Software de gestión de reseñas para usuarios de TrekkSoft

Los operadores turísticos deben priorizar Google Reviews por la visibilidad en las búsquedas locales, TripAdvisor por su credibilidad en el sector de los viajes, y plataformas de reserva como Viator, GetYourGuide y Airbnb Experiences, donde los clientes comparan tours directamente. Yelp es importante para tours gastronómicos y experiencias urbanas, y plataformas especializadas como Trustpilot ayudan con las reservas de team-building corporativo. La encuesta Local Consumer Review Survey de BrightLocal (2024) muestra que el 87% usó Google para valorar negocios locales, lo que convierte a Google en la prioridad número uno. Aun así, los viajeros suelen consultar varias plataformas antes de reservar. Reviewflowz hace seguimiento de todos estos sitios clave, y de más de 200 plataformas adicionales, desde un único panel. Así captas el feedback allí donde los clientes lo dejen, sin revisar varias cuentas cada día.

La tasa de conversión de reseñas se calcula dividiendo el total de reseñas recibidas entre el total de reservas completadas, y se expresa en porcentaje. Por ejemplo, 80 reseñas sobre 1.000 reservas completadas equivalen a una tasa de conversión del 8%. Como Reviewflowz se integra con TrekkSoft, rastrea automáticamente tanto las reservas completadas como las reseñas captadas en todas las plataformas para calcular esta métrica con precisión. Esto es mejor que fijarse solo en el número bruto de reseñas: una empresa de tours con 200 reseñas de 5.000 huéspedes (tasa del 4%) en realidad rinde peor que otra con 100 reseñas de 800 huéspedes (tasa del 12,5%). Una tasa de conversión más alta indica mayor satisfacción del cliente y procesos de captación de reseñas más eficaces.

Cuando TrekkSoft marca una reserva como «completada», Reviewflowz detecta el cambio de estado y envía automáticamente una solicitud de reseña al huésped por email, SMS o WhatsApp. Configuras el disparador una sola vez: eliges qué cambios de estado generan solicitudes y tu método de comunicación preferido. El sistema envía las solicitudes a páginas de reseñas concretas, como tu ficha de Google Business, tu perfil de TripAdvisor o tu página de tours en Viator. Todo esto ocurre sin que tu equipo tenga que intervenir. La configuración lleva menos de 15 minutos gracias a una integración directa con TrekkSoft, sin necesidad de soporte de desarrollador ni ajustes técnicos.

Sí, Reviewflowz permite enviar solicitudes de reseña por WhatsApp a los usuarios de TrekkSoft, con tasas de apertura de alrededor del 98%, frente al 20% aproximado de las solicitudes por email. Las solicitudes por WhatsApp se activan automáticamente cuando las reservas de TrekkSoft pasan a estado completado, igual que las de email y SMS. Esto funciona especialmente bien para operadores turísticos internacionales, ya que el uso de WhatsApp varía mucho según el país y el perfil demográfico. El sistema envía un mensaje personalizado con enlaces directos a tus fichas de reseñas en Google, TripAdvisor u otras plataformas relevantes. El precio de WhatsApp varía según el país, pero sigue el mismo modelo de pago por uso, sin mínimos mensuales ni contratos.

Sí, Reviewflowz atribuye automáticamente las reseñas a guías turísticos concretos usando los datos de reserva y de asignación de personal de TrekkSoft, sin que los huéspedes tengan que mencionar el nombre del guía en la reseña. Esta atribución automática evita que Google marque las reseñas como sospechosas de estar dirigidas, y a la vez te da métricas de rendimiento por guía para programas de coaching, bonificaciones y reconocimiento. Los informes muestran el número de reseñas, la valoración media y la tasa de conversión de cada guía en todas las plataformas monitorizadas. Puedes filtrar por rango de fechas, tipo de tour y plataforma de reseñas concreta para identificar a los mejores guías y detectar oportunidades de formación. El sistema recoge tanto métricas cuantitativas como temas de feedback cualitativo por cada miembro del equipo.

La integración con TrekkSoft se configura en menos de 15 minutos, sin necesidad de soporte de desarrollo ni de TI. Conectas tu cuenta de TrekkSoft mediante una conexión API segura, eliges qué cambios de estado de reserva activan las solicitudes de reseña, seleccionas tu método de comunicación (email, SMS o WhatsApp) y personalizas el mensaje de la solicitud. El sistema empieza a monitorizar de inmediato las reservas completadas en TrekkSoft, y puede enviar tu primera solicitud de reseña automática ese mismo día. No necesitas configuración técnica, instalar código ni formar a tu equipo para empezar a captar reseñas automáticamente de los tours completados.

Las solicitudes de reseña cuestan $5 por cada 1.000 envíos de email y $5 por cada 100 envíos de SMS, con un modelo de pago por uso, sin mínimos mensuales, cuotas de configuración ni contratos a largo plazo. El precio de WhatsApp varía según el país pero sigue el mismo modelo de pago por uso. Para la mayoría de operadores turísticos, esto supone solo unos céntimos por reseña captada. Una empresa de tours que completa 500 reservas al mes y logra la tasa de conversión media del 7,5% captaría unas 37 reseñas, gastando $2,50 en solicitudes por email o $25 en solicitudes por SMS. Solo pagas por los mensajes que realmente se envían, sin cuotas ocultas de plataforma ni costes de suscripción.