Logiciel de gestion des avis pour les utilisateurs d'Automate
Connectez votre Automate DMS pour demander automatiquement des avis Google et DealerRater à la clôture des ordres de réparation ou à la livraison des véhicules.
They love how easy we've made it
Automate DMS automated review requests
Reviewflowz connects directly to your Automate DMS and sends a review request every time a repair order closes, vehicle delivers, or service appointment completes. The integration monitors your Automate workflow automatically, so when you mark an RO as complete or change a vehicle status to delivered, your customer immediately receives a personalized review request via email, SMS, or WhatsApp. No manual exports, no forgotten follow-ups, no staff training required. Just consistent review collection from every single customer interaction in your automotive business, driving more visibility on Google, Cars.com, and DealerRater.
Track your best customers from Automate reviews
When customers leave 5-star reviews after their service, that positive feedback gets automatically tagged to their repair order and customer profile in your Automate system. Your service advisors can instantly see which customers are your biggest advocates before their next visit. Use this data to ask satisfied customers for referrals, video testimonials, or social media posts about their experience. Since the review data flows back into Automate, you can segment your happiest customers for targeted marketing campaigns or loyalty programs, turning positive reviews into additional revenue opportunities for your shop.
Automate staff review attribution without name mentions
Most shops ask customers to mention their service advisor by name in Google reviews, but this approach backfires when Google flags reviews as promotional or customers misspell names. Reviewflowz uses your Automate DMS data to automatically attribute reviews to the right staff member without requiring name mentions in the review text. When a review comes in, the system matches it to the original repair order and assigns credit to the service advisor, technician, or salesperson who handled that customer. This creates natural-sounding reviews that avoid Google's spam detection while giving you accurate per-employee performance tracking and commission calculations.
Automate review conversion rate tracking and metrics
Review conversion rate is the percentage of repair orders that generate reviews, calculated by dividing total reviews by total ROs completed. Because Reviewflowz connects to your Automate DMS, it automatically pulls your actual customer volume data to calculate this critical metric in real-time. Instead of celebrating raw review counts, you see meaningful performance data like "347 repair orders this month generated 52 reviews for a 15% conversion rate." This beats the 7.5% average conversion rate across Reviewflowz customers. Track conversion by individual service advisor, location, or time period to identify top performers and improvement opportunities.
AI auto-reply to automotive reviews
AI-powered responses get published automatically to every review across Google, DealerRater, Cars.com, and 200+ other platforms where your automotive business gets reviewed. The system learns your shop's tone and generates appropriate responses for 5-star compliments, technical service feedback, and even negative reviews about wait times or pricing issues. You can approve responses manually or let them publish automatically to ensure no review goes unanswered. Consistent review responses improve your Google local search rankings and show potential customers that you actively engage with feedback, building trust for future repair orders and vehicle sales.
How serious are you about your reviews?
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FAQs
Quelles plateformes d'avis sont les plus importantes pour les utilisateurs d'Automate DMS ?
Google Reviews reste la priorité numéro un pour toute entreprise automobile, car elle influence directement la visibilité dans les résultats de recherche locale et les décisions des clients. Les plateformes spécialisées dans l'automobile, comme Cars.com, DealerRater, CarGurus et AutoTrader, comptent cependant beaucoup auprès des consommateurs qui recherchent activement un véhicule ou un prestataire. Ces sites spécialisés influencent souvent les clients avant même qu'ils ne cherchent des options locales sur Google. Reviewflowz surveille l'ensemble des plateformes d'avis automobiles incontournables, ainsi que plus de 200 sites généralistes, depuis un seul tableau de bord. Vous captez ainsi les retours clients, où que vos clients choisissent de partager leur expérience de réparation ou d'achat.
Comment mesurer la performance des avis avec les données d'Automate DMS ?
Le taux de conversion des avis est votre indicateur le plus important : il se calcule en divisant le nombre total d'avis par le nombre total de bons de réparation ou de ventes de véhicules dans votre système Automate. Reviewflowz récupère automatiquement ces données pour afficher la performance réelle plutôt que des chiffres superficiels. Un atelier avec 60 avis pour 500 bons (12 % de conversion) surpassera régulièrement un concurrent avec 150 avis pour 3 000 bons (5 % de conversion). L'intégration suit les taux de conversion par conseiller en service, par établissement et par période, à partir de vos données de transaction Automate réelles. Vous obtenez ainsi des informations concrètes pour améliorer vos stratégies de collecte d'avis.
Comment les demandes d'avis se déclenchent-elles à partir des événements d'Automate DMS ?
Reviewflowz surveille des événements précis dans votre flux Automate DMS et envoie automatiquement une demande d'avis dès qu'un déclencheur se produit. Les déclencheurs courants incluent le passage d'un bon de réparation au statut « fermé » ou « terminé », la confirmation de livraison d'un véhicule, la fin d'un rendez-vous de service ou une vente marquée comme finalisée. Vous configurez ces déclencheurs une seule fois, lors de la mise en place : vous choisissez les événements Automate qui doivent générer une demande d'avis, ainsi que votre méthode de communication préférée (e-mail, SMS ou WhatsApp). Une fois la configuration terminée, chaque client est contacté automatiquement, sans aucun travail manuel de la part de vos conseillers en service ou de votre équipe commerciale.
Les utilisateurs d'Automate peuvent-ils envoyer des demandes d'avis via WhatsApp ?
Oui, Reviewflowz prend en charge les demandes d'avis par WhatsApp pour les utilisateurs d'Automate DMS, avec des taux d'ouverture d'environ 98 %, contre environ 20 % pour l'e-mail. Les demandes WhatsApp fonctionnent comme celles par e-mail ou SMS : elles se déclenchent automatiquement quand un bon de réparation se ferme, qu'un véhicule est livré ou qu'une vente est finalisée dans votre système Automate. Les tarifs varient selon le pays, mais des taux d'engagement nettement plus élevés rendent souvent WhatsApp plus rentable pour les entreprises automobiles qui veulent maximiser leurs taux de réponse aux avis. Les mêmes règles d'automatisation et les mêmes données clients d'Automate s'appliquent, quel que soit le canal de communication choisi.
Comment fonctionne l'attribution du personnel avec l'intégration d'Automate DMS ?
Reviewflowz attribue automatiquement les avis au bon membre de l'équipe à partir des données de bons de réparation et de vente de votre Automate DMS, sans que les clients aient besoin de citer un nom dans leur avis. Quand un avis est publié, le système le met en correspondance avec la transaction d'origine et attribue le crédit au conseiller en service, au technicien ou au vendeur indiqué dans Automate. Cette approche donne des avis plus naturels, qui échappent à la détection anti-spam de Google, tout en assurant un suivi précis de la performance de chaque employé. Vous obtenez des rapports d'attribution détaillés qui montrent quels membres du personnel génèrent le plus d'avis et les meilleures notes, pour vos évaluations de performance et vos calculs de commission.
Combien de temps prend la mise en place de l'intégration d'Automate DMS ?
La mise en place initiale prend moins de 15 minutes et ne demande aucun support de développeur ou informatique. Elle consiste à connecter votre Automate DMS à Reviewflowz, à choisir vos événements déclencheurs (par exemple la clôture d'un bon de réparation), à sélectionner votre méthode de communication (e-mail, SMS ou WhatsApp) et à définir le moment d'envoi de votre demande d'avis. Une fois connecté, le système commence immédiatement à surveiller votre flux Automate et peut envoyer votre première demande d'avis le jour même. L'intégration tourne en continu en arrière-plan : elle détecte automatiquement les transactions terminées et envoie les demandes, sans aucune maintenance de votre équipe.
Quel est le coût des demandes d'avis Automate par client ?
Les demandes d'avis par e-mail coûtent 5 $ pour 1 000 messages, et les SMS 5 $ pour 100 messages, sans minimum mensuel ni engagement de durée. Pour la plupart des entreprises automobiles, cela revient à quelques centimes par avis collecté, un coût très faible face à la publicité traditionnelle. Les tarifs WhatsApp varient selon le pays, mais donnent souvent de meilleurs résultats grâce à des taux d'ouverture plus élevés. Vous ne payez que les messages envoyés. Par exemple, si vous traitez 200 bons de réparation par mois et envoyez vos demandes d'avis par e-mail, cela vous coûte 1 $ par mois pour les demandes déclenchées depuis votre Automate DMS.