Cada cita de MacPractice se convierte en una solicitud de revisión
Cuando finalices una limpieza, una corona, un empaste o cualquier otro tratamiento en MacPractice, Reviewflowz envía automáticamente una solicitud de valoración a tu paciente por correo electrónico, SMS o WhatsApp. Configúralo una vez y no vuelvas a preocuparte por ello. Se pedirá a todos los pacientes que dejen valoraciones en Google, Healthgrades, Zocdoc, Yelp y Facebook sin que tu equipo tenga que hacer nada manualmente.
Tus pacientes más satisfechos, destacados en MacPractice
Cuando un paciente deja una reseña de 5 estrellas en Google, esa información se transmite directamente a MacPractice y se adjunta a su historial médico. Ahora tu recepción sabrá quiénes son tus mayores admiradores. Pídeles que graben un vídeo de testimonio, que te recomienden a sus amigos o que te ayuden a responder preguntas en línea.
Atribución del personal sin mencionar nombres
La mayoría de las clínicas piden a los pacientes que mencionen por su nombre al dentista, higienista u ortodoncista en sus reseñas. El problema es que Google marca esas reseñas con mayor frecuencia, y los pacientes se olvidan de los nombres o los escriben mal. Reviewflowz adopta un enfoque diferente. Al estar conectado a MacPractice, ya sabe qué profesional se encargó de cada cita. Cuando llega la reseña, se le atribuye automáticamente. No hace falta ningún nombre. Tus reseñas se leen con naturalidad, se eliminan menos y sigues obteniendo datos de rendimiento por profesional para el coaching y las bonificaciones.
¿Hasta qué punto te tomas en serio tus reseñas?
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El número de valoraciones por cita del paciente supera al recuento total
Una clínica dental con 150 reseñas parece impresionante hasta que te das cuenta de que ha atendido a 12 000 pacientes. Eso supone una tasa de conversión del 1,25 %. Tu competidor de la misma calle tiene 60 reseñas de 800 pacientes, una tasa del 7,5 %. Están dominando el mercado. Como Reviewflowz se conecta a MacPractice, sabe exactamente cuántas citas has completado, así que, en lugar de celebrar las cifras brutas, ves: 284 citas este mes, 39 reseñas, una tasa de conversión del 13,7 %. Esa es la métrica en la que te basas para optimizar, mientras que tus competidores siguen sin darse cuenta de la suya.
La IA responde a todas las reseñas. De forma automática.
Responder a las reseñas mejora tu posicionamiento en Google, genera confianza entre los futuros pacientes y ofrece a los insatisfechos una razón para volver. Pero, ¿qué dentista, higienista u ortodoncista tiene tiempo para responder a todas y cada una de las reseñas? Reviewflowz genera respuestas acordes con la imagen de marca mediante inteligencia artificial en Google, Healthgrades, Zocdoc, Yelp y más de 200 sitios web adicionales. Apruébalas manualmente o deja que se publiquen automáticamente.
Preguntas frecuentes
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¿Qué sitios web de reseñas son los más importantes para las clínicas dentales?
Las reseñas de Google son siempre tu prioridad número uno, ya que influyen directamente en los rankings de búsqueda local y en la visibilidad ante los pacientes; sin embargo, las plataformas específicas del sector sanitario, como Healthgrades y Zocdoc, son fundamentales para las clínicas dentales, ya que los pacientes las consultan activamente a la hora de elegir profesionales para limpiezas, coronas, implantes y otros tratamientos. Yelp y Facebook también potencian la autoridad de tu dominio y te ayudan a captar pacientes a través de diferentes patrones de búsqueda. Reviewflowz supervisa todas estas plataformas clave, además de más de 200 otras, desde un panel de control centralizado, para que nunca te pierdas una reseña que pueda afectar al flujo de pacientes de tu MacPractice.
¿Cómo puedo evaluar el rendimiento de mis reseñas?
La mayoría de las consultas solo cuentan el número total de reseñas, pero eso no tiene sentido si no se conoce el volumen de pacientes. Reviewflowz calcula automáticamente la tasa de conversión de reseñas dividiendo el número de reseñas entre el número de citas, ya que se conecta directamente a los datos de MacPractice. Una consulta con 50 reseñas de 500 pacientes (una tasa de conversión del 10 %) siempre obtendrá mejores resultados que un competidor con 200 reseñas de 5.000 pacientes (una tasa de conversión del 4 %).
¿Cómo se envía realmente la solicitud de revisión?
Cuando marcas una cita como completada en MacPractice, Reviewflowz envía automáticamente una solicitud de valoración a ese paciente a través del canal que hayas elegido (correo electrónico, SMS o WhatsApp). Solo tienes que configurarlo una vez seleccionando el evento desencadenante y el método de comunicación que prefieras; a partir de ahí, cada cita completada enviará automáticamente una solicitud de valoración sin necesidad de intervención manual. Una vez que hayas elegido los ajustes, ya no tendrás que volver a preocuparte por nada.
¿Puedo enviar solicitudes de reseñas por WhatsApp?
Sí, Reviewflowz admite solicitudes de reseñas a través de WhatsApp, con una tasa de apertura de casi el 98 %, significativamente superior a la del correo electrónico. Las solicitudes de WhatsApp se envían automáticamente desde MacPractice, al igual que los correos electrónicos y los SMS, cuando finalizan las citas o los tratamientos. Esto lo hace especialmente eficaz para llegar a los pacientes que prefieren WhatsApp como su principal método de comunicación.
¿Puedo saber qué dentista, higienista u ortodoncista recibe más reseñas?
Sí. Reviewflowz se conecta automáticamente a MacPractice para registrar qué dentista, higienista u ortodoncista se ha encargado de cada cita de un paciente, de modo que, cuando llegan las reseñas, se atribuyen automáticamente al profesional correspondiente sin que los pacientes tengan que mencionar nombres. Esto te permite realizar un seguimiento detallado del rendimiento de cada miembro del equipo dental, al tiempo que evita que Google marque como inapropiadas las reseñas que mencionan nombres concretos del personal.
¿Cuánto tiempo se tarda en configurar Reviewflowz con MacPractice?
La configuración solo lleva unos minutos, no días. Solo tienes que conectar MacPractice a Reviewflowz, seleccionar el desencadenante y el canal, y ya estarás operativo sin necesidad de recurrir a un desarrollador ni al departamento de TI. Tu primera solicitud de revisión se enviará el mismo día en que completes la configuración.
¿Cuánto cuestan los correos electrónicos y los SMS de solicitud de reseñas?
Las solicitudes por correo electrónico cuestan 5 $ por cada 1.000 mensajes y las solicitudes por SMS cuestan 5 $ por cada 100 mensajes, según un modelo de pago por uso sin mínimos mensuales ni contratos. Para la mayoría de las clínicas dentales, esto supone solo unos céntimos por cada reseña recopilada. Las tarifas de WhatsApp varían según el país y siguen el mismo modelo de pago por uso.
