Logiciel de gestion des avis pour les utilisateurs de ChowNow
Connectez vos données de commande ChowNow pour demander automatiquement des avis à vos clients. Suivez quels membres de l'équipe génèrent le plus de retours clients positifs.
They love how easy we've made it
Auto-send review requests from ChowNow orders
Every completed order in ChowNow automatically triggers a review request via email, SMS, or WhatsApp without manual work. Configure the trigger once in your ChowNow dashboard, and every customer who completes a purchase, pickup, or delivery gets asked for feedback. No staff training required, no remembering to ask customers, no missed opportunities. The system runs in the background, turning your regular ChowNow workflow into a review generation machine. With our average conversion rate of 7.5% across all customers, restaurants typically see 3-8 new reviews per 100 orders processed through ChowNow.
Flag your best customers in ChowNow data
When customers leave 4-5 star reviews, that feedback gets tagged directly to their ChowNow customer profile. Your staff can instantly see which diners are your biggest advocates before they even sit down or place their next order. Use this intel to offer loyalty perks, ask for referrals, or invite them to try new menu items. Instead of treating every customer the same, you know exactly who loves your restaurant most. This data lives right in ChowNow, so servers and managers can act on it during the actual dining experience, not weeks later.
Track staff review performance in ChowNow
Reviews get automatically attributed to the server, chef, or manager who handled each ChowNow order without customers mentioning names. The system knows which staff member processed the order, prepared the food, or managed the table based on your ChowNow data. When reviews come in, they're instantly connected to the right employee. This gives you accurate performance metrics for coaching, bonuses, or scheduling decisions. Plus, reviews read naturally since customers don't need to remember or spell staff names correctly, which means fewer reviews get flagged and removed by Google for seeming fake or coached.
Calculate review conversion rates from ChowNow orders
Track your true review performance by dividing reviews collected by total ChowNow orders processed. A restaurant with 40 reviews from 300 orders (13.3% rate) is outperforming one with 100 reviews from 2,000 orders (5% rate). Since Reviewflowz connects to your ChowNow transaction data, you see exactly how many orders resulted in reviews rather than just raw review counts. Filter these conversion rates by individual staff members, time periods, or order types to identify what drives the most customer feedback. Most restaurants discover their conversion rate is lower than expected, then use targeted follow-up campaigns to improve it.
AI replies to restaurant reviews automatically
Every review across Google, Yelp, DoorDash, and 200+ platforms gets an AI-generated response in your restaurant's voice. The system learns your brand tone from examples you provide, then crafts appropriate replies to positive reviews, addresses specific complaints in negative feedback, and thanks customers for detailed comments. You can approve each response manually or let them publish automatically based on your comfort level. This saves hours per week while ensuring no review goes unanswered, which helps your local search rankings and shows future customers you care about feedback.
How serious are you about your reviews?
Set up in under five minutes. No demo required.
FAQs
Quelles plateformes d'avis les restaurants ChowNow doivent-ils suivre ?
Google est votre priorité absolue, car les avis Google influencent votre classement dans les recherches locales et le positionnement sur les cartes. Mais Yelp, DoorDash, Uber Eats, Grubhub, TripAdvisor et Facebook comptent tout autant pour la visibilité de votre restaurant. Chaque plateforme correspond à un comportement client différent : Yelp pour trouver un restaurant, DoorDash et Uber Eats pour décider où se faire livrer, TripAdvisor pour les touristes, Facebook pour l'engagement de la communauté locale. Reviewflowz surveille toutes ces plateformes, plus de 200 sites d'avis supplémentaires, directement depuis votre tableau de bord ChowNow. Vous captez ainsi les retours clients de tous les canaux où votre restaurant apparaît, sans ouvrir une dizaine d'applications chaque jour.
Comment mesurer le succès des avis de restaurant avec ChowNow ?
Pour calculer votre taux de conversion des avis, divisez le nombre total d'avis par le nombre de commandes ChowNow traitées sur la même période. Comme Reviewflowz se connecte directement à vos données de transactions ChowNow, vous obtenez un suivi de conversion précis, sans avoir à deviner. Un restaurant avec 25 avis pour 500 commandes (5 % de conversion) affiche en réalité de moins bons résultats qu'un établissement avec 15 avis pour 100 commandes (15 % de conversion). Vous pouvez filtrer ces taux par membre du personnel, type de commande ou période pour repérer les tendances et améliorer vos performances.
Comment les demandes d'avis sont-elles envoyées automatiquement depuis ChowNow ?
Quand ChowNow marque une commande comme complétée, exécutée ou livrée, Reviewflowz envoie immédiatement une demande d'avis via le canal de votre choix : email (5 $ pour 1 000), SMS (5 $ pour 100) ou WhatsApp (tarification variable selon le pays). Vous configurez ce déclencheur une seule fois dans vos paramètres, en choisissant le changement de statut ChowNow qui doit lancer la demande. À partir de là, chaque commande qui atteint ce statut génère automatiquement une demande d'avis, sans aucune intervention manuelle de votre équipe.
Les restaurants ChowNow peuvent-ils utiliser WhatsApp pour les demandes d'avis ?
Oui, les demandes d'avis par WhatsApp fonctionnent exactement comme celles par email ou SMS : elles se déclenchent automatiquement dès qu'une commande ChowNow est marquée complète ou livrée. WhatsApp atteint un taux d'ouverture proche de 98 %, contre environ 20 % pour l'email. C'est particulièrement efficace pour les restaurants qui servent des communautés où WhatsApp est la messagerie principale. Les demandes partent instantanément après l'événement déclencheur ChowNow que vous avez choisi, et la tarification varie selon le pays, en fonction des tarifs de messagerie professionnelle de WhatsApp. L'onboarding prend quelques minutes et ne demande aucune compétence technique.
Comment fonctionne l'attribution du personnel avec les avis ChowNow ?
Chaque avis est automatiquement rattaché au serveur, au cuisinier ou au gérant qui a traité la commande ChowNow correspondante, grâce à vos données de transactions, sans que les clients aient besoin de citer le nom du personnel. Quand quelqu'un laisse un avis, le système sait exactement quel membre de l'équipe a traité cette commande et attribue les retours clients en conséquence. Vous obtenez ainsi des classements de performance précis pour le coaching et les primes, tout en gardant des avis naturels. Les avis qui mentionnent des noms de personnel sont d'ailleurs plus souvent signalés et supprimés par Google : cette méthode d'attribution automatique préserve donc davantage de vos avis en ligne.
Combien de temps prend l'onboarding de Reviewflowz avec ChowNow ?
L'onboarding prend moins de 15 minutes, sans support technique ni service informatique. Connectez votre compte ChowNow via notre intégration, choisissez le statut de commande qui doit déclencher les demandes d'avis (complétée, livrée, etc.), sélectionnez votre canal de communication préféré (email, SMS ou WhatsApp), et c'est opérationnel. Votre première demande d'avis part le jour même. Toute la configuration se fait en quelques clics, à la portée de n'importe quel gérant de restaurant.
Quel est le coût des demandes d'avis ChowNow ?
Les demandes d'avis par email coûtent 5 $ pour 1 000 envois, celles par SMS 5 $ pour 100 envois, et la tarification WhatsApp varie selon le pays. Toute la tarification fonctionne à l'usage, sans minimum mensuel, sans contrat ni frais de mise en place. Pour la plupart des restaurants ChowNow qui traitent 200 à 500 commandes par mois, cela représente entre 2 et 15 $ par mois selon le canal choisi et votre volume de commandes. Vous ne payez que les demandes réellement envoyées, jamais de licence logicielle ni de frais de plateforme.