Cada pedido completado se convierte en una solicitud de valoración
Cuando se procesa un pedido, se confirma una reserva o se completa una entrega en Bite, Reviewflowz envía automáticamente una solicitud de valoración a tu cliente por correo electrónico, SMS o WhatsApp. Configúralo una sola vez y se le pedirá a cada cliente que valore tu negocio sin que tengas que hacer nada. Sin trabajo manual, sin oportunidades perdidas, sin retrasos.
Tus comensales más satisfechos, destacados en Bite
Cuando un cliente deja una reseña de 5 estrellas en Google, esa información se transfiere directamente a Bite y se vincula a su ficha de cliente. Así, tus camareros y gerentes sabrán quiénes son tus mayores admiradores. Pídeles que graben un vídeo de testimonio, que te recomienden a otras personas o que traigan a sus amigos en su próxima reserva.
Atribución del personal sin mencionar nombres
La mayoría de los restaurantes piden a los comensales que mencionen el nombre de su camarero o chef en las reseñas. El problema es que Google marca esas reseñas con mayor frecuencia, y los clientes se olvidan de los nombres o los escriben mal. Reviewflowz adopta un enfoque diferente. Al estar conectado a Bite, ya sabe qué miembro del personal atendió cada mesa o pedido. Cuando llega la reseña, se atribuye automáticamente sin necesidad de indicar ningún nombre. Las reseñas se leen con naturalidad, se eliminan menos y, además, sigues obteniendo desgloses del rendimiento por empleado.
¿Hasta qué punto te tomas en serio tus reseñas?
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Reseñas por pedido. La métrica que realmente importa.
Un restaurante con 200 reseñas parece impresionante hasta que te das cuenta de que ha atendido a 10 000 clientes. Eso supone una tasa de conversión del 2 %. Tu competidor de la misma calle tiene 80 reseñas de 1.500 clientes, lo que supone una tasa del 5,3 %. Ellos están ganando. Como Reviewflowz se conecta con Bite, sabe exactamente cuántos pedidos y reservas has completado. Así que, en lugar de celebrar las cifras brutas, ves: 342 pedidos este mes, 47 reseñas, una tasa de conversión del 13,7 %. Esa es la cifra en la que debes basarte para optimizar.
La IA responde automáticamente a todas las reseñas
Responder a las reseñas mejora tu posicionamiento en Google, genera confianza entre los futuros comensales y ofrece a los clientes insatisfechos un motivo para volver. Pero, ¿qué camarero, chef o gerente tiene tiempo para responder a todas y cada una de las reseñas de Google, Yelp, DoorDash, OpenTable y otras muchas plataformas? Reviewflowz genera respuestas acordes con la imagen de marca mediante IA, que parecen proceder directamente de tu restaurante. Apruébalas manualmente o deja que se publiquen automáticamente.
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre el producto y la facturación. ¿No encuentras la respuesta que buscas? Chatea con nuestro equipo.
¿Qué sitios web de reseñas son los más importantes para los restaurantes?
Las reseñas de Google son siempre la prioridad número uno para los restaurantes, ya que influyen directamente en el posicionamiento en las búsquedas locales y en la visibilidad; sin embargo, Yelp, TripAdvisor, OpenTable, DoorDash, Uber Eats y Facebook son igualmente cruciales para la autoridad del dominio y para captar clientes en diferentes contextos gastronómicos. Estas plataformas tienen fines específicos: Yelp y TripAdvisor para el descubrimiento, OpenTable para las reservas, las aplicaciones de reparto a domicilio para los pedidos para llevar y Facebook para la interacción con la comunidad. Reviewflowz supervisa todos estos sitios clave, además de más de 200 otros, desde un panel de control centralizado, lo que garantiza que nunca te pierdas los comentarios de ningún canal en el que estén activos los clientes de tu restaurante.
¿Cómo puedo evaluar el rendimiento de mis reseñas?
No te limites a contar las reseñas. Lo que importa es la tasa de conversión de reseñas: el número de reseñas dividido por el total de pedidos o reservas. Como Reviewflowz se conecta directamente con Bite, calculamos automáticamente esta métrica por ti utilizando tu volumen real de transacciones como denominador, para que puedas ver si tus 200 reseñas de 15 000 comensales (1,3 %) tienen en realidad un rendimiento inferior al de las 80 reseñas de un competidor de 2000 comensales (4 %).
¿Cómo se envía realmente la solicitud de revisión?
Cuando Bite marca una comida como completada, un pedido como entregado, una reserva como atendida o una comida para llevar como entregada, Reviewflowz envía automáticamente una solicitud de valoración a ese cliente. Tú eliges si la solicitud se envía por correo electrónico, SMS o WhatsApp; después, la configuras una vez y ya no tienes que volver a preocuparte. A partir de ese momento, todos los clientes reciben automáticamente una solicitud de valoración sin que tu equipo tenga que hacer nada manualmente.
¿Puedo enviar solicitudes de reseñas por WhatsApp?
Sí, Reviewflowz es totalmente compatible con las solicitudes de reseñas por WhatsApp, con unas tasas de apertura de casi el 98 %, significativamente superiores a las del correo electrónico. Las solicitudes por WhatsApp se envían automáticamente desde Bite, al igual que los correos electrónicos y los SMS, cuando se completan las comidas, se atienden los pedidos o se confirman las reservas. Esto lo convierte en una herramienta especialmente eficaz en mercados donde WhatsApp es el principal canal de comunicación.
¿Puedo saber qué camarero, jefe de cocina o gerente genera más reseñas?
Sí. Dado que Reviewflowz se integra directamente con Bite, sabe automáticamente qué camarero atendió cada mesa, qué cocinero preparó cada pedido y qué gerente estaba de servicio, por lo que cada reseña se atribuye al miembro del personal correspondiente sin que los clientes tengan que mencionar nombres. Esto te permite obtener clasificaciones detalladas del rendimiento del equipo de tu restaurante, al tiempo que protege tus reseñas de la eliminación automática por parte de Google de aquellas que mencionan nombres concretos del personal.
¿Cuánto tiempo se tarda en configurar Reviewflowz con Bite?
La configuración se realiza en cuestión de minutos, no de días. Solo tienes que conectar tu sistema Bite, elegir el desencadenante y el canal de comunicación, y ya estarás operativo sin necesidad de un desarrollador ni de asistencia informática. Tu primera solicitud de reseña se enviará ese mismo día.
¿Cuánto cuestan los correos electrónicos y los SMS de solicitud de reseñas?
Reviewflowz cobra 5 dólares por cada 1.000 correos electrónicos y 5 dólares por cada 100 SMS, con un sistema de pago por uso sin mínimos mensuales ni contratos. Para la mayoría de los restaurantes que utilizan Bite, esto supone solo unos céntimos por cada reseña recopilada. Las tarifas de WhatsApp varían según el país, pero siguen el mismo modelo de pago por uso.
