Logiciel de gestion des avis pour les utilisateurs de Serti Information (SDS Merlin)
Envoyez automatiquement une demande d'avis sur Google, DealerRater et Cars.com dès la clôture d'un bon de réparation SDS Merlin. Aucun suivi manuel requis.
They love how easy we've made it
Automatic review requests from SDS Merlin repair orders
Every closed repair order in SDS Merlin triggers an automatic review request to your customer via email, SMS, or WhatsApp. Configure once by selecting your trigger event and preferred communication method, then every service completion generates a review request without staff involvement. Your service advisors focus on customers while Reviewflowz handles the follow-up. With our average 7.5% conversion rate, a busy shop closing 400 ROs monthly could expect about 30 additional reviews. The system works with any SDS Merlin trigger event including vehicle deliveries and warranty completions.
Identify your best customers in SDS Merlin
When customers leave 5-star reviews, that data flows back into your SDS Merlin system and attaches to their repair order record. Your service team immediately knows which customers are your biggest advocates when they return for future service. Use this intelligence to request referrals, ask for video testimonials, or invite them to share experiences on social media. Instead of treating all customers the same, you can prioritize relationship-building with proven promoters. This customer sentiment data becomes part of your service history, helping you deliver personalized experiences that drive loyalty and repeat business.
Staff review attribution without mentioning names
Reviews automatically attribute to the correct service advisor, technician, or parts manager based on SDS Merlin repair order data. Customers don't need to remember or spell names correctly in their reviews, which often leads to Google removing flagged content. The integration pulls staff assignments directly from your DMS, so when reviews arrive, they're instantly categorized by employee. This protects review authenticity while giving you accurate performance data for coaching, bonuses, and recognition programs. You get clean attribution reports without risking review removal from platforms that flag name-dropping.
Review conversion rate tracking for automotive shops
Your true review performance is reviews divided by total repair orders, not raw review count. A shop with 150 reviews from 2,000 ROs (7.5% rate) outperforms one with 300 reviews from 6,000 ROs (5% rate). Because Reviewflowz connects directly to SDS Merlin, it automatically calculates your conversion percentage using actual repair order volume. Track performance by location, service advisor, or time period. See exactly which communication channel (email vs SMS vs WhatsApp) generates the highest response rates. This data helps you optimize review collection strategy based on real customer interaction metrics, not vanity numbers.
AI auto-replies to automotive reviews
Every review across Google, DealerRater, Cars.com, and CarGurus gets an automatic AI-generated response in your shop's voice. The system monitors 200+ review platforms and crafts appropriate replies for 5-star praise, technical service feedback, or customer concerns. Responses can publish automatically or queue for approval, depending on your preference. Consistent review engagement improves local search rankings and shows potential customers that you actively address feedback. Service managers save hours weekly while maintaining professional presence across all automotive review sites. The AI understands automotive terminology and crafts replies that sound natural, not robotic.
How serious are you about your reviews?
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FAQs
Quelles plateformes d'avis sont les plus importantes pour les ateliers automobiles SDS Merlin ?
Google Reviews domine les résultats de recherche locale, mais des plateformes spécifiques à l'automobile comme DealerRater, Cars.com, CarGurus et AutoTrader pèsent aussi fortement dans l'acquisition de clients. Ces sites spécialisés influencent les acheteurs qui recherchent activement des concessionnaires et des centres de service. Les avis Facebook comptent aussi pour les entreprises automobiles locales : de nombreux clients découvrent les ateliers grâce aux recommandations sur les réseaux sociaux. Reviewflowz surveille toutes ces plateformes automobiles essentielles, ainsi que plus de 200 autres, depuis un seul tableau de bord, pour que vous ne manquiez aucun avis qui touche votre réputation. La clé, c'est la surveillance constante : les retours clients arrivent sur plusieurs sites, pas seulement sur Google.
Comment mesurer la performance des avis avec les données SDS Merlin ?
La vraie performance en avis, c'est le nombre total d'avis divisé par le nombre total de commandes de réparation terminées, ce qui vous donne votre taux de conversion. Les chiffres bruts d'avis sont trompeurs sans contexte. Un atelier avec 100 avis pour 500 bons de travail (taux de 20 %) surpasse largement celui avec 200 avis pour 2 000 bons de travail (taux de 10 %). Reviewflowz extrait automatiquement votre volume de bons de travail SDS Merlin pour calculer des taux de conversion précis. Vous pouvez filtrer la performance par conseiller en service, période ou établissement, pour repérer les meilleurs résultats et les points à améliorer. Cette métrique vous aide à fixer des objectifs de collecte d'avis réalistes, basés sur votre volume réel de clients.
Comment les demandes d'avis sont-elles envoyées automatiquement depuis SDS Merlin ?
Quand une commande de réparation se clôture ou qu'un véhicule est livré dans SDS Merlin, Reviewflowz détecte l'événement et envoie aussitôt une demande d'avis via le canal choisi. L'email coûte 5 dollars pour 1 000 demandes, les SMS coûtent 5 dollars pour 100, et les tarifs WhatsApp varient selon le pays. Vous configurez les déclencheurs une seule fois ; ensuite, chaque événement qui correspond aux critères déclenche automatiquement l'envoi d'une demande. Aucune intervention du personnel n'est nécessaire après la configuration initiale. Le système fonctionne avec n'importe quel flux de travail SDS Merlin : garanties finalisées, poses de pièces ou événements de service personnalisés définis par votre atelier.
Les utilisateurs de SDS Merlin peuvent-ils envoyer des demandes d'avis par WhatsApp ?
Oui, les demandes d'avis par WhatsApp fonctionnent avec les déclencheurs SDS Merlin, tout comme les options email et SMS. WhatsApp atteint un taux d'ouverture de près de 98 %, contre environ 20 % pour l'email : un canal très efficace pour la collecte d'avis. Les tarifs varient selon le pays, mais les taux de réponse plus élevés justifient souvent le coût. WhatsApp fonctionne particulièrement bien pour les ateliers dont la clientèle utilise surtout la messagerie pour les échanges professionnels. Les mêmes déclencheurs automatiques (clôture de commande de réparation, livraison du véhicule) s'appliquent, sans travail supplémentaire pour le personnel une fois la configuration faite.
Comment fonctionne le suivi des avis du personnel avec SDS Merlin ?
L'attribution au personnel se fait automatiquement à partir des affectations de bons de travail SDS Merlin, sans que les clients aient besoin de citer un nom dans leur avis. Quand les avis arrivent, Reviewflowz les associe au bon conseiller en service, technicien ou vendeur, en fonction de vos données DMS. Cette approche évite les problèmes avec les règles de Google sur la mention de noms : les avis qui citent un membre du personnel sont souvent supprimés. Vous obtenez des rapports de performance précis pour vos programmes de coaching et d'incitation, tout en conservant des retours clients naturels. Le système suit la performance individuelle et d'équipe sur toutes les plateformes d'avis surveillées.
Combien de temps prend la configuration de l'intégration SDS Merlin ?
L'intégration SDS Merlin se termine généralement en 15 minutes, sans besoin de développeur. Connectez votre DMS, sélectionnez les événements déclencheurs comme la clôture d'une commande de réparation, choisissez les canaux de communication (email, SMS ou WhatsApp), et configurez vos modèles de demande d'avis. Vos premières demandes automatiques partent le jour même, dès la configuration terminée. Le système se met immédiatement à surveiller les événements SDS Merlin sélectionnés et à envoyer des demandes d'avis selon vos préférences. Le support technique est disponible pendant la configuration, mais la plupart des ateliers s'en sortent seuls grâce à notre guide étape par étape.
Quel est le coût des demandes d'avis SDS Merlin ?
Les demandes d'avis par email coûtent 5 dollars pour 1 000 emails, et les SMS 5 dollars pour 100 messages. La facturation se fait à l'usage, sans minimum mensuel ni contrat. Les tarifs WhatsApp varient selon le pays, mais coûtent généralement plus cher par message, tout en offrant des taux de réponse plus élevés. Pour la plupart des ateliers automobiles, le coût par avis collecté ne dépasse pas quelques cents. Un atelier envoyant 200 demandes par email chaque mois paie 1 dollar, tandis que 200 demandes par SMS coûtent 10 dollars. Vous ne payez que pour les demandes envoyées : une solution bien plus rentable que les méthodes de marketing traditionnelles pour la gestion de la réputation.