Logiciel de gestion des avis pour les utilisateurs de Towbook
Connectez Towbook pour demander automatiquement un avis après chaque intervention, par email, SMS ou WhatsApp. Aucune action manuelle nécessaire.
They love how easy we've made it
Automated review requests from Towbook job completion
Reviewflowz triggers review requests automatically when you mark any job complete in Towbook, whether it's a tow, delivery, or dispatch assignment. Your customers receive requests via email ($5 per 1,000), SMS ($5 per 100), or WhatsApp within minutes of job completion. This automation works for all job types in Towbook without manual intervention. Set your trigger event once and every completed assignment generates a review request. The system pulls customer contact information directly from your Towbook records, so there's no duplicate data entry or missed opportunities when drivers complete their routes.
Track your happiest Towbook customers automatically
When customers leave 4 or 5-star reviews after their tow or delivery, Reviewflowz automatically flags these satisfied customers in your Towbook system. This creates a database of your most satisfied customers for future marketing efforts. Your dispatchers can see which customers have left positive reviews when scheduling repeat services, helping prioritize service quality for proven advocates. These happy customers become ideal candidates for referral programs, video testimonials, or case studies for your transportation business. The integration works across all review platforms, so whether customers review you on Google, Yelp, or Facebook, that positive sentiment gets recorded in Towbook.
Towbook driver review attribution without name mentions
Reviews automatically get attributed to the correct driver using Towbook's assignment data, eliminating the need for customers to remember and mention driver names. This prevents the common problem of Google flagging reviews that specifically mention employee names, which can appear inauthentic to review platforms. Instead, reviews read naturally while you still get complete driver performance data and leaderboards. Each review connects to the specific job record in Towbook, showing which driver handled that tow, delivery, or move. This creates accurate performance tracking without customers having to recall driver names or spelling them correctly in their reviews.
Review conversion rate tracking for Towbook jobs
Most transportation companies only track total review count, but Reviewflowz calculates your true conversion rate by dividing reviews collected by total Towbook jobs completed. A company with 60 reviews from 400 completed jobs (15% conversion) significantly outperforms one with 150 reviews from 2,000 jobs (7.5% conversion). The integration automatically pulls your completed job count from Towbook, giving you the denominator that other review platforms can't provide. You'll see metrics like: 342 completed jobs this month, 47 reviews collected, 13.7% conversion rate. This data helps you optimize review collection strategies and benchmark against the Reviewflowz average of 7.5% across all customers.
AI-powered replies to transportation company reviews
AI generates and posts replies to every review across Google, Yelp, Facebook, and 200+ other platforms using your transportation company's brand voice. These replies help boost local search rankings and address customer concerns before they impact future bookings. The AI understands transportation industry terminology and can respond appropriately to reviews mentioning towing, moving, delivery times, and driver professionalism. You can review replies before they publish or let them post automatically. This ensures every customer gets acknowledged across all platforms without requiring manual work from dispatchers or drivers who need to focus on completing Towbook assignments rather than managing online reputation.
How serious are you about your reviews?
Set up in under five minutes. No demo required.
FAQs
Quelles plateformes d'avis comptent le plus pour les entreprises de transport qui utilisent Towbook ?
Google Reviews domine chez les entreprises de transport : c'est la première plateforme que les clients consultent quand ils cherchent un service de dépannage, une entreprise de déménagement ou de livraison. Yelp et Facebook apportent aussi un trafic important pour les services de transport programmés à l'avance, comme les déménagements résidentiels. BBB reste important pour les contrats de transport commerciaux et les prestations interentreprises. Reviewflowz surveille ces plateformes clés, et plus de 200 autres, depuis un seul tableau de bord. Il collecte automatiquement les avis clients dès qu'une tâche Towbook est terminée. Grâce à cette surveillance complète, vous ne passez à côté d'aucun retour client susceptible d'affecter votre classement dans les recherches locales, ou d'influencer les clients potentiels qui comparent les prestataires de transport dans votre zone.
Comment calculer le taux de conversion d'avis de mon entreprise de transport ?
Le taux de conversion d'avis correspond au nombre total d'avis collectés, divisé par le nombre total de tâches terminées. Une entreprise qui obtient 200 avis pour 10 000 tâches Towbook a un taux de conversion de 2 %, tandis qu'une entreprise qui obtient 50 avis pour 500 tâches atteint 10 %. Reviewflowz calcule cette métrique automatiquement, en récupérant le nombre de tâches terminées directement depuis Towbook. Vous obtenez ainsi le dénominateur exact que la plupart des plateformes d'avis ne peuvent pas fournir. Vous verrez apparaître des chiffres concrets, par exemple : 128 dépannages terminés ce mois-ci, 19 avis collectés, un taux de conversion de 14,8 %. Ces données vous aident à ajuster le moment d'envoi, le contenu de vos messages et les canaux utilisés, pour dépasser la moyenne du secteur.
Comment Reviewflowz envoie-t-il des demandes d'avis à partir de Towbook ?
Dès que vous marquez une tâche comme terminée dans Towbook, Reviewflowz détecte l'événement et envoie aussitôt une demande d'avis au client, sur le canal que vous avez choisi. Les demandes par email coûtent 5 $ pour 1 000 envois, les SMS 5 $ pour 100 envois, et le tarif WhatsApp varie selon le pays. Le système récupère les coordonnées du client directement depuis vos fiches de tâches Towbook : aucune saisie manuelle n'est nécessaire. Vous configurez tout une seule fois : l'événement déclencheur et vos préférences de communication. Ensuite, chaque dépannage, livraison ou déménagement terminé génère automatiquement une demande d'avis, sans travail supplémentaire pour vos chauffeurs ou vos dispatchers.
Les entreprises de transport peuvent-elles utiliser WhatsApp pour les demandes d'avis envoyées depuis Towbook ?
Oui. Reviewflowz prend en charge les demandes d'avis sur WhatsApp, envoyées automatiquement dès qu'une tâche Towbook est marquée comme terminée. WhatsApp affiche un taux d'ouverture proche de 98 %, contre environ 20 % pour l'email : un canal particulièrement efficace pour la collecte d'avis. C'est particulièrement utile sur les marchés où WhatsApp est le canal de communication privilégié, ou pour les services de transport internationaux. Les demandes WhatsApp fonctionnent exactement comme celles par email et SMS : les informations client sont récupérées depuis vos enregistrements Towbook, et l'envoi se fait automatiquement une fois la tâche terminée. La tarification varie selon le pays, mais suit le même modèle : vous payez à l'usage, sans minimum mensuel ni engagement à long terme.
Comment puis-je suivre quels chauffeurs génèrent le plus d'avis à partir des tâches Towbook ?
Reviewflowz attribue automatiquement chaque avis au bon chauffeur, à partir des données d'affectation de tâches de Towbook. Vous obtenez ainsi un suivi détaillé des performances et un classement, sans que les clients aient besoin de citer le nom du chauffeur. Cette attribution fonctionne sur toutes les plateformes d'avis, et évite que Google ne signale les avis mentionnant explicitement le nom d'un employé. Chaque avis est relié à la tâche Towbook correspondante, ce qui indique quel chauffeur s'en est occupé. Vous disposez de statistiques complètes par chauffeur : avis générés, note moyenne, taux de conversion. Ces données permettent d'identifier les meilleurs éléments pour vos programmes de reconnaissance, et de repérer les chauffeurs qui ont besoin d'une formation complémentaire en service client.
Combien de temps me faut-il pour configurer Reviewflowz avec mon système Towbook ?
La configuration prend moins de 15 minutes, sans développeur ni service informatique. Vous connectez votre compte Towbook à Reviewflowz, choisissez votre événement déclencheur (par exemple, la tâche terminée), sélectionnez votre canal de communication (email, SMS ou WhatsApp), puis personnalisez le message de votre demande d'avis. L'intégration est opérationnelle immédiatement : votre première demande d'avis part automatiquement dès que vous terminez votre prochaine tâche Towbook. Les coordonnées des clients sont récupérées directement depuis vos enregistrements Towbook existants : aucune migration de données ni configuration manuelle n'est nécessaire. Le système fonctionne avec tous les types de tâches Towbook : dépannage, déménagement, livraison et missions de dispatch.
Quel est le coût d'envoi de demandes d'avis via l'intégration Towbook ?
Les demandes d'avis par email coûtent 5 $ pour 1 000 envois, les SMS 5 $ pour 100 envois, et le tarif WhatsApp varie selon le pays. Toute la tarification fonctionne au paiement à l'usage, sans minimum mensuel, sans frais de configuration ni engagement à long terme. Pour la plupart des entreprises de transport, cela représente quelques centimes par avis collecté. Si vous terminez 100 tâches par mois et envoyez une demande par email à chaque client, cela représente environ 0,50 $ de frais de demande d'avis. L'intégration Towbook n'ajoute aucun frais en plus de la tarification standard des demandes d'avis. Elle reste donc rentable pour toutes les entreprises de transport, des petites structures avec un seul camion aux grandes flottes.