Software de Gestão de Avaliações para usuários do ThriveCloud

O Google Reviews é a maior fonte de descoberta de pacientes na busca local, o que o torna a prioridade número um para qualquer prática que usa ThriveCloud. Mas pacientes pesquisam serviços odontológicos no Healthgrades, Zocdoc e Yelp antes de marcar consultas, principalmente para procedimentos como implantes, ortodontia ou odontologia estética. Avaliações no Facebook pesam na decisão de pacientes que buscam odontologia familiar ou atendimento pediátrico. O Reviewflowz monitora todas essas plataformas essenciais, mais de 200 sites adicionais, direto do painel do ThriveCloud. O sistema rastreia avaliações em diretórios odontológicos especializados, redes de convênios e sites de negócios locais onde sua prática aparece, garantindo uma gestão de reputação completa sem monitoramento manual.

Acompanhe a taxa de conversão de avaliações, não o número total de avaliações: ela mostra sua taxa real de captura da satisfação do paciente. O Reviewflowz calcula isso automaticamente com os dados de consultas do ThriveCloud: total de avaliações dividido pelo total de pacientes atendidos. Uma prática com 75 avaliações em 1.200 pacientes (conversão de 6,25%) tem desempenho melhor do que uma com 150 avaliações em 4.000 pacientes (conversão de 3,75%). A taxa média de conversão entre clientes do Reviewflowz é 7,5% e serve como parâmetro de comparação. Práticas de alto desempenho costumam acertar melhor o timing da solicitação de avaliação, se comunicar com mais clareza com o paciente e ter pacientes mais satisfeitos no geral, o que resulta em posições mais altas nas buscas locais.

Quando você marca qualquer consulta como concluída no ThriveCloud, seja uma limpeza de rotina, a colocação de uma coroa ou um check-up, o Reviewflowz envia automaticamente uma solicitação de avaliação para esse paciente. Você escolhe o método preferido (email, SMS ou WhatsApp) na configuração inicial. O sistema busca os dados de contato do paciente no ThriveCloud e envia solicitações personalizadas direcionando-o para o Google, o Healthgrades ou a plataforma de avaliações que você escolher. Sua equipe não precisa fazer nada além disso, e nenhum fluxo de trabalho muda. O envio acontece assim que a consulta é concluída, captando a satisfação do paciente enquanto a experiência ainda está fresca na memória.

Sim, o Reviewflowz oferece solicitações de avaliação por WhatsApp, além de email e SMS, para práticas que usam ThriveCloud. O WhatsApp tem taxa de abertura de aproximadamente 98%, contra 20% do email, o que o torna muito mais eficaz para engajar pacientes. Isso é especialmente útil para práticas odontológicas com pacientes de perfis variados ou um público mais jovem, que prefere aplicativos de mensagens. O sistema envia solicitações de WhatsApp automaticamente quando as consultas do ThriveCloud são marcadas como concluídas, do mesmo jeito que faz com email e SMS. Os preços variam por país, mas seguem o mesmo modelo de pagamento conforme o uso, sem mês mínimo nem contrato de longo prazo.

O Reviewflowz credita automaticamente cada avaliação ao dentista, higienista ou assistente certo, usando os registros de consultas do ThriveCloud, sem precisar que o paciente cite nomes. Quando a Dra. Johnson faz uma obturação ou a Lisa termina uma limpeza, o sistema sabe qual profissional atendeu cada consulta. As avaliações recebidas são atribuídas automaticamente ao membro certo do time, o que te dá dados de desempenho por funcionário para coaching, bônus ou programas de reconhecimento. Isso elimina a necessidade de scripts forçados pedindo para o paciente citar nomes específicos, algo que costuma soar artificial e pode acionar os filtros de avaliação do Google, que às vezes removem feedback legítimo.

A configuração leva menos de 15 minutos e não exige suporte de TI ou desenvolvedor para integrar com o ThriveCloud. Você conecta sua conta do ThriveCloud, escolhe quais tipos de consulta disparam solicitações de avaliação (limpezas, procedimentos, check-ups), define o método de comunicação (email, SMS ou WhatsApp) e escolhe as plataformas de avaliações, como Google ou Healthgrades. Sua primeira solicitação de avaliação automática sai no mesmo dia em que você termina a configuração. O sistema já começa a monitorar as consultas concluídas e a coletar avaliações sem interromper os fluxos de trabalho do ThriveCloud nem exigir treinamento da equipe.

Solicitações de avaliação por email custam $5 a cada 1.000 envios, por SMS custam $5 a cada 100 envios, e o preço do WhatsApp varia por país. Todos os preços seguem o modelo de pagamento conforme o uso, sem mês mínimo, taxa de configuração ou contrato de longo prazo. Para a maioria das práticas odontológicas que usam ThriveCloud, isso dá apenas alguns centavos por avaliação coletada. Uma prática que envia 200 solicitações de email por mês paga $1, e 50 solicitações de SMS custam $2,50. Você só paga pelas solicitações realmente enviadas quando as consultas do ThriveCloud são concluídas, o que torna o modelo viável para práticas de qualquer tamanho, de consultórios de um único profissional a grandes redes odontológicas com várias unidades.