Ogni fattura pagata genera una richiesta di revisione
Quando una fattura viene contrassegnata come pagata in Wave, Reviewflowz invia automaticamente una richiesta di recensione al cliente tramite e-mail, SMS o WhatsApp. Basta configurarla una volta sola e la richiesta verrà inviata a ogni cliente utilizzando i dati già presenti nel sistema. Niente fogli di calcolo, niente promemoria, niente passaggi aggiuntivi.
Scopri chi sono esattamente i tuoi promotori
Quando un cliente lascia una recensione a 5 stelle su Google, questa segnalazione compare direttamente nella sua scheda su Wave. Ora sai esattamente chi sono i tuoi più grandi sostenitori. Chiedi loro una testimonianza video, una segnalazione o un caso di studio.
Smettete di chiedere ai clienti di ricordarsi i nomi
La maggior parte delle aziende chiede ai clienti di citare per nome un membro dello staff nelle loro recensioni. Il problema è che Google segnala più spesso queste recensioni e i clienti tendono a dimenticare i nomi o a scriverli in modo errato. Reviewflowz adotta un approccio diverso. Essendo collegato a Wave, sa già chi ha gestito ogni transazione. Quando arriva una recensione, questa viene automaticamente attribuita senza bisogno di specificare alcun nome. Le recensioni risultano più naturali, vengono rimosse meno spesso e si ottengono comunque dati sulle prestazioni per singolo dipendente.
Quanto prendi sul serio le tue recensioni?
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Il numero di revisioni per fattura supera il conteggio totale
Un'azienda con 200 recensioni sembra impressionante finché non ti rendi conto che ha servito 15.000 clienti. Si tratta di un tasso di conversione dell'1,3%. Il tuo concorrente ha 80 recensioni da 2.000 clienti. Un tasso del 4%. Sta vincendo. Poiché Reviewflowz si collega a Wave, sa esattamente quante fatture hai emesso. Quindi, invece di esultare per i numeri grezzi, vedi: 342 fatture questo mese, 47 recensioni, tasso di conversione del 13,7%. Questo è il dato su cui ottimizzare.
Rispondi automaticamente a ogni recensione grazie all'intelligenza artificiale
Rispondere alle recensioni migliora il tuo posizionamento su Google, crea un clima di fiducia con i futuri clienti e offre a quelli insoddisfatti un motivo per tornare. Ma chi ha il tempo di rispondere a tutte? Reviewflowz genera risposte in linea con l'immagine del marchio utilizzando l'intelligenza artificiale su Google, Yelp, Facebook e oltre 200 altri siti. Approvale manualmente o lasciale pubblicare automaticamente. In entrambi i casi, nessuna recensione rimarrà senza risposta.
Domande frequenti
Tutto quello che devi sapere sul prodotto e sulla fatturazione. Non riesci a trovare la risposta che stai cercando? Chatta con il nostro team.
Su quali siti di recensioni dovrei concentrarmi?
Le recensioni su Google dovrebbero sempre essere la tua priorità assoluta, poiché sono il primo posto in cui i clienti cercano informazioni e influenzano il tuo posizionamento nelle ricerche locali. Oltre a Google, concentrati su Yelp, Facebook e Trustpilot, poiché sono rilevanti nella maggior parte dei settori, oltre che su eventuali piattaforme specifiche del tuo settore. La buona notizia è che Reviewflowz monitora tutte le oltre 200 piattaforme di recensioni da un'unica dashboard, così non dovrai scegliere tra loro.
Come posso valutare l'efficacia delle mie recensioni?
La maggior parte delle aziende commette l'errore di considerare semplicemente il numero di recensioni, ma 200 recensioni non significano nulla se non si sa se provengono da 2.000 o da 20.000 clienti. Reviewflowz calcola automaticamente il tuo vero tasso di conversione delle recensioni dividendo il numero di recensioni per le fatture Wave, offrendoti così un quadro completo della situazione. Un concorrente con un numero totale di recensioni inferiore ma un tasso di conversione più elevato (ad esempio 80 recensioni da 2.000 clienti al 4%) supererà costantemente un'azienda con 200 recensioni da 15.000 clienti (solo l'1,3%).
Come viene inviata effettivamente la richiesta di revisione?
Quando una fattura viene contrassegnata come pagata in Wave, Reviewflowz rileva automaticamente l'avvenuto pagamento e invia immediatamente una richiesta di recensione al cliente tramite il canale scelto (e-mail, SMS o WhatsApp). È sufficiente configurare questa funzione una sola volta, selezionando "fattura pagata" come trigger e scegliendo il metodo di comunicazione preferito. Da quel momento in poi, a ogni cliente che paga una fattura verrà automaticamente richiesta una recensione, senza alcuno sforzo manuale.
Posso inviare richieste di recensioni tramite WhatsApp?
Sì, Reviewflowz supporta le richieste di recensioni tramite WhatsApp, oltre alle opzioni via e-mail e SMS. WhatsApp registra tassi di apertura notevolmente più elevati (quasi il 98%) rispetto alle e-mail, il che lo rende particolarmente efficace per coinvolgere i clienti. Proprio come le e-mail e gli SMS, le richieste di recensioni tramite WhatsApp vengono inviate automaticamente quando le fatture vengono pagate o i pagamenti vengono ricevuti su Wave.
Posso sapere quale membro del team genera il maggior numero di recensioni?
Sì, Reviewflowz tiene traccia automaticamente di quale membro del team ha generato ciascuna recensione collegandosi direttamente ai dati di Wave per verificare chi ha gestito ogni fattura. Quando arrivano le recensioni, vengono automaticamente attribuite alla persona giusta senza che i clienti debbano menzionare nomi. Questo aiuta anche a evitare che Google segnali e rimuova le recensioni che menzionano specificatamente i nomi dei membri dello staff.
Quanto tempo occorre per configurare Reviewflowz con Wave?
La configurazione richiede solo pochi minuti, non giorni. Basta collegare il tuo account Wave, selezionare il trigger e il canale di comunicazione, e sei subito operativo senza bisogno di sviluppatori o supporto IT. La tua prima richiesta di revisione automatizzata verrà inviata lo stesso giorno.
Quanto costano le e-mail e gli SMS di richiesta di recensione?
Reviewflowz applica una tariffa di 5 dollari ogni 1.000 e-mail e di 5 dollari ogni 100 SMS con pagamento a consumo, senza importi minimi mensili né contratti. Per la maggior parte delle aziende, ciò equivale a pochi centesimi per ogni recensione raccolta. I prezzi di WhatsApp variano a seconda del Paese.
