Software de gestión de reseñas para usuarios de City Hive

Las reseñas de Google deben ser tu prioridad: influyen directamente en tu posición en las búsquedas locales y es donde la mayoría de clientes encuentra negocios minoristas. Según la Encuesta de Consumidor Local de BrightLocal 2024, el 87% de los consumidores usa Google para evaluar negocios locales. Además de Google, dale prioridad a Yelp para que te descubran, a Facebook para la prueba social y a plataformas específicas del sector retail, como Trustpilot, para comercio electrónico. Los estudios del sector muestran que las señales de reseñas suponen alrededor del 15% de los factores que determinan el posicionamiento en búsquedas locales. Reviewflowz hace seguimiento de reseñas en más de 200 plataformas desde un único panel, para que controles el rendimiento en cada sitio sin gestionar varias cuentas ni perder feedback importante.

Haz seguimiento de tu tasa de conversión de reseñas, no solo del número total. Reviewflowz se conecta a tus datos de POS de City Hive y calcula esta tasa automáticamente, dividiendo las reseñas recibidas entre las transacciones reales procesadas. Un minorista con 60 reseñas sobre 800 transacciones (7,5% de conversión) supera con creces a un competidor con 200 reseñas sobre 15.000 transacciones (1,3% de conversión). La tasa de conversión media entre los clientes de Reviewflowz es del 7,5%. También conviene vigilar el tiempo de respuesta a las reseñas negativas, la evolución de la valoración media con estrellas y qué productos o servicios generan el feedback más positivo, según las categorías de transacciones de City Hive.

Cuando se completa una venta en tu POS de City Hive, Reviewflowz detecta la transacción y envía de inmediato una solicitud de reseña al cliente, usando los datos de contacto del recibo. Tú decides si enviarla por email, SMS o WhatsApp durante la configuración inicial. El sistema usa los datos del cliente que ya se capturaron en el pago, así que no necesitas recopilar información adicional. La configuración tarda menos de 15 minutos y no necesitas desarrollador. Configuras el evento que activa el envío una sola vez (venta completada, recogida, devolución procesada, etc.) y cada cliente que cumple los requisitos recibe automáticamente una solicitud de reseña, sin ningún trabajo manual de tu equipo.

Sí, Reviewflowz admite el envío de solicitudes de reseña por WhatsApp para minoristas de City Hive, además de email y SMS. WhatsApp da resultados excepcionales: una tasa de apertura de alrededor del 98%, frente al 20% del email, lo que lo hace mucho más eficaz para llegar a los clientes. Las solicitudes de reseña se envían automáticamente al procesarse las transacciones en City Hive, igual que con los activadores de email y SMS. El precio de WhatsApp varía según el país y sigue el mismo modelo de pago por uso, sin mínimos mensuales. Para minoristas cuyos clientes prefieren las apps de mensajería, WhatsApp suele generar tasas de respuesta mucho más altas que los métodos de comunicación tradicionales.

Reviewflowz atribuye automáticamente cada reseña al empleado que gestionó la transacción de City Hive correspondiente, cruzando la fecha y hora de la reseña con los datos de tu POS, que indican qué miembro del equipo procesó la venta. Esto ocurre sin que los clientes tengan que mencionar el nombre del empleado en la reseña, lo que evita que Google las marque como potencialmente falsas. Obtienes informes de rendimiento detallados con el volumen de reseñas y la valoración media por miembro del equipo, para identificar a los mejores y detectar necesidades de formación. Como la atribución usa los datos de empleados que ya tienes en City Hive, no necesitas configuración adicional ni explicar nada a tus clientes.

La configuración tarda menos de 15 minutos y no necesitas desarrollador ni soporte técnico. Conecta tu sistema City Hive con la integración, elige qué eventos de transacción activan las solicitudes de reseña (ventas completadas, recogidas, devoluciones), selecciona el método de comunicación que prefieras (email, SMS o WhatsApp) y personaliza el mensaje de la solicitud. Tu primera solicitud de reseña automatizada se envía el mismo día. La integración funciona con los flujos de trabajo que ya tienes en City Hive, sin necesidad de formar al equipo ni cambiar procesos, porque opera automáticamente en segundo plano con los datos que ya se capturan en el pago.

Las solicitudes de reseña por email cuestan 5 $ por cada 1.000 envíos y las de SMS, 5 $ por cada 100 envíos, con pago por uso, sin mínimos mensuales ni contratos a largo plazo. Para la mayoría de minoristas de City Hive, esto equivale a solo unos centavos por reseña conseguida. El precio de WhatsApp varía según el país y usa el mismo sistema flexible de créditos. Con la tasa de conversión media del 7,5% entre los clientes de Reviewflowz, puedes esperar unas 75 reseñas por cada 1.000 solicitudes de email (5 $) o entre 7 y 8 reseñas por cada 100 solicitudes de SMS (5 $). Solo pagas por los mensajes que realmente se envían, lo que resulta rentable tanto para minoristas de alto volumen como estacionales.