015, mais qu'elle fonctionne avec les mêmes LLM que vous utilisez tous les jours. 

Ce qui signifie que nous nous intégrons aux logiciels que les gens utilisent aujourd'hui : MS Teams, Power BI, Slack, Zapier, n8n, et j'en passe. 

Ce qui signifie que nous pouvons (et allons) ajouter la prise en charge d'une nouvelle plateforme d'avis en 2 semaines. 

Reviewflowz est également une entreprise autofinancée, ce qui signifie que notre argent provient de nos clients. Nous ne courons pas après des indicateurs de vanité ou n'essayons pas d'afficher des taux de croissance non durables – nous sommes rentables depuis le premier jour, et tout ce que nous faisons, nous le faisons pour nos clients.

En termes de prix, Reviewflowz est jusqu'à 10 fois moins cher que Birdeye. Encore une fois, gardez à l'esprit que Birdeye propose énormément de fonctionnalités que nous ne prenons pas en charge, et que nous n'avons pas l'intention de prendre en charge. 

Si vous avez besoin d'une gestion des avis qui fonctionne vraiment, vous dépenserez 10 fois moins avec Reviewflowz.

Si vous pensez que nous pourrions vous convenir, vous pouvez consulter nos tarifs, démarrer un essai gratuit de 14 jours ici, ou lire une comparaison directe entre Reviewflowz et Birdeye ici.

#2 Podium

Podium se positionne de manière similaire à Birdeye, sauf qu'ils sont aussi un fournisseur de paiement. Du coup, pas besoin d'intégration, les infos de paiement sont directement dispo dans le logiciel. 

Avec un prix de 399$/mois pour la version Core et 599$/mois pour la version Pro, Podium mise à fond sur leur "Employé IA". 

En ce qui concerne la gestion des avis, leur plan Pro – à 599$/mois – n'offre que 500 invitations à laisser un avis par mois.

La plateforme propose des messages illimités en tête-à-tête et une intégration Google très poussée. Leur boîte de réception unifiée rassemble les messages provenant des SMS, du chat web et des avis. 

Mais c'est bien là le problème, non ? Vous payez pour une plateforme tout-en-un, même si vous n'avez besoin que d'une partie.

Les fonctionnalités de chat web et de traitement des paiements sont probablement ce qui fonctionne le mieux avec Podium, et les fonctionnalités de gestion des avis sont plutôt un plus pour la plupart de leurs clients. 

Pour qui c'est : Les entreprises physiques qui ont besoin d'accepter les paiements par SMS, d'un chat web et qui pourraient aussi bien profiter des avis au sein d'un seul système. 

#3 Reputation.com

Reputation.com est un autre nom bien connu dans le domaine de la gestion des avis. Ils sont là depuis longtemps et travaillent avec de nombreuses agences à travers le monde. 

Ils cachent également leurs prix derrière un formulaire de contact, mais j'ai lu sur Reddit et d'autres forums que les prix commencent à partir de 99$/mois pour un seul établissement.

Le logiciel est complet, avec un fort accent sur l'analyse. Ils ont créé leur propre "Rep Score" (score de réputation) propriétaire, ce qui... pourquoi pas, mais ce n'est pas la façon la plus transparente de faire les choses. 

En général, les utilisateurs le décrivent comme une solution complexe mais puissante, avec une petite courbe d'apprentissage. 

Et ce n'est pas vraiment surprenant quand on connaît son histoire : Reputation.com a commencé comme ReputationDefender, une agence de services de gestion de la réputation en ligne, et n'a fait le virage vers le logiciel qu'en 2018.

Si vous recherchez un logiciel à faible coût et à volume élevé qui évoluera bien, Reputation.com pourrait être celui qu'il vous faut. 

Mais si vous espérez favoriser l'adoption au sein de votre équipe et obtenir un support fiable et axé sur les solutions, je ne le recommanderais pas.

Pour qui c'est vraiment : Les agences avec des équipes dédiées à la gestion de la réputation à travers des centaines d'établissements. Elles ont besoin de fonctionnalités de conformité, d'analyses détaillées et d'un budget pour un logiciel d'entreprise. Les équipes à la recherche d'une gestion des avis simple devraient chercher ailleurs - c'est comme acheter une cuisine professionnelle pour faire des toasts.

#4 ReviewTrackers

À partir de 89$/mois, ReviewTrackers se concentre sur l'agrégation et l'analyse pures des avis.

Ils rassemblent les avis de 120 sources dans un seul tableau de bord avec un traitement du langage naturel pour identifier les tendances. La plateforme est simple - pas de revendications d'IA sophistiquées, juste une surveillance et une analyse des avis solides.

Pourtant, certaines plateformes semblent manquer à l'appel selon les avis de leurs utilisateurs, et surtout, ils ne semblent pas faire grand-chose à ce sujet. 

Les utilisateurs apprécient le suivi centralisé des avis et le système d'alerte pour les avis négatifs, bien que certains utilisateurs aient signalé des problèmes avec les alertes. 

Le tableau de bord facilite la surveillance des tendances à travers les établissements. Leur fonctionnalité de suivi des concurrents aide les entreprises à comparer les évaluations et les performances. 

Pour qui c'est vraiment : Les entreprises multi-établissements qui souhaitent surveiller et analyser les tendances des avis, mais qui n'ont pas besoin d'automatisation avancée ou de processus de collecte d'avis. ReviewTrackers est un bon compromis pour les équipes axées sur les données qui souhaitent des informations sans automatisation. Mais si vous avez besoin d'une gestion réelle des réponses ou si vous voulez faire quelque chose concernant vos avis, ReviewTrackers ne résout que la moitié de votre problème.

#5 Uberall

Uberall se présente comme une plateforme de gestion des listes d'entreprises, ce qui n'est pas vraiment une plateforme de gestion des avis.

Techniquement, Uberall est davantage une plateforme de marketing multi-établissements (un peu comme Partoo) qu'une solution de gestion des avis. Cependant, ils ont intégré une suite de gestion des avis à l'intérieur de la solution.

Les utilisateurs la qualifient de "plutôt chère" et se plaignent de devoir s'adapter à la plateforme plutôt que de la voir s'adapter à eux. 

L'un de leurs principaux différenciateurs est qu'ils sont une entreprise européenne, ils prennent donc en charge correctement les marques multilingues - ce qui est étonnamment rare. Dans cette liste, reviewflowz et uberall sont les deux seules solutions qui ont un ADN multilingue et gèrent les langues nativement. 

Leur gestion des avis prend en charge plus de 50 langues avec des réponses basées sur l'IA, ce qui est vraiment utile pour les marques internationales.

Un mot de prudence : de nombreux utilisateurs ont signalé des problèmes avec la connexion Google My Business. Ce n'est peut-être rien, ou un problème temporaire qu'ils ont maintenant résolu, mais assurez-vous de tout tester à fond avant de vous engager dans un contrat annuel avec un processus d'annulation très compliqué.  

Pour qui c'est vraiment : Les franchises européennes avec plus de 100 établissements ayant besoin de la conformité GDPR et d'une prise en charge multilingue dans plus de 50 langues. 

#6 Broadly

Encore une autre solution tout-en-un avec messagerie, gestion des listes d'entreprises, avis, réseaux sociaux, etc.

Leurs prix varient de 249$/mois à 449$ et ils facturent des frais d'installation uniques de 350$, mais ne vous enferment pas dans des contrats annuels, ce qui est un changement bienvenu dans l'industrie ! 

Leur gestion des commentaires négatifs fonctionne - en interceptant les plaintes avant qu'elles ne deviennent des avis publics. L'interface est saluée pour son professionnalisme et sa fluidité. Ce sont les véritables forces de Broadly.

Ils affichent les avis de Google et Facebook, et vous aident à collecter des avis par e-mail et SMS. 

C'est le genre de solution tout-en-un qui fait le boulot pour les fondateurs occupés qui font encore les choses comme on le faisait il y a 15 ans. Et ne vous méprenez pas, c'est tout à fait bien pour beaucoup d'entreprises.

Si vous opérez à un niveau différent, avec une équipe marketing dédiée qui connaît la différence entre Facebook et Google, cela ne conviendra pas vraiment.

Pour qui c'est vraiment : Les petites entreprises de services qui privilégient la simplicité à la fonctionnalité et qui sont prêtes à dépenser plus d'argent que de temps dans leur marketing.

#7 BrightLocal

BrightLocal est un logiciel de référencement. Un logiciel de référencement local. Je dirais même que c'est un très bon logiciel de référencement local. Il a une excellente réputation auprès des experts en référencement local, et Reddit n'arrête pas d'en parler.

Mais la plupart de leur offre ne concerne pas du tout les avis, donc je ne vais pas entrer dans les détails ici. 

Les fonctionnalités de gestion des avis se trouvent toutes dans le plan "Grow", qui commence à 59$/mois.

Et en ce qui concerne la gestion des avis, c'est un peu court, pour être honnête. 

Ils utilisent un service externe pour surveiller les avis, ils ne pourront donc pas offrir de flexibilité si vous avez besoin d'une plateforme qui n'est pas prise en charge directement, ou si vous avez un établissement qui n'est pas aux États-Unis. 

En général, BrightLocal est une très bonne solution si vous êtes une agence et que vous travaillez exclusivement avec des établissements aux États-Unis. Même dans ce cas, les fonctionnalités de reporting et d'automatisation vous sembleront probablement un peu légères si vous envisagez Birdeye. 

Pour qui c'est vraiment : Les agences de référencement ayant besoin d'outils de recherche locale avec une surveillance minimale des avis.

#8 SOCi

SOCi promet de "révolutionner le marketing local" et de remplacer "1000 spécialistes du marketing local".

Audacieux.

En général, les utilisateurs de SOCi semblent plutôt contents du produit, mais on dirait que chaque commentaire mentionne un cas d'utilisation et un ensemble de fonctionnalités différents. 

Certains mentionnent la gestion des réseaux sociaux, d'autres la publication sur Yelp, et d'autres encore la réponse aux avis Google. 

En lisant leurs avis Capterra, on dirait presque qu'ils ont essayé de recréer 10 produits différents – un pour chaque réseau social et plateforme locale – et les clients leur reprochent une interface complexe et des fonctionnalités manquantes. 

En réalité, personne ne peut, ni ne devrait, créer une interface unique pour interagir avec 10 plateformes différentes. C'est dingue. 

Ça m'a fait penser à une vidéo que j'ai vue sur Linkedin l'autre jour.

À qui ça s'adresse vraiment : Aux franchises de plus de 100 établissements qui privilégient le contrôle centralisé des mots de passe et la gestion des accès à la fonctionnalité. 

#9 NiceJob

NiceJob est une solution de collecte d'avis simple et directe. Ils ont commencé avec une offre à vie sur AppSumo – à peu près au même moment que reviewflowz – et ont travaillé avec des clients de type agence pour itérer sur la solution. 

Ils ont deux offres différentes :

• Avis (75 $ / mois) qui vous permet de collecter plus de fonctionnalités et de les partager sur les réseaux sociaux
• Pro (125 $ / mois) qui vous permet d'automatiser les recommandations de clients, de répondre aux avis IA, de récompenser les clients … un peu de tout

Aujourd'hui, c'est devenu un peu un patchwork de logiciels, entre une plateforme marketing tout-en-un pour les petites entreprises, un logiciel de gestion des avis et une solution de référencement local. 

Mais maintenant, ils proposent également de créer un site web pour vous pour 99 $ / mois + 199 $ de frais d'installation. Donc je ne sais pas trop quoi en penser. 

En général, ce sont des gens sérieux qui savent comment créer des logiciels. En réalité, cependant, on a l'impression qu'ils se sont peut-être un peu trop dispersés pour exceller sur un marché spécifique.

Pour être honnête, je les liste comme une alternative à Birdeye, et Birdeye se vend à d'innombrables petites entreprises qui feraient fortune en utilisant une solution comme NiceJob, et qui finissent par ne pas réussir, enfermées dans des contrats annuels avec Birdeye. Donc, si cela vous ressemble, optez pour NiceJob, sans hésiter ! Au moins pendant un an ou deux.

À qui ça s'adresse vraiment : Aux entreprises qui n'ont aucun avis et qui ont besoin de commencer quelque part. Si vous obtenez 2 avis par an et que vous en voulez 200, NiceJob fera l'affaire ! Il y a de fortes chances que vous dépassiez la plateforme assez rapidement à ce moment-là. 

#10 LocalClarity

LocalClarity est un logiciel de référencement local à l'ancienne, vraiment bon marché. 

Ils ont une offre gratuite assez complète qui fonctionne pour un seul établissement et ils facturent 8 $ (Google uniquement) ou 16 $ par établissement et par mois. 

En théorie, LocalClarity fait le travail en ce qui concerne la gestion de base des avis. Vous obtiendrez des analyses fiables et des capacités de réponse à des prix imbattables. 

Leur support a une excellente réputation, et dans l'ensemble, ils revendiquent une très large gamme de fonctionnalités. 

Cependant, j'ai visité leur site web en écrivant ceci, et pour être honnête, j'ai été assez surpris par le titre de leur page d'accueil “Référencement local basé sur l'IA pour les équipes d'entreprise”. 

J'ai essayé un compte de démonstration gratuit et il était truffé de bugs et d'une étrange interface de type chat-GPT.

Je ne suis pas tout à fait sûr de ce qui s'est passé ce jour-là, c'était probablement un problème temporaire qu'ils rencontraient, mais il est clair qu'ils ont pris une direction assez radicale pour le produit, et je ne pense pas que quiconque d'entre nous veuille un autre chatbot dans sa vie. 

C'est pourquoi je les ai ajoutés en dernier. Bien que c'était un excellent produit, il semble qu'ils prennent une direction folle.

À qui ça s'adresse vraiment : Aux agences qui ont besoin d'outils d'avis en marque blanche pour plusieurs clients. Un nombre illimité d'utilisateurs et un prix de base bas le rendent rentable pour les équipes qui gèrent de manière centralisée des centaines ou des milliers d'établissements.

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