Cada marcação no MacPractice transforma-se num pedido de revisão
Quando conclui uma limpeza, uma coroa, uma obturação ou qualquer outro tratamento no MacPractice, o Reviewflowz envia automaticamente um pedido de avaliação ao seu paciente por e-mail, SMS ou WhatsApp. Configure-o uma vez e não volte a pensar nisso. Todos os pacientes são convidados a deixar avaliações no Google, Healthgrades, Zocdoc, Yelp e Facebook, sem qualquer intervenção manual da sua equipa.
Os seus pacientes mais satisfeitos, assinalados no MacPractice
Quando um paciente deixa uma avaliação de 5 estrelas no Google, essa informação é imediatamente enviada para o MacPractice e anexada ao seu registo médico. Agora, a sua receção sabe quem são os seus maiores fãs. Peça-lhes um testemunho em vídeo, que recomendem o seu consultório aos amigos ou que ajudem a responder a perguntas online.
Atribuição da autoria sem mencionar nomes
A maioria dos consultórios pede aos pacientes que mencionem o nome do seu dentista, higienista ou ortodontista nas avaliações. Problema: o Google sinaliza essas avaliações com mais frequência, e os pacientes esquecem-se ou escrevem mal os nomes. O Reviewflowz adota uma abordagem diferente. Como está ligado ao MacPractice, já sabe qual o profissional que tratou de cada consulta. Quando a avaliação chega, é automaticamente atribuída. Não é necessário indicar o nome. As suas avaliações parecem naturais, menos são removidas e continua a obter dados de desempenho por profissional para formação e bónus.
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O número de avaliações por consulta é mais significativo do que o número bruto
Uma clínica dentária com 150 avaliações parece impressionante até percebermos que atendeu 12 000 pacientes. Isso representa uma taxa de conversão de 1,25%. O seu concorrente ao fundo da rua tem 60 avaliações de 800 pacientes, uma taxa de 7,5%. Eles estão a dominar. Como o Reviewflowz se liga ao MacPractice, sabe exatamente quantas consultas realizou; assim, em vez de se congratular com números brutos, vê: 284 consultas este mês, 39 avaliações, taxa de conversão de 13,7%. Essa é a métrica que otimiza, enquanto os seus concorrentes permanecem cegos em relação às suas.
A IA responde a todas as avaliações. Automaticamente.
Responder às avaliações melhora a sua classificação no Google, cria confiança junto dos futuros pacientes e dá aos insatisfeitos um motivo para voltarem. Mas que dentista, higienista ou ortodontista tem tempo para responder a todas as avaliações? O Reviewflowz gera respostas alinhadas com a identidade da marca, utilizando IA, no Google, Healthgrades, Zocdoc, Yelp e mais de 200 outros sites. Aprove-as manualmente ou deixe-as publicar automaticamente.
FAQs
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Quais são os sites de avaliações mais importantes para as clínicas dentárias?
As avaliações do Google são sempre a sua prioridade n.º 1, uma vez que têm um impacto direto nas classificações das pesquisas locais e na descoberta de pacientes; no entanto, plataformas específicas do setor da saúde, como a Healthgrades e a Zocdoc, são cruciais para os consultórios dentários, pois os pacientes pesquisam ativamente nestes sites quando escolhem prestadores de serviços para limpezas, coroas, implantes e outros procedimentos. O Yelp e o Facebook também reforçam a autoridade do seu domínio e ajudam a captar pacientes através de diferentes comportamentos de pesquisa. O Reviewflowz monitoriza todas estas plataformas-chave, além de mais de 200 outras, a partir de um painel centralizado, para que nunca perca uma avaliação que possa afetar o fluxo de pacientes do MacPractice.
Como posso avaliar o desempenho das minhas avaliações?
A maioria dos consultórios limita-se a contabilizar o número total de avaliações, mas isso não tem qualquer significado sem conhecer o volume de pacientes. O Reviewflowz calcula automaticamente a sua taxa de conversão de avaliações, dividindo o número de avaliações pelo número de consultas, uma vez que se liga diretamente aos dados do MacPractice. Um consultório com 50 avaliações de 500 pacientes (10% de conversão) terá sempre um desempenho superior ao de um concorrente com 200 avaliações de 5 000 pacientes (4% de conversão).
Como é que o pedido de revisão é efetivamente enviado?
Quando marca uma consulta como concluída no MacPractice, o Reviewflowz envia automaticamente um pedido de avaliação a esse paciente através do canal que escolheu (e-mail, SMS ou WhatsApp). Basta configurar isto uma vez, selecionando o evento desencadeador e o método de comunicação preferido; depois, cada consulta concluída enviará automaticamente um pedido de avaliação, sem qualquer intervenção manual. Depois de definir as suas preferências, não precisa de se preocupar mais com nada.
Posso enviar pedidos de avaliação pelo WhatsApp?
Sim, o Reviewflowz suporta pedidos de avaliação pelo WhatsApp com taxas de abertura de quase 98%, significativamente superiores às do e-mail. Os pedidos pelo WhatsApp são acionados automaticamente a partir do MacPractice, tal como acontece com os e-mails e SMS, quando as consultas ou os tratamentos são concluídos. Isto torna-o especialmente eficaz para chegar aos pacientes que preferem o WhatsApp como principal meio de comunicação.
Posso saber qual dentista, higienista ou ortodontista recebe mais avaliações?
Sim. O Reviewflowz liga-se automaticamente ao MacPractice para registar qual o dentista, higienista ou ortodontista que atendeu cada consulta de paciente; assim, quando chegam avaliações, estas são automaticamente atribuídas ao profissional certo, sem que os pacientes precisem de mencionar nomes. Isto permite-lhe acompanhar detalhadamente o desempenho de cada membro da equipa dentária, ao mesmo tempo que evita que o Google sinalize as avaliações que mencionam nomes específicos de funcionários.
Quanto tempo demora a configurar o Reviewflowz com o MacPractice?
A configuração demora apenas alguns minutos, não dias. Basta ligar o MacPractice ao Reviewflowz, selecionar o seu gatilho e canal, e já está tudo pronto, sem necessidade de recorrer a um programador ou ao departamento de TI. O seu primeiro pedido de revisão é enviado no mesmo dia em que concluir a configuração.
Quanto custam os e-mails e SMS de solicitação de avaliações?
Os pedidos por e-mail custam 5 dólares por cada 1 000 mensagens e os pedidos por SMS custam 5 dólares por cada 100 mensagens, num regime de pagamento à medida, sem mínimos mensais nem contratos. Para a maioria dos consultórios dentários, isto equivale a apenas alguns cêntimos por cada avaliação recolhida. Os preços do WhatsApp variam consoante o país e seguem o mesmo modelo de pagamento à medida.
