El mejor software de respuesta a reseñas con IA

A la hora de elegir un software de respuestas a reseñas con IA, para mí todo se reduce a 6 factores:

1. Precio fijo (evita los modelos de créditos que ocultan costes), 
2. Facilidad para iterar y probar tus prompts
3. Gestión de contexto y memoria
4. Integraciones para la supervisión humana
5. Soporte multiidioma real
6. Historial comprobado, sin 20 años de deuda técnica

Esta guía repasa las 10 soluciones principales de todo el espectro del mercado. 

Los actores más veteranos, como BirdEye, Grade.us, Reputation.com y Podium, ofrecen suites completas pero su IA no es muy sofisticada. 

Las opciones más recientes de gama media, como Reviewflowz y ReviewTrackers, suelen ofrecer mejores funciones de IA, aunque sus informes pueden no estar tan avanzados como los de las soluciones empresariales.

También han surgido muchos actores nuevos. En esta guía he decidido incluir solo uno, RightResponseAI, porque la mayoría de estas soluciones son simples envoltorios de ChatGPT que no cumplen la mayoría de estos criterios. 

Algunas herramientas de esta guía, como BrightLocal o Grade.us, no tienen capacidades de IA, pero me pareció importante incluirlas porque, en términos de automatización, encajan mejor que la mayoría de los envoltorios recientes. Al fin y al cabo, lo que importa es resolver un problema, no usar IA porque sí, ¿no?

Qué buscar en un software de respuestas de reseñas con IA

1. Precio fijo

La mayoría de las soluciones de esta lista funcionan con un precio fijo: no cobran por cada respuesta publicada o generada.

Pero todavía te vas a encontrar con soluciones que usan "créditos de IA", un concepto bastante oscuro que, en esencia, está ligado a cada resultado generado por IA. 

Por ejemplo, una respuesta de IA podría costarte 2 créditos.

Estos modelos de precios generan mucha incertidumbre. 

¿Qué pasa si de repente te llega un pico de 200 reseñas?

Pero lo más importante es que este modelo de precios revela que la propia empresa tiene poca visibilidad sobre su estructura de costes. 

Normalmente esto significa que básicamente han puesto una interfaz de usuario (UI) encima de ChatGPT, y necesitan precios variables porque dependen mucho de APIs externas.

En general, busca un precio fijo. 

Quien intente justificar un modelo variable está tratando de engancharte para luego cargarte sobrecostes y gastos ocultos que nunca mencionó, o te está vendiendo un envoltorio de ChatGPT y apenas sobrevive pagando una factura brutal a OpenAI, algo que obviamente no puede durar mucho.

2. Facilidad para iterar y probar prompts

De vez en cuando verás a algún proveedor afirmar que tiene el mejor modelo de IA para responder reseñas, o alguna tontería parecida.

Con la calidad del modelo pasa un poco como con el blockchain en los tiempos dorados de las criptomonedas: cualquiera puede decir que su modelo es el mejor, sabiendo que nadie lo va a auditar de verdad. Por ejemplo, yo podría decirte que usamos una combinación de 3 modelos entrenados con un dataset de 5 millones de reseñas y respuestas de 32 plataformas de reseñas distintas, en todas las industrias que se nos ocurrieron.

Pero, ¿eso te dice algo de verdad sobre tus respuestas?

La realidad es que vas a iterar sobre tu prompt hasta conseguir respuestas que te convenzan. Puedes hacerlo con los mejores LLM o con ChatGPT 4o: si pruebas lo suficiente, acabarás obteniendo un buen resultado.

Así que lo que de verdad importa es lo fácil o difícil que sea probar y actualizar tu prompt.

¿Puedes probar tu prompt con reseñas pasadas? ¿Es fácil y cómodo hacerlo? ¿Con qué rapidez se actualiza el prompt? ¿Cómo de sensible es la IA a los cambios en el prompt? Estas son las preguntas que de verdad importan si quieres garantizar respuestas satisfactorias y coherentes con tu marca. 

3. Gestión de contexto y memoria

Si quieres asegurarte de introducir diversidad en tus respuestas, algunas soluciones tienen una opción de "diversidad" o similar. Esto controla la "temperatura", una forma de regular lo predecible o variada que es la salida de un modelo de lenguaje. El problema es que, cuanto más alta es la temperatura, menos fielmente sigue el modelo tus instrucciones.

Y cuando responde a reseñas, quieres diversidad en el texto de la respuesta, pero no quieres que el modelo se invente direcciones de correo o números de teléfono de contacto, ni mucho menos que falte al respeto a tus clientes. Por eso es muy importante que el modelo trabaje con una temperatura cercana a cero.

La única forma de introducir diversidad en las respuestas es pedirle a la IA que elija al azar entre varias opciones (ejemplos).

Pero para que esto funcione, la IA que responde a tus reseñas necesita tener acceso a tus reseñas y respuestas anteriores.

El motivo es que los LLM son modelos probabilísticos. Esto significa que si le pides que elija al azar entre 3 frases, siempre elegirá la misma: la que considera con mayor probabilidad de ser la mejor. 

La gran mayoría de las soluciones no soportan esto. En esta lista iré señalando las que sí lo hacen.

4. Integraciones para la supervisión humana y la intervención fácil

Es fácil olvidarse de las personas cuando compras herramientas de IA. 

Una cosa es responder a reseñas, y otra querer supervisar lo que está pasando, o incluso responder manualmente a las reseñas más delicadas. Ahí es donde entran en juego las integraciones con tu CRM, tu helpdesk o herramientas de mensajería como Slack o Microsoft Teams.

Pero las herramientas de IA se enfrentan al mismo gran reto que el software lleva décadas enfrentando: que el usuario las adopte.

Por eso es importante que puedan hacerlo desde las herramientas que ya usas cada día: helpdesks, Slack, Microsoft Teams o incluso el correo electrónico.

Las alertas de reseñas inteligentes, con los filtros adecuados y opciones de respuesta, son clave para que el proceso funcione.

5. Soporte multiidioma

Esto funciona en ambos sentidos.

Primero, la IA tiene que entender la reseña. Si hay modismos propios del idioma, debe detectarlos y captar el significado implícito.

Segundo, quizá quieras que las respuestas se publiquen en el mismo idioma que la reseña, sobre todo en sectores como B2C y software, que suelen ser multilingües por naturaleza.

Ahí es donde el soporte multilingüe real marca la diferencia.

La mayoría de herramientas nativas de IA lo gestionan bastante bien, pero el software más antiguo suele arrastrar mucha deuda técnica en la parte de traducción. Es habitual ver soluciones que todavía usan Deepl o Google Translate, cuando la IA ya ha cambiado por completo las reglas del juego.

6. Historial comprobado

A todos nos gusta apostar por el advenedizo.

Pero seamos realistas.

Si vas a usar IA en procesos de cara al cliente, seguramente quieras una solución con cierto recorrido, que sepa manejar distintas plataformas de reseñas a gran escala. 

Pero esto también funciona en ambos sentidos.

No puedes esperar que una empresa con 5000 empleados y 15 años de deuda técnica lance funciones de IA a un ritmo razonable. Lo que hacen es poner "IA" en su página de inicio y añadir algún icono vistoso aquí y allá en la app, mientras por detrás apenas envuelven una simple llamada a la API de OpenAI. 

El punto óptimo está en las empresas nativas de IA. 

Empresas que llevan algunos años construyendo su producto, pero no tantos como para haberse quedado paradas cuando llegó la IA. Como regla general, yo diría que empresas fundadas después de 2020, pero antes de 2024.

Top 10 software de respuestas de reseñas con IA

#1 Reviewflowz

Reviewflowz es una plataforma moderna de gestión de reseñas, pensada para negocios que necesitan funciones de IA potentes sin la complejidad de una solución empresarial.

En Reviewflowz puedes crear tantos agentes de IA como necesites. Cada agente tiene su propio prompt personalizado, su contexto y su memoria, y todos acceden a las últimas 10 reseñas y respuestas cada vez que escriben una respuesta nueva. 

Esto te permite introducir diversidad en las respuestas sin subir la temperatura del modelo, y garantiza que cada modelo mantenga la marca y el tono exacto de las respuestas anteriores.

Puedes personalizar el prompt de cada agente y probarlo con cualquier reseña. Los cambios se aplican en tiempo real para facilitar las pruebas. 

En Reviewflowz creas automatizaciones de respuesta que funcionan como un autorespondedor de reseñas de Google: un agente de IA publica respuestas de forma autónoma a ciertas reseñas, mientras que para otras puedes hacer que una persona revise y valide las sugerencias de la IA.

Puedes hacerlo desde la app de Reviewflowz, pero también desde cualquier helpdesk, desde Slack, desde Microsoft Teams o desde alertas de reseñas por correo electrónico, para no tener que añadir una herramienta nueva al stack tecnológico de tu equipo.

Las plataformas sin una API de respuesta, como Tripadvisor, funcionan de otra forma: la extensión del navegador completa la casilla de respuesta y haces clic en Enviar.

Reviewflowz es una empresa europea, así que nació multilingüe. Cada modelo de IA que utiliza puede leer y escribir en cualquier idioma.

Las respuestas automáticas de reseñas con IA están disponibles desde el plan Pro.

Los precios son por establecimiento y comienzan en $45/mes para un establecimiento, $135 para tres establecimientos, y $400 para 10 establecimientos.

Incluye respuestas de IA ilimitadas. No hay créditos de IA adicionales.

Más información aquí

#2 Birdeye

BirdEye es una plataforma integral de experiencia de cliente que incluye gestión de reseñas, mensajería, encuestas y gestión de redes sociales. Fundada en 2012, es uno de los actores consolidados en la gestión de reputación, con miles de clientes en múltiples sectores.

BirdEye ofrece respuestas de reseñas con IA como parte de su plataforma. La IA puede generar respuestas, pero no hay indicios de que gestione contexto o memoria. Esto significa que no tiene acceso a tus respuestas anteriores cuando genera una nueva, lo que puede acabar produciendo respuestas repetitivas.

La plataforma combina la gestión de reseñas con muchas otras funciones: mensajería SMS, webchat, encuestas y herramientas de redes sociales. Si buscas una solución integral de marketing, puede encajarte bien.

Puedes personalizar el prompt, pero la complejidad de la plataforma te obliga a moverte entre muchos conjuntos de funciones distintos para configurar tus respuestas de IA.

BirdEye se integra con las principales plataformas de CRM, incluidas Salesforce y HubSpot. Incluye herramientas de colaboración en equipo para gestionar reseñas en varios establecimientos.

Hay soporte multiidioma, aunque al ser una solución anterior a los últimos avances de la IA, es probable que use métodos de traducción más antiguos en lugar de un procesamiento multilingüe nativo de IA.

Los precios comienzan en $299/mes por establecimiento en su plan Growth.

#3 Podium

Podium es una plataforma de comunicación con clientes construida en torno a la mensajería por SMS. La gestión de reseñas es una más de sus funciones, junto con webchat, procesamiento de pagos y herramientas de mensajería. Está pensada para ayudar a negocios locales a comunicarse con sus clientes, sobre todo por mensaje de texto.

Hay respuestas de reseñas con IA, pero es una función bastante secundaria frente a las capacidades de mensajería, que son el núcleo de Podium. No hay indicios de gestión de contexto o memoria para las respuestas de IA.

El punto fuerte de la plataforma es reunir en una sola bandeja de entrada toda la comunicación con el cliente: mensajes de texto, reseñas, webchat y pagos. Para negocios que dependen mucho del mensaje de texto, este enfoque unificado puede agilizar las operaciones. 

Las opciones de personalización del prompt no están bien documentadas. La plataforma está optimizada para la velocidad y el uso móvil, no para una configuración detallada de IA. Podium se integra con varios sistemas empresariales, aunque centrados en canales de comunicación más que en integraciones profundas con CRM o helpdesk. Está pensada claramente para mercados angloparlantes, así que no esperes soporte multilingüe.

Los precios no son públicos y varían según las funciones y el volumen de mensajes. Según varios hilos de Reddit, el precio parte de $450 por establecimiento. 

#4 Reputation.com

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Reputation.com es una plataforma de nivel empresarial que gestiona reseñas, seguimiento de redes sociales, listados de negocio y reputación en múltiples canales. Está pensada para grandes organizaciones que gestionan cientos o miles de establecimientos.

Ofrece respuestas de reseñas con IA dentro de una suite completa de gestión de reputación. Como la mayoría de soluciones empresariales, la IA genera cada respuesta a partir de la reseña individual, sin tener en cuenta tu historial de respuestas.

El punto fuerte de Reputation.com está en el análisis y los informes. Ofrece un análisis semántico de reseñas detallado, comparativas con la competencia y seguimiento de tendencias entre establecimientos. Para empresas que necesitan reportar métricas de reputación a sus equipos directivos, estas funciones pueden ser muy útiles.

Incluye integraciones con sistemas de CRM y herramientas de inteligencia de negocio. Sin embargo, su complejidad hace que la implementación suela requerir onboarding y formación específicos.

El soporte multiidioma es sólido. Puedes personalizar el prompt de las respuestas de IA, pero la mayoría de los cambios tienen que pasar por el equipo de gestión de cuentas en lugar de poder hacerse en autoservicio, lo que añade bastante fricción al proceso de iteración.

Reputation.com está pensado para empresas con necesidades complejas repartidas en varias unidades de negocio y países. Para negocios más pequeños, o centrados sobre todo en la gestión de reseñas con IA, la plataforma ofrece mucho más de lo que necesitan.

Los precios parten de $299/mes, pero suben considerablemente según las funciones, el número de establecimientos y el uso. La estructura de precios es compleja y normalmente requiere un presupuesto a medida.

#5 Reviewtrackers

ReviewTrackers es una plataforma de seguimiento de reseñas y análisis que rastrea el feedback de clientes en más de 80 sitios de reseñas. Está construida en torno al seguimiento, las alertas y el análisis de reseñas, no a su generación.

Ofrece sugerencias de respuesta con IA como parte de su conjunto de funciones. No hay indicios de gestión de contexto o memoria, así que la IA genera respuestas sin acceso a tu historial de respuestas anteriores.

El punto fuerte de ReviewTrackers es el seguimiento y el análisis. Ofrece seguimiento de la competencia para comparar tu reputación con la de otros negocios de tu mercado, y análisis semántico de reseñas en toda tu cartera de establecimientos. Para negocios que quieren entender tendencias de reseñas y su posición frente a la competencia, estas funciones de análisis son la gran propuesta de valor.

En lo que es la gestión de reseñas pura, ReviewTrackers está entre los mejores de su categoría. Las funciones de colaboración son muy sólidas. 

Sin embargo, tiene muy pocas integraciones, y está pensada sobre todo para mercados angloparlantes: el soporte multilingüe funciona, pero no esperes que tus respuestas suenen como las de un hablante nativo.

Los precios parten de $89 al mes por establecimiento en sus planes básicos, pero eso no incluye las respuestas de reseñas. El precio puede subir bastante para negocios con varios establecimientos o volúmenes altos de reseñas.

#6 BrightLocal

BrightLocal es una plataforma de SEO local fundada en 2014, enfocada en ayudar a negocios y agencias a mejorar su posicionamiento en búsquedas locales. Incluye seguimiento de clasificaciones, gestión de citaciones, herramientas de auditoría y funciones de gestión de reseñas.

BrightLocal añadió las respuestas de reseña con IA en marzo de 2024. La función permite generar una respuesta con solo pulsar el botón "Generar respuesta de IA", que analiza el contenido de la reseña y propone un texto. Puedes generar hasta 3 opciones de respuesta distintas por reseña cada 24 horas. Eso sí, no puedes publicar las respuestas de IA de forma automática.

Incluye "Plantillas de respuesta de reseña" que responden automáticamente según la valoración con estrellas. Por ejemplo, puedes crear una plantilla que envíe un mensaje de agradecimiento automático a cualquiera que deje una reseña de 4 estrellas. Estas plantillas se pueden personalizar por negocio o cliente, e incluir datos como el nombre de pila de quien escribe la reseña.

Desde la plataforma, BrightLocal puede responder directamente a reseñas de Google Business Profile y Facebook. Las respuestas están limitadas a 350 caracteres por las restricciones de la API de Google y Facebook. Para el resto de plataformas de reseñas, el sistema te da el enlace al sitio correspondiente para que respondas a mano.

La IA genera cada respuesta a partir de la reseña individual, sin tener en cuenta respuestas anteriores, y el soporte multilingüe (basado en plantillas) no es precisamente su punto fuerte.

Se integra directamente con Google Business Profile y Facebook Pages. Sus funciones de colaboración permiten que varios usuarios gestionen reseñas con seguimiento del estado de cada una. 

Las funciones de gestión de reseñas, incluidas las respuestas por plantilla, están disponibles en el plan Grow, desde $59/mes. 

#7 RightResponse.AI

RightResponse AI es una plataforma de gestión de reseñas lanzada en 2024, construida en torno a la IA generativa para negocios con presencia física. Su CEO trabajó antes en el sector sanitario. 

Ofrece un generador gratuito de respuestas de reseña con IA, de uso ilimitado. Puedes introducir contexto e información específica de tu negocio, que la IA incorpora en las respuestas. La plataforma puede publicar las respuestas directamente en Google.

Al generar una respuesta nueva, la IA hace referencia a datos del negocio y a pares anteriores de reseña/respuesta, lo que apunta a cierto nivel de conciencia del contexto. Aun así, no está claramente documentado cómo funcionan exactamente la gestión de contexto y la memoria.

Incluye seguimiento de la posición en Google Maps, análisis de las reseñas de la competencia y funciones de análisis semántico de reseñas. Las reseñas se gestionan desde un panel centralizado.

Para negocios que quieren un servicio completamente gestionado, RightResponse AI ofrece una opción "Hecho para ti" con supervisión humana.

No hay documentación pública sobre integraciones con helpdesks, Slack, Teams o sistemas de CRM. Tampoco se especifican claramente los detalles del soporte multilingüe.

Sobre el papel, los precios parten de $8 por establecimiento, pero la plataforma usa un sistema de créditos: cada respuesta generada por IA, cada análisis semántico de reseñas o cada verificación de posición en el mapa consume créditos. 

Según su propio simulador, un uso básico para un establecimiento con 150 reseñas al mes te sale, en la práctica, por $70/mes. Para 10 establecimientos con 50 reseñas cada uno al mes, serían $345/mes. 

#8 Grade.us

Grade.us es una plataforma de gestión de reseñas de marca blanca, pensada para agencias que gestionan varios clientes. Alpine Software Group (ASG MarTech) la adquirió en 2018, y ahora opera junto a GatherUp, que ASG compró en 2019.

Está claramente más orientada a la captación de reseñas que a la gestión pura, y se nota un poco anticuada, pero para muchas agencias cumple su función.

No tiene generación de respuestas con IA, pero sus plantillas de respuesta permiten crear respuestas automáticas según la valoración con estrellas. 

Por ejemplo, puedes configurar una plantilla para agradecer automáticamente a cualquiera que deje una reseña de 4 estrellas. 

Las plantillas se pueden personalizar por cliente e incluir datos como el nombre de pila de quien escribe la reseña.

Se integra con WordPress para widgets de reseñas y puede conectarse con varias plataformas de reseñas para hacer seguimiento. Sus funciones de colaboración permiten que varios usuarios gestionen reseñas con distintos niveles de permiso, pero no tiene integración con helpdesks, herramientas de mensajería instantánea ni nada parecido. Es, claramente, el tipo de software en el que acabas pasando horas.

Es una solución pensada solo para EE. UU.: no tiene soporte multilingüe.

Los precios se estructuran en tres niveles: Professional, para especialistas en marketing individuales; Agency, para agencias pequeñas y medianas; y Partner, para agencias grandes y franquicias. Usa un precio por puesto (por establecimiento de cliente), con descuentos por volumen a medida que añades más establecimientos.

#9 Yext

Yext es una plataforma de presencia digital para marcas con múltiples sedes, que incluye gestión de listados, SEO local y gestión de reseñas dentro de una suite más amplia. 

Yext introdujo las respuestas de reseña generadas por IA en julio de 2023. La función se llama "Generative Review Response" y permite generar respuestas con prompts de IA personalizables. 

Puedes configurar parámetros como el idioma, el tono de voz, el número de frases y las políticas de cumplimiento normativo. La plataforma incluye un "Generative Response Playground" donde puedes probar prompts con ejemplos de reseñas positivas y negativas antes de ponerlos en marcha.

También ofrece respuestas basadas en plantillas a través de "Templated Review Response", que usa el análisis semántico de reseñas para rellenar texto dinámico según las palabras clave y los matices de cada reseña. Puedes crear plantillas con componentes como introducción, propuesta de valor y cierre, que se completan automáticamente según el sentimiento de la reseña.

No hay indicios de gestión de contexto o memoria en su sistema de IA. Cada respuesta parece generarse de forma independiente, sin tener en cuenta respuestas anteriores.

Se integra con sistemas de CRM para activar solicitudes de reseña en momentos concretos del recorrido del cliente. Tiene soporte multiidioma, y la IA puede responder en el mismo idioma que la reseña original.

Los precios no son públicos. Yext usa un modelo de precios empresarial, con presupuestos a medida según las funciones, el número de establecimientos y el uso.

#10 Reviews.io

Reviews.io ofrece un generador gratuito de respuestas de reseña con IA, disponible en ai.reviews.io. La herramienta la proporciona Reviews.io, una plataforma de reseñas de comercio electrónico con sede en el Reino Unido que ahora forma parte de Clearer.io.

La herramienta gratuita te deja generar respuestas introduciendo el texto de la reseña y seleccionando parámetros como el tono y la valoración con estrellas. La IA genera respuestas que puedes copiar y usar en varias plataformas. El generador gratuito no tiene límite de uso.

No hay indicios de gestión de contexto o memoria en la herramienta gratuita. Cada respuesta se genera de forma independiente, basándose solo en la reseña que se introduce.

La herramienta no incluye integraciones, seguimiento ni funciones de automatización. Es simplemente un generador: pegas la reseña a mano y copias la respuesta generada para publicarla donde quieras. Además, solo está disponible en inglés.

Precios: el generador de respuestas de reseña con IA es totalmente gratuito, sin límites de uso.