Software de Gestão de Avaliações para usuários do VinSolutions

Google Reviews gera o maior tráfego de busca local, mas quem compra carro também confere DealerRater, Cars.com, CarGurus e Facebook antes de escolher um centro de serviço ou comprar um veículo. Segundo a BrightLocal Local Consumer Review Survey 2024, 87% dos consumidores usam Google para avaliar negócios locais. DealerRater e Cars.com pesam mais porque quem compra carro pesquisa a concessionária especificamente nessas plataformas. Reviewflowz monitora todos os principais sites de avaliação do setor automotivo e mais de 200 outras plataformas, então você capta feedback de todos os canais onde clientes em potencial pesquisam sua concessionária.

A taxa de conversão de avaliações (avaliações coletadas dividido pelo total de clientes atendidos) importa mais do que o número bruto de avaliações. Uma concessionária com 150 avaliações em 3.000 ordens de reparo (conversão de 5%) tem desempenho bem inferior a um concorrente com 80 avaliações em 800 ROs (conversão de 10%). Reviewflowz calcula isso automaticamente ao conectar com os dados do VinSolutions, cruzando ordens de reparo concluídas e entregas de veículos com as avaliações recebidas. Isso te dá um parâmetro preciso da sua eficiência na coleta de avaliações, em vez de só comemorar um volume alto de avaliações que pode esconder uma taxa de conversão ruim.

Reviewflowz monitora seu banco de dados do VinSolutions em busca de eventos específicos, como ordens de reparo marcadas como concluídas, veículos entregues ou vendas finalizadas. Quando esses gatilhos acontecem, o sistema envia solicitações de avaliação automaticamente pelo canal escolhido (email, SMS ou WhatsApp), sem trabalho manual do seu time. Você configura os eventos-gatilho e as preferências de comunicação uma única vez, durante a configuração inicial. A partir daí, toda interação com clientes no VinSolutions gera uma solicitação de avaliação automaticamente. O sistema funciona totalmente em segundo plano, sem exigir intervenção do time nem que alguém precise lembrar de fazer follow-up.

Sim, Reviewflowz oferece suporte a solicitações de avaliação por WhatsApp, com taxa de abertura de aproximadamente 98%, contra 20% no email. As solicitações por WhatsApp são disparadas automaticamente pelos mesmos eventos do VinSolutions, assim como as opções de email e SMS. Isso é especialmente útil para concessionárias que atendem comunidades onde o WhatsApp é o principal meio de comunicação, ou para alcançar clientes mais jovens que preferem aplicativos de mensagem em vez de email tradicional. O preço do WhatsApp varia de país para país, mas segue o mesmo modelo de pagar conforme o uso dos outros canais de comunicação, sem mensalidade nem contrato mínimo.

Reviewflowz atribui automaticamente cada avaliação ao consultor de serviço, técnico ou vendedor certo, usando os dados de ordem de reparo do VinSolutions, sem que o cliente precise mencionar nomes. Quando as avaliações chegam, o sistema as associa ao membro do time que atendeu aquela ordem de reparo ou venda de veículo específica. Isso elimina a necessidade de o cliente lembrar e escrever corretamente o nome do funcionário na avaliação, algo que costuma acionar os filtros de spam do Google. Você tem acompanhamento detalhado de desempenho por funcionário e rankings, sem os riscos de conformidade de pedir explicitamente para o cliente citar nomes na avaliação.

A configuração leva menos de 15 minutos, sem precisar de desenvolvedor ou equipe de TI. Basta conectar sua conta do VinSolutions, escolher quais eventos disparam as solicitações de avaliação (ordem de reparo concluída, veículo entregue, venda finalizada), selecionar o canal de comunicação preferido (email, SMS ou WhatsApp) e pronto: você já está ativo. As primeiras solicitações de avaliação automáticas começam a sair no mesmo dia, de acordo com a atividade no VinSolutions. Depois de configurada, a integração funciona sozinha em segundo plano, sem exigir manutenção contínua nem intervenção manual do time da concessionária.

Solicitações de avaliação por email custam $5 a cada 1.000 emails enviados, SMS custa $5 a cada 100 mensagens, e o preço do WhatsApp varia por país. Todos os canais funcionam no modelo de pagar conforme o uso, sem mensalidade nem contrato de longo prazo. Para a maioria das concessionárias, isso dá poucos centavos por avaliação coletada. Como o cliente médio de Reviewflowz atinge taxa de conversão de 7,5%, você paga normalmente menos de $1 para coletar cada nova avaliação. O custo por avaliação cai conforme sua taxa de conversão melhora, com timing mais preciso e mensagens otimizadas.