Logiciel de gestion des avis pour les utilisateurs de Shopmonkey
Connectez Reviewflowz à Shopmonkey et demandez automatiquement des avis dès qu'un travail est terminé, qu'une facture est payée ou qu'un ordre de travail est clos. L'installation prend moins de 15 minutes.
They love how easy we've made it
Automatic review requests from Shopmonkey job completion
When you mark a job complete in Shopmonkey, Reviewflowz automatically sends a review request to your customer via email, SMS, or WhatsApp. The system uses customer data already stored in Shopmonkey, so no manual data entry or follow-up tasks are needed. You configure the trigger once (job completion, invoice payment, or work order closure) and choose your preferred communication method. From that point forward, every customer interaction flows automatically into a review request. Across all Reviewflowz customers, this automated approach generates an average 7.5% review conversion rate, turning your existing Shopmonkey workflow into a consistent review collection system.
Identify your best customers for referrals and testimonials
Reviews automatically sync back into each customer's Shopmonkey record, creating a clear view of who your biggest advocates are. When someone leaves a 5-star review praising your work, that information appears directly in their customer profile. You can then take targeted action: ask happy customers for referrals, invite them to provide case studies, or prioritize them for special offers. This connection works in reverse too. If someone leaves negative feedback, their Shopmonkey record gets flagged so your team can reach out proactively to resolve issues and potentially recover the relationship. The result is actionable customer intelligence that helps you grow revenue from existing relationships.
Track which technicians generate the most positive reviews
Reviews automatically attribute to the right technician without customers needing to mention names. Since Reviewflowz connects to Shopmonkey's job assignments, it knows which team member handled each work order. When reviews come in, they're automatically tagged to the correct person in your reports. This approach avoids the common problem where asking customers to mention staff names leads to misspelled reviews or flags from Google's spam detection. Your technicians get proper credit for great work, you get clean performance data for evaluations and bonuses, and customers write natural reviews that are less likely to be removed by review platforms.
Calculate review conversion rate per completed job
Most businesses only count total reviews, but the metric that actually matters is reviews per completed job. A shop with 200 reviews sounds impressive until you realize they completed 10,000 jobs (2% conversion rate). Your competitor has 80 reviews from 1,000 jobs (8% rate) and wins more business. Because Reviewflowz integrates with Shopmonkey's job data, you see the real numbers: 150 jobs completed this month, 18 reviews collected, 12% conversion rate. You can track performance by technician, service type, or time period. This data helps you identify what drives reviews and optimize your approach to consistently outperform competitors who only track vanity metrics.
AI auto-replies to reviews across Google, Yelp and 200+ platforms
AI generates professional responses to every review using your business's voice and tone across all review platforms. You can approve responses manually or set them to publish automatically after you train the system. The AI understands automotive service context, so responses mention relevant details like quality workmanship, customer service, or timely repairs without sounding generic. Responding to reviews consistently improves your Google local ranking and shows potential customers that you care about feedback. Instead of spending 30 minutes per day writing individual responses, you spend 5 minutes reviewing AI-generated drafts that maintain your brand voice while ensuring no review goes unanswered.
How serious are you about your reviews?
Set up in under five minutes. No demo required.
FAQs
Quelles plateformes d'avis les ateliers automobiles devraient-ils prioriser en plus de Google ?
Priorisez Google Reviews : c'est la plateforme qui pèse le plus sur votre classement local et sur la confiance des clients. Pour les ateliers automobiles, misez aussi sur Yelp (surtout sur les marchés urbains), Facebook Reviews, et sur des plateformes spécialisées comme RepairPal ou CarGurus si vous servez ces marchés. Trustpilot et le Better Business Bureau renforcent la crédibilité pour les services à plus forte valeur. L'avantage avec Reviewflowz : il surveille plus de 200 plateformes d'avis depuis un seul tableau de bord. Vous ne manquez donc aucun avis, même sur les petits sites où vos clients parlent de votre atelier.
Comment mesurer si ma stratégie d'avis Shopmonkey fonctionne ?
Suivez votre taux de conversion d'avis (avis collectés divisés par travaux terminés), pas seulement le nombre total d'avis. Un atelier avec 300 avis sur 15 000 travaux (taux de 2 %) fait moins bien qu'un atelier avec 100 avis sur 1 000 travaux (taux de 10 %). Reviewflowz se connecte à Shopmonkey et calcule cette métrique automatiquement, à partir de votre volume réel de travaux. Surveillez les tendances par technicien, type de service et mois pour repérer ce qui génère des avis. Suivez aussi votre note moyenne et votre taux de réponse aux avis négatifs comme indicateurs secondaires.
Comment Reviewflowz envoie-t-il des demandes d'avis quand les travaux Shopmonkey sont terminés ?
Quand vous marquez un travail comme terminé dans Shopmonkey (ou quand une facture est payée, selon le déclencheur choisi), Reviewflowz détecte ce changement de statut et envoie une demande d'avis au client, à partir des coordonnées de son dossier Shopmonkey. Vous choisissez la méthode d'envoi : email, SMS ou WhatsApp. Le système envoie la demande immédiatement, ou après le délai que vous définissez. Une fois configuré, chaque travail terminé déclenche une demande automatiquement, sans aucune action manuelle de votre équipe.
Les ateliers automobiles peuvent-ils utiliser WhatsApp pour les demandes d'avis ?
Oui : Reviewflowz prend en charge les demandes d'avis par WhatsApp, avec un taux d'ouverture proche de 98 %, contre environ 20 % pour l'email. WhatsApp fonctionne particulièrement bien pour les ateliers dont les clients préfèrent le mobile ou utilisent peu l'email. Comme pour l'email et le SMS, les demandes WhatsApp se déclenchent automatiquement dès qu'un travail est terminé dans Shopmonkey. Les tarifs varient selon le pays, mais le taux de réponse plus élevé justifie souvent le coût. Beaucoup d'ateliers automobiles trouvent WhatsApp particulièrement efficace pour toucher les clients plus jeunes et les professionnels occupés, qui consultent leurs messages plus souvent que leurs emails.
Comment voir quels techniciens reçoivent les meilleurs avis clients ?
Reviewflowz attribue automatiquement chaque avis au bon technicien, en croisant les affectations de travaux Shopmonkey avec les avis reçus. Vous n'avez donc pas besoin de mentionner les noms. Votre tableau de bord affiche, par membre de l'équipe, le nombre d'avis, la note moyenne et les retours clients détaillés. Ces données servent aux évaluations de performance, au calcul des bonus, et pour repérer vos meilleurs éléments côté relation client. Le système signale aussi les techniciens qui reçoivent des avis négatifs, pour que vous puissiez organiser une formation ou corriger un problème avant qu'il ne se répète.
Combien de temps faut-il pour connecter Reviewflowz à mon compte Shopmonkey ?
La configuration prend moins de 15 minutes, sans support développeur ni IT. Vous connectez votre compte Shopmonkey, choisissez l'événement déclencheur (travail terminé, facture payée, etc.), sélectionnez votre méthode de communication (email, SMS ou WhatsApp), et c'est en ligne. Votre première demande d'avis automatisée part le jour même. L'intégration utilise les données clients déjà présentes dans Shopmonkey : pas besoin d'importer des listes de contacts ni de dupliquer les informations.
Combien coûte l'envoi de demandes d'avis aux clients Shopmonkey ?
Reviewflowz facture 5 $ pour 1 000 emails et 5 $ pour 100 SMS, à l'usage, sans minimum mensuel ni contrat. Pour la plupart des ateliers automobiles, cela revient à quelques centimes par avis collecté. Avec 100 travaux par mois et un email envoyé à chaque client, la facture d'emails s'élève à 0,50 $. Le SMS coûte plus cher à l'unité, mais génère souvent un meilleur taux de réponse. Les tarifs WhatsApp varient selon le pays. Vous ne payez que pour les messages envoyés : le système reste rentable, quelle que soit la taille de l'atelier.