Hemos agrupado las principales plataformas de reseñas en una megalista de más de 50 sitios de reseñas.
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Unas palabras sobre nuestras categorías
Hemos dividido las plataformas en varias categorías para facilitar la navegación.
- Potencial de descubrimiento: La idea principal aquí es evaluar si es probable que una empresa sea descubierta (es decir, vista por primera vez) a través de una plataforma de reseñas.
- Tipo de plataforma: Abierta o cerrada, básicamente determina si la plataforma de revisión es dueña de la relación con sus revisores
- Moderadas: Todas las plataformas están moderadas de alguna manera, esto intenta medir cómo de moderadas son, y si las reseñas son moderadas antes de ser publicadas
- Industria: Hemos agrupado las plataformas de revisión en diferentes categorías, pero la mayoría de las plataformas pueden funcionar para múltiples categorías
Evaluar el potencial de descubrimiento de una plataforma de reseñas
Si alguna vez ha hablado con un especialista en marketing de resultados, probablemente estará familiarizado con la división marca/no marca que suelen aplicar en las campañas. Especialmente en las campañas basadas en búsquedas. La idea principal es que las búsquedas de marca tienen intrínsecamente intenciones muy diferentes a las búsquedas que no son de marca. Por ejemplo, si alguien busca en Google "Slack reviews", está evaluando Slack y buscando seguridad o una razón para no comprar. Pero si teclea "software de mensajería instantánea", está explícitamente en una fase de evaluación comparativa, más arriba en el embudo, en una etapa en la que todas las marcas quieren entrar en la lista de preseleccionadas:
- Basado en búsquedas: piense en ello como una búsqueda por palabras clave, como en Google, pero en App Store o Play Store, donde las reseñas son un factor de clasificación. App Store y Play Store son buenos ejemplos de algoritmos de clasificación basados en búsquedas y muy influidos por las reseñas.
- o por categorías: esto se aplica sobre todo a ventas complejas (software y servicios B2B, construcción, etc.), en las que la gente puede buscar "metapalabras clave" y acabar en una lista de soluciones, normalmente clasificadas por algún tipo de algoritmo en el que las opiniones también son un factor de clasificación. Capterra y Clutch son buenos ejemplos de algoritmos basados en categorías y muy influenciados por las reseñas.
Aunque la mayoría de las plataformas de reseñas tienen algoritmos bastante rudimentarios que pueden manipularse con facilidad, las reseñas son un componente fundamental de los factores de clasificación de algunos sitios de reseñas. Para evaluar el potencial de descubrimiento de una plataforma de reseñas, obviamente nos fijamos en el tráfico general de la plataforma (que es una buena aproximación al tráfico potencial a la hora de incluir un producto en esa plataforma) y en el tipo de tráfico. Algunas plataformas pueden tener páginas de categorías, pero dependen en gran medida del tráfico de marcas. Trustpilot es un buen ejemplo de una plataforma que tiene casi exclusivamente tráfico de marca. Para más información sobre cómo elegir la plataforma de reseñas adecuada en función de tus objetivos, aquí tienes algunos de nuestros posts sobre el tema:
- Gestión de reseñas 101 - Cómo sacar el máximo partido de las reseñas de sus clientes
- Cómo aprovechar al máximo los sitios de revisión de Gartner
- G2 VS Capterra - Cuándo debes priorizar qué plataforma
- Cómo alcanzar el nº 1 en G2 - Profundiza en los factores de clasificación de G2
- Trustpilot VS Google Reviews - Cómo saber cuáles necesitas
Tipo de plataforma: Plataformas de revisión cerradas VS Plataformas de revisión abiertas
La diferencia aquí es bastante básica, pero es extremadamente importante y tiene muchas consecuencias.
Una plataforma de opinión abierta es una plataforma en la que cualquiera puede opinar sobre su producto o negocio. Cualquiera puede afirmar que ha tenido una experiencia y publicar una reseña. Estas plataformas a menudo luchan contra el fraude en las opiniones y necesitan poner en marcha procesos de moderación exhaustivos para mantener la confianza de los visitantes.
Una plataforma de reseñas cerrada es una plataforma en la que sólo las personas que son clientes verificados pueden dejar una reseña. La pregunta del millón es cómo se verifica.
Amazon muestra tanto los compradores verificados (la compra se realiza en Amazon por la misma cuenta que está dejando una reseña) como los compradores no verificados, y advierte a los usuarios al respecto. G2 y Gartner suelen verificar que los revisores tienen una cuenta en la empresa de software que están revisando con una captura de pantalla del panel de control. Pero hay muchas soluciones alternativas, y también parece que se equivocan en muchos casos. En nuestra hoja de cálculo, siempre que la plataforma esté en medio de la relación comercial del revisor con la empresa y sólo permitan a clientes verificados dejar una reseña, consideramos la plataforma Cerrada. En caso contrario, consideramos la plataforma Abierta.
Desde el punto de vista de un vendedor, el hecho de que una plataforma sea abierta o cerrada dicta esencialmente quién es el propietario de la relación con el revisor. En general, a todos los vendedores les interesa ser los dueños de esa relación.
Moderado
La gran mayoría de las plataformas están moderadas de alguna forma. La idea detrás de este atributo es señalar la intensidad de la moderación, y si la plataforma está trabajando efectivamente en la eliminación de opiniones falsas antes de que se publiquen, o simplemente proporcionar una manera de impugnar las opiniones. En otros casos, nos basamos en nuestra experiencia con esas plataformas.
Industria
Aunque algunas plataformas de reseñas pretenden ser útiles en todos los sectores, lo cierto es que los lectores esperan opiniones diferentes sobre un restaurante y una agencia de modelado de datos. Hemos agrupado las plataformas de reseñas en categorías que parecen encapsular la mayoría de los artículos que se reseñan en esas plataformas y el público al que parecen dirigirse mayoritariamente. Puede descargar gratuitamente una copia de la hoja de cálculo original de Google haciendo clic aquí.
