Software de Gestão de Avaliações para quem usa TrekkSoft
Conecte sua conta do TrekkSoft e envie solicitações de avaliação automaticamente quando os tours terminarem. Acompanhe o desempenho de cada guia no TripAdvisor, Google e Viator.
They love how easy we've made it
Automated review requests from TrekkSoft completions
Reviewflowz automatically sends review requests when TrekkSoft marks bookings as completed, reaching guests via email, SMS, or WhatsApp without manual work. The system monitors your TrekkSoft booking statuses and triggers requests to the right platforms based on your tour type. Adventure tours get Google and TripAdvisor requests, food experiences target Yelp and Google, attraction visits focus on Viator and GetYourGuide. Email requests cost $5 per 1,000 sends, SMS cost $5 per 100. Setup connects directly to TrekkSoft in under 15 minutes with no developer needed. Your first automated review request goes live the same day.
Identify your best customers from review data
When guests leave 5-star reviews, that rating data flows directly into your TrekkSoft booking records, flagging your happiest customers automatically. This creates a searchable database of satisfied guests within TrekkSoft for targeted marketing campaigns. Your operations team can immediately identify which recent bookings generated positive reviews and reach out for video testimonials, social media posts, or referral opportunities. The system tracks satisfaction patterns across different tour types, helping you understand which experiences consistently create promoters versus detractors. Since the BrightLocal Local Consumer Review Survey, 2024 found that 98% of consumers read online reviews, converting happy guests into active promoters multiplies your marketing reach organically.
Review attribution to tour guides without name mentions
Reviews automatically connect to the correct tour guide through TrekkSoft booking data, eliminating the need for guests to mention staff names in their reviews. This prevents the common problem where Google flags or removes reviews that look coached or contain specific name requests. Your guides get credit for positive reviews without customers having to remember or correctly spell names, while reviews read more naturally and avoid platform penalties. The attribution happens behind the scenes using TrekkSoft's guide assignment data, so you still get individual performance metrics for coaching, bonuses, and recognition programs. Reports show review counts and ratings per guide across all 200+ monitored platforms.
Track review conversion rates from TrekkSoft bookings
Review conversion rate divides total reviews by actual bookings completed, giving you the metric that matters more than raw review count. A tour operator with 50 reviews from 200 bookings (25% rate) outperforms one with 150 reviews from 3,000 bookings (5% rate) for attracting new customers. Because Reviewflowz connects to TrekkSoft, it automatically calculates your true conversion rate using real booking volume data. The average review request conversion rate across Reviewflowz customers is 7.5%, but top performers reach 15-20% through strategic timing and messaging. Custom reports filter by guide, tour type, time period, and platform to identify which experiences generate the most review engagement.
AI review responses for tour operators
AI generates contextually appropriate responses to every review across TripAdvisor, Google, Viator, GetYourGuide, and other platforms using your brand voice and tour operator industry knowledge. The system understands common tour feedback themes like weather conditions, group dynamics, guide expertise, and safety protocols to craft relevant replies. Positive review responses highlight specific tour elements mentioned, while negative responses address concerns professionally and invite offline resolution. You can approve responses manually or enable automatic publishing for faster response times. Consistent review engagement signals active management to both platforms and potential customers, supporting your local search rankings and booking conversion rates.
How serious are you about your reviews?
Set up in under five minutes. No demo required.
FAQs
Quais plataformas de avaliações os operadores de turismo devem monitorar?
Operadores de turismo devem priorizar o Google Reviews para visibilidade em buscas locais, o TripAdvisor para credibilidade específica de viagens, e plataformas de reserva como Viator, GetYourGuide e Airbnb Experiences, onde os clientes comparam opções de turismo diretamente. O Yelp é importante para tours gastronômicos e experiências urbanas, enquanto plataformas especializadas como Trustpilot ajudam com reservas corporativas de team-building. A Pesquisa de Consumidor de Avaliações Locais da BrightLocal de 2024 mostra que 87% usaram o Google para avaliar negócios locais, o que faz do Google a prioridade número um. Mas os viajantes costumam pesquisar em várias plataformas antes de reservar. O Reviewflowz monitora todos esses sites essenciais e mais de 200 outros em um único painel. Assim você capta o feedback onde quer que os clientes o deixem, sem precisar checar várias contas todos os dias.
Como calculo minha taxa de conversão de avaliações do TrekkSoft?
A taxa de conversão de avaliações é igual ao total de avaliações recebidas dividido pelo total de reservas concluídas, expresso em percentual. Por exemplo, 80 avaliações em 1.000 reservas concluídas equivalem a uma taxa de conversão de 8%. Como o Reviewflowz se integra ao TrekkSoft, rastreia automaticamente tanto as conclusões de reserva quanto a coleta de avaliações em todas as plataformas, para calcular essa métrica com precisão. Isso é melhor do que olhar só o número bruto de avaliações: uma empresa de turismo com 200 avaliações em 5.000 clientes (taxa de 4%) na verdade tem desempenho inferior a uma com 100 avaliações em 800 clientes (taxa de 12,5%). Uma taxa de conversão mais alta indica melhor satisfação do cliente e processos de coleta de avaliações mais eficazes.
Como o TrekkSoft dispara solicitações de avaliação automatizadas?
Quando o TrekkSoft marca uma reserva como 'concluída', o Reviewflowz detecta essa mudança de status e envia automaticamente uma solicitação de avaliação ao cliente, por email, SMS ou WhatsApp. Você configura o gatilho uma única vez, escolhendo quais mudanças de status devem gerar solicitações e qual método de comunicação prefere. O sistema envia as solicitações para a página de avaliações certa em cada plataforma, como sua listagem do Google Business, seu perfil de avaliações do TripAdvisor ou sua página de turismo no Viator. Tudo isso acontece sem nenhuma intervenção manual do seu time. A configuração leva menos de 15 minutos, com uma integração direta do TrekkSoft que não exige suporte de desenvolvedor nem configuração técnica.
Os usuários do TrekkSoft podem enviar solicitações de avaliação via WhatsApp?
Sim. O Reviewflowz oferece solicitações de avaliação via WhatsApp para usuários do TrekkSoft, com taxas de abertura de cerca de 98%, contra cerca de 20% no email. As solicitações via WhatsApp são acionadas automaticamente quando as reservas do TrekkSoft atingem o status concluído, assim como as opções de email e SMS. Isso funciona muito bem para operadores de turismo internacionais, já que o uso do WhatsApp varia bastante por país e faixa demográfica. O sistema envia uma mensagem personalizada com links diretos para seus perfis de avaliações no Google, TripAdvisor ou outras plataformas relevantes. O preço do WhatsApp varia por país, mas segue o mesmo modelo de pagamento pré-pago, sem mínimo mensal nem contrato.
Posso rastrear quais guias de turismo recebem mais avaliações?
Sim. O Reviewflowz atribui automaticamente as avaliações a cada guia de turismo, usando os dados de reserva e de alocação do time do TrekkSoft. Os clientes não precisam mencionar o nome do guia na avaliação. Essa atribuição automática evita que o Google sinalize avaliações que parecem direcionadas, e ainda gera métricas de desempenho por guia para programas de treinamento, bônus e reconhecimento. Os relatórios mostram o número de avaliações, a nota média e a taxa de conversão por guia, em todas as plataformas monitoradas. Você pode filtrar por período, tipo de turismo e plataforma de avaliações para identificar os melhores guias e oportunidades de treinamento. O sistema rastreia tanto métricas quantitativas quanto os temas do feedback qualitativo por membro do time.
Quanto tempo leva para configurar o Reviewflowz com o TrekkSoft?
A configuração da integração com o TrekkSoft leva menos de 15 minutos e não exige suporte de desenvolvedor nem de TI. Você conecta sua conta do TrekkSoft por uma conexão segura via API, escolhe quais mudanças de status de reserva devem acionar as solicitações de avaliação, define o método de comunicação (email, SMS ou WhatsApp) e personaliza a mensagem da solicitação. O sistema começa a monitorar suas reservas concluídas no TrekkSoft imediatamente, e pode enviar a primeira solicitação de avaliação automática ainda no mesmo dia. Você não precisa de configuração técnica, instalação de código nem treinamento de equipe para começar a coletar avaliações automaticamente dos tours concluídos.
Quanto custam as solicitações de avaliação do TrekkSoft?
As solicitações de avaliação custam US$ 5 por 1.000 envios de email e US$ 5 por 100 envios de SMS, no modelo pré-pago, sem mínimo mensal, taxa de configuração ou contrato de longo prazo. O preço do WhatsApp varia por país, mas segue o mesmo modelo de pagamento por uso. Para a maioria dos operadores de turismo, isso dá centavos por avaliação coletada. Uma empresa de turismo que conclui 500 reservas por mês, com uma taxa média de conversão de 7,5%, coletaria cerca de 37 avaliações, gastando US$ 2,50 em solicitações por email ou US$ 25 em solicitações por SMS. Você paga só pelas mensagens que realmente envia, sem taxas ocultas de plataforma nem custos de assinatura.