Quando uma fatura é marcada como paga no Wave, o Reviewflowz envia automaticamente um pedido de avaliação ao seu cliente por e-mail, SMS ou WhatsApp. Basta configurá-lo uma vez e todos os clientes recebem o pedido com base nos dados já existentes no seu sistema. Sem folhas de cálculo, sem lembretes, sem passos adicionais.
Saiba exatamente quem são os seus promotores
Quando um cliente deixa uma avaliação de 5 estrelas no Google, essa informação aparece diretamente no seu registo do Wave. Agora já sabe exatamente quem são os seus maiores fãs. Peça-lhes um testemunho em vídeo, uma recomendação ou um estudo de caso.
Deixem de pedir aos clientes que se lembrem dos nomes
A maioria das empresas pede aos clientes que mencionem o nome de um funcionário nas suas avaliações. O problema é que o Google sinaliza essas avaliações com mais frequência, e os clientes esquecem-se dos nomes ou escrevem-nos incorretamente. O Reviewflowz adota uma abordagem diferente. Como está ligado ao Wave, já sabe quem tratou de cada transação. Quando a avaliação é recebida, é automaticamente atribuída sem necessidade de indicar nenhum nome. As avaliações parecem naturais, menos são removidas e continua a obter dados de desempenho por pessoa.
Leva as tuas avaliações a sério?
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O número de revisões por fatura supera a contagem bruta
Uma empresa com 200 avaliações parece impressionante até percebermos que atendeu 15 000 clientes. Isso representa uma taxa de conversão de 1,3%. O seu concorrente tem 80 avaliações de 2.000 clientes. Uma taxa de 4%. Eles estão a ganhar. Como o Reviewflowz se liga ao Wave, sabe exatamente quantas faturas emitiu. Assim, em vez de se congratular com números brutos, vê: 342 faturas este mês, 47 avaliações, taxa de conversão de 13,7%. É esse o número que deve otimizar.
Responder automaticamente a todas as avaliações com IA
Responder às avaliações melhora a sua classificação no Google, cria confiança junto dos futuros clientes e dá aos clientes insatisfeitos um motivo para voltarem. Mas quem tem tempo para responder a todas elas? O Reviewflowz gera respostas alinhadas com a imagem da marca, utilizando IA, no Google, no Yelp, no Facebook e em mais de 200 outros sites. Aprove-as manualmente ou deixe-as publicar automaticamente. Seja como for, nenhuma avaliação fica sem resposta.
FAQs
Tudo o que você precisa saber sobre o produto e o faturamento. Não consegue encontrar a resposta que procura? Entre em contato com nossa equipe.
Em que sites de avaliações devo concentrar-me?
As avaliações do Google devem ser sempre a sua prioridade número um, uma vez que são o primeiro local onde os clientes procuram e têm impacto nas suas classificações nas pesquisas locais. Para além do Google, concentre-se no Yelp, no Facebook e no Trustpilot, pois são relevantes na maioria dos setores, bem como em quaisquer plataformas específicas do setor que se apliquem ao seu negócio. A boa notícia é que o Reviewflowz monitoriza todas as mais de 200 plataformas de avaliações a partir de um único painel de controlo, pelo que não tem de escolher entre elas.
Como posso avaliar o desempenho das minhas avaliações?
A maioria das empresas comete o erro de contar apenas o número bruto de avaliações, mas 200 avaliações não significam nada sem saber se provêm de 2 000 ou 20 000 clientes. O Reviewflowz calcula automaticamente a sua verdadeira taxa de conversão de avaliações, dividindo o número de avaliações pelo número de faturas do Wave, proporcionando-lhe uma visão completa. Um concorrente com menos avaliações no total, mas com uma taxa de conversão mais elevada (como 80 avaliações de 2.000 clientes a 4%), irá consistentemente superar uma empresa com 200 avaliações de 15.000 clientes (apenas 1,3%).
Como é que o pedido de revisão é efetivamente enviado?
Quando uma fatura é marcada como paga no Wave, o Reviewflowz deteta automaticamente esse evento de pagamento e envia imediatamente um pedido de avaliação ao seu cliente através do canal que tiver escolhido (e-mail, SMS ou WhatsApp). Basta configurar isto uma única vez, selecionando «fatura paga» como gatilho e escolhendo o seu método de comunicação preferido. A partir daí, todos os clientes que pagarem uma fatura receberão automaticamente um pedido de avaliação, sem qualquer trabalho manual necessário.
Posso enviar pedidos de avaliação pelo WhatsApp?
Sim, o Reviewflowz suporta pedidos de avaliação pelo WhatsApp, além das opções por e-mail e SMS. O WhatsApp apresenta taxas de abertura significativamente mais elevadas (perto de 98%) em comparação com o e-mail, tornando-o especialmente eficaz para o envolvimento dos clientes. Tal como acontece com o e-mail e o SMS, os pedidos de avaliação pelo WhatsApp são acionados automaticamente quando as faturas são pagas ou os pagamentos são recebidos no Wave.
Posso saber qual dos membros da equipa gera mais avaliações?
Sim, o Reviewflowz identifica automaticamente qual o membro da equipa responsável por cada avaliação, ligando-se diretamente aos seus dados do Wave para verificar quem tratou de cada fatura. Quando as avaliações são recebidas, são automaticamente atribuídas à pessoa certa, sem que os clientes precisem de mencionar nomes. Isto também ajuda a evitar que o Google sinalize e remova avaliações que mencionem especificamente nomes de funcionários.
Quanto tempo demora a configurar o Reviewflowz com o Wave?
A configuração demora apenas alguns minutos, não dias. Basta ligar a sua conta Wave, selecionar o seu gatilho e o canal de comunicação, e já está tudo pronto, sem necessidade de apoio de programadores ou de TI. O seu primeiro pedido de revisão automatizado é enviado ainda no mesmo dia.
Quanto custam os e-mails e SMS de solicitação de avaliações?
O Reviewflowz cobra 5 dólares por cada 1 000 e-mails e 5 dólares por cada 100 SMS, num sistema de pagamento à medida, sem mínimos mensais nem contratos. Para a maioria das empresas, isto equivale a apenas alguns cêntimos por cada avaliação recolhida. Os preços do WhatsApp variam consoante o país.
