El Top 10 de Alternativas a Birdeye

Para ser justos, Birdeye prácticamente creó la categoría de software de gestión de reseñas allá por 2012.

Y la solución funciona genial. La experiencia de usuario general es decente y, para requisitos básicos, realmente cumple su función.

Pero, siendo honestos, da la sensación de que han estado surfeando esa ola demasiado tiempo. El precio se ha vuelto poco razonable para el conjunto de funciones que ofrecen, y parece que lo están compensando con prácticas de venta agresivas, algunos dirían que incluso depredadoras. 

He dividido este artículo en dos secciones principales

• ¿Por qué buscar una alternativa a Birdeye?
• Las 10 alternativas a Birdeye que vale la pena considerar

Soy Axel, el fundador de Reviewflowz, que puede considerarse un competidor de Birdeye.

Siendo realistas, la gente viene a nosotros porque no necesita ni la mitad de las cosas que ofrece Birdeye, y solo necesita algo que gestione mejor las reseñas de los clientes. Si te suena, ¡considera empezar una prueba gratuita de 14 días! 

¿Cuándo deberías considerar una alternativa a Birdeye?

Cuando empecé a escribir esta publicación, revisé sus reseñas e intenté que la IA las analizara para averiguar qué falla del software. 

Sí que encontró algunas deficiencias y algunos usuarios poco impresionados. Pero, en retrospectiva, no creo que haya nada inherentemente malo en el software en sí. 

Si buscas una solución de marketing integral para pequeñas y medianas empresas, Birdeye tiene mucho sentido. Han creado una cantidad increíble de funciones, que van desde la gestión de redes sociales hasta el análisis complejo de la experiencia del cliente. 

Pero definitivamente parece haber un problema con el componente humano.

Y mira, para ser justos, es difícil no caer en esas trampas. Ahora son una empresa bastante grande. Recaudaron 60 millones de dólares en su última ronda de financiación en 2022, y todos en Birdeye necesitan mostrar crecimiento de EBIDTA para mantener sus trabajos y contentar a los inversores de Birdeye.

En este punto, lanzar cualquier función o actualización es un desafío increíblemente doloroso, y han añadido tantas funciones y procesos de venta adicional que parece que todos en la empresa son comerciales. Así que simplemente pegas "IA" y "Agentic" en tu página de inicio, y subcontratas la atención al cliente y las ventas adicionales a oficinas en el extranjero en la India.

En resumen, si actualmente eres un cliente satisfecho de Birdeye, no hay ninguna razón real para buscar una solución diferente. Conoces el software, sabes lo que hace y has descubierto cómo hacer que sus precios te funcionen. Siendo realistas, no esperaría ninguna actualización de IA revolucionaria pronto.

Y si aún no eres cliente de Birdeye, podría valer la pena saber algunas cosas antes de comprometerte con un contrato anual con un período de aviso de cancelación de 30 días. 

Problemas de contrato y facturación

Si revisas sus reseñas de clientes en Trustpilot, Capterra, G2 y Google, probablemente verás que los problemas más comunes giran en torno a su proceso de ventas.

Juan-Paul Gulliver informa en esta reseña que se perdió el período de aviso de cancelación de 30 días por una semana, y que Birdeye le cobró $7000 por ello. Lo que ciertamente se siente un poco exagerado.

Helen Fraser, desde Australia, también advierte que su acceso fue restringido un mes antes de lo que pensaba, lo que significó que casi perdió el acceso a muchos datos valiosos. 

En general, ciertamente se siente como otra pelea innecesaria con la que tienes que lidiar como propietario de un negocio. Las prácticas comerciales arcaicas y la falta de empatía mostrada son factores de rechazo muy fuertes para mí, pero si tienes expectativas razonables y estás acostumbrado a estar al tanto de cada una de tus suscripciones, esto no debería causarte problemas.

Soporte offshore y comunicación difícil

Algunos clientes también mencionan que su soporte se basa principalmente en la India, lo que hace que la diferencia horaria con algunas áreas de los EE. UU. sea inmanejable. 

Algunas personas mencionan una comunicación difícil con su equipo de soporte, y llamadas que parecen estar más enfocadas en venderte algunas funciones adicionales de "IA" en lugar de resolver tus problemas o ayudarte con la incorporación. 

Por ejemplo, Isabella menciona que tuvo problemas con la integración con su sistema de reservas, y que después de 5 llamadas de Zoom, la comunicación terminó rompiéndose por completo, hasta el punto en que estuvo tratando de obtener un reembolso durante 4 meses. 

Ahora, por supuesto, es fácil encontrar evidencia anecdótica de cosas que van mal, pero revisando las reseñas, la comunicación difícil con el equipo de soporte es ciertamente un tema que vuelve a aparecer con bastante frecuencia. 

Errores e integraciones poco fiables

Samantha menciona en su reseña de Capterra que algunas de las integraciones de sus clientes se rompían durante meses y no se le notificaba al respecto.

Matt también menciona que se encontró con muchos problemas con la estabilidad de la plataforma, lo que perjudicó la relación que tiene con sus clientes. 

En general, no debería ser muy sorprendente que un software de 15 años que alcanzó esta escala tenga problemas de estabilidad, pero las empresas en esa etapa se enfrentan a una elección: congelar las funciones y consolidar, o seguir ampliando el alcance de las funciones. 

Parece que Birdeye optó por la segunda opción. Si buscas un software de marketing integral para pequeñas empresas, esa es una gran noticia. Si buscas algo que te ayude con la gestión de reseñas, probablemente sean malas noticias. 

Top 10 de alternativas a Birdeye

#1 Reviewflowz 

Puede que esté sesgado (soy el fundador de Reviewflowz), pero creo que somos una alternativa realmente sólida a Birdeye para la mayoría de las personas que están considerando Birdeye. 

Reviewflowz se trata de gestión de reseñas, y solo de gestión de reseñas. 

No admitimos redes sociales (y no lo haremos). 

No admitimos la gestión de listados (y no lo haremos).

En general, si no se trata de reseñas, no lo admitimos y no lo haremos.

Sin embargo, en lo que respecta a las reseñas, hacemos todo lo que hace Birdeye, y más. 

Y resulta que eso es para lo que la mayoría de la gente que usa Birdeye realmente lo necesita.

Reviewflowz tiene 3 años, por lo que es básicamente nativo de la IA. 

Lo que significa que el análisis de sentimiento no se basa en algunos modelos de lenguaje oscuros de la década de 2015, sino que funciona utilizando los mismos LLM que usas todos los días. 

Lo que significa que nos integramos con el software que la gente usa hoy en día: MS Teams, Power BI, Slack, Zapier, n8n, lo que sea. 

Lo que significa que podemos (y lo haremos) añadir soporte para una nueva plataforma de reseñas en 2 semanas. 

Reviewflowz también es una empresa bootstrapped, lo que significa que nuestro efectivo proviene de nuestros clientes. No estamos persiguiendo métricas de vanidad ni tratando de mostrar tasas de crecimiento insostenibles: hemos sido rentables desde el primer día, y todo lo que hacemos, lo hacemos por nuestros clientes.

En términos de precios, Reviewflowz es hasta 10 veces más barato que Birdeye. Ahora bien, ten en cuenta que Birdeye viene con toneladas de funciones que no admitimos, y no planeamos admitir. 

Si necesitas una gestión de reseñas que realmente funcione, gastarías 10 veces menos con Reviewflowz.

Si crees que podríamos encajarte bien, puedes consultar nuestros precios, iniciar una prueba gratuita de 14 días aquí, o leer una comparación directa entre Reviewflowz y Birdeye aquí.

#2 Podium

Podium se parece a Birdeye, pero además son proveedores de pago. Esto significa que no necesitas integraciones, la información de pago está disponible directamente en el software. 

Con un precio de $399 al mes para el plan Core y $599 al mes para el plan Pro, Podium está apostando fuerte por su "Empleado IA". 

En cuanto a la gestión de reseñas, su plan Pro (a $599 al mes) solo incluye hasta 500 invitaciones de reseñas al mes.

La plataforma ofrece mensajes ilimitados uno a uno y una integración muy completa con Google. Su bandeja de entrada unificada reúne mensajes de texto, chat web y reseñas. 

Pero ese es el problema, ¿no? Estás pagando por una plataforma todo en uno, incluso si solo necesitas una parte.

Las funciones de chat web y procesamiento de pagos son probablemente lo que mejor funciona en Podium, y las funciones de gestión de reseñas son más un extra interesante para la mayoría de sus clientes. 

Ideal para: Empresas físicas que necesitan pagos por mensaje de texto, chat web y que podrían aprovechar al máximo las reseñas dentro de un solo sistema. 

#3 Reputation.com

Reputation.com es otro nombre conocido en el mundo de la gestión de reseñas. Llevan mucho tiempo en el mercado y trabajan con muchas agencias en todo el mundo. 

También ocultan sus precios detrás de un formulario de contacto, pero he leído en Reddit y otros foros que los precios parten de $99 al mes por una ubicación.

El software es completo, con un fuerte énfasis en el análisis. Inventaron su propio "Rep Score" (Puntuación de Reputación)... ¿por qué no?, aunque no es la forma más transparente de hacer las cosas. 

En general, los usuarios lo describen como una solución compleja pero potente, con una pequeña curva de aprendizaje. 

Y no es de extrañar si conoces su historia: Reputation.com comenzó como ReputationDefender, una agencia de servicios de gestión de reputación online, y no dio el salto al software hasta 2018.

Si buscas un software de bajo coste y alto volumen que escale bien, Reputation.com podría ser el indicado. 

Pero si esperas impulsar la adopción en tu equipo y obtener un soporte fiable y orientado a soluciones, no lo recomendaría.

En realidad, ideal para: Agencias con equipos dedicados a gestionar la reputación en cientos de ubicaciones. Necesitan funciones de cumplimiento, análisis detallados y tienen presupuesto para software empresarial. Los equipos que buscan una gestión de reseñas sencilla deberían buscar en otra parte: esto es como comprar una cocina industrial para hacer una tostada.

#4 ReviewTrackers

Con un precio inicial de $89 al mes, ReviewTrackers se centra en la agregación y el análisis de reseñas puras.

Recopilan reseñas de 120 fuentes en un solo panel con procesamiento del lenguaje natural para identificar tendencias. La plataforma es sencilla: sin afirmaciones sofisticadas de IA, solo una monitorización y un análisis de reseñas sólidos.

Aun así, parece que faltan algunas plataformas según las reseñas de sus usuarios y, lo que es más importante, no parecen estar haciendo mucho al respecto. 

Los usuarios aprecian el sistema centralizado de seguimiento de reseñas y el sistema de alertas para las reseñas negativas, aunque algunos usuarios han informado de problemas con las alertas. 

El panel facilita la monitorización de las tendencias en todas las ubicaciones. Su función de seguimiento de la competencia ayuda a las empresas a comparar las valoraciones y el rendimiento. 

En realidad, ideal para: Empresas con múltiples ubicaciones que desean monitorizar y analizar las tendencias de las reseñas, pero no necesitan automatización avanzada ni procesos de recopilación de reseñas. ReviewTrackers es una buena opción para los equipos orientados a los datos que desean información sin automatización. Pero si necesitas una gestión de respuestas real o quieres hacer algo con tus reseñas, ReviewTrackers solo resuelve la mitad de tu problema.

#5 Uberall

Uberall se define como una plataforma de gestión de listados, que en realidad no es una plataforma de gestión de reseñas.

Técnicamente, Uberall es mucho más una plataforma de marketing para múltiples ubicaciones (algo parecido a Partoo) que una solución de gestión de reseñas. Sin embargo, sí que han creado un conjunto de herramientas de gestión de reseñas dentro de la solución.

Los usuarios lo califican como "bastante caro" y se quejan de tener que adaptarse a la plataforma en lugar de que ésta se adapte a ellos. 

Uno de sus puntos fuertes es que son una empresa europea, por lo que ofrecen una buena compatibilidad con marcas multilingües, lo cual es sorprendentemente raro. En esta lista, reviewflowz y uberall son las únicas dos soluciones que tienen un ADN multilingüe y gestionan los idiomas de forma nativa. 

Su gestión de reseñas es compatible con más de 50 idiomas con respuestas de IA, lo que es realmente útil para las marcas internacionales.

Una advertencia: muchos usuarios han informado de problemas con la conexión de Google My Business. Podría no ser nada, o un problema temporal que ya han solucionado, pero asegúrate de probar todo a fondo antes de comprometerte con un contrato anual con un proceso de cancelación muy complicado.  

En realidad, ideal para: Franquicias europeas con más de 100 ubicaciones que necesitan cumplimiento del RGPD y soporte multilingüe en más de 50 idiomas. 

#6 Broadly

Otra solución todo en uno con mensajería, gestión de listados, reseñas, redes sociales, etc.

Sus precios oscilan entre $249 al mes y $449, y cobran una tarifa única de $350 por la configuración, ¡pero no te obligan a firmar contratos anuales, lo cual es un cambio bienvenido en el sector! 

Su gestión de comentarios negativos funciona: detecta las quejas antes de que se conviertan en reseñas públicas. La interfaz es elogiada por ser profesional y fluida. Estas son las verdaderas fortalezas de Broadly.

Mostrarán las reseñas de Google y Facebook, y te ayudarán a recopilar reseñas por correo electrónico y SMS. 

Este es el tipo de solución todo en uno que funciona para los fundadores ocupados que todavía hacen las cosas como las hacíamos nosotros hace 15 años. Y no me malinterpretes, eso está perfectamente bien para muchas empresas.

Sin embargo, si operas a un nivel diferente, con un equipo de marketing dedicado que conoce la diferencia entre Facebook y Google, no encajará realmente.

En realidad, ideal para: Pequeñas empresas de servicios que valoran la simplicidad por encima de la funcionalidad y están dispuestas a gastar más dinero que tiempo en su marketing.

#7 BrightLocal

BrightLocal es un software de SEO. Software de SEO local. Incluso diría que es un software de SEO local realmente bueno. Tiene una reputación estelar entre los SEO locales, y Reddit no deja de hablar de él.

Pero la mayor parte de su oferta no tiene nada que ver con las reseñas, así que no entraré en demasiados detalles aquí. 

Las funciones de gestión de reseñas se encuentran todas en el plan "Grow", que parte de $59 al mes.

Y en lo que respecta a la gestión de reseñas, para ser honesto, se queda un poco corto. 

Están utilizando un servicio externo para monitorizar las reseñas, por lo que no podrán ofrecer ningún tipo de flexibilidad si necesitas una plataforma que no sea compatible directamente, o si tienes alguna ubicación que no esté en los Estados Unidos. 

En general, BrightLocal es una solución realmente buena si eres una agencia y trabajas exclusivamente con ubicaciones en EE. UU. Incluso entonces, las funciones de informes y automatización probablemente se sentirán un poco ligeras si estás considerando Birdeye. 

En realidad, ideal para: Agencias de SEO que necesitan herramientas de búsqueda local con una monitorización de reseñas mínima.

#8 SOCi

SOCi promete "revolucionar el marketing local" y reemplazar a "1000 marketers locales".

Audaz.

En general, parece que los usuarios de SOCi están bastante contentos con el producto, pero casi todas las reseñas mencionan un caso de uso y un conjunto de funciones diferentes. 

Algunos usuarios mencionan la gestión de redes sociales, otros la publicación en Yelp y otros la respuesta a las reseñas de Google. 

Leyendo sus reseñas en Capterra, casi parece que intentaron recrear por completo 10 productos diferentes, uno para cada red social y plataforma local, y los clientes los culpan por una interfaz compleja y la falta de funciones. 

Siendo realistas, nadie puede, ni debería, construir una interfaz única para interactuar con 10 plataformas diferentes. Es una locura. 

Me hizo pensar en este video que vi en LinkedIn el otro día.

Para quién es realmente: Franquicias con más de 100 ubicaciones que priorizan el control centralizado de contraseñas y la gestión de acceso sobre la funcionalidad. 

#9 NiceJob

NiceJob es una solución sencilla para la recopilación de reseñas. Comenzaron como una oferta de por vida en AppSumo, casi al mismo tiempo que reviewflowz, y trabajaron con clientes tipo agencia para iterar sobre la solución. 

Tienen dos planes diferentes:

• Reviews ($75 al mes) que te permite recopilar más funciones y compartirlas en redes sociales
• Pro ($125 al mes) que te permite automatizar las referencias de clientes, responder a las reseñas con IA, recompensar a los clientes... un poco de todo

Hoy en día, se ha convertido en una especie de mezcla de software, entre una plataforma de marketing todo en uno para pequeñas empresas, un software de gestión de reseñas y una solución de SEO local. 

Pero ahora también ofrecen construir un sitio web para ti por $99 al mes + $199 de tarifa de configuración. Así que no estoy seguro de qué pensar de eso. 

En general, estas son personas serias que saben cómo hacer software. Sin embargo, en realidad, parece que se han extendido demasiado para ser excelentes en un mercado específico.

Para ser justos, los estoy listando como una alternativa a Birdeye, y Birdeye se vende a innumerables pequeñas empresas que podrían triunfar usando una solución como NiceJob, y terminan sin tener éxito encerradas en contratos anuales con Birdeye. Así que si esto te suena, ¡elige NiceJob, sin duda! Al menos por un año o dos.

Para quién es realmente: Empresas que no obtienen ninguna reseña y necesitan empezar por algún lado. Si obtienes 2 reseñas al año y quieres 200, ¡NiceJob hará el trabajo! Aunque lo más probable es que superes la plataforma bastante rápido en ese momento. 

#10 LocalClarity

LocalClarity es un software de SEO local de la vieja escuela, realmente barato. 

Tienen un plan gratuito bastante extenso que funciona para una sola ubicación y cobran $8 (solo Google) o $16 por ubicación al mes. 

En teoría, LocalClarity hace el trabajo en lo que respecta a la gestión básica de reseñas. Obtendrás análisis confiables y capacidades de respuesta a precios inmejorables. 

Su soporte tiene una gran reputación y, en general, afirman un alcance de funciones muy amplio. 

Sin embargo, visité su sitio web al escribir esto y, para ser honesto, me sorprendió bastante el título de su página de inicio: "SEO local impulsado por IA para equipos empresariales". 

Probé una cuenta de demostración gratuita y estaba plagada de errores y una extraña interfaz tipo chat-GPT.

No estoy del todo seguro de lo que pasó ese día, probablemente fue un problema temporal que estaban teniendo, pero está bastante claro que tomaron una dirección bastante radical para el producto, y realmente no creo que ninguno de nosotros quiera otro chatbot en su vida. 

Por eso los agregué al final. Si bien solía ser un gran producto, parece que están tomando una dirección salvaje.

Para quién es realmente: Agencias que necesitan herramientas de reseñas de marca blanca para múltiples clientes. Los usuarios ilimitados y el bajo precio base lo hacen rentable para los equipos que gestionan centralmente cientos o miles de ubicaciones.

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