Software de Gestão de Avaliações para quem usa Casepeer

As avaliações do Google são essenciais para qualquer escritório de advocacia, pois impactam diretamente o ranking de busca local e a confiança do cliente. Para advogados, Avvo e Martindale-Hubbell também são fundamentais: pesam muito na opinião de outros advogados e juízes, além de aparecer em destaque em buscas específicas da área jurídica. Escritórios especializados em direito de lesão corporal, direito de família e planejamento sucessório precisam de forte presença no Yelp e no Facebook, já que clientes em potencial pesquisam advogados como fazem com qualquer outro prestador de serviços. O Reviewflowz monitora Google, Avvo, Martindale, Yelp, Facebook e mais de 195 outras plataformas a partir de um único painel, para você acompanhar todo feedback relevante que afeta a reputação e o potencial de indicações do seu escritório.

A maioria dos escritórios de advocacia conta o total de avaliações, mas esse número não significa nada sem saber quantos clientes você realmente atendeu. A métrica real é a taxa de conversão: avaliações divididas pelo total de casos. O Reviewflowz calcula isso automaticamente puxando o volume de casos do Casepeer, para você ver que 60 avaliações em 300 casos (conversão de 20%) são muito melhores que 150 avaliações em 2.000 casos (conversão de 7,5%). Isso revela quais advogados constroem relacionamentos mais fortes com clientes e quais áreas de atuação geram clientes mais satisfeitos. Acompanhe isso mensalmente para identificar oportunidades de melhoria.

Quando você marca um caso como encerrado, resolvido ou finalizado no Casepeer, o Reviewflowz detecta essa mudança de status e envia automaticamente uma solicitação de avaliação para o email, telefone ou WhatsApp do cliente. O sistema pega as informações de contato direto do registro do caso. Você configura o gatilho uma vez (encerramento de caso, resolução etc.) e escolhe o método de comunicação. A partir daí, todo encerramento de caso gera uma solicitação de avaliação automática. Sua equipe não precisa fazer nada manualmente, e você nunca corre o risco de esquecer de pedir feedback de clientes satisfeitos.

Sim, o Reviewflowz também envia solicitações de avaliação pelo WhatsApp, além de email e SMS. O WhatsApp tem taxa de abertura de 98%, contra 20% do email, o que torna o canal muito mais eficaz para alcançar clientes. Isso é especialmente valioso para escritórios de direito imigratório, lesão corporal e direito de família, cujos clientes preferem se comunicar por mensagem de texto. As mensagens de WhatsApp são disparadas automaticamente pelo Casepeer quando um caso é encerrado, assim como as opções de email e SMS. Os preços variam de país para país, mas as taxas de resposta mais altas costumam justificar a diferença de custo.

O Reviewflowz atribui cada avaliação automaticamente ao advogado certo, com base na atribuição de casos no seu sistema Casepeer. Quando um cliente deixa uma avaliação, o sistema já sabe qual advogado cuidou do caso, sem precisar que o cliente cite nomes. Isso evita que o Google marque como potencialmente falsas as avaliações que citam nomes de advogados. Você recebe dados detalhados de desempenho, com volume de avaliações e notas por advogado. Isso é perfeito para avaliações de desempenho da equipe, cálculo de bônus, ou para identificar quem se destaca no relacionamento com clientes e quem precisa de coaching.

A configuração leva menos de 15 minutos e não exige nenhum desenvolvedor. Conecte sua conta Casepeer, selecione quais mudanças de status de caso acionam solicitações de avaliação (encerrado, resolvido, finalizado), escolha o método de comunicação (email, SMS ou WhatsApp) e pronto. Sua primeira solicitação de avaliação automática sai no mesmo dia em que um caso é encerrado. A integração roda em segundo plano o tempo todo, monitorando mudanças de status dos casos e enviando solicitações automaticamente, sem manutenção da sua equipe.

O Reviewflowz cobra $5 a cada 1.000 emails e $5 a cada 100 SMS, no modelo de pagamento por uso, sem mínimo mensal nem contrato de longo prazo. Os preços do WhatsApp variam de país para país. Para a maioria dos escritórios de advocacia, isso custa poucos centavos por avaliação coletada. Um advogado autônomo que encerra 50 casos por mês gastaria $2,50 com solicitações por email, ou $25 com SMS. Como cada avaliação positiva pode trazer vários clientes novos, o retorno sobre o investimento é bem maior que o do marketing tradicional.