Quanto custa realmente o Birdeye?

O Birdeye é um daqueles softwares completos em que entender os preços é quase tão difícil quanto criar uma conta. 

Este artigo tem como objetivo te ajudar a entender melhor a tabela de preços deles, para que você possa decidir se espera alguém te ligar ou se procura outro lugar.

Quanto custa realmente cada plano do Birdeye?

Eles realmente não facilitam o acesso às informações de preços, mas se você brincar com o formulário deles vezes o suficiente, eventualmente chegará a uma página parecida com esta.

Eu consegui esta página com um número estimado de 4 a 9 locais. 

Embora seja seguro presumir que os preços por local diminuem com o volume, ouvi dizer que US$ 349 por mês é o preço de entrada, mesmo com um único local.

Então, o plano Standard custa US$ 349 por mês, ou US$ 299 por mês cobrados anualmente, enquanto o plano Professional custa US$ 449 por mês, cobrados anualmente.

Se locais não fazem muito sentido para você, ouvi repetidamente de alguns de seus ex-clientes que uma “marca” geralmente se qualifica como um “local”. 

Então, no espaço de software, por exemplo, onde os locais não significam muito, você pode contar com aproximadamente US$ 3.600 por ano para o gerenciamento de avaliações de uma única marca.

Como você sabe qual plano do Birdeye você precisa?

Bem, eles carimbaram tudo com “IA” alguns meses atrás, mas, na verdade, a única diferença entre o Standard e o Professional é o recurso de chatbot, que basicamente adiciona uma bolha de bate-papo no seu site, para que os visitantes façam perguntas e coisas do tipo.

Se você está avaliando o Birdeye para gerenciamento de avaliações, o plano Standard é mais do que suficiente. 

E se você está considerando o Birdeye como uma plataforma de marketing completa, você precisará do plano Premium.

Como os preços do Birdeye se comparam à concorrência?

Na realidade, a única outra solução com um escopo de recursos semelhante ao do Birdeye é o Podium, e ambos têm tabelas de preços muito semelhantes.

Mas aqui está a questão. 

Se você não está considerando o plano Premium e só precisa de algo para ajudar a gerenciar as avaliações de seus clientes, colocar a coleta de avaliações no piloto automático, usar IA para responder automática ou semi-automaticamente, analisar o sentimento sobre determinados tópicos, etc., existem muitas outras soluções. 

A maioria delas é muito mais recente, moderna e fácil de usar, o que torna o autoatendimento uma possibilidade. 

Não me entenda mal, não há nada de errado em querer que um humano te guie por cada etapa, e softwares como o Birdeye provavelmente permanecerão relevantes em organizações muito grandes no futuro próximo.

Mas se você está procurando uma solução fácil, direta e acessível para gerenciar as avaliações de seus clientes, você definitivamente deve considerar alternativas ao Birdeye, como o Reviewflowz.

Quão difícil é cancelar uma assinatura do Birdeye?

Em geral, as pessoas parecem estar felizes com o Birdeye. 

Eles acumularam mais de 3.000 avaliações no G2 e, em geral, as pessoas parecem gostar do software e da experiência. 

No entanto, se você analisar um pouco o conteúdo das avaliações, notará que a maioria dos recursos mencionados – especialmente na categoria “Pequenas Empresas (50 ou menos funcionários)” no G2 – são recursos extremamente básicos, como responder a avaliações ou enviar campanhas de e-mail.

E quando você começa a procurar em outro lugar, você encontra esta lista do Trustpilot com uma classificação média bastante horrível de 3,8 e tópicos do reddit como este – 1, 2 e 3.

Agora, nem tudo é ruim, é claro – mas claramente existe um padrão de prender clientes em contratos de vários anos a preços que não estão nem perto dos padrões de mercado.

Claro, esses tópicos do reddit também estão cheios de comentários de spam promovendo alternativas baratas – que podem ou não ainda existir – mas o fato é que definitivamente há muitos clientes que se sentem presos a uma assinatura que não precisam mais ou não querem mais pagar tanto por ela. 

Por mais que possa parecer uma solução fácil a princípio, certifique-se de saber com o que você está se comprometendo. Por escrito – não confie em nada que um representante de vendas possa dizer ao telefone.