Consolidámos todas as principais plataformas de avaliação numa mega-lista de mais de 50 sites de avaliação.
Você pode baixar uma cópia da planilha original do Google gratuitamente, clicando aqui
Uma palavra sobre nossas categorias
Dividimos as plataformas em algumas categorias-chave para facilitar a navegação
- Potencial de descoberta: A principal ideia aqui é avaliar se uma empresa provavelmente será descoberta (ou seja, vista pela primeira vez) por meio de uma plataforma de avaliação.
- Tipo de plataforma: Aberta ou fechada, determina basicamente se a plataforma de avaliação detém a relação com os seus avaliadores
- Moderado: Todas as plataformas são moderadas de alguma forma, isto tenta medir o grau de moderação e se as críticas são moderadas antes de serem publicadas
- Setor: Agrupámos as plataformas de avaliação em diferentes categorias, mas a maioria das plataformas pode funcionar para várias categorias
Avaliar o potencial de descoberta de uma plataforma de avaliação
Se você já conversou com um profissional de marketing de performance, provavelmente está familiarizado com a divisão entre marca e não marca que eles geralmente aplicam nas campanhas. Especialmente em campanhas orientadas por pesquisa. A ideia principal é que as pesquisas de marca têm intenções inerentemente muito diferentes das pesquisas não relacionadas à marca. Por exemplo, se alguém pesquisar no Google "avaliações do Slack", está avaliando o Slack e procurando garantias ou um motivo para não comprar. Mas se estiver digitando software de mensagens instantâneas, está explicitamente em uma fase de benchmarking, mais acima no funil, em um estágio em que toda marca quer entrar na lista de opções. Em plataformas de avaliação, a capacidade de descoberta pode ser:
- Orientado por pesquisa – pense nisso como uma pesquisa por palavra-chave como no Google, exceto na App Store ou Play Store, onde as avaliações são um fator de classificação. A App Store e a Play Store são bons exemplos de algoritmos de classificação orientados por pesquisa e fortemente influenciados por avaliações.
- ou orientado por categorias - aplica-se sobretudo a vendas complexas (sobretudo software e serviços B2B, construção, ...) em que as pessoas podem pesquisar "meta palavras-chave" e acabar numa lista de soluções, normalmente classificadas por algum tipo de algoritmo em que as avaliações também são um fator de classificação. A Capterra e a Clutch são bons exemplos de algoritmos orientados para a categoria e fortemente influenciados pelas avaliações.
Embora a maioria das plataformas de avaliação tenha algoritmos bem básicos que podem ser facilmente manipulados, as avaliações são um componente crítico dos fatores de classificação em alguns sites de avaliação. Para avaliar o potencial de descoberta de uma plataforma de avaliação, obviamente analisamos o tráfego geral da plataforma (que é um bom proxy para o tráfego potencial ao listar um produto nessa plataforma) e o tipo de tráfego. Algumas plataformas podem ter páginas de categoria, mas dependem muito do tráfego da marca. O Trustpilot é um bom exemplo de uma plataforma que tem quase exclusivamente tráfego da marca. Para obter mais informações sobre como escolher a plataforma de avaliação certa, dependendo de seus objetivos, aqui estão algumas de nossas postagens sobre o assunto:
- Gestão de Avaliações 101 - Como tirar o máximo partido das avaliações dos seus clientes
- Como tirar o máximo proveito dos sites de avaliação do Gartner
- G2 VS Capterra – Quando você deve priorizar qual plataforma
- Como ficar em 1º lugar no G2 - Aprofunde-se nos factores de classificação do G2
- Trustpilot VS Google Reviews - Como saber de quais precisa
Tipo de plataforma: Plataformas de avaliação fechadas VS Plataformas de avaliação abertas
A diferença aqui é bem básica, mas é extremamente importante e tem muitas consequências.
Uma plataforma de avaliação aberta é uma plataforma onde qualquer pessoa pode avaliar seu produto ou negócio. Qualquer pessoa pode alegar que teve uma experiência e, em seguida, postar uma avaliação. Essas plataformas geralmente combatem fraudes de avaliação consideráveis e precisam implementar processos abrangentes de moderação para manter a confiança dos visitantes.
Uma plataforma de avaliação fechada é uma plataforma em que apenas as pessoas que são clientes verificados podem deixar uma avaliação. A pergunta de um milhão de dólares aqui é como é que isso é verificado.
A Amazon mostra tanto os compradores verificados (a compra é feita na Amazon pela mesma conta que está a fazer uma avaliação) como os compradores não verificados, e avisa os utilizadores sobre isso. A G2 e a Gartner normalmente verificam se os avaliadores têm uma conta na empresa de software que estão a avaliar com uma captura de ecrã do painel de controlo. Mas há muitas soluções alternativas, e eles também parecem errar em muitos casos. Na nossa folha de cálculo, sempre que a plataforma se encontra entre a relação comercial do avaliador e a empresa e só permite que os clientes verificados deixem uma avaliação, considerámos a plataforma Fechada. Caso contrário, considerámos a plataforma aberta.
Do ponto de vista de um profissional de marketing, se uma plataforma é aberta ou fechada essencialmente dita quem possui o relacionamento com o avaliador. De modo geral, é muito do interesse de todo fornecedor possuir esse relacionamento.
Moderado
A grande maioria das plataformas é moderada de alguma forma. A ideia subjacente a este atributo é apenas indicar a intensidade da moderação e se a plataforma está efetivamente a trabalhar na remoção de críticas falsas antes de serem publicadas ou se simplesmente fornece uma forma de contestar as críticas. Noutros casos, baseámo-nos na nossa experiência com essas plataformas.
Indústria
Embora algumas plataformas de avaliação se destinem a ser úteis em todos os sectores, os leitores esperam, de forma realista, um feedback diferente sobre um restaurante e uma agência de modelação de dados. Agrupámos as plataformas de avaliação em categorias que parecem encapsular a maioria dos itens avaliados nessas plataformas e o público a que parecem dirigir-se maioritariamente. Pode descarregar gratuitamente uma cópia da folha de cálculo original do Google, clicando aqui
