Logiciel de gestion des avis pour les utilisateurs de CDK Global Fortellis
Demandez automatiquement des avis à la clôture des bons de travail dans CDK Global Fortellis. Repérez les conseillers qui génèrent le plus d'avis Google et DealerRater.
They love how easy we've made it
Auto-send review requests when CDK Global ROs close
Every time a repair order closes or vehicle delivers in CDK Global Fortellis, Reviewflowz automatically sends a review request to your customer via email, SMS, or WhatsApp. No manual work required from your service team. The system monitors your DMS for completed transactions and instantly triggers personalized review requests directing customers to Google, DealerRater, Cars.com, or other platforms you choose. Your advisors focus on repairs while every satisfied customer gets asked for a review within minutes of pickup. Set it once and every RO becomes a potential 5-star review without any daily management.
Identify your best customers from CDK Global data
When customers leave 5-star reviews after service visits, that satisfaction data flows directly back into their CDK Global Fortellis customer record and repair order history. Your service advisors can instantly see which customers are your biggest advocates right in the DMS. These happy customers are perfect candidates for video testimonials, referrals to friends, or social media shares. Instead of guessing who might recommend your shop, you have concrete proof of satisfaction linked to specific ROs. Your most effective marketing comes from identifying these promoters and leveraging their enthusiasm strategically.
Track advisor review performance without name mentions
Most shops ask customers to mention their service advisor by name in reviews, but Google often flags those reviews as potentially fake. Reviewflowz solves this by automatically attributing reviews to the correct advisor using CDK Global Fortellis data about who handled each repair order. When reviews come in, the system already knows which advisor worked on that customer's vehicle based on the RO assignment. You get complete per-advisor performance tracking while reviews read naturally without forced name-drops. Fewer reviews get removed by Google, and you still see exactly which advisors generate the most positive feedback.
Calculate review conversion rates from CDK Global ROs
A shop with 300 reviews sounds impressive until you learn they completed 6,000 repair orders for a 5% conversion rate. Your competitor has 150 reviews from 1,500 ROs, converting at 10% and actually outperforming you. Reviewflowz connects to CDK Global Fortellis to track exactly how many repair orders you complete each month, then calculates your true review conversion rate. Instead of celebrating raw review counts, you optimize the metric that matters: reviews per completed RO. The average Reviewflowz customer achieves a 7.5% conversion rate, giving you a benchmark to measure against.
AI auto-replies to reviews across all platforms
Responding to reviews improves your Google ranking and shows potential customers you care about feedback, but service advisors don't have time to craft replies across Google, DealerRater, Cars.com, CarGurus, and 200+ other review platforms. Reviewflowz uses AI to generate professional responses matching your dealership's voice and tone. You can approve each reply manually or let the system publish automatically so every review gets acknowledged. The AI understands automotive terminology and crafts appropriate responses whether someone praises your quick oil change or complains about wait times.
How serious are you about your reviews?
Set up in under five minutes. No demo required.
FAQs
Quelles plateformes d'avis sont les plus importantes pour les concessionnaires automobiles ?
Les avis Google influencent directement le classement dans les résultats de recherche locale et la visibilité sur Maps. C'est la priorité absolue pour toute entreprise automobile. Les acheteurs automobiles font aussi des recherches approfondies sur des plateformes spécialisées comme DealerRater, Cars.com et CarGurus, où ils comparent les concessionnaires et consultent les avis détaillés sur les services. Les avis Facebook comptent beaucoup pour les ateliers locaux, car les clients découvrent souvent les centres de réparation via les réseaux sociaux. Reviewflowz suit toutes ces plateformes critiques, et plus de 200 autres, depuis un seul tableau de bord. Vous captez ainsi l'activité des avis sur tout le paysage numérique où les acheteurs de voitures prennent leurs décisions.
Comment mesurer la performance des avis pour mon concessionnaire ?
Compter le nombre total d'avis n'a aucun sens sans connaître votre volume de clients. Un concessionnaire avec 400 avis sur 20 000 bons de réparation (2 % de conversion) fait moins bien qu'un concessionnaire avec 120 avis sur 1 500 BR (8 % de conversion). Reviewflowz calcule automatiquement votre taux de conversion d'avis en se connectant aux données de CDK Global Fortellis : vous obtenez à la fois le numérateur (avis collectés) et le dénominateur (bons de réparation clôturés). Vous voyez ainsi votre performance réelle et pouvez la comparer au taux de conversion moyen de 7,5 % constaté chez les clients Reviewflowz.
Comment les demandes d'avis sont-elles envoyées depuis CDK Global Fortellis ?
Quand un bon de réparation se ferme ou qu'un véhicule est livré dans CDK Global Fortellis, Reviewflowz détecte cet événement et envoie immédiatement une demande d'avis au client, par le canal de votre choix : email, SMS ou WhatsApp. Vous configurez ce déclencheur une seule fois : fermeture de BR, livraison de véhicule, etc. Vous choisissez aussi votre canal préféré. Ensuite, chaque client reçoit automatiquement une demande d'avis quelques minutes après la fin de son service. Aucun envoi manuel, aucune tâche quotidienne. Une fois configuré, tout fonctionne seul.
Les concessionnaires peuvent-ils envoyer des demandes d'avis via WhatsApp ?
Oui, Reviewflowz gère les demandes d'avis par WhatsApp, avec un taux d'ouverture proche de 98 %, bien supérieur à celui des emails. Comme pour l'email et le SMS, les demandes WhatsApp se déclenchent automatiquement depuis CDK Global Fortellis, à la fermeture du bon de réparation ou à la livraison du véhicule. WhatsApp est donc particulièrement efficace sur les marchés où ce canal domine les communications, ou pour les concessionnaires qui veulent une visibilité maximale de leurs demandes d'avis. Le prix varie selon le pays, mais WhatsApp obtient toujours un engagement plus élevé que les demandes par email classiques.
Comment suivre quels conseillers génèrent le plus d'avis ?
Reviewflowz attribue automatiquement chaque avis au conseiller de service qui a traité le bon de réparation dans CDK Global Fortellis, sans obliger les clients à citer le nom du personnel dans leur avis. Le système sait quel conseiller a été assigné à chaque BR : dès qu'un avis arrive, il est relié à la bonne personne. Vous obtenez ainsi un suivi de performance détaillé et un classement du personnel, tout en protégeant vos avis des algorithmes de Google, qui signalent souvent les avis citant des noms d'employés. Vous voyez exactement quels conseillers génèrent le plus de retours positifs, sans risquer la suppression de vos avis.
Combien de temps prend l'intégration à CDK Global Fortellis ?
La configuration prend moins de 15 minutes, sans développeur ni service informatique. Il suffit de connecter votre système CDK Global Fortellis à Reviewflowz, de choisir vos événements déclencheurs (comme la fermeture de BR) et votre canal de messagerie (email, SMS ou WhatsApp), et c'est en ligne. Votre première demande d'avis automatisée part le jour même où vous terminez la configuration. L'intégration est pensée pour que le personnel du concessionnaire la gère seul, sans compétences techniques ni longue mise en œuvre.
Quel est le coût des emails et SMS de demande d'avis ?
Reviewflowz facture 5 $ par 1 000 emails et 5 $ par 100 SMS, à l'usage, sans minimum mensuel ni contrat. Pour la plupart des concessionnaires, ça revient à quelques centimes par avis collecté. Avec le taux de conversion moyen de 7,5 %, 1 000 emails génèrent en général environ 75 avis pour un coût total de 5 $, soit environ 7 cents par avis collecté. Le prix de WhatsApp varie selon le pays, mais ses taux d'ouverture plus élevés justifient souvent le coût supplémentaire.