Logiciel de gestion des avis pour les utilisateurs de RoomRaccoon
Reliez les données de départ de RoomRaccoon à des demandes d'avis automatiques sur Google, Tripadvisor et Booking.com, avec attribution au personnel et suivi des conversions.
They love how easy we've made it
How to automate review requests after checkout
Connect RoomRaccoon to automatically send review requests via email, SMS, or WhatsApp when guests check out or complete their stay. Set your trigger once in RoomRaccoon (checkout, stay completion, or custom event), choose your communication method, and every future guest receives a review request without manual work from your front desk team. No more forgotten follow-ups or missed opportunities. With WhatsApp delivering 98% open rates compared to 20% for email, you can maximize response rates in markets where guests prefer messaging apps. Setup takes under 15 minutes with no developer needed.
Track your happiest guests in RoomRaccoon profiles
When guests leave 5-star reviews on Google, TripAdvisor, or Booking.com, that review data automatically syncs back to their RoomRaccoon guest profile. Your front desk team can instantly identify returning promoters during check-in and leverage those relationships for video testimonials, referrals, or social media content. This guest intelligence transforms one-time positive reviews into ongoing marketing opportunities. Instead of treating all guests the same, you can personalize service for guests who actively promote your property online, turning satisfied customers into brand ambassadors who drive direct bookings.
Staff review attribution without guest name-dropping
Reviewflowz automatically attributes reviews to the correct front desk agent, concierge, or manager using RoomRaccoon reservation data, eliminating the need for guests to mention staff names. This prevents Google from flagging reviews as potentially fake while still providing complete performance tracking for your hotel team. When a guest who stayed in room 204 with front desk agent Sarah leaves a review, the system knows to credit Sarah automatically. You get accurate staff leaderboards, coaching data, and bonus calculations without reviews that sound unnatural or get removed by platforms for obvious name-dropping.
Calculate review conversion rate per guest stay
Track reviews collected divided by total guest stays from RoomRaccoon to measure your true review performance, not just raw review counts. A hotel with 200 reviews from 3,000 stays has a 6.7% conversion rate, while a competitor with 80 reviews from 400 stays achieves 20%. The second property is winning the reputation game. Reviewflowz customers average 7.5% review conversion rates across all industries. Because the system connects to RoomRaccoon guest data, you see exactly how many stays generated how many reviews, filtered by date range, staff member, or room type for actionable performance insights.
AI auto-replies to reviews across all platforms
Generate and publish responses to every guest review across Google, TripAdvisor, Booking.com, Expedia, and 200+ other platforms using AI trained on your hotel's brand voice. Review replies boost Google local rankings and build trust with future guests researching your property, but no general manager has time to manually respond to every review across multiple OTA platforms. Set responses to auto-publish or require approval based on review sentiment. Each reply is customized to the specific review content while maintaining your hotel's tone, ensuring no guest feedback goes unanswered even during busy seasons.
How serious are you about your reviews?
Set up in under five minutes. No demo required.
FAQs
Quelles plateformes d'avis sont les plus importantes pour les hôtels RoomRaccoon ?
Les avis Google sont la priorité absolue pour les hôtels, car ils ont un impact direct sur le classement dans les recherches locales et la visibilité auprès des clients. Mais des plateformes OTA comme Tripadvisor, Booking.com, Expedia et Hotels.com sont tout aussi essentielles pour le RevPAR et les taux d'occupation. Ces plateformes spécifiques au secteur pèsent lourd sur la visibilité de votre établissement dans les recherches de réservation, là où les voyageurs cherchent activement un hébergement. Selon l'enquête BrightLocal Local Consumer Review Survey 2024, 87 % des consommateurs ont utilisé Google pour évaluer les entreprises locales. Reviewflowz surveille toutes ces plateformes d'avis essentielles, plus 200 autres, depuis un seul tableau de bord. Vous gérez la réputation de votre hôtel sans basculer entre les différents portails OTA.
Comment suivre la performance de mes avis pour mon établissement RoomRaccoon ?
Pour calculer le taux de conversion des avis, divisez le nombre total d'avis par le nombre total de séjours clients issus de RoomRaccoon, plutôt que de vous fier aux chiffres bruts. Par exemple, 200 avis sur 15 000 clients donnent un taux de conversion de 1,3 %, ce qui est moins bon que 80 avis sur 2 000 clients, soit 4 % de conversion. Reviewflowz récupère automatiquement les données de séjour client depuis RoomRaccoon pour calculer cet indicateur, filtré par période, membre de l'équipe ou établissement. Vous obtenez ainsi un indicateur de performance fiable pour vous comparer à la concurrence et repérer quelles pratiques de réception ou quels délais de relance génèrent le plus d'avis par nuit d'occupation.
Comment fonctionne la demande d'avis automatisée avec RoomRaccoon ?
Dès qu'un client effectue son check-out ou que le statut de son séjour passe à « terminé » dans RoomRaccoon, Reviewflowz envoie automatiquement une demande d'avis par email, SMS ou WhatsApp, selon votre configuration. Vous choisissez l'événement déclencheur RoomRaccoon (départ, fin de séjour ou mise à jour d'un champ personnalisé) et le canal de communication une seule fois, lors de la configuration. Chaque futur client reçoit ensuite la demande automatiquement, sans aucune intervention de votre équipe. Le système récupère les coordonnées du client depuis la réservation RoomRaccoon, personnalise le message avec les détails du séjour et suit l'état d'envoi directement dans la fiche client.
Les hôtels RoomRaccoon peuvent-ils envoyer des demandes d'avis par WhatsApp ?
Oui, Reviewflowz prend en charge les demandes d'avis par WhatsApp, déclenchées par les événements de départ RoomRaccoon, en plus des options email et SMS. WhatsApp affiche un taux d'ouverture de 98 %, contre 20 % pour l'email, ce qui en fait un canal particulièrement efficace pour les hôtels sur les marchés où WhatsApp est le principal moyen de communication. Le système envoie automatiquement des messages WhatsApp aux numéros de téléphone renseignés dans les réservations RoomRaccoon, une fois les séjours terminés. La tarification, au paiement à l'usage et sans minimum mensuel, varie selon le pays. Elle revient généralement à quelques centimes par client pour la plupart des hôtels.
Puis-je suivre quel membre du personnel hôtelier génère le plus d'avis ?
Oui, Reviewflowz attribue automatiquement chaque avis au bon agent de réception, concierge ou responsable, à partir des données de réservation et d'affectation du personnel de RoomRaccoon, sans que les clients aient besoin de citer de noms dans leurs avis. Le système sait, grâce aux enregistrements RoomRaccoon, quel membre de l'équipe a géré chaque séjour client. Les avis reçus sont donc crédités automatiquement à la bonne personne. Vous évitez ainsi que Google signale vos avis pour mention de noms suspecte, tout en gardant un suivi complet de la performance, des classements et des données de coaching pour votre équipe, sur toutes les principales plateformes d'avis.
Combien de temps faut-il pour configurer l'automatisation des avis de RoomRaccoon ?
La configuration prend moins de 15 minutes, sans besoin de développeur ni d'équipe informatique. Connectez votre compte RoomRaccoon à Reviewflowz, choisissez votre événement déclencheur (départ, fin de séjour, etc.), sélectionnez votre canal de communication (email, SMS ou WhatsApp) et configurez le modèle de votre demande d'avis. L'intégration s'authentifie via l'API RoomRaccoon pour accéder aux données client et aux mises à jour du statut de séjour. Votre première demande d'avis automatisée part le jour même où un client termine son séjour, sans aucune maintenance à assurer par votre équipe de réception.
Quel est le coût des demandes d'avis automatisées pour les hôtels RoomRaccoon ?
Les demandes d'avis par email coûtent 5 $ pour 1 000 emails, les demandes par SMS coûtent 5 $ pour 100 SMS, et la tarification WhatsApp varie selon le pays. Tout fonctionne au paiement à l'usage, sans minimum mensuel ni engagement. Pour la plupart des hôtels RoomRaccoon, le coût revient à quelques centimes par avis collecté, puisque vous ne payez que pour les demandes réellement envoyées aux clients. Un hôtel de 50 chambres avec un taux d'occupation moyen de 70 % dépenserait environ 38 $ par mois en envoyant une demande SMS à chaque départ, sans frais initiaux ni engagement pour commencer à collecter plus d'avis automatiquement.