Trustpilot VS Google Reviews

Quand vous comparez Trustpilot aux avis Google, vous comparez en réalité deux produits qui n'ont pas grand-chose en commun et qui répondent à des besoins très différents.

1. Si votre objectif est la visibilité, c'est-à-dire être trouvé par plus de clients potentiels, Trustpilot ne convient presque jamais, sauf dans un cas très particulier : les notes affichées sur les annonces Google. Les avis Google, eux, rendent un établissement local plus visible. Pour une entreprise qui opère uniquement en ligne, leur effet reste marginal, voire nul.
2. Si votre objectif est de collecter des témoignages à afficher sur votre site web, les réseaux sociaux, etc., les deux plateformes peuvent vous aider. Mais il est difficile de justifier le prix de Trustpilot quand les avis Google sont entièrement gratuits, et que tant de solutions de gestion des avis offrent bien plus, pour bien moins cher.

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#1 Visibilité

Si les gens consultent des avis, c'est d'abord pour trouver plus facilement un établissement sur des plateformes comme Google Maps, Yelp, TripAdvisor, etc.

Trustpilot est une plateforme d'avis ouverte. Elle propose plusieurs fonctionnalités pour vous aider à collecter des avis clients, et sa marque rassure les clients potentiels sur la légitimité de ces avis.

En revanche, elle n'apporte aucune visibilité. Même avec des millions d'avis sur Trustpilot, votre entreprise ne sera pas plus facile à trouver pour votre audience cible.

Personne n'atterrit sur une page Trustpilot qui liste des entreprises par catégorie, par localisation ou tout autre critère.

Le trafic de Trustpilot vient presque exclusivement de recherches de marque, c'est-à-dire de personnes qui cherchent les avis clients d'une marque précise.

Les avis Google, au contraire, sont essentiels pour être trouvé sur Google Maps.

Ils apparaissent aussi dans le panneau de connaissances lors d'une recherche Google sur une marque, et ils inspirent globalement plus confiance que les avis Trustpilot, même si Google précise explicitement qu'il ne valide pas les avis.

Résultat : plus vous avez d'avis sur Google My Business, plus vous attirez de visiteurs vers votre établissement local.

Ce n'est pas le cas des avis Trustpilot.

Si votre entreprise est locale, la question Trustpilot contre avis Google est sans doute déjà tranchée.

Mais que faire si votre entreprise n'est pas locale et qu'elle opère uniquement en ligne ?

Note des annonces Google
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Les notes des annonces Google, c'est une tout autre histoire. C'est vraiment là que Trustpilot prend tout son sens.

Sur Google Ads (donc pas les classements organiques), vous pouvez aussi afficher une note en étoiles. On l'appelle « notes de boutique ».

Pour afficher ces étoiles sur un produit Google Shopping ou une page Google Ads, vous devez configurer un flux d'avis à partir de l'un des partenaires approuvés par Google.

Voici une liste de tous les partenaires approuvés

‍Pour afficher des notes sur vos annonces Google, vous devez utiliser l'une des plateformes d'avis approuvées par Google, avec au moins 100 avis sur les 12 derniers mois dans chaque région ciblée.

Google propose aussi une alternative, Google Customer Reviews, que vous gérez depuis Google Merchant Center. Mais comme il vous faudra du volume de toute façon, autant rendre ces avis publics et en tirer aussi un effet de preuve sociale.

SEO

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J'ajoute cette section en allant à l'encontre du bon sens et de la logique la plus élémentaire, mais j'ai lu beaucoup de fils Reddit où le SEO s'invitait dans ce débat.

Les notes en étoiles que vous voyez dans les résultats de recherche organique (SEO) sont générées par le balisage schema.org.

C'est une syntaxe que plusieurs moteurs de recherche ont adoptée d'un commun accord il y a des années, et qui permet aux propriétaires de sites web de signaler des informations précises à ces moteurs.

Pour les notes et avis d'utilisateurs, deux objets spécifiques entrent en jeu : « Review » et « aggregateRating ». Intégrés dans le code source d'une page, ils peuvent faire apparaître des étoiles dans les résultats Google.

Utiliser une plateforme d'avis publique et ouverte n'a absolument aucun impact sur l'affichage de ces étoiles. La syntaxe schema.org ne permet même pas d'indiquer d'où viennent les avis, donc vous ne pouvez pas dire aux moteurs de recherche qu'ils sont légitimes.

Que vous utilisiez des avis Google, des avis Trustpilot ou vos propres avis (même faux), le résultat est exactement le même.

La seule difficulté, toute relative, consiste à rédiger ce balisage et à l'ajouter aux pages de votre site. Avec l'IA, bien sûr, ça ne pose plus aucun problème.

Quiconque vous dit le contraire vous ment sciemment, ou n'y connaît rien. Bref, le SEO n'est pas un critère valable pour choisir un système de collecte d'avis ou une plateforme d'avis.

#2 Preuve sociale

Si votre objectif est de collecter des témoignages et des avis de clients satisfaits pour construire une preuve sociale, voici ce qu'il vous faut :

1. Des clients satisfaits. Aucune plateforme ne peut faire ce travail à votre place.
2. Une demande de témoignage ou d'avis à leur adresser.
3. Un endroit où afficher ces avis : une page Trustpilot, une fiche Google My Business, votre site web, ou ailleurs (réseaux sociaux, etc.)

Demander des avis : Trustpilot contre Google

Trustpilot vous aide sur ce point, y compris dans son offre gratuite, avec jusqu'à 50 demandes d'avis par mois.

Si vous en avez besoin de plus, vous devrez souscrire à une offre payante, à partir de 259 $ par mois.

Google n'offre aucune fonctionnalité de collecte d'avis, sauf un « lien d'avis » que vous pouvez partager avec vos clients. Pour générer des liens d'avis Google et des codes QR, consultez notre générateur gratuit de lien d'avis Google.

Mais un million d'autres outils aident aussi à collecter des avis ou des témoignages, y compris sur Google.

Reviewflowz en fait partie, mais si c'est votre besoin principal, des options bien moins chères existent (et probablement même gratuites).

Certaines solutions moins chères comme Senja ou Testimonial permettent même aux micro-entreprises de collecter leurs propres témoignages et de les mettre en avant sur leur site web.

Elles permettent à vos clients de rédiger ou modifier eux-mêmes chaque témoignage, pour quelques dollars par mois. Vous n'avez donc besoin ni de Google ni de Trustpilot : vous collectez, stockez et présentez vos propres avis, et vous espérez que les gens les croiront authentiques.

Pour être honnête, les témoignages vidéo inspirent beaucoup plus confiance, même si la plupart des témoignages écrits sont sans doute faux.

Trustpilot peut sembler une bonne réponse puisqu'il propose bel et bien des services de collecte d'avis, y compris dans son offre gratuite. Mais cette offre gratuite ne résout votre problème que pour un temps, un problème qui n'était d'ailleurs pas si difficile à régler au départ. Une fois vos demandes épuisées, il vous faudra soit tout migrer et repartir de zéro, soit dépenser environ 3 000 $ par an pour votre système d'avis.

Pour comparer, avec 3 000 $, vous accédez à des fonctionnalités très avancées chez n'importe quel autre fournisseur de logiciel de gestion des avis.

Gérer les avis : Trustpilot contre Google

Dès que vous commencez à recevoir des avis sur l'une ou l'autre plateforme, vous avez besoin d'un processus pour les gérer.‍

Ne serait-ce que pour répondre aux clients mécontents, et idéalement pour montrer un visage humain à votre marque là où vos clients s'expriment.

Trustpilot propose des options intéressantes ici, dont des réponses de l'entreprise assistées par IA sur son offre Entreprise.‍Mais sa tarification est, pour le dire franchement, exorbitante.‍Son offre avancée, pourtant assez basique en fonctionnalités, coûte plus de 12 000 $ par an.‍Même les intégrations basiques, comme une notification Slack ou la création de tickets dans votre outil de support à chaque nouvel avis, exigent l'offre « Plus », facturée 259 $ par mois et par domaine.

Google propose aussi quelques fonctions basiques de gestion des avis dans son back-office My Business, mais l'ensemble reste limité.‍À sa décharge, ces outils sont entièrement gratuits, ça reste donc une option à considérer.‍Côté suivi, Google se contente d'envoyer un e-mail au compte administrateur à chaque nouvel avis.‍Vous n'obtenez aucun outil d'analyse, et les exports sont plutôt pénibles.‍Et l'administration des utilisateurs peut vite se compliquer.‍Donner à certaines personnes un accès limité au gestionnaire d'entreprise est étonnamment difficile.

Heureusement, des tonnes d'outils de gestion des avis Google existent.‍Certains misent sur l'envoi d'e-mails et de SMS pour collecter plus d'avis, d'autres simplifient la gestion au quotidien, d'autres encore facilitent l'administration des utilisateurs dans les grandes entreprises.‍Chez Reviewflowz, on simplifie la vie de nos clients, avec des outils de rapports et d'analyse, un moteur de notifications intelligent, des suggestions de réponse assistées par IA, de l'automatisation, des widgets et des outils de collecte d'avis. Et si vous voulez seulement les données, Reviewflowz exporte les avis de toute fiche Google au format CSV.‍

Afficher vos avis : Trustpilot contre Google

Là encore, il vous faudra l'offre à partir de 259 $ par mois pour afficher les avis de vos clients sur votre site web.

Google ne propose pas non plus de widget. Dans les deux cas, sauf si vous êtes déjà client payant de Trustpilot pour d'autres raisons, vous aurez sans doute besoin d'une solution de widget d'avis tierce.

Un widget d'avis récupère vos avis publics sur plusieurs plateformes, les regroupe, et vous permet de les afficher facilement sur votre site web.‍

Selon les plateformes où vous avez des avis, et la solution choisie, vous pourrez mettre à jour votre widget automatiquement à chaque nouvel avis, définir des filtres, etc.‍Ou bien vous devrez faire des captures d'écran des avis que vous voulez utiliser et gérer ces témoignages à la main.‍

Heureusement, des millions de solutions de widgets d'avis existent aussi.‍Et Reviewflowz en est une !