Gestão de Avaliações para quem usa o Netsmart

Google Reviews deve ser seu foco principal, já que a maioria das pessoas procura profissionais de saúde pelo Google. Healthgrades, Vitals e Psychology Today são fundamentais para especialidades de saúde específicas, enquanto Facebook e Yelp dão visibilidade extra. Sua área de especialidade determina quais outras plataformas importam: organizações de saúde mental precisam do Psychology Today, enquanto práticas médicas se beneficiam das avaliações no WebMD e no Zocdoc. O Reviewflowz monitora mais de 200 plataformas de avaliações a partir de um único painel, então você não precisa escolher apenas algumas. Esse monitoramento completo garante que você capte feedback onde quer que seus clientes decidam deixá-lo.

Rastreie a taxa de conversão de avaliação, não a contagem total de avaliações. O Reviewflowz calcula isso automaticamente, dividindo suas avaliações pelo total de conclusões de clientes no Netsmart. Assim, 60 avaliações de 400 clientes (conversão de 15%) são muito melhores que 150 avaliações de 3.000 clientes (conversão de 5%). A maioria das clínicas de saúde que usam o Reviewflowz alcança uma taxa de conversão de cerca de 7,5%. Essa métrica mostra se a satisfação dos seus clientes realmente se traduz em avaliações. Você pode comparar com organizações de saúde parecidas e identificar se o baixo volume de avaliações reflete satisfação insuficiente ou processos de coleta ineficientes.

O Reviewflowz se conecta direto ao seu sistema Netsmart e dispara solicitações de avaliação quando eventos específicos acontecem, como fechamento de casos, conclusão de planos de tratamento ou alta do paciente. Você configura isso uma única vez: escolhe o evento gatilho do Netsmart e o método de comunicação preferido. A partir daí, cada conclusão de cliente gera automaticamente uma solicitação de avaliação por email, SMS ou WhatsApp, sem nenhuma etapa manual. Seus fluxos de trabalho de coordenação de atendimento já existentes passam a funcionar como seu sistema de coleta de avaliações. Os coordenadores de atendimento continuam com o processo normal no Netsmart, enquanto as solicitações de avaliação são enviadas automaticamente com base nos marcos clínicos que você já definiu.

Sim, o Reviewflowz oferece solicitações de avaliação por WhatsApp, além de email e SMS. O WhatsApp chega a quase 98% de taxa de abertura, bem acima das taxas de abertura de email. Isso torna o WhatsApp muito eficaz para coletar feedback de clientes em ambientes de saúde. As solicitações por WhatsApp disparam automaticamente a partir do seu sistema Netsmart quando clientes terminam o tratamento, concluem programas ou alcançam marcos de alta. As altas taxas de abertura significam que mais clientes veem suas solicitações de avaliação, o que melhora a taxa de conversão. O WhatsApp funciona especialmente bem com públicos mais jovens e organizações de saúde comunitária que atendem grupos diversos que preferem se comunicar por texto.

O Reviewflowz atribui automaticamente cada avaliação a um membro específico do time, conectando-se aos dados de atribuição do Netsmart. Assim, ele identifica qual terapeuta, gerente de caso ou coordenador de atendimento atendeu cada cliente, sem precisar que o cliente mencione nomes. Quando as avaliações chegam, elas são vinculadas automaticamente ao membro certo do time, com base nas atribuições de clientes já existentes no Netsmart. Isso garante dados de desempenho precisos e evita sinalizações de remoção no Google, que costumam atingir avaliações com nomes de funcionários específicos. Você tem métricas claras por membro do time para avaliações de desempenho, cálculo de bônus e desenvolvimento profissional, sem precisar orientar clientes a mencionar nomes.

A configuração leva menos de 15 minutos e não exige suporte de desenvolvedor nem de TI. Basta conectar sua conta do Netsmart, selecionar os eventos gatilho (como fechamento de casos ou conclusão de tratamentos), escolher o método de comunicação e está pronto. A primeira solicitação de avaliação automática é enviada no mesmo dia, com base nos seus fluxos de trabalho normais do Netsmart. A integração funciona com os processos de gerenciamento de clientes que você já tem, sem interromper os procedimentos de coordenação de atendimento já estabelecidos. Seu time continua usando o Netsmart exatamente como antes, enquanto a coleta de avaliações acontece automaticamente em segundo plano.

O Reviewflowz cobra $5 por 1.000 emails e $5 por 100 SMS, no modelo de pagamento por uso, sem mensalidade mínima ou contrato. Para a maioria das clínicas de saúde, isso dá poucos centavos por avaliação coletada. Uma clínica que conclui 200 casos de clientes por mês e envia solicitações por email gastaria $1 por mês em custos de mensagens, podendo coletar de 15 a 30 avaliações (com base em taxas de conversão de 7,5% a 15%). Esse custo é insignificante comparado ao valor que cada avaliação traz para sua reputação online e para atrair novos clientes com mais visibilidade nas buscas.