Chaque commande finalisée donne lieu à une demande d'avis
Dès qu'une commande est traitée, une réservation honorée ou une livraison effectuée sur Bite, Reviewflowz envoie automatiquement une demande d'avis à votre client par e-mail, SMS ou WhatsApp. Configurez le système une seule fois et chaque client recevra une demande sans que vous ayez à lever le petit doigt. Pas de travail manuel, aucune occasion manquée, aucun retard.
Vos clients les plus satisfaits, signalés dans Bite
Lorsqu'un client laisse un avis 5 étoiles sur Google, cette information est directement transmise à Bite et associée à son dossier client. Vos serveurs et vos responsables savent désormais qui sont vos plus grands fans. Demandez-leur de vous envoyer un témoignage vidéo, de vous recommander à d'autres personnes ou d'amener des amis lors de leur prochaine réservation.
Mention du personnel sans citer de noms
La plupart des restaurants demandent à leurs clients de mentionner le nom de leur serveur ou de leur chef dans avis. Problème : Google signale avis souvent ces avis , et les clients oublient ou orthographient mal les noms. Reviewflowz adopte une approche différente. Comme il est connecté à Bite, il sait déjà quel membre du personnel s'est occupé de chaque table ou de chaque commande. Lorsque l'avis est publié, il est automatiquement attribué sans qu'il soit nécessaire d'indiquer un nom. Vos avis naturellement, moins d'entre eux sont supprimés, et vous bénéficiez toujours d'un suivi des performances par membre du personnel.
À quel point prenez-vous vos avis au sérieux?
Lancez-vous en quelques minutes • Passez à la version supérieure quand vous serez prêt
Un restaurant qui compte 200 avis impressionnant, jusqu’à ce qu’on se rende compte qu’il a accueilli 10 000 clients. Cela représente un taux de conversion de 2 %. Votre concurrent, un peu plus loin dans la rue, a 80 avis 1 500 clients, soit un taux de 5,3 %. C'est lui qui l'emporte. Comme Reviewflowz est connecté à Bite, il sait exactement combien de commandes et de réservations vous avez traitées. Ainsi, au lieu de vous réjouir de chiffres bruts, vous voyez : 342 commandes ce mois-ci, 47 avis, un taux de conversion de 13,7 %. C'est ce chiffre que vous devez optimiser.
L'IA répond automatiquement à chaque avis
Répondre aux avis votre référencement sur Google, renforce la confiance des futurs clients et donne aux clients mécontents une raison de revenir. Mais quel serveur, chef ou responsable a le temps de répondre à chaque avis publié sur Google, Yelp, DoorDash, OpenTable et des dizaines d'autres plateformes ? Reviewflowz génère, grâce à l'IA, des réponses fidèles à l'image de votre marque, qui semblent provenir directement de votre restaurant. Vous pouvez les valider manuellement ou les laisser s'afficher automatiquement.
FAQ
Tout ce que vous devez savoir sur le produit et la facturation. Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? N'hésitez pas à contacter notre équipe par chat.
Quels sont les sites d'avis les plus importants pour les restaurateurs ?
avis Google avis toujours la priorité n° 1 pour les restaurants, car ils ont un impact direct sur le classement dans les recherches locales et sur la visibilité. Cependant, Yelp, TripAdvisor, OpenTable, DoorDash, Uber Eats et Facebook sont tout aussi essentiels pour renforcer l'autorité de domaine et attirer des clients dans différents contextes de restauration. Ces plateformes ont chacune un rôle spécifique : Yelp et TripAdvisor pour la découverte, OpenTable pour les réservations, les applications de livraison pour les commandes à emporter, et Facebook pour l'engagement communautaire. Reviewflowz surveille tous ces sites essentiels ainsi que plus de 200 autres à partir d'un tableau de bord centralisé, vous garantissant de ne jamais manquer les commentaires provenant des canaux sur lesquels les clients de votre restaurant sont actifs.
Comment puis-je évaluer mes performances en matière d'avis ?
Ne vous contentez pas de compter avis. C'est le taux de conversion des avis qui compte : avis par le nombre total de commandes ou de réservations. Comme Reviewflowz est directement connecté à Bite, nous calculons automatiquement cet indicateur pour vous en utilisant votre volume de transactions réel comme dénominateur. Vous pouvez ainsi voir si vos 200 avis 15 000 clients (1,3 %) sont en réalité moins performants que avis 80 avis d'un concurrent avis 2 000 clients (4 %).
Comment la demande de révision est-elle envoyée concrètement ?
Lorsque Bite marque un repas comme terminé, une commande comme livrée, une réservation comme honorée ou un plat à emporter comme livré, Reviewflowz envoie automatiquement une demande d'avis à ce client. Vous choisissez si la demande est envoyée par e-mail, SMS ou WhatsApp, puis vous configurez le système une fois pour toutes. À partir de là, chaque client reçoit automatiquement une demande d'avis sans aucune intervention manuelle de la part de votre équipe.
Puis-je envoyer des demandes d'avis via WhatsApp ?
Oui, Reviewflowz prend entièrement en charge les demandes d'avis via WhatsApp, avec un taux d'ouverture de près de 98 %, nettement supérieur à celui des e-mails. Les demandes via WhatsApp sont déclenchées automatiquement depuis Bite, tout comme les e-mails et les SMS, lorsque les repas sont terminés, les commandes livrées ou les réservations honorées. Cela en fait un outil particulièrement efficace sur les marchés où WhatsApp est le principal canal de communication.
Puis-je savoir quel serveur, quel chef ou quel responsable génère le plus avis?
Oui. Comme Reviewflowz s'intègre directement à Bite, il sait automatiquement quel serveur s'est occupé de chaque table, quel cuisinier a préparé chaque commande et quel responsable était de service. Ainsi, chaque avis est attribué au bon membre du personnel sans que les clients aient besoin de citer de noms. Cela vous permet d'obtenir des classements détaillés des performances de votre équipe de restaurant, tout en protégeant vos avis la suppression automatique par Google des avis mentionnent des noms de membres du personnel spécifiques.
Combien de temps faut-il pour configurer Reviewflowz avec Bite ?
La configuration ne prend que quelques minutes, pas plusieurs jours. Il vous suffit de connecter votre système Bite, de choisir votre déclencheur et votre canal de communication, et vous êtes opérationnel sans avoir besoin d'un développeur ni d'une assistance informatique. Votre première demande d'évaluation est envoyée le jour même.
Combien coûtent les e-mails et les SMS de demande d'avis ?
Reviewflowz facture 5 $ pour 1 000 e-mails et 5 $ pour 100 SMS, selon un système de paiement à l'utilisation, sans minimum mensuel ni engagement. Pour la plupart des restaurants utilisant Bite, cela revient à quelques centimes seulement par avis recueilli. Les tarifs WhatsApp varient selon les pays, mais suivent le même modèle de paiement à l'utilisation.
