Le recensioni della prossima primavera, da ogni equipaggio

Ogni lavoro che segni come Completato in ServiceTitan genera una sola richiesta, e si ferma da sola. Il cliente riceve un primo messaggio dopo il ritardo che hai impostato, un promemoria tre giorni dopo se non ha risposto, e nient'altro una volta che lascia una recensione, clicca sul link o risponde STOP: in quel caso esce dalla lista. Il controllo guarda indietro di 48 ore, quindi una recensione lasciata prima dell'arrivo del primo messaggio non genera un nuovo invio. Una falciatura quindicinale segnata come Completato è un lavoro come un altro: la richiesta parte ogni volta che chiudi il lavoro. La connessione non scrive mai ai clienti già presenti nei tuoi archivi: lo storico dei lavori passati si importa solo per la classifica del team. Vedi richieste di recensione.

Entro un'ora da quando l'arboricoltore segna il lavoro come Completato in ServiceTitan, Reviewflowz lo rileva: controlla i lavori completati ogni quindici minuti e invia un messaggio dopo il ritardo che hai impostato, puntando al profilo Google della filiale legata al business unit del lavoro. Così una chiamata per una tempesta a Portland finisce sul profilo di Portland. Il credito si legge dal record del lavoro, non dalla recensione: viene accreditato chiunque sia assegnato al lavoro, quindi una recensione a 5 stelle che ringrazia "il team" conta allo stesso modo per l'arboricoltore, l'arrampicatore e l'operaio di terra. Un nome che potrebbe appartenere a due persone diverse resta in una coda in attesa della tua conferma, invece di finire assegnato a quella sbagliata. I lavori programmati, inviati, in sospeso o annullati non attivano mai nulla. Vedi attribuzione delle recensioni.

Per SMS o email generati dalla scheda lavoro, senza nulla da consegnare di persona. Ogni cliente con un cellulare registrato riceve un SMS entro un'ora dalla chiusura del lavoro, con link al profilo Google della sede; per chi ha fornito solo un indirizzo email parte invece una richiesta via email. L'email arriva il giorno stesso in cui colleghi l'account, mentre gli SMS richiedono un mittente registrato: ci vogliono alcuni giorni in più. Niente codice QR, niente volantini alla porta: appena il trituratore se ne va, nessuno resta in cortile a scansionare nulla. Vedi richieste di recensione.

Aspire, RealGreen, Arborgold, Service Autopilot, LawnPro e Yardbook hanno ciascuno la propria pagina di integrazione, collegata dall'elenco degli strumenti su questa pagina. ServiceTitan è quello con il trigger documentato: Reviewflowz lo controlla ogni quindici minuti per i lavori che raggiungono lo stato Completato. L'admin ServiceTitan abilita due permessi API, tu incolli Tenant ID, Client ID e Client Secret dal portale sviluppatori, poi mappi le unità aziendali, ad esempio "Portland – Tree", alle sedi, così ogni richiesta punta al profilo Google corretto. Metti in conto questo passaggio nella prima settimana: non rientra nell'attivazione in cinque minuti. Vedi l'integrazione ServiceTitan, RealGreen, Arborgold e Service Autopilot.

Sì, da un telefono. L'app di attribuzione, facoltativa, si usa con il solo numero di telefono, senza email aziendale né password, e mostra classifica e progressi di ciascuno. La classifica mostra i singoli o i team in cui li raggruppi: un caposquadra vede così il conteggio della squadra e il proprio, e l'intervallo di date permette di limitarla alla stagione invece che al mese. Il conteggio arriva dalla scheda lavoro: anche una recensione che non nomina nessuno finisce comunque accreditata ai tre operatori che erano sui tosaerba quel giorno. Vedi attribuzione delle recensioni.

Questa stagione, per la prossima stagione. Un widget sulla pagina delle iscrizioni primaverili mostra le ultime recensioni che corrispondono al filtro impostato, per esempio il tag "Cura del prato" con valutazione a 5 stelle su tutte le sedi: quello che un prospect legge a febbraio è il risultato di quanto i tuoi team hanno raccolto tra marzo e ottobre. Collegati questa settimana e le recensioni già presenti su ogni profilo Google della sede vengono importate subito, così la pagina non parte vuota nel primo anno. I lavori già completati in ServiceTitan, inoltre, popolano la classifica degli equipaggi dal primo giorno, senza che quei clienti ricevano alcun messaggio. Vedi marketing delle recensioni.

Prima Google: un profilo per sede è dove squilla il telefono, ed è lì che punta ogni richiesta al completamento del lavoro. Yelp, Facebook e BBB si leggono ma non si richiedono: collega le pagine di ogni sede e le loro recensioni confluiscono nello stesso feed di quelle Google, etichettate per sede e taggate in automatico. Così una recensione da 2 stelle su Yelp per un taglio saltato a Bend compare accanto a una da 5 stelle su Facebook per un pino morto rimosso prima che cadesse sulla recinzione a Salem. Angi, Thumbtack, Nextdoor e Houzz non rientrano nell'elenco standard: se le tue sedi ricevono recensioni anche lì, faccelo sapere e colleghiamo la piattaforma di nicchia entro due settimane. Le risposte vengono pubblicate su Google. Vedi monitoraggio delle recensioni.