Trustpilot VS Google Reviews

Quando confrontiamo le recensioni di Trustpilot e Google, in realtà mettiamo a confronto due set di funzionalità molto diversi, pensati per obiettivi molto diversi.

1. Se l'obiettivo è farsi trovare più facilmente da nuovi clienti, Trustpilot quasi mai è la scelta giusta, tranne nel caso molto specifico delle valutazioni a stelle di Google Ads. Le recensioni Google, invece, aiutano un'attività locale a farsi trovare più facilmente, ma hanno un effetto nullo o marginale sulla visibilità di un'attività online.
2. Se l'obiettivo è raccogliere testimonianze da mostrare sul tuo sito web, sui social media e così via, entrambe le piattaforme possono aiutarti. Ma è difficile giustificare il prezzo di Trustpilot quando le recensioni Google sono completamente gratuite, e sul mercato trovi tante soluzioni di gestione delle recensioni che offrono molto di più a un costo molto più basso.

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#1 Individuabilità

Il motivo principale per cui ci si affida alle recensioni è farsi trovare più facilmente su piattaforme come Google Maps, Yelp, TripAdvisor e così via.

Trustpilot è una piattaforma di recensioni aperta, con una serie di funzionalità che ti aiutano a raccogliere recensioni dai clienti, e un marchio che in qualche modo rende quelle recensioni più credibili agli occhi dei clienti potenziali.

Il problema è che non c'è alcun potenziale di individuabilità. Avere milioni di recensioni su Trustpilot non renderà la tua attività più facile da trovare per il tuo pubblico.

Nessuno arriva su una pagina Trustpilot che elenca le attività per categoria o per sede: pagine così non esistono.

Il traffico di Trustpilot è quasi tutto traffico di marchio: persone che cercano le recensioni di un brand specifico.

Le recensioni Google, al contrario, sono fondamentali per farsi trovare su Google Maps.

Compaiono anche nel pannello informativo quando si cerca un brand, e godono di una certa fiducia (più delle recensioni Trustpilot), anche se Google dichiara esplicitamente di non convalidarle.

Quindi: più recensioni su Google My Business, più visitatori per la tua attività locale.

Per le recensioni Trustpilot non vale lo stesso.

Se la tua attività è locale, a questo punto il confronto Trustpilot vs recensioni Google ha già una risposta.

Ma cosa succede se la tua attività non è locale e operi solo online?

Valutazioni a stelle di Google Ads
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Le valutazioni a stelle di Google Ads sono tutta un'altra storia. Ed è proprio qui che Trustpilot ha senso.

Su Google Ads, quindi non nei risultati organici, puoi mostrare anche una valutazione a stelle. Si chiama "Valutazioni del negozio".

Per far comparire quelle stelle su un prodotto su Google Shopping, o su una pagina Google Ads, devi configurare un feed di recensioni, usando recensioni che arrivano da uno dei partner approvati da Google.

Ecco un elenco di tutti i partner approvati

‍Se vuoi mostrare le valutazioni nei tuoi annunci Google, devi usare una delle piattaforme di recensioni approvate da Google, e servono almeno 100 recensioni negli ultimi 12 mesi per ogni regione in cui vuoi che compaiano.

Google offre anche un'alternativa, Google Customer Reviews, gestita tramite Google Merchant Center. Ma dato che ti serve comunque volume, tanto vale rendere quelle recensioni pubbliche e sfruttarle anche come prova sociale.

SEO

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Aggiungo questa sezione mettendo da parte il buon senso, perché ho letto un sacco di thread su Reddit in cui l'SEO finisce sempre per entrare in questo dibattito.

Le valutazioni a stelle che vedi nei risultati organici sono generate dal markup schema.org.

È una sintassi specifica su cui alcuni motori di ricerca si sono accordati anni fa, e che permette ai proprietari di siti web di segnalare informazioni precise ai motori stessi.

Per le valutazioni e le recensioni degli utenti esistono due oggetti specifici, "Review" e "aggregateRating": se li inserisci nel codice sorgente di una pagina, puoi ottenere le stelle nelle pagine dei risultati di Google.

Usare una piattaforma di recensioni pubblica e aperta non cambia nulla sulla comparsa delle stelle. Anzi, nella sintassi schema.org non puoi nemmeno indicare da dove vengono quelle recensioni, quindi non puoi dire ai motori di ricerca che sono legittime.

Usare recensioni Google, recensioni Trustpilot o le tue recensioni (finte) porta esattamente allo stesso risultato.

L'unica difficoltà, molto relativa, è scrivere lo schema e aggiungerlo alle pagine del tuo sito. E con l'AI, ovviamente, questo non è più nemmeno un problema.

Chi ti dice il contrario ti sta mentendo deliberatamente, oppure semplicemente non sa di cosa parla. In breve, l'SEO non è un criterio valido per valutare un sistema di raccolta di recensioni o una piattaforma di recensioni.

#2 Prova sociale

Se il tuo obiettivo è raccogliere testimonianze e recensioni da clienti soddisfatti per generare prova sociale, vediamo cosa serve:

1. Hai bisogno di clienti soddisfatti. Nessuna piattaforma può aiutarti con questo.
2. Devi chiedere loro una testimonianza o una recensione.
3. Devi mostrare quelle recensioni da qualche parte: su una pagina Trustpilot, su una scheda Google My Business, sul tuo sito web o altrove (social media e così via).

Richiedere recensioni: Trustpilot VS Google

Trustpilot ti dà una mano anche nel piano gratuito, con un massimo di 50 inviti al mese.

Se ti servono più inviti, devi passare a un piano a pagamento, a partire da 259$ al mese.

Google non offre nessuna vera funzionalità di raccolta recensioni, a parte un "link per la recensione" che puoi condividere con i clienti. Per generare link e codici QR per le recensioni Google, usa il nostro generatore gratuito di link per recensioni Google.

Sul mercato trovi comunque tantissimi strumenti che aiutano a raccogliere recensioni o testimonianze, anche su Google.

Reviewflowz è una di queste soluzioni, ma se questo è il tuo unico obiettivo, trovi opzioni molto più economiche, e probabilmente anche gratuite.

Soluzioni più economiche come Senja o Testimonial permettono anche alle micro-imprese di raccogliere le proprie testimonianze e mostrarle sul sito.

Permettono ai clienti di scrivere o modificare praticamente ogni testimonianza, per pochi dollari al mese. Quindi non ti serve nemmeno Google o Trustpilot: raccogli, archivi e mostri le tue recensioni, sperando che le persone le ritengano vere.

Va detto che le testimonianze video aiutano molto a costruire fiducia, anche se la maggior parte delle testimonianze scritte è probabilmente falsa.

Il punto è questo: Trustpilot può sembrare una risposta ragionevole, perché offre servizi di raccolta recensioni anche nel piano gratuito. Ma quel piano non risolve il problema a lungo termine (un problema che, peraltro, non è nemmeno così difficile da risolvere), e quando finisci gli inviti devi scegliere tra migrare tutto e ricominciare da zero, oppure spendere di fatto 3000$ all'anno per il tuo sistema di recensioni.

Per darti un'idea, con 3000$ ottieni funzionalità davvero avanzate con qualsiasi altro provider di software di gestione delle recensioni.

Gestione delle recensioni: Trustpilot VS Google

Una volta che inizi a ricevere recensioni su entrambe le piattaforme, ti serve un processo per gestirle.

Almeno per assicurarti di rispondere ai clienti scontenti, e idealmente per mostrare il lato umano del tuo brand dove i clienti condividono le loro opinioni.

Trustpilot offre alcune opzioni, con funzionalità interessanti, inclusa la generazione di risposte alle recensioni con l'AI nel piano Enterprise. I prezzi, però, sono a dir poco esorbitanti. Il piano avanzato, che include un set di funzionalità piuttosto basilare, costa oltre 12.000$ all'anno. Anche integrazioni di base, come le notifiche su Slack o la creazione di ticket nel tuo helpdesk quando arriva una nuova recensione, richiedono il piano "Plus", che costa 259$ al mese per dominio.

Anche Google offre qualche opzione base di gestione delle recensioni nel back-office di My Business, ma resta tutto piuttosto essenziale. Va detto che questi strumenti sono completamente gratuiti, quindi puoi comunque usarli. Per il monitoraggio, Google si limita a inviare un'email all'amministratore dell'account quando arriva una nuova recensione. Non hai strumenti di analisi, e le esportazioni sono piuttosto complicate. Anche la gestione degli utenti può diventare un problema: è sorprendentemente difficile dare a qualcuno accesso solo a parti del business manager.

Per fortuna trovi tantissimi strumenti di gestione delle recensioni Google. Alcuni puntano più sull'invio di email e SMS per raccogliere più recensioni, altri sulla semplicità di gestione, altri ancora sulla gestione utenti nelle grandi aziende. Su Reviewflowz puntiamo a semplificare la vita ai nostri clienti, con strumenti di report e analisi, un motore di notifica intelligente, suggerimenti di risposta generati dall'AI, automazioni, widget e strumenti di raccolta recensioni. E se ti servono solo i dati, Reviewflowz esporta le recensioni di qualsiasi sede Google in CSV.

Mostrare le tue recensioni: Trustpilot VS Google

Anche qui, ti serve il piano da 259$ al mese per mostrare le recensioni dei clienti sul tuo sito.

Google non offre nemmeno un widget, quindi in entrambi i casi, a meno che tu non sia già cliente pagante di Trustpilot per altri motivi, probabilmente ti serve una soluzione widget di terze parti per le recensioni.

Un widget per le recensioni, in pratica, estrae le tue recensioni pubbliche da diverse piattaforme, le aggrega e te le fa mostrare facilmente sul sito.

A seconda delle piattaforme su cui hai recensioni, e della soluzione che scegli, il widget si aggiorna automaticamente quando arrivano nuove recensioni, puoi definire filtri e così via. Oppure devi fare uno screenshot delle recensioni che vuoi usare e gestire quelle testimonianze a mano.

Per fortuna, anche qui trovi tantissime soluzioni di widget per le recensioni. E Reviewflowz è una di queste!