19 conférences marketing clients à suivre en 2025
By Axel 
Cet article présente 19 conférences de marketing client à suivre en 2024. Certains événements sont consacrés à 100 % au marketing client. D'autres couvrent différents aspects de la croissance portée par les clients. Dans tous les cas, en tant que responsable du marketing client, vous y trouverez des orateurs inspirants, des occasions de réseauter et des expériences qui peuvent changer le cours de votre carrière. Les thèmes principaux : la personnalisation de l'expérience grâce aux données clients et l'intelligence artificielle (IA).
#1 World Tour
Établissement : Sydney, Australie
Tarif : Gratuit
Date : 28 février
Site web :World Tour Sydney
Orateurs : Richard Lindmark (Aesop), Cam Clarkson (Employment Hero), Emma Stapleton (MECCA)
Salesforce World Tour Sydney est un événement gratuit, accessible en personne ou en ligne. Une excellente nouvelle, mais attendez-vous aussi à beaucoup de contenu centré sur l'écosystème Salesforce. Plusieurs sessions parallèles vous aident à trouver les sujets pertinents pour le marketing client. Cette année, l'IA et l'intelligence client occupent une place importante.
#2 Customer Contact Week
Établissement : Gold Coast, Londres, Las Vegas, Singapour
Tarifs : À partir de (Gold Coast) 4 999 AUD + TVA ; (Londres) 1 399 GBP + TVA ; (Las Vegas) 1 499 USD ; (Singapour) 2 799 SGD + TVA 995
Dates : (Gold Coast) 28 février - 1er mars ; (Londres) 13-15 mai ; (Las Vegas) 3-6 juin ; (Singapour) 16-19 juillet
Sites web : Gold Coast, Londres, Las Vegas, Singapour
Orateurs (selon le lieu) : Claudia Nicholls-Magielsen (Simplyhealth), Leon Ellerton (Experian), Cheryl China (Citizens Bank)
Customer Contact Week est un événement d'envergure, organisé chaque année à travers le monde. Le premier rendez-vous a lieu sur la Gold Coast australienne, sur le thème « Les connexions qui comptent ». La conférence suivante, à Londres, accueille le politicien britannique et ancien athlète olympique Sebastian Coe. À Las Vegas, des tracks ciblent le commerce de détail, l'expérience client, la banque et les services financiers. Vient ensuite la 14e édition asiatique, une conférence dense de 4 jours en juillet.
#3 Customer Experience Conference
Établissement : Londres, Royaume-Uni
Tarif : 599 GBP
Date : 5 mars
Site web : Customer Experience Conference
Orateurs : Sachin Agrawal (Amazon), Elena Boisseuil (Nissan Motor Company), Mary Burnett (Bank of Ireland)
Cet événement d'une journée à Londres réunit de nombreux orateurs, tables rondes et sessions parallèles. Il s'ouvre sur un panel consacré aux attentes des clients en 2024. Il aborde ensuite 11 sujets, dont la cartographie du parcours client, la personnalisation, l'analytique, l'IA, la fidélité et la rétention.
#4 Advocate Marketing Academy Europe
Établissement : Maidenhead, Royaume-Uni
Tarif : 415 GBP
Dates : 12 mars
Site web : Advocate Marketing Academy Europe
Orateurs : Cristina Errico (CISCO), Michael Johnson (Red Hat), Jeannine Boot (Qlik)
L'Advocate Marketing Academy se tient au Norden Farm Centre for the Arts, avec des orateurs venus d'Europe et des États-Unis. Le programme comprend des ateliers interactifs, des séances de réseautage et des interventions de leaders du marketing de défense. Le thème de l'édition, « L'art rencontre la science », explore l'équilibre entre créativité et mesure dans le marketing de défense.
#5 Customer Success Festival
Établissement : New York, San Francisco, Sydney, Londres
Tarifs : À partir de (New York) 995 USD ; (San Francisco) 795 USD ; (Sydney) 995 AUD ; (Londres) 695 GBP
Dates : (New York) 20 et 21 mars ; (San Francisco) 4 et 5 septembre ; (Sydney) 31 octobre et 1er novembre ; (Londres) 20 et 21 novembre
Sites web : New York, San Francisco, Sydney, Londres
Orateurs (selon le lieu) : Steve Clancy (TIME), Heidi Rhodes (Meta), Dutta Satadip (Salesforce)
Le Customer Success Festival se tient dans 9 villes à travers le monde et réunit les meilleurs leaders des métiers orientés client. Vous y apprendrez comment obtenir l'adhésion de la direction et quelles stratégies augmentent la rétention client. Vous découvrirez aussi comment structurer votre équipe de succès client et utiliser l'IA pour améliorer l'expérience client.
#6 Adobe Summit - Digital Experience Conference
Établissement : Las Vegas, États-Unis
Tarif : 2 095 USD
Dates : 25 et 26-28 mars
Site web :Adobe Summit
Orateurs : Anil Chakravarthy (Adobe), Mary T. Barra (GM), Shaquille O'Neal (Entrepreneur)
Adobe Summit est la conférence la plus médiatisée de cette liste. En 2024, elle accueille la superstar du basket Shaquille O'Neal. Le thème : l'expérience numérique. Plus de 200 sessions se répartissent sur 12 tracks de contenu, dont la gestion du parcours client et, vous l'aurez deviné, l'IA générative. La pré-conférence a lieu le 24, l'événement principal se déroule du 25 au 26. Vous pouvez y assister en personne ou en ligne.
#7 Customer Marketing Summit
Établissement : Boston, San Francisco, Londres
Tarifs : (Boston) 995 USD ; (San Francisco) 795 USD ; (Londres) 595 GBP
Dates : (Boston) 11 et 12 avril ; (San Francisco) 4 et 5 septembre ; (Londres) 20 novembre
Sites web :Boston, San Francisco, Londres
Orateurs (selon le lieu) : Dr. Tiffany Raymond (PayPal), Michael Valanzola (Dell Technologies), Bridget Heaton (Slack)
Le Customer Marketing Summit fait partie du réseau de développement professionnel de l'Alliance. C'est la plateforme de formation de référence pour des entreprises comme Google, Spotify et Amazon. Lancé en 2021, l'événement bénéficie déjà d'un fort soutien, et les organisateurs ont l'expérience nécessaire pour proposer un événement de qualité.
#8 Global Digital Transformation & Customer Experience Summit
Établissement : Amsterdam, Pays-Bas
Tarif : 2 199 EUR + TVA
Dates : 11-12 avril 2024
Sites web :Global Digital Transformation & Customer Experience Summit
Orateurs :Jochem van Hove (Microsoft), Ciprian Cordun (Philips), Moritz Wolf (HP)
Cette conférence de deux jours, avec plus de 40 orateurs, apporte un contenu solide. Pour les responsables du marketing client, les sujets clés portent sur le rôle de l'IA émotionnelle dans la compréhension du ressenti des clients et sur l'importance du leadership en matière d'expérience client.
#9 CMX Summit
Établissement : Redwood City, États-Unis
Tarif : 440 USD
Date : 25 avril
Sites web :CMX Summit
Orateurs : À confirmer
Au CMX Summit, vous trouverez un cadre convivial et dynamique pour apprendre et faire de nouvelles rencontres. Des leaders du secteur y donnent des présentations captivantes et des ateliers pratiques pour développer vos compétences en création de communauté. Vous aurez aussi de nombreuses occasions de rencontrer d'autres professionnels de la communauté, de nouer des partenariats et de trouver un mentor.
#10 X4: The Experience Management Summit
Établissement : Salt Lake City, États-Unis
Tarif : À partir de 1 399 USD
Date : 1er-3 mai 2024
Site web :X4 Summit
Orateurs : À confirmer
La conférence annuelle Qualtrics X4 propose 10 discours d'ouverture et plus de 100 sessions sur trois jours. Vous y découvrirez comment certaines des plus grandes marques stimulent leur croissance grâce à l'expérience client. Avec de la musique live et une intervention de la star NBA Dwayne Wade et de la championne olympique Lindsey Vonn, vous repartirez plein d'énergie, d'inspiration et prêt à agir.
#11 The Customer Show
Établissement : Melbourne et Sydney, Australie
Tarifs : (Melbourne) 1 499 AU + TVA ; (Sydney) À confirmer
Dates : (Melbourne) 7-8 mai ; (Sydney) 18-19 septembre
Orateurs :Mia Lloyd (Coles Group), Christina Cass (Bupa), Tina McCormack Beaty (SHRM)
The Customer Show se présente comme le seul événement qui réunit tout l'écosystème de l'expérience client. Cet événement de deux jours se tient à Melbourne et à Sydney, avec des orateurs et des sponsors venus de tous les grands acteurs australiens. En 2024, l'accent porte sur les progrès de la personnalisation et de l'IA, tout en préservant la confiance et la sécurité des clients. The Customer Show 2023
#12 Chief Experience Officer Exchange
Établissement : St. Louis, États-Unis
Tarif : Inconnu. Date : 15-17 mai
Sites web : Chief Experience Officer Exchange
Orateurs :Raj Sivasubramanian (Airbnb), Barry Fiske (Merkle), Julie Adam (Universal)
CXO Exchange est un événement sur invitation réservé aux leaders CX confirmés. Son objectif : comparer les pratiques, créer des connexions et trouver des solutions aux défis commerciaux critiques. Le programme de deux jours et demi est rythmé par des discours d'ouverture, des rendez-vous d'affaires et des tables rondes. Vous pourrez aussi profiter de la cuisine du luxueux Marriott St. Louis Grand.
#13 CX Summit
Établissement : Sydney, Nashville et Londres
Tarifs : À partir de (Sydney) 1 295 AU ; (Nashville) 3 695 USD ; (Londres) 2 195 GBP
Dates : (Sydney) 28 mai ; (Nashville) 17-20 juin ; (Londres) 24-26 juin
Sites web :Sydney, Nashville, Londres
Orateurs :Michelle Peluso (CVS Health), Cristina Barreca (Roche), Tarv Nijjar (McDonald's)
Forrester est un cabinet de conseil de référence en expérience client. L'obsession du client guide leur démarche, et leurs événements le reflètent. Comme beaucoup de conférences de cette liste, le CX Summit se concentre sur l'utilisation de l'IA pour améliorer l'expérience client et la fidélité. Le sommet propose des analyses pointues d'experts Forrester et de leaders CX d'autres organisations.
#14 CXS 24
Établissement : Toronto, Canada
Tarif : À partir de 1 295 CAD
Date : 29-30 mai
Sites web :CXS 24
Orateurs : Matthew Cowling (Paramount), Leila Jalai (Under Armour), Julie Adam (Universal)
C'est la 13e édition annuelle de CXS, et 2024 s'annonce comme la meilleure à ce jour. Tous les sujets abordés reflètent ce qui fonctionne aujourd'hui en expérience client : conseils sur le « phygital », démocratisation de l'accès aux données entre les services, et rapprochement entre expérience client, service et succès client. Le programme laisse aussi du temps pour les sessions parallèles et le réseautage. CXS sera également diffusé en ligne.
#15 CS100 Summit
Établissement : Salt Lake City, États-Unis
Tarif : 1 299 USD. Date : 16-18 septembre
Site web :Eventbrite
Orateurs : À confirmer
C'est la 7e édition annuelle du CS100, et elle ne montre aucun signe d'essoufflement. Réunir les meilleurs esprits du succès client dans une station magique de l'Utah crée l'ambiance d'un événement inoubliable. Attendez-vous à des discours d'ouverture stimulants, des débats en panel, des tables rondes et des rencontres entre pairs. Et pour finir, profitez de la nature avec des activités en plein air.
#16 Customer Analytics Exchange
Établissement : Los Angeles, États-Unis
Tarif : Inconnu
Date : 24-26 septembre
Site web : Customer Analytics Exchange
Orateurs : À confirmer. Cet événement sur invitation seulement porte sur l'utilisation de l'analytique pour créer de meilleures expériences client. Que vous souhaitiez extraire des enseignements de retours clients non structurés ou utiliser l'IA pour construire des parcours analytiques, cette conférence a de quoi vous intéresser. L'an dernier, les orateurs venaient d'horizons variés, d'Amazon à l'UNICEF en passant par Procter & Gamble.
#17 CustomerXCon
Établissement : Boston, États-Unis
Tarifs : 995 USD
Dates : 21-23 octobre
Sites web : CustomerXCon
Orateurs : À confirmer
C'est la 5e édition annuelle de CustomerXCon. Un collectif de responsables du marketing client, les CustomerX Pros, conçoit le programme et choisit les orateurs. La conférence s'étend sur trois jours, avec largement le temps de réseauter et de construire des relations précieuses. Pour convaincre votre patron de vous laisser y assister, CustomerXCon a même créé un modèle d'email que vous pouvez envoyer. Médias
#18 CX Asia Week
Établissement : Singapour
Tarifs : 2 799 SGD + impôt
Dates : 19-22 novembre
Sites web :CX Asia Week
Orateurs : À confirmer. CX Asia Week, organisée à Singapour, est le plus grand événement d'expérience client d'Asie. Elle attire aussi des participants du Moyen-Orient. Cette conférence de trois jours regorge de webinaires et d'ateliers de qualité. Les sujets couverts incluent l'analyse en temps réel et, bien sûr, l'IA. En 2023, elle accueillait des orateurs de DHL, Zendesk et JLL.
#19 Customer Engagement Summit
Établissement : Londres, Royaume-Uni
Tarif : À confirmer
Dates : 26 novembre
Site web : Customer Engagement Summit
Orateurs : À confirmer. Cet événement présente des études de cas concrètes sur les dernières innovations en matière de croissance portée par le client. On a du mal à croire qu'une seule journée puisse réunir plus de 100 présentations. L'an dernier, la conférence couvrait pratiquement tous les sujets liés au succès client : données, culture, marketing, et suppression des silos entre départements. On peut donc s'attendre à la même richesse en 2024.