Logiciel de gestion des avis pour les utilisateurs de Tekion
Dès la clôture d'un ordre de réparation dans Tekion, vos clients reçoivent automatiquement une demande d'avis par SMS, e-mail ou WhatsApp. Aucune intervention manuelle.
They love how easy we've made it
Automated review requests from Tekion repair orders
Reviewflowz monitors your Tekion DMS and automatically sends review requests when repair orders close, vehicles deliver, or services complete. Choose email ($5 per 1,000), SMS ($5 per 100), or WhatsApp as your delivery method. Once configured, every customer interaction triggers a review request without any manual intervention from your service team. The system processes Tekion data in real-time, so requests go out immediately after job completion. Across all Reviewflowz customers, this automated approach generates an average 7.5% review conversion rate, turning routine service appointments into Google reviews that drive future business.
Identify your best customers from Tekion review data
When customers leave 5-star reviews after their service appointments, that feedback gets tagged directly to their repair orders in your Tekion system. Your service advisors can instantly see which customers are your biggest advocates during check-in or follow-up calls. Use this data to request video testimonials, ask for referrals to friends and family, or invite them to participate in case studies. The integration works across Google, Cars.com, DealerRater, and 200+ other review platforms, so you capture positive sentiment regardless of where customers choose to share their experience. This customer intelligence helps you maximize the lifetime value of satisfied clients.
Track reviews per service advisor without name mentions
Most dealerships ask customers to mention their service advisor by name in reviews, but Google often flags these as promotional content. Reviewflowz solves this by pulling staff assignments directly from Tekion repair order data. When reviews come in, they automatically attribute to the correct service advisor, technician, or parts specialist without requiring name mentions in the review text. This keeps your reviews natural-sounding while still providing detailed performance metrics for coaching, bonuses, and recognition programs. You get clean attribution data across all 200+ monitored platforms while maintaining review authenticity that search engines prefer.
Review conversion rate tracking for Tekion users
Raw review counts mean nothing without context from your actual customer volume. A competitor with 150 reviews from 800 repair orders (18.8% conversion rate) outperforms your 400 reviews from 5,000 ROs (8% rate). Reviewflowz connects directly to your Tekion DMS to calculate true performance metrics: total repair orders completed, reviews collected, and conversion percentage by time period, location, or service advisor. You can filter reports by specific date ranges, staff members, or service types to identify what drives the highest review rates. This data-driven approach helps you optimize review collection strategy rather than just celebrating vanity metrics.
AI-powered review replies for automotive businesses
Responding to every review across Google, Cars.com, DealerRater, and Facebook builds trust with future customers while improving local search rankings. But service advisors rarely have time to craft thoughtful responses to dozens of reviews weekly. Reviewflowz uses AI to generate on-brand replies that address specific automotive concerns like service quality, wait times, pricing, and technical expertise. The system handles responses across all 200+ monitored platforms automatically, or you can approve each reply before publication. AI responses maintain your dealership's voice while ensuring every customer feels heard, whether they're praising your quick oil changes or complaining about repair delays.
How serious are you about your reviews?
Set up in under five minutes. No demo required.
FAQs
Quelles plateformes d'avis comptent le plus pour les concessionnaires automobiles utilisant Tekion ?
Les avis Google restent la priorité numéro un : ils ont un impact direct sur votre visibilité en recherche locale quand des clients cherchent un concessionnaire ou un atelier de réparation automobile à proximité. Les plateformes spécialisées comme Cars.com, DealerRater, CarGurus et Facebook Reviews comptent tout autant pour capter les clients qui recherchent activement un véhicule ou comparent des offres de service. Ces plateformes sectorielles pèsent lourd auprès des acheteurs automobiles, qui font des recherches approfondies avant d'acheter. Reviewflowz surveille toutes ces plateformes clés, et plus de 200 autres, depuis un seul tableau de bord : vous ne manquez jamais un retour client susceptible d'influencer votre réputation ou votre classement en recherche locale.
Comment mesurer la performance des avis pour ma concession équipée de Tekion ?
Concentrez-vous sur le taux de conversion des avis plutôt que sur le nombre total d'avis. Divisez vos avis mensuels par le nombre de bons de réparation, de ventes de véhicules ou d'interactions clients enregistrées dans Tekion : vous obtenez votre vrai taux de performance. Par exemple, 50 avis pour 1 000 bons de réparation donnent un taux de conversion de 5 %. Reviewflowz calcule cette métrique automatiquement en extrayant les données clients directement de votre DMS Tekion. Vous pouvez ainsi vous comparer aux moyennes du secteur et suivre vos progrès dans le temps. Filtrez les taux de conversion par conseiller commercial, par période ou par type de service pour repérer ce qui génère le plus d'avis.
Comment fonctionnent les demandes d'avis automatisées avec l'intégration Tekion ?
Reviewflowz se connecte directement à votre DMS Tekion et surveille des événements précis : clôture d'un bon de réparation, livraison d'un véhicule ou fin d'un rendez-vous de service. Dès qu'un de ces événements se produit, le système envoie automatiquement une demande d'avis au client, par le canal de votre choix (email, SMS ou WhatsApp). Vous configurez les déclencheurs et les préférences d'envoi une seule fois, au moment de la mise en place. Ensuite, chaque interaction client éligible déclenche une demande d'avis, sans aucune action de votre équipe. Les demandes partent immédiatement après l'événement déclencheur, pour maximiser les chances de réponse pendant que l'expérience de service est encore fraîche dans l'esprit du client.
Puis-je envoyer des demandes d'avis à mes clients automobiles via WhatsApp ?
Oui : Reviewflowz propose les demandes d'avis par WhatsApp, en plus de l'email et du SMS, pour votre intégration Tekion. WhatsApp affiche un taux d'ouverture d'environ 98 %, contre 20 % pour l'email : un excellent moyen de joindre vos clients après un rendez-vous de service ou l'achat d'un véhicule. Comme pour l'email et le SMS, les demandes WhatsApp partent automatiquement depuis votre système Tekion dès qu'un bon de réparation se ferme ou qu'un véhicule est livré. La tarification varie selon les pays, mais suit toujours le même modèle de paiement à l'usage, sans minimum mensuel ni contrat de longue durée.
Comment fonctionne l'attribution du personnel sur les avis dans le secteur automobile ?
Reviewflowz récupère automatiquement les attributions de personnel depuis vos bons de réparation Tekion. Quand un client laisse un avis sur son expérience de service, le système l'attribue aussitôt au bon conseiller commercial, technicien ou vendeur, sans que le client ait besoin de citer son nom. Cela évite aussi que Google supprime automatiquement les avis qui ressemblent à de la promotion. Vous obtenez des données de performance détaillées pour toute votre équipe de service et de vente : vous pouvez suivre les taux de conversion individuels, repérer vos meilleurs éléments et bâtir vos programmes de bonus autour de la collecte d'avis.
Combien de temps prend la mise en place de Reviewflowz avec Tekion ?
La mise en place initiale prend en général moins de 15 minutes, sans intervention de votre service informatique. Vous connectez votre système Tekion, choisissez vos événements déclencheurs (clôture d'un bon de réparation, livraison d'un véhicule, etc.), sélectionnez votre canal préféré (email, SMS ou WhatsApp) et personnalisez vos modèles de demande d'avis. Une fois la configuration terminée, vos premières demandes d'avis automatisées partent le jour même. L'intégration s'appuie sur vos flux Tekion existants, sans aucune modification de vos processus de service ou de vente.
Combien coûtent les demandes d'avis avec Tekion ?
Les demandes d'avis par email coûtent 5 $ pour 1 000 envois ; les demandes par SMS coûtent 5 $ pour 100 envois ; la tarification WhatsApp varie selon les pays. Tout fonctionne au paiement à l'usage, sans minimum mensuel, sans contrat, sans frais de mise en place. Pour la plupart des concessionnaires Tekion, cela revient à quelques centimes par avis collecté. Par exemple, si vous clôturez 500 bons de réparation par mois avec un taux de conversion des avis de 10 %, vous payez 2,50 $ pour les demandes par email (500 emails) ou 25 $ pour les demandes par SMS (500 textos), pour environ 50 nouveaux avis générés.