Software de Gestão de Avaliações para usuários CloudLex

As avaliações do Google são a prioridade número um para escritórios de advocacia, porque afetam diretamente a visibilidade nas buscas locais quando clientes em potencial procuram advogados na sua região. Plataformas voltadas para advocacia, como Avvo e Martindale-Hubbell, são essenciais para a credibilidade profissional e aparecem com frequência nos resultados de busca quando as pessoas procuram advogados por nome ou área de atuação. O Yelp é importante para áreas de atuação voltadas ao consumidor, como lesão corporal, direito de família e direito criminal, onde os clientes pesquisam advogados online antes de contratar. As avaliações no Facebook também influenciam as decisões dos clientes, especialmente para escritórios menores que constroem reputação local. Reviewflowz monitora essas plataformas essenciais e mais de 200 outras, tudo em um único painel. Assim, você nunca perde feedback de clientes em nenhum canal que afete a reputação online do seu escritório de advocacia.

A taxa de conversão de avaliações é a métrica mais precisa para medir o desempenho de escritórios de advocacia: ela compara avaliações coletadas com o total de casos atendidos. Um escritório com 40 avaliações em 100 casos (40% de conversão) tem desempenho muito melhor que um com 200 avaliações em 2.000 casos (10% de conversão), tanto em satisfação do cliente quanto em coleta sistemática de avaliações. Reviewflowz calcula automaticamente sua taxa de conversão ao se conectar aos dados de casos do CloudLex, mostrando exatamente quantos casos encerrados geraram avaliações. Você pode acompanhar o desempenho por advogado, área de atuação, resultado do caso ou período. Essa métrica revela quais advogados satisfazem os clientes o suficiente para gerar depoimentos públicos com regularidade e ajuda a identificar falhas sistemáticas no seu processo de coleta de avaliações.

Reviewflowz se conecta à sua conta CloudLex e monitora gatilhos específicos de status de caso, definidos por você, como quando os processos são marcados como encerrados, acordos são fechados ou casos são resolvidos a favor do cliente. Quando esses eventos ocorrem, o sistema extrai automaticamente as informações de contato do cliente no CloudLex e envia uma solicitação de avaliação profissional pelo método escolhido (email, SMS ou WhatsApp). Você configura os eventos-gatilho e o modelo de mensagem uma única vez, na configuração inicial. Depois disso, cada caso futuro que se qualificar gera automaticamente uma solicitação de avaliação, sem intervenção manual. O horário, a mensagem e o método de envio podem ser personalizados de acordo com a área de atuação, o tipo de caso ou as preferências do cliente armazenadas no CloudLex.

Sim, Reviewflowz oferece solicitações de avaliação por WhatsApp para usuários do CloudLex, além das opções tradicionais de email e SMS. O WhatsApp tem taxas de abertura de quase 98%, contra cerca de 20% do email, o que o torna especialmente eficaz para alcançar clientes que preferem aplicativos de mensagens aos métodos de comunicação tradicionais. A integração com o WhatsApp funciona exatamente como os gatilhos de email e SMS: envia solicitações de avaliação automaticamente quando os casos são encerrados ou atingem marcos específicos no CloudLex. O preço varia de país para país, de acordo com as taxas internacionais de mensagens do WhatsApp. Essa opção funciona muito bem para escritórios que atendem públicos diversos e usam WhatsApp ativamente para comunicação comercial, incluindo muitas comunidades de imigrantes e o público mais jovem.

Reviewflowz atribui automaticamente cada avaliação ao advogado ou parajurídico correto, conectando-se aos dados de atribuição de casos do CloudLex. Assim, o cliente não precisa mencionar o nome de ninguém do time na avaliação. Quando uma avaliação é publicada no Google, no Avvo ou em qualquer plataforma monitorada, o sistema a associa ao caso correspondente e credita automaticamente o advogado responsável. Isso gera dados detalhados de desempenho do time, incluindo número de avaliações, taxas de conversão e nota média por membro do time. Você pode gerar relatórios de desempenho de avaliações por advogado, área de atuação ou período, sem depender de clientes lembrando ou escrevendo corretamente o nome de alguém do time, o que muitas vezes faz o Google marcar avaliações como possivelmente falsas ou direcionadas.

A configuração da integração com o CloudLex normalmente leva menos de 15 minutos, sem precisar de suporte de TI ou desenvolvedor. O processo envolve conectar sua conta do CloudLex por autenticação segura via API, escolher os eventos-gatilho (caso encerrado, acordo fechado etc.), definir os métodos de comunicação (email, SMS, WhatsApp) e personalizar os modelos de solicitação de avaliação. Depois de configurado, o sistema já começa a monitorar as mudanças de status dos casos e a enviar solicitações de avaliação automaticamente. Sua primeira solicitação de avaliação automatizada é enviada no mesmo dia em que um caso qualificado é encerrado no CloudLex. O processo de configuração inclui testes para garantir que os gatilhos funcionem corretamente com o seu fluxo de trabalho e as práticas de gestão de casos no CloudLex.

Reviewflowz usa um modelo de preço por uso, sem mínimo mensal e sem contrato de longo prazo. As solicitações de avaliação por email custam R$ 5 a cada 1.000 emails enviados, e as solicitações por SMS custam R$ 5 a cada 100 mensagens. O preço do WhatsApp varia de acordo com o país de destino. Para a maioria dos escritórios de advocacia, isso significa apenas alguns centavos por avaliação coletada, um custo muito baixo comparado ao valor que cada avaliação positiva gera na aquisição de clientes. Um escritório que encerra 50 casos por mês e envia solicitações de avaliação por email gastaria cerca de R$ 2,50 por mês nessas solicitações. Como a taxa de conversão média entre clientes do Reviewflowz é de 7,5%, você coletaria cerca de 4 novas avaliações por mês, com um custo total de menos de R$ 3.