19 conferencias de marketing de clientes a las que asistir en 2025
By Axel 
Este artículo reúne 19 conferencias de marketing de clientes a las que merece la pena asistir en 2024. Algunos eventos se dedican al 100% al marketing de clientes. Otros abordan distintos aspectos del crecimiento liderado por clientes. Si trabajas en marketing de clientes, estas conferencias te dan oradores que inspiran, oportunidades para hacer networking y experiencias que pueden marcar un antes y un después en tu carrera. Los temas estrella de este año son la personalización de la experiencia con datos de clientes y la inteligencia artificial (IA).
#1 World Tour
Establecimiento: Sídney, Australia
Precio: Gratuito
Fecha: 28 de febrero
Sitio web:World Tour Sydney
Oradores: Richard Lindmark (Aesop), Cam Clarkson (Employment Hero), Emma Stapleton (MECCA)
Salesforce World Tour Sydney es un evento gratuito al que puedes asistir en persona o en línea. Buena noticia, porque además significa que hay mucho contenido centrado en el ecosistema de Salesforce. Hay varias sesiones paralelas para ayudarte a encontrar los temas de marketing de clientes que más te interesan. Este año, además, el foco está muy puesto en la IA y en la inteligencia de clientes.
#2 Customer Contact Week
Establecimiento: Costa de Oro, Londres, Las Vegas, Singapur
Precios: Desde (Costa de Oro) AUD4.999 + GST; (Londres) £1.399 + VAT; (Las Vegas) USD1.499; (Singapur) SGD2.799 + GST 995
Fechas: (Costa de Oro) 28 de febrero - 1 de marzo; (Londres) 13-15 de mayo; (Las Vegas) 3-6 de junio; (Singapur) 16-19 de julio
Sitios web: Costa de Oro, Londres, Las Vegas, Singapur
Oradores (dependiendo de la ubicación): Claudia Nicholls-Magielsen (Simplyhealth), Leon Ellerton (Experian), Cheryl China (Citizens Bank)
Customer Contact Week es un proyecto de gran envergadura: organiza conferencias cada año por todo el mundo. El primer evento tiene lugar en la Costa de Oro de Australia, con el lema «conexiones que importan». La siguiente cita, en Londres, contará con el político británico y antiguo atleta olímpico Sebastian Coe. En Las Vegas encontrarás pistas centradas en retail, CX, banca y servicios financieros. Y en julio llega la 14.ª edición anual en Asia: cuatro días repletos de contenido.
#3 Customer Experience Conference
Establecimiento: Londres, Reino Unido
Precio: £599
Fecha: 5 de marzo
Sitio web: Customer Experience Conference
Oradores: Sachin Agrawal (Amazon), Elena Boisseuil (Nissan Motor Company), Mary Burnett (Bank of Ireland)
Este evento de un día en Londres reúne oradores, mesas redondas y sesiones paralelas. Empieza con un panel sobre las expectativas de los clientes en 2024. Después aborda 11 temas: mapeo del recorrido del cliente, personalización, análisis de datos, IA, fidelización y retención.
#4 Advocate Marketing Academy Europe
Establecimiento: Maidenhead, Reino Unido
Precio: £415
Fechas: 12 de marzo
Sitio web: Advocate Marketing Academy Europe
Oradores: Cristina Errico (CISCO), Michael Johnson (Red Hat), Jeannine Boot (Qlik)
La Advocate Marketing Academy se celebra en el Norden Farm Centre for the Arts y reúne a oradores de Europa y Estados Unidos. El programa incluye talleres interactivos, sesiones de networking y ponencias de líderes en marketing de defensores de marca. El lema del evento es «El arte se encuentra con la ciencia», y explora el equilibrio entre creatividad y medición en este tipo de marketing.
#5 Customer Success Festival
Establecimiento: Nueva York, San Francisco, Sídney, Londres
Precios: Desde (Nueva York) USD995; (San Francisco) USD795; (Sídney) AUD 995; (Londres) £695
Fechas: (Nueva York) 20 y 21 de marzo; (San Francisco) 4 y 5 de septiembre; (Sídney) 31 de octubre y 1 de noviembre; (Londres) 20 y 21 de noviembre
Sitios web: Nueva York, San Francisco, Sídney, Londres
Oradores (dependiendo de la ubicación): Steve Clancy (TIME), Heidi Rhodes (Meta), Dutta Satadip (Salesforce)
El Customer Success Festival se celebra en 9 ciudades de todo el mundo y reúne a los principales líderes de roles centrados en el cliente. Aprenderás a conseguir apoyo ejecutivo y a aplicar estrategias para aumentar la retención de clientes. También descubrirás cómo estructurar tu equipo de éxito del cliente y cómo usar la IA para mejorar la experiencia del cliente.
#6 Adobe Summit - Digital Experience Conference
Establecimiento: Las Vegas, EE.UU.
Precio: USD2.095
Fechas: 25 y 26-28 de marzo
Sitio web:Adobe Summit
Oradores: Anil Chakravarthy (Adobe), Mary T. Barra (GM), Shaquille O'Neal (Empresario)
Adobe Summit es la conferencia de mayor peso de esta lista. En 2024 contará con la superestrella del baloncesto Shaquille O'Neal. El tema es la experiencia digital, con más de 200 sesiones repartidas en 12 pistas de contenido. Ahí entra la gestión del recorrido del cliente y, cómo no, la IA generativa. La preconferencia es el día 24, y el evento principal va del 25 al 26. Puedes asistir en persona o en línea.
#7 Customer Marketing Summit
Establecimiento: Boston, San Francisco, Londres
Precios: (Boston) USD995; (San Francisco) USD795; (Londres) £595
Fechas: (Boston) 11 y 12 de abril; (San Francisco) 4 y 5 de septiembre; (Londres) 20 de noviembre
Sitios web:Boston, San Francisco, Londres
Oradores (dependiendo de la ubicación): Dra. Tiffany Raymond (PayPal), Michael Valanzola (Dell Technologies), Bridget Heaton (Slack)
Customer Marketing Summit forma parte de The Alliance Professional Development Network, la plataforma de formación de referencia para empresas como Google, Spotify y Amazon. El Customer Marketing Summit arrancó en 2021, pero cuenta con un respaldo sólido y con organizadores con la experiencia necesaria para montar un evento que vale la pena.
#8 Global Digital Transformation & Customer Experience Summit
Establecimiento: Ámsterdam, Países Bajos
Precio: €2.199 + IVA
Fechas: 11-12 de abril de 2024
Sitios web:Global Digital Transformation & Customer Experience Summit
Oradores:Jochem van Hove (Microsoft), Ciprian Cordun (Philips), Moritz Wolf (HP)
Esta conferencia de dos días reúne a más de 40 oradores y aporta mucho valor. Para quienes trabajan en marketing de clientes, los temas clave son el papel de la IA emocional a la hora de entender el sentimiento del cliente y la importancia del liderazgo en CX.
#9 CMX Summit
Establecimiento: Redwood City, EE.UU.
Precio: USD440
Fecha: 25 de abril
Sitios web:CMX Summit
Oradores: Por confirmar
El CMX Summit es un evento animado y divertido, ideal para aprender y conocer gente nueva. Los líderes del sector ofrecen charlas y talleres prácticos que te ayudan a mejorar tus habilidades para construir comunidades. Además, tendrás muchas ocasiones para conocer a otros profesionales del sector, crear alianzas y encontrar un mentor.
#10 X4: The Experience Management Summit
Establecimiento: Salt Lake City, EE.UU.
Precio: Desde USD1.399
Fecha: 1-3 de mayo de 2024
Sitio web:X4 Summit
Oradores: Por confirmar
La conferencia anual Qualtrics X4 ofrece 10 keynotes y más de 100 sesiones en tres días. Aprenderás cómo algunas de las marcas más grandes impulsan su crecimiento a través de la experiencia del cliente. Con música en directo y una charla de la estrella de la NBA Dwayne Wade y la campeona olímpica Lindsey Vonn, saldrás con energía, inspirado y con ganas de poner todo en práctica.
#11 The Customer Show
Establecimiento: Melbourne y Sídney, Australia
Precios: (Melbourne) AU1.499 + GST; (Sídney) Por confirmar
Fechas: (Melbourne) 7-8 de mayo; (Sídney) 18-19 de septiembre
Oradores:Mia Lloyd (Coles Group), Christina Cass (Bupa), Tina McCormack Beaty (SHRM)
The Customer Show se presenta como el único evento que reúne a todo el ecosistema de experiencia del cliente. Este evento de dos días se celebra en Melbourne y Sídney, con oradores y patrocinadores de los principales actores de Australia. Uno de los focos de 2024 es avanzar en personalización e IA sin perder la confianza y la seguridad del cliente.The Customer Show 2023
#12 Chief Experience Officer Exchange
Establecimiento: San Luis, EE.UU.
Precio: DesconocidoFecha: 15-17 de mayo
Sitios web: Chief Experience Officer Exchange
Oradores:Raj Sivasubramanian (Airbnb), Barry Fiske (Merkle), Julie Adam (Universal)
El CXO Exchange es un evento solo por invitación para los principales líderes de CX del momento. Su objetivo es comparar referencias, conectar y encontrar soluciones a los retos empresariales más críticos. El programa de este evento de dos días y medio está repleto de keynotes, reuniones de negocio y mesas redondas. Además, podrás disfrutar de la excelente cocina del lujoso Marriott St. Louis Grand.
#13 CX Summit
Establecimiento: Sídney, Nashville y Londres
Precios: Desde (Sídney) AU1.295; (Nashville) USD3.695; (Londres) £2.195
Fechas: (Sídney) 28 de mayo; (Nashville) 17-20 de junio; (Londres) 24-26 de junio
Sitios web:Sídney, Nashville, Londres
Oradores:Michelle Peluso (CVS Health), Cristina Barreca (Roche), Tarv Nijjar (McDonald's)
Forrester es una consultora líder en CX, comprometida con la obsesión por el cliente, y sus eventos lo demuestran. El CX Summit, como muchas otras conferencias de esta lista, se centra en usar la IA para mejorar la experiencia y la fidelidad del cliente. La cumbre reúne la visión de expertos de Forrester y de líderes de CX de otras muchas organizaciones.
#14 CXS 24
Establecimiento: Toronto, Canadá
Precio: Desde CAD1.295
Fecha: 29-30 de mayo
Sitios web:CXS 24
Oradores: Matthew Cowling (Paramount), Leila Jalai (Under Armour), Julie Adam (Universal)
Esta es la 13.ª edición anual de CXS, y 2024 apunta a ser la mejor hasta ahora. Todos los temas son relevantes para lo que hoy funciona en experiencia del cliente: consejos sobre lo «phygital», cómo democratizar el acceso a los datos entre departamentos y cómo cerrar la brecha entre experiencia del cliente, servicio y éxito del cliente. El programa deja tiempo para sesiones paralelas y networking. CXS también se retransmitirá en directo.
#15 CS100 Summit
Establecimiento: Salt Lake City, EE.UU.
Precio: USD1.299Fecha: 16-18 de septiembre
Sitio web:Eventbrite
Oradores: Por confirmar
Esta es la 7.ª edición anual de CS100, y no da señales de perder fuerza. Reunir a las mejores mentes del éxito del cliente en un complejo espectacular de Utah marca el tono de un evento memorable. Espera keynotes que te hagan pensar, paneles de debate, mesas redondas y momentos para conectar con otros profesionales. Y, para terminar, disfruta de la naturaleza con actividades al aire libre.
#16 Customer Analytics Exchange
Establecimiento: Los Ángeles, EE.UU.
Precio: Desconocido
Fecha: 24-26 de septiembre
Sitio web: Customer Analytics Exchange
Oradores: Por confirmar. Este evento, solo por invitación, gira en torno a usar el análisis de datos para crear mejores experiencias de cliente. Tanto si quieres extraer información del feedback de cliente no estructurado como si buscas usar IA para desarrollar rutas de análisis, esta conferencia tiene algo para ti. El año pasado reunió a oradores tan diversos como los de Amazon, UNICEF y Procter & Gamble.
#17 CustomerXCon
Establecimiento: Boston, EE.UU.
Precios: USD995
Fechas: 21-23 de octubre
Sitios web: CustomerXCon
Oradores: Por confirmar
Este es el 5.º evento anual de CustomerXCon. El programa y los oradores los organiza CustomerX Pros, un colectivo de especialistas en marketing de clientes. La conferencia dura tres días, así que tienes tiempo de sobra para hacer networking y construir relaciones valiosas. Si necesitas ayuda extra para convencer a tu jefe, CustomerXCon ha creado una plantilla de correo electrónico que puedes enviar. Medios
#18 CX Asia Week
Establecimiento: Singapur
Precios: SGD2.799 + Impuesto
Fechas: 19-22 de noviembre
Sitios web:CX Asia Week
Oradores: Por confirmar. CX Asia Week, celebrado en Singapur, es el evento de experiencia del cliente más importante de Asia y también atrae a asistentes de Oriente Medio. Esta conferencia de tres días está repleta de keynotes y talleres de gran valor. Entre los temas están los datos en tiempo real y, claro, la IA. En 2023 contó con oradores de DHL, Zendesk y JLL.
#19 Customer Engagement Summit
Establecimiento: Londres, Reino Unido
Precio: Por confirmar
Fechas: 26 de noviembre
Sitio web: Customer Engagement Summit
Oradores: Por confirmar. Este evento presenta casos reales que muestran las últimas novedades en crecimiento liderado por clientes. Cuesta creer que esta conferencia meta más de 100 presentaciones en un solo día. El año pasado tocó prácticamente todos los temas relacionados con el éxito del cliente: datos, cultura, marketing y cómo romper silos entre departamentos. Así que en 2024 podemos esperar más de lo mismo.