Software de Gestão de Avaliações para usuários do Xola

Google Reviews e TripAdvisor são as prioridades número um para operadores de turismo, porque os viajantes pesquisam experiências nessas plataformas antes de reservar. GetYourGuide, Viator, Airbnb Experiences e Yelp também pesam bastante nas decisões de reserva, dependendo do seu mercado. Segundo o estudo BrightLocal Local Consumer Review Survey 2024, 87% dos consumidores usam o Google para avaliar negócios locais. Plataformas do setor, como o TripAdvisor, geram leads qualificados, já que os visitantes comparam ativamente as opções de passeio. Reviewflowz monitora todas essas plataformas essenciais, além de mais de 200 outras, em um único painel. Assim você nunca perde avaliações que podem impactar futuras reservas no Xola.

Acompanhe sua taxa de conversão de avaliações, calculada como o total de avaliações dividido pelo número de passeios concluídos, não apenas o número bruto de avaliações. Uma taxa de conversão de 5% em 100 passeios (5 avaliações) indica um desempenho melhor do que 1% em 1.000 passeios (10 avaliações). Como Reviewflowz se integra aos dados de reservas do Xola, ele extrai automaticamente o número de passeios concluídos para calcular a taxa de conversão real. Você pode filtrar o desempenho por guia, tipo de passeio, unidade ou período para identificar o que gera as maiores taxas de coleta de avaliações. A taxa de conversão média entre os clientes do Reviewflowz é de 7,5%, um parâmetro para você otimizar seus resultados.

Quando um passeio é marcado como concluído no painel do Xola, Reviewflowz envia automaticamente a solicitação de avaliação pelo canal escolhido: email, SMS ou WhatsApp. Você configura o gatilho uma vez só, escolhendo qual mudança de status de reserva no Xola dispara a solicitação. As opções incluem conclusão do passeio, checkout ou atualizações de status personalizadas. O sistema puxa os dados de contato dos hóspedes e os detalhes do passeio direto do Xola para personalizar cada solicitação. O email custa US$ 5 a cada 1.000 solicitações, o SMS custa US$ 5 a cada 100 e o preço do WhatsApp varia por país. A configuração leva menos de 15 minutos e não exige desenvolvedor.

Sim. Reviewflowz envia solicitações de avaliação pelo WhatsApp automaticamente quando um passeio no Xola é concluído. O WhatsApp tem taxa de abertura de quase 98%, contra 20% do email, o que o torna especialmente eficaz em mercados onde ele é o principal canal de comunicação. O sistema pega o número de telefone dos hóspedes direto das reservas no Xola e envia solicitações de avaliação personalizadas, com detalhes do passeio e links diretos para suas plataformas de avaliações preferidas. O preço do WhatsApp varia por país, mas segue o mesmo modelo de pagamento por uso, sem mínimo mensal nem contrato.

Reviewflowz atribui automaticamente cada avaliação a um guia específico, usando os dados de reservas integrados do Xola. Assim, o hóspede não precisa citar o nome do guia na avaliação. Quando a avaliação chega no Google, no TripAdvisor ou em outra plataforma, ela é conectada na hora ao guia que conduziu aquele passeio, com base nos registros de agendamento do Xola. Isso gera painéis de desempenho detalhados, com número de avaliações e nota por guia, sem correr o risco de violar as políticas do Google que removem avaliações citando nomes da equipe. Você pode filtrar os resultados por período, tipo de passeio ou unidade, para usar em programas de coaching e incentivo.

A configuração leva menos de 15 minutos e não exige conhecimento técnico. Conecte sua conta do Xola pelo painel de integração, escolha qual status de reserva dispara a solicitação de avaliação, defina o canal de comunicação (email, SMS ou WhatsApp) e personalize a mensagem. As primeiras solicitações saem no mesmo dia em que os passeios são concluídos. A integração lê os dados que já existem no Xola, como contatos dos hóspedes, detalhes dos passeios e atribuição de guias, então a atribuição histórica já funciona desde o início. Você não precisa de desenvolvedor nem de suporte de TI, nem para instalar nem para manter.

Reviewflowz cobra por uso, sem mensalidade nem contrato. A solicitação por email custa US$ 5 a cada 1.000 envios, por SMS custa US$ 5 a cada 100 mensagens, e o preço do WhatsApp varia por país. Para a maioria dos operadores de turismo, isso dá poucos centavos por avaliação coletada. Se você faz 200 passeios por mês e envia solicitações por email, seu custo é de US$ 1 por mês. Você só paga pelas solicitações entregues com sucesso e pode alternar entre email, SMS e WhatsApp quando quiser, de acordo com a preferência dos hóspedes ou a taxa de resposta.