La Top 10 delle alternative a Birdeye

A loro merito, Birdeye ha praticamente creato la categoria di software per la gestione delle recensioni nel lontano 2012.

E la soluzione funziona alla grande. L'esperienza utente complessiva è buona e, per le esigenze di base, fa davvero il suo lavoro.

Ma, ad essere onesti, sembra che stiano cavalcando quell'onda da un po' troppo tempo. Il prezzo è diventato irragionevole rispetto alle funzionalità offerte e sembra che stiano compensando con pratiche di vendita aggressive – alcuni direbbero persino predatorie. 

Ho diviso questo articolo in due sezioni principali

• Perché cercare un'alternativa a Birdeye?
• Le 10 alternative a Birdeye che vale la pena considerare

Sono Axel, il fondatore di Reviewflowz, che può essere considerato un concorrente di Birdeye.

Realisticamente, le persone vengono da noi perché non hanno bisogno di metà delle cose che offre Birdeye, e hanno solo bisogno di qualcosa che migliori la gestione delle recensioni dei clienti. Se ti suona familiare, prova la nostra prova gratuita di 14 giorni! 

Quando dovresti considerare un'alternativa a Birdeye?

Quando ho iniziato a scrivere questo articolo, ho esaminato le loro recensioni e ho provato a farle analizzare dall'IA per capire cosa non va nel software. 

Sono emerse alcune lacune e alcuni utenti delusi. Ma, col senno di poi, non credo che ci sia qualcosa di intrinsecamente sbagliato nel software stesso. 

Se stai cercando una soluzione di marketing SMB all-in-one, Birdeye ha davvero senso. Hanno creato una quantità incredibile di funzionalità, che vanno dalla gestione dei social media all'analisi complessa della CX. 

Ma sembra decisamente esserci un problema con la componente umana.

E guarda, ad essere onesti, è difficile non cadere in queste trappole. Ormai sono una grande azienda. Hanno raccolto 60 milioni di dollari nel loro ultimo round di finanziamento nel 2022, e tutti in Birdeye devono mostrare una crescita dell'EBIDTA per mantenere il proprio lavoro e rendere felici gli investitori di Birdeye.

A questo punto, rilasciare qualsiasi funzionalità o aggiornamento è una sfida incredibilmente difficile, e hanno aggiunto così tante funzionalità e processi di upsell che sembra che tutti in azienda siano venditori. Quindi appiccichi "AI" e "Agentic" sulla tua homepage e esternalizzi l'assistenza clienti e gli upsell a uffici offshore in India.

In breve, se sei attualmente un cliente soddisfatto di Birdeye, non c'è motivo reale per cercare una soluzione diversa. Conosci il software, sai cosa fa e hai capito come far funzionare i loro prezzi per te. Realisticamente, però, non mi aspetterei aggiornamenti rivoluzionari sull'IA a breve.

E se non sei ancora un cliente Birdeye, potrebbe valere la pena sapere alcune cose prima di impegnarti in un contratto annuale con un periodo di preavviso di cancellazione di 30 giorni. 

Problemi contrattuali e di fatturazione

Se esamini le loro recensioni dei clienti su Trustpilot, Capterra, G2 e Google, probabilmente vedrai che i problemi più comuni riguardano il loro processo di vendita.

Juan-Paul Gulliver riferisce in questa recensione di aver perso il periodo di preavviso di cancellazione di 30 giorni di una settimana e che Birdeye gli ha addebitato $ 7000 per questo. Il che sembra certamente un po' eccessivo.

Helen Fraser, dall'Australia, avverte anche che il loro accesso è stato limitato un mese prima di quanto pensasse, il che significava che ha quasi perso l'accesso a molti dati preziosi. 

In generale, sembra certamente un'altra inutile battaglia con cui devi fare i conti come imprenditore. Le pratiche commerciali arcaiche e la mancanza di empatia mostrata sono molto scoraggianti per me, ma se hai aspettative ragionevoli e sei abituato a tenere sotto controllo ogni tuo abbonamento, questo non dovrebbe davvero causarti problemi.

Supporto offshore e comunicazione difficile

Alcuni clienti menzionano anche che il loro supporto è per lo più basato in India, il che rende ingestibile la differenza di fuso orario con alcune aree degli Stati Uniti. 

Alcune persone menzionano una comunicazione difficile con il loro team di supporto e chiamate che sembrano più orientate a venderti alcune funzionalità "AI" extra piuttosto che a risolvere i tuoi problemi o ad aiutarti con l'onboarding. 

Ad esempio, Isabella menziona di aver avuto problemi con l'integrazione con il suo sistema di prenotazione e che, dopo 5 chiamate zoom, la comunicazione ha finito per interrompersi completamente, al punto che ha cercato di ottenere un rimborso per 4 mesi. 

Ora, ovviamente, è facile trovare prove aneddotiche di cose che vanno male, ma esaminando le recensioni, la difficile comunicazione con il team di supporto è certamente un tema che ricorre abbastanza spesso. 

Bug e integrazioni inaffidabili

Samantha menziona nella sua recensione su Capterra che alcune integrazioni dei suoi clienti si interrompevano per mesi e non veniva avvisata.

Anche Matt menziona di aver riscontrato molti problemi con la stabilità della piattaforma, il che ha danneggiato il rapporto che ha con i suoi clienti. 

In generale, non dovrebbe sorprendere molto che un software di 15 anni che ha raggiunto questa scala abbia problemi di stabilità, ma le aziende in quella fase si trovano di fronte a una scelta: bloccare le funzionalità e consolidare, oppure continuare a scalare l'ambito delle funzionalità. 

Sembra che Birdeye abbia scelto la seconda opzione. Se stai cercando un software di marketing all-in-one per piccole imprese, è un'ottima notizia. Se stai cercando qualcosa che ti aiuti con la gestione delle recensioni, probabilmente è una pessima notizia. 

Le 10 migliori alternative a Birdeye

#1 Reviewflowz 

Potrei essere di parte (sono il fondatore di Reviewflowz) ma penso che siamo un'alternativa davvero valida a Birdeye per la maggior parte delle persone che considerano Birdeye. 

Reviewflowz si occupa di gestione delle recensioni, e solo di gestione delle recensioni. 

Non supportiamo i social media (e non lo faremo). 

Non supportiamo la gestione delle inserzioni (e non lo faremo).

In generale, se non riguarda le recensioni, non lo supportiamo e non lo faremo.

Per quanto riguarda le recensioni, tuttavia, facciamo tutto ciò che fa Birdeye, e anche di più. 

E a quanto pare, è per questo che la maggior parte delle persone usa effettivamente Birdeye.

Reviewflowz ha 3 anni, quindi è praticamente nativo dell'IA. 

Il che significa che l'analisi del sentiment non si basa su alcuni oscuri modelli linguistici degli anni 2015, ma funziona utilizzando gli stessi LLM che usi tutti i giorni. 

Il che significa che ci integriamo con il software che le persone usano oggi: MS Teams, Power BI, Slack, Zapier, n8n, quello che vuoi. 

Il che significa che possiamo (e lo faremo) aggiungere il supporto per una nuova piattaforma di recensioni in 2 settimane. 

Reviewflowz è anche una società autofinanziata, il che significa che i nostri soldi provengono dai nostri clienti. Non stiamo inseguendo metriche di vanità o cercando di mostrare tassi di crescita insostenibili: siamo redditizi fin dal primo giorno e tutto ciò che facciamo, lo facciamo per i nostri clienti.

In termini di prezzi, Reviewflowz è fino a 10 volte più economico di Birdeye. Ora, ancora una volta, tieni presente che Birdeye offre moltissime funzionalità che noi non supportiamo e non abbiamo intenzione di supportare. 

Se hai bisogno di una gestione delle recensioni che funzioni davvero, spenderesti 10 volte di meno con Reviewflowz.

Se pensi che potremmo essere adatti a te, puoi dare un'occhiata ai nostri prezzi, iniziare una prova gratuita di 14 giorni qui, o leggere un confronto diretto tra Reviewflowz e Birdeye qui.

#2 Podium

Podium si posiziona in modo simile a Birdeye, solo che offre anche servizi di pagamento. Questo significa che non c'è bisogno di integrazioni, le informazioni sui pagamenti sono subito disponibili nel software. 

Con un costo di 399$/mese per la versione Core e 599$/mese per la versione Pro, Podium punta forte sul concetto di "Dipendente AI". 

Per quanto riguarda la gestione delle recensioni, il loro piano Pro – a 599$/mese – include solo fino a 500 inviti di recensione al mese.

La piattaforma offre messaggi illimitati one-to-one e un'integrazione molto approfondita con Google. La loro inbox unificata raccoglie messaggi da SMS, chat web e recensioni. 

Ma è proprio questo il problema, no? Paghi per una piattaforma all-in-one, anche se ti serve solo una parte.

Le funzionalità di webchat e di elaborazione dei pagamenti sono probabilmente il punto forte di Podium, mentre le funzionalità di gestione delle recensioni sono più un extra gradito per la maggior parte dei loro clienti. 

A chi è adatto: Aziende fisiche che hanno bisogno di pagamenti via SMS, webchat e che potrebbero sfruttare al meglio le recensioni all'interno di un unico sistema. 

#3 Reputation.com

Reputation.com è un altro nome famoso nel settore della gestione delle recensioni. Sono sul mercato da molto tempo e collaborano con molte agenzie in tutto il mondo. 

Anche loro nascondono i prezzi dietro un modulo di contatto, ma ho letto su Reddit e altri forum che i prezzi partono da 99$/mese per una singola sede.

Il software è completo, con una forte enfasi sull'analisi. Hanno creato un loro "Rep Score" proprietario che... beh, perché no? Ma non è il modo più trasparente di fare le cose. 

In generale, gli utenti lo descrivono come una soluzione complessa ma potente, con una curva di apprendimento un po' ripida. 

E non c'è da stupirsi se si conosce la sua storia: Reputation.com è nata come ReputationDefender, un'agenzia di servizi di gestione della reputazione online, e solo nel 2018 è passata al software.

Se cerchi un software a basso costo e ad alto volume che si adatti bene alla crescita, Reputation.com potrebbe fare al caso tuo. 

Ma se speri di incentivare l'adozione nel tuo team e ottenere un supporto affidabile e orientato alla soluzione, non lo consiglierei.

A chi è realmente adatto: Agenzie con team dedicati alla gestione della reputazione su centinaia di sedi. Hanno bisogno di funzionalità di conformità, analisi dettagliate e un budget per software aziendale. I team che cercano una gestione delle recensioni semplice dovrebbero cercare altrove: è come comprare una cucina professionale per fare un toast.

#4 ReviewTrackers

A partire da 89$/mese, ReviewTrackers si concentra sull'aggregazione e l'analisi pura delle recensioni.

Raccolgono recensioni da 120 fonti in un'unica dashboard con l'elaborazione del linguaggio naturale per identificare le tendenze. La piattaforma è semplice: niente pretese di intelligenza artificiale, solo un solido monitoraggio e analisi delle recensioni.

Tuttavia, sembra che alcune piattaforme manchino, secondo le recensioni degli utenti, e, cosa più importante, non sembra che stiano facendo molto al riguardo. 

Gli utenti apprezzano il sistema centralizzato di monitoraggio delle recensioni e di avviso per le recensioni negative, anche se alcuni utenti hanno segnalato problemi con gli avvisi. 

La dashboard semplifica il monitoraggio delle tendenze tra le sedi. La loro funzione di monitoraggio dei concorrenti aiuta le aziende a confrontare valutazioni e prestazioni. 

A chi è realmente adatto: Aziende con più sedi che desiderano monitorare e analizzare le tendenze delle recensioni, ma non hanno bisogno di automazione avanzata o processi di raccolta delle recensioni. ReviewTrackers è un buon compromesso per i team orientati ai dati che desiderano informazioni senza automazione. Ma se hai bisogno di una gestione effettiva delle risposte o vuoi fare qualcosa per le tue recensioni, ReviewTrackers risolve solo metà del problema.

#5 Uberall

Uberall si definisce una piattaforma di gestione delle inserzioni, che non è proprio una piattaforma di gestione delle recensioni.

Tecnicamente, Uberall è più una piattaforma di marketing multi-sede (un po' come Partoo) che una soluzione di gestione delle recensioni. Tuttavia, hanno integrato una suite di gestione delle recensioni all'interno della soluzione.

Gli utenti la definiscono "abbastanza costosa" e si lamentano di dover adattarsi alla piattaforma piuttosto che il contrario. 

Uno dei loro punti di forza è che sono un'azienda europea, quindi supportano correttamente i marchi multilingue, il che è sorprendentemente raro. In questo elenco, reviewflowz e uberall sono le uniche due soluzioni che hanno un DNA multilingue e gestiscono le lingue in modo nativo. 

La loro gestione delle recensioni supporta oltre 50 lingue con risposte basate sull'intelligenza artificiale, il che è davvero utile per i marchi internazionali.

Un avvertimento: molti utenti hanno segnalato problemi con la connessione a Google My Business. Potrebbe non essere niente, o un problema temporaneo che hanno già risolto, ma assicurati di testare tutto a fondo prima di impegnarti in un contratto annuale con un processo di cancellazione molto complicato.  

A chi è realmente adatto: Franchise europei con più di 100 sedi che necessitano della conformità al GDPR e del supporto multilingue in oltre 50 sedi. 

#6 Broadly

Un'altra soluzione all-in-one con messaggistica, gestione delle inserzioni, recensioni, social media, ecc.

I loro prezzi variano da 249$/mese a 449$ e addebitano una commissione di installazione una tantum di 350$, ma non ti vincolano a contratti annuali, il che è un gradito cambiamento nel settore! 

La loro gestione del feedback negativo funziona: intercettano i reclami prima che diventino recensioni pubbliche. L'interfaccia viene elogiata per essere professionale e fluida. Questi sono i veri punti di forza di Broadly.

Mostreranno le recensioni di Google e Facebook e ti aiuteranno a raccogliere recensioni tramite e-mail e SMS. 

Questo è il tipo di soluzione all-in-one che fa il suo lavoro per i fondatori impegnati che fanno ancora le cose come le facevamo 15 anni fa. E non fraintendermi, va benissimo per molte aziende là fuori.

Se operi a un livello diverso, tuttavia, con un team di marketing dedicato che conosce la differenza tra Facebook e Google, non sarà davvero adatto.

A chi è realmente adatto: Piccole aziende di servizi che apprezzano la semplicità rispetto alla funzionalità e sono disposte a spendere più soldi che tempo per il loro marketing.

#7 BrightLocal

BrightLocal è un software SEO. Un software SEO locale. Direi anche che è un ottimo software SEO locale. Ha una reputazione stellare tra i SEO locali e Reddit non smette di parlarne.

Ma la maggior parte della loro offerta non riguarda affatto le recensioni, quindi non entrerò troppo nei dettagli qui. 

Le funzionalità di gestione delle recensioni sono tutte incluse nel piano "Grow", che parte da 59$/mese.

E per quanto riguarda la gestione delle recensioni, a dire il vero, è un po' carente. 

Utilizzano un servizio esterno per monitorare le recensioni, quindi non saranno in grado di offrire alcun tipo di flessibilità se hai bisogno di una piattaforma che non è supportata direttamente o hai qualsiasi sede che non si trova negli Stati Uniti. 

In generale, Brightlocal è un'ottima soluzione se sei un'agenzia e lavori esclusivamente con sedi negli Stati Uniti. Anche in questo caso, le funzionalità di reporting e automazione probabilmente sembreranno un po' leggere se stai considerando Birdeye. 

A chi è realmente adatto: Agenzie SEO che necessitano di strumenti di ricerca locale con un monitoraggio minimo delle recensioni.

#8 SOCi

SOCi promette di "rivoluzionare il marketing locale" e di sostituire "1000 marketer locali".

Audace.

In generale, sembra che chi usa SOCi sia piuttosto contento del prodotto, ma quasi tutte le recensioni menzionano casi d'uso e funzionalità diverse. 

Alcuni utenti parlano di gestione dei social media, altri di pubblicare su Yelp, altri ancora di rispondere alle recensioni di Google. 

Leggendo le loro recensioni su Capterra, sembra quasi che abbiano cercato di ricreare 10 prodotti diversi in uno – uno per ogni social media e piattaforma locale – e i clienti si lamentano di un'interfaccia complessa e di funzionalità mancanti. 

Realisticamente, nessuno può, né dovrebbe, creare un'interfaccia unica per interagire con 10 piattaforme diverse. È una follia. 

Mi ha fatto venire in mente un video che ho visto su LinkedIn l'altro giorno.

A chi è realmente rivolto: Catene con più di 100 sedi che danno priorità al controllo centralizzato delle password e alla gestione degli accessi rispetto alla funzionalità. 

#9 NiceJob

NiceJob è una soluzione pratica per la raccolta di recensioni. Hanno iniziato con un'offerta a vita su AppSumo – più o meno nello stesso periodo di reviewflowz – e hanno lavorato con clienti di tipo agenzia per migliorare la soluzione. 

Hanno due piani diversi:

• Reviews (75 $ / mese) che ti permette di raccogliere più funzionalità e condividerle sui social media
• Pro (125 $ / mese) che ti permette di automatizzare le segnalazioni dei clienti, rispondere alle recensioni con l'intelligenza artificiale, premiare i clienti... un po' di tutto

Oggi è diventato un ibrido di software, a metà tra una piattaforma di marketing all-in-one per piccole imprese, un software di gestione delle recensioni e una soluzione SEO locale. 

Ma ora offrono anche la creazione di un sito web a 99 $ / mese + 199 $ di costi di installazione. Quindi non so cosa pensare. 

In generale, sono persone serie che sanno come creare software. In realtà, però, sembra che si siano allargati un po' troppo per eccellere in un mercato specifico.

Ad essere onesti, li sto elencando come alternativa a Birdeye, e Birdeye si vende a innumerevoli piccole imprese che farebbero faville usando una soluzione come NiceJob, e finiscono per non avere successo, bloccate in contratti annuali con Birdeye. Quindi, se ti riconosci in questa descrizione, scegli NiceJob, senza dubbio! Almeno per un anno o due.

A chi è realmente rivolto: Aziende che non ricevono recensioni e hanno bisogno di iniziare da qualche parte. Se ricevi 2 recensioni all'anno e ne vuoi 200, NiceJob farà il suo lavoro! Probabilmente, però, supererai rapidamente la piattaforma a quel punto. 

#10 LocalClarity

LocalClarity è un software SEO locale vecchio stile e davvero economico. 

Hanno un piano gratuito piuttosto completo che funziona per una singola sede e fanno pagare 8 $ (solo Google) o 16 $ per sede al mese. 

In teoria, LocalClarity fa il suo lavoro per quanto riguarda la gestione di base delle recensioni. Otterrai analisi affidabili e funzionalità di risposta a prezzi imbattibili. 

La loro assistenza ha un'ottima reputazione e, nel complesso, dichiarano una gamma molto ampia di funzionalità. 

Tuttavia, ho visitato il loro sito web mentre scrivevo questo e, ad essere onesti, sono rimasto piuttosto sorpreso dal titolo della loro homepage "SEO locale basata sull'intelligenza artificiale per team aziendali". 

Ho provato un account demo gratuito ed era pieno di bug e di una strana interfaccia simile a chat-GPT.

Non sono del tutto sicuro di cosa sia successo quel giorno, probabilmente era un problema temporaneo che stavano avendo, ma è abbastanza chiaro che hanno preso una direzione piuttosto radicale per il prodotto e non credo che nessuno di noi voglia un altro chatbot nella propria vita. 

Ecco perché li ho aggiunti per ultimi. Anche se prima era un ottimo prodotto, sembra che stiano prendendo una direzione folle.

A chi è realmente rivolto: Agenzie che necessitano di strumenti di recensione white-label per più clienti. Utenti illimitati e un prezzo base basso lo rendono conveniente per i team che gestiscono centralmente centinaia o migliaia di sedi.

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