Software de gestión de reseñas para usuarios de Netsmart

Google Reviews debería ser tu prioridad, porque la mayoría de la gente busca proveedores sanitarios en Google. Healthgrades, Vitals y Psychology Today son clave para especialidades concretas, y Facebook y Yelp aportan visibilidad extra. Tu especialidad determina qué otras plataformas necesitas: las organizaciones de salud mental necesitan Psychology Today, y las consultas médicas se benefician de las reseñas en WebMD y Zocdoc. Reviewflowz hace seguimiento de más de 200 plataformas de reseñas desde un único panel, así que no tienes que priorizar solo unas pocas. Así te aseguras de recoger feedback sea cual sea la plataforma donde tus clientes decidan dejar su reseña.

Sigue la tasa de conversión de reseñas, no el número total de reseñas. Reviewflowz calcula esto automáticamente dividiendo tus reseñas entre el total de clientes que han terminado el proceso en Netsmart. Así, 60 reseñas de 400 clientes (15% de conversión) es mucho mejor que 150 reseñas de 3.000 clientes (5% de conversión). Entre los clientes de Reviewflowz, la mayoría de las consultas sanitarias logran una tasa de conversión de alrededor del 7,5%. Esta métrica te muestra si la satisfacción de tus clientes se traduce en reseñas reales. Puedes compararte con otras organizaciones sanitarias similares y saber si un volumen bajo de reseñas se debe a poca satisfacción o a un proceso de captación poco eficaz.

Reviewflowz se conecta directamente a tu sistema de Netsmart y activa solicitudes de reseña cuando ocurren eventos concretos, como el cierre de un caso, el fin de un plan de tratamiento o un proceso de alta. Lo configuras una sola vez: eliges el evento de Netsmart que activará el envío y el canal de comunicación. A partir de ahí, cada vez que un cliente termine el proceso, se genera automáticamente una solicitud de reseña por correo electrónico, SMS o WhatsApp, sin pasos manuales. Tus flujos de coordinación de atención ya existentes se convierten así en tu sistema de captación de reseñas. Los coordinadores de atención siguen con su trabajo habitual en Netsmart, y las solicitudes de reseña se envían solas según los hitos clínicos que hayas definido.

Sí, Reviewflowz permite enviar solicitudes de reseña por WhatsApp, además de por correo electrónico y SMS. WhatsApp alcanza tasas de apertura de casi el 98%, muy por encima de las del correo electrónico. Por eso WhatsApp funciona especialmente bien para recoger feedback de clientes en el sector sanitario. Las solicitudes de WhatsApp se activan automáticamente desde tu sistema de Netsmart cuando los clientes completan un tratamiento, finalizan un programa o alcanzan un hito de alta. Al abrirse más mensajes, más clientes ven tu solicitud de reseña, y eso mejora la tasa de conversión. WhatsApp funciona especialmente bien con clientes más jóvenes y con organizaciones de salud comunitaria que atienden a públicos diversos que prefieren comunicarse por texto.

Reviewflowz asigna automáticamente cada reseña a la persona del equipo que corresponde, conectándose a los datos de asignación de Netsmart. Así identifica qué terapeuta, gestor de casos o coordinador de atención atendió a cada cliente, sin que el cliente tenga que mencionar ningún nombre. Cuando llega una reseña, se vincula sola a la persona correcta según las asignaciones de clientes que ya tienes en Netsmart. Así obtienes datos de rendimiento precisos y evitas los motivos de eliminación que aplica Google a las reseñas que mencionan el nombre de un empleado en concreto. Obtienes métricas claras por persona para evaluaciones de desempeño, cálculo de bonificaciones y desarrollo profesional, sin tener que pedirle a los clientes que mencionen a nadie.

La configuración tarda menos de 15 minutos y no necesitas soporte de desarrollo ni de IT. Solo tienes que conectar tu cuenta de Netsmart, elegir los eventos que activan el envío (como el cierre de un caso o el fin de un tratamiento), seleccionar el canal de comunicación, y listo. Tu primera solicitud de reseña automática sale ese mismo día, siguiendo tus flujos de trabajo habituales en Netsmart. La integración se adapta a tus procesos actuales de gestión de clientes sin alterar los procedimientos de coordinación de atención que ya tienes. Tu equipo sigue usando Netsmart tal cual, y la captación de reseñas ocurre sola, en segundo plano.

Reviewflowz cobra 5 dólares por cada 1.000 correos electrónicos y 5 dólares por cada 100 SMS, con un modelo de pago por uso, sin mínimos mensuales ni contratos de permanencia. Para la mayoría de las consultas sanitarias, esto se traduce en unos pocos céntimos por cada reseña captada. Una consulta que cierre 200 casos al mes y envíe las solicitudes por correo electrónico gastaría 1 dólar mensual en mensajería, y podría captar entre 15 y 30 reseñas (con tasas de conversión del 7,5% al 15%). Ese coste es insignificante comparado con el valor que aporta cada reseña a tu reputación online y a la captación de nuevos clientes gracias a una mejor visibilidad en las búsquedas.