Cada encomenda concluída dá origem a um pedido de avaliação
Quando uma encomenda é processada, uma reserva é confirmada ou uma entrega é concluída no Bite, o Reviewflowz envia automaticamente um pedido de avaliação ao seu cliente por e-mail, SMS ou WhatsApp. Configure-o uma vez e todos os clientes receberão o pedido sem que tenha de fazer nada. Sem trabalho manual, sem oportunidades perdidas, sem atrasos.
Os seus clientes mais satisfeitos, destacados no Bite
Quando um cliente deixa uma avaliação de 5 estrelas no Google, essa informação é imediatamente transferida para o Bite e associada ao seu registo de cliente. Agora, os seus empregados de mesa e gerentes sabem quem são os seus maiores fãs. Peça-lhes um testemunho em vídeo, uma recomendação ou que tragam amigos na próxima reserva.
Atribuição da autoria sem mencionar nomes
A maioria dos restaurantes pede aos clientes que mencionem o nome do empregado de mesa ou do chef nas avaliações. O problema é que o Google sinaliza essas avaliações com mais frequência, e os clientes esquecem-se dos nomes ou escrevem-nos incorretamente. O Reviewflowz adota uma abordagem diferente. Como está ligado ao Bite, já sabe qual o membro da equipa que atendeu cada mesa ou pedido. Quando a avaliação é enviada, é automaticamente atribuída sem necessidade de indicar nenhum nome. As suas avaliações parecem naturais, menos são removidas e continua a receber relatórios detalhados do desempenho de cada membro da equipa.
Leva as tuas avaliações a sério?
Comece a usar em minutos • Faça um upgrade quando estiver pronto
Um restaurante com 200 avaliações parece impressionante até percebermos que atendeu 10 000 clientes. Isso representa uma taxa de conversão de 2%. O seu concorrente ao fundo da rua tem 80 avaliações de 1.500 clientes. Uma taxa de 5,3%. Eles estão a ganhar. Como o Reviewflowz se liga ao Bite, sabe exatamente quantos pedidos e reservas você concluiu. Assim, em vez de celebrar números brutos, você vê: 342 pedidos este mês, 47 avaliações, taxa de conversão de 13,7%. Esse é o número em relação ao qual você otimiza.
A IA responde automaticamente a todas as avaliações
Responder às avaliações melhora a sua classificação no Google, cria confiança junto dos futuros clientes e dá aos clientes insatisfeitos um motivo para regressarem. Mas que empregado de mesa, chef ou gerente tem tempo para responder a todas as avaliações no Google, Yelp, DoorDash, OpenTable e dezenas de outras plataformas? O Reviewflowz gera respostas alinhadas com a identidade da marca, utilizando IA, que parecem ter vindo do seu restaurante. Aprove-as manualmente ou deixe-as publicar automaticamente.
FAQs
Tudo o que você precisa saber sobre o produto e o faturamento. Não consegue encontrar a resposta que procura? Entre em contato com nossa equipe.
Quais são os sites de avaliações mais importantes para os restaurantes?
As avaliações do Google são sempre a prioridade n.º 1 para os restaurantes, uma vez que têm um impacto direto nas classificações e na visibilidade das pesquisas locais; no entanto, o Yelp, o TripAdvisor, o OpenTable, o DoorDash, o Uber Eats e o Facebook são igualmente cruciais para a autoridade do domínio e para captar clientes em diferentes contextos gastronómicos. Estas plataformas servem objetivos específicos: o Yelp e o TripAdvisor para a descoberta, o OpenTable para reservas, as aplicações de entrega para pedidos para levar e o Facebook para o envolvimento da comunidade. O Reviewflowz monitoriza todos estes sites essenciais, além de mais de 200 outros, a partir de um painel centralizado, garantindo que nunca perde feedback de qualquer canal onde os clientes do seu restaurante estejam ativos.
Como posso avaliar o desempenho das minhas avaliações?
Não se limite a contar as avaliações. O que importa é a taxa de conversão das avaliações: o número de avaliações dividido pelo total de encomendas ou reservas. Como o Reviewflowz se liga diretamente ao Bite, calculamos automaticamente esta métrica para si, utilizando o seu volume real de transações como denominador, para que possa verificar se as suas 200 avaliações de 15 000 clientes (1,3%) estão, na verdade, a ter um desempenho inferior às 80 avaliações de um concorrente de 2000 clientes (4%).
Como é que o pedido de revisão é efetivamente enviado?
Quando o Bite marca uma refeição como concluída, um pedido como atendido, uma reserva como confirmada ou uma encomenda para levar como entregue, o Reviewflowz envia automaticamente um pedido de avaliação a esse cliente. Pode escolher se o pedido é enviado por e-mail, SMS ou WhatsApp; basta configurá-lo uma vez e não precisa de se preocupar mais. A partir daí, todos os clientes recebem automaticamente um pedido de avaliação, sem qualquer intervenção manual da sua equipa.
Posso enviar pedidos de avaliação pelo WhatsApp?
Sim, o Reviewflowz suporta totalmente os pedidos de avaliação pelo WhatsApp, com taxas de abertura de quase 98%, significativamente superiores às do e-mail. Os pedidos pelo WhatsApp são acionados automaticamente a partir do Bite, tal como acontece com o e-mail e as SMS, quando as refeições são concluídas, as encomendas entregues ou as reservas honradas. Isto torna-o especialmente eficaz em mercados onde o WhatsApp é o principal canal de comunicação.
Posso saber qual é o servidor, o chef ou o gestor que gera mais avaliações?
Sim. Uma vez que o Reviewflowz se integra diretamente com o Bite, sabe automaticamente qual o empregado que atendeu cada mesa, qual o cozinheiro que preparou cada pedido e qual o gerente que estava de serviço; assim, cada avaliação é atribuída ao membro certo da equipa, sem que os clientes precisem de mencionar nomes. Isto permite-lhe obter tabelas de classificação detalhadas do desempenho da equipa do seu restaurante, ao mesmo tempo que protege as suas avaliações da remoção automática pelo Google das avaliações que mencionam nomes específicos de funcionários.
Quanto tempo demora a configurar o Reviewflowz com o Bite?
A configuração demora apenas alguns minutos, não dias. Basta ligar o seu sistema Bite, escolher o gatilho e o canal de comunicação, e já está tudo pronto sem precisar de um programador ou de apoio informático. O seu primeiro pedido de avaliação é enviado ainda no mesmo dia.
Quanto custam os e-mails e SMS de solicitação de avaliações?
O Reviewflowz cobra 5 dólares por cada 1.000 e-mails e 5 dólares por cada 100 SMS, num sistema de pagamento à medida, sem mínimos mensais nem contratos. Para a maioria dos restaurantes que utilizam o Bite, isto equivale a apenas alguns cêntimos por cada avaliação recolhida. Os preços do WhatsApp variam consoante o país, mas seguem o mesmo modelo de pagamento à medida.
