En mi opinión, la elección de un software de respuesta a críticas AI se reduce a 6 factores
- Modelos de precios fijos (evitar los sistemas basados en créditos que ocultan los costes),
- Fácil iteración y pruebas rápidas
- Contexto y gestión de la memoria
- Integraciones para la supervisión humana
- Auténtica compatibilidad multilingüe
- Trayectoria probada, sin 20 años de deuda técnica
Esta guía repasa las 10 mejores soluciones de todo el espectro.
Las empresas más antiguas, como BirdEye, Grade.us, Reputation.com y Podium, ofrecen suites completas pero carecen de una IA sofisticada.
Las opciones más recientes del mercado medio, como Reviewflowz y ReviewTrackers, suelen ofrecer mejores funciones de IA, pero es posible que no dispongan de informes tan avanzados como las funciones Enterprise.
También hay un gran número de nuevos jugadores. Decidí incluir sólo uno en esta guía - RightResponseAI - porque la mayoría de las soluciones son envoltorios básicos de chat GPT que realmente no hacen el corte en la mayoría de estos criterios.
Algunas herramientas de la guía no tienen capacidades de IA, como BrightLocal o Grade.us, pero era importante incluirlas, ya que encajan mejor que la mayoría de los envoltorios recientes en términos de capacidades de automatización. En última instancia, se trata de hacer un trabajo, no de usar IA, ¿verdad?
Qué buscar en un software de respuesta a revisiones de IA
1. Modelo de precios fijos
La mayoría de las soluciones de esta lista funcionan con un modelo de precios fijos y no cobran por cada respuesta publicada o generada.
Pero todavía se pueden encontrar ocasionalmente soluciones que implementan "créditos de IA", que a menudo se definen de una manera bastante oscura, pero esencialmente están vinculados a una salida generada por la IA.
Por ejemplo, una respuesta de la IA puede costarle 2 créditos.
Estos modelos de fijación de precios conllevan una gran incertidumbre.
¿Qué pasa si de repente te llueven 200 críticas?
Pero lo más importante es que este modelo de precios indica que tienen muy poca visibilidad de su estructura de costes.
Por lo general, esto le dice que básicamente acaba de pegar una interfaz de usuario (UI) en el chat GPT, y necesitan precios variables porque son tan dependientes de las API externas.
En general, busque un modelo de precios fijos.
Cualquiera que intente justificar un modelo variable está intentando atraerte para acabar cobrando toneladas de sobrecostes y costes ocultos que nunca mencionaron, o vendiendo un envoltorio de Chat GPT y apenas ganándose la vida debido a una factura demencial de Open AI, que obviamente no puede durar mucho.
2. Fácil iteración y pruebas rápidas
Puede que veas a algún jugador ocasional afirmando que tiene el mejor modelo de IA para las respuestas de revisión o algo absurdo por el estilo.
El problema con la calidad de los modelos es que es como el blockchain cuando las criptomonedas estaban de moda. Todo el mundo puede decir que su modelo es el mejor, sabiendo muy bien que nadie va a auditarlo como es debido. Por ejemplo, puedo decirte que utilizamos una mezcla de 3 modelos que entrenamos en un conjunto de datos de 5 millones de reseñas y respuestas de 32 plataformas de reseñas diferentes de todos los sectores que se nos ocurrieron.
Pero en realidad, ¿le dice eso algo sobre sus respuestas?
La realidad es que iterarás sobre tu pregunta hasta que obtengas respuestas que te satisfagan. Usted puede hacer eso con los mejores LLM, o con el chat GPT 4o, todavía obtendrá un buen resultado si se ejecuta a través de suficiente ensayo y error.
Así que lo que realmente importa es lo difícil que es probar y actualizar su prontitud.
¿Puede comprobar su prontitud en las reseñas anteriores? ¿Es fácil y cómodo? ¿Con qué rapidez se actualiza el mensaje? ¿Hasta qué punto es sensible la IA a su solicitud? Estas son las preguntas que realmente importan si quieres garantizar respuestas satisfactorias y acordes con la marca.
3. Contexto y gestión de la memoria
Si quiere asegurarse de que introduce diversidad en sus respuestas, algunas soluciones tienen un ajuste de "diversidad" o algo similar. Esto controla la "temperatura", que es una forma de controlar lo predecible o variada que es la salida de un modelo lingüístico. El problema es que cuanto mayor sea la temperatura, menos preciso será el modelo a la hora de seguir sus instrucciones.
Y cuando responda a las reseñas, querrá introducir diversidad en la propia respuesta, pero no querrá que el modelo se invente direcciones de correo electrónico y números de teléfono de contacto, o que directamente falte al respeto a sus clientes. Así que es muy importante que el modelo tenga una temperatura cercana a cero.
La única forma de introducir diversidad de respuestas es pedir a la IA que elija aleatoriamente entre diferentes opciones (ejemplos).
Pero para que esto funcione, necesitas que la IA que responde a las valoraciones tenga acceso a tus valoraciones y respuestas anteriores.
La razón es que los LLM son modelos probabilísticos. Esto significa que si le pides que elija al azar entre 3 frases, siempre elegirá la misma frase, que es la que cree que tiene más probabilidades de ser la mejor.
La gran mayoría de las soluciones no lo permiten. Señalaré las que sí lo hacen en esta lista.
4. Integraciones para supervisión humana y fácil intervención
Es fácil olvidarse de los humanos cuando se compran herramientas de IA.
Una cosa es responder a las reseñas, pero querrás estar al tanto de lo que ocurre, e incluso puede que quieras responder manualmente a las reseñas más complicadas. Aquí es donde entran en juego las integraciones con tu CRM, Help Desk o soluciones de mensajería instantánea como Slack o Microsoft Teams.
Pero las herramientas de IA también se enfrentan al reto número uno al que se ha enfrentado el software durante décadas: la adopción por parte de los usuarios.
Por eso es importante que puedan hacerlo desde las herramientas que ya utilizan a diario, como los servicios de asistencia, Slack, Microsoft teams o incluso el correo electrónico.
Las alertas de revisión inteligentes, con los filtros adecuados, y las opciones de respuesta son clave para el éxito del proceso.
5. Soporte multilingüe
Esto va en ambos sentidos.
En primer lugar, la IA tiene que entender la reseña. Si hay expresiones idiomáticas específicas del idioma, tiene que captarlas y entender el significado implícito.
En segundo lugar, es posible que desee que las respuestas se publiquen en el mismo idioma que la opinión. Especialmente en los sectores B2C y de software, que suelen ser multilingües por naturaleza.
Ahí es donde importa un verdadero apoyo multilingüe.
La mayoría de las herramientas nativas de IA lo harán bastante bien, pero las soluciones de software heredadas suelen tener una elevada deuda técnica en el aspecto de la traducción. A menudo se ven soluciones que siguen usando cosas como Deepl o Google Translate, cuando la IA ha cambiado por completo las reglas del juego.
6. Historial
A todo el mundo le gustan los perdedores.
Pero seamos realistas.
Si va a utilizar la IA en actividades de cara al cliente, probablemente querrá usar una solución que lleve tiempo funcionando y que sepa cómo manejar diferentes plataformas de revisión a gran escala.
Pero esto también es válido en ambos sentidos.
No se puede esperar que empresas con 5.000 empleados y 15 años de deuda técnica sean capaces de ofrecer funciones de IA a una velocidad razonable. Así que pondrán "IA" en su página de inicio y añadirán iconos brillantes en algunos lugares de la aplicación, además de una simple llamada a la API de IA abierta.
El punto dulce está en las empresas nativas de IA.
Empresas que han estado desarrollando su producto durante algunos años, pero no lo suficiente como para haberse detenido cuando apareció la IA. Como regla general, diría que son empresas de después de 2020, pero antes de 2024.
Los 10 mejores programas de AI Review Reply
#1 Reviewflowz
ReviewFlowz es una moderna plataforma de gestión de opiniones creada para empresas que necesitan potentes funciones de IA sin complejidad empresarial.
En reviewflowz, puedes crear tantos agentes IA como necesites. Cada agente tiene su propio mensaje personalizado, contexto y memoria, y todos tienen acceso a las últimas 10 opiniones y respuestas cada vez que escriben una nueva respuesta.
Esto le permite introducir diversidad de respuestas sin aumentar la temperatura del modelo, y garantiza que cada modelo mantenga la marca y coincida con precisión con el tono de las respuestas anteriores.
Puede personalizar el aviso de cada agente y probarlo con cualquier revisión. Los cambios se realizan en tiempo real para facilitar las pruebas.
En Reviewflowz, puedes crear automatizaciones de respuesta en las que un agente de IA publica respuestas de forma autónoma a determinadas reseñas y puedes hacer que un humano utilice y valide las sugerencias de la IA para otras reseñas.
Puedes hacerlo desde la app reviewflowz, pero también desde cualquier helpdesk, desde Slack, desde Microsoft Teams o desde alertas de revisión por email para evitar introducir una nueva herramienta en el stack tecnológico de tu equipo.
Reviewflowz es una empresa europea, por lo que nació multilingüe. Todos los modelos de IA utilizados pueden leer y escribir en cualquier idioma.
Las respuestas automatizadas de revisión de IA requieren el plan Premium.
El precio es por perfil de opinión (ubicación), y comienza en 80 $ / mes para un perfil de opinión, 120 $ para tres perfiles de opinión, y 350 $ para 10 perfiles de opinión.
Se incluyen respuestas de IA ilimitadas. No hay créditos de IA adicionales.
#2 Birdeye
BirdEye es una plataforma integral de experiencia del cliente que incluye gestión de opiniones, mensajería, encuestas y gestión de redes sociales. Fundada en 2012, es una de las empresas más consolidadas en el ámbito de la gestión de la reputación, con miles de clientes en múltiples sectores.
BirdEye ofrece respuestas a las opiniones basadas en IA como parte de su plataforma. La IA puede generar respuestas a las reseñas, pero no hay indicios de que admita la gestión del contexto o de la memoria. Esto significa que la IA no tiene acceso a tus respuestas anteriores cuando genera nuevas, lo que puede llevar a respuestas repetitivas con el tiempo.
La plataforma combina la gestión de reseñas con muchas otras funciones: mensajería SMS, webchat, encuestas y herramientas para redes sociales, por lo que si buscas una solución de marketing "todo en uno", ésta puede ser una buena opción.
Se pueden personalizar los avisos, pero la complejidad de la plataforma obliga a navegar por múltiples conjuntos de funciones para configurar las respuestas de la IA.
BirdEye se integra con las principales plataformas de CRM, como Salesforce y HubSpot. Las herramientas de colaboración en equipo están integradas para gestionar las revisiones en varias ubicaciones.
La plataforma admite varios idiomas, aunque al ser una solución creada antes de los recientes avances de la IA, es probable que utilice métodos de traducción antiguos en lugar de un procesamiento multilingüe nativo de la IA.
Los precios empiezan en 299 dólares al mes por ubicación en su plan Crecimiento.
#3 Podio
Podium es una plataforma de comunicación con el cliente basada en la mensajería SMS. La gestión de reseñas es una de sus muchas funciones, junto con el webchat, el procesamiento de pagos y las herramientas de mensajería para clientes. La plataforma está diseñada para ayudar a las empresas locales a comunicarse con sus clientes principalmente a través de mensajes de texto.
Las respuestas de revisión basadas en IA están disponibles, pero la función es algo secundaria respecto a las capacidades de mensajería principales de Podio. No hay indicación de contexto o gestión de memoria para las respuestas de IA.
El punto fuerte de la plataforma es la consolidación de las comunicaciones con los clientes -mensajes de texto, opiniones, webchat y pagos- en una sola bandeja de entrada. Para las empresas que dependen en gran medida de los mensajes de texto de los clientes, este enfoque unificado puede agilizar las operaciones.
Las opciones de personalización de Prompt no están claramente documentadas. La plataforma está optimizada para la velocidad y el uso móvil más que para una configuración detallada de la IA. Podium se integra con varios sistemas empresariales, aunque se centra en los canales de comunicación más que en integraciones profundas de CRM o helpdesk. La plataforma está claramente diseñada para mercados de habla inglesa, así que no esperes soporte multilingüe.
Los precios no se han hecho públicos y varían en función de las funciones y el volumen de mensajes. Comienza a partir de 450 dólares por ubicación, según varios hilos en Reddit.
#4 Reputation.com
Reputation.com es una plataforma de nivel empresarial que gestiona reseñas, seguimiento de redes sociales, listados de empresas y gestión de la reputación a través de múltiples canales. La plataforma está diseñada para grandes organizaciones que gestionan cientos o miles de establecimientos.
La plataforma ofrece respuestas a las reseñas basadas en IA como parte de un paquete completo de gestión de la reputación. Como la mayoría de las soluciones empresariales, la IA genera respuestas basadas en la reseña individual sin referencia a su historial de respuestas.
El punto fuerte de Reputation.com es su capacidad de análisis y elaboración de informes. La plataforma ofrece análisis detallados de opiniones, evaluaciones comparativas de la competencia y seguimiento de tendencias en distintas ubicaciones. Estas funciones pueden ser muy valiosas para las empresas que necesitan informar a los equipos ejecutivos sobre las métricas de reputación.
La plataforma incluye integraciones con sistemas CRM y herramientas de inteligencia empresarial. Sin embargo, la complejidad de la plataforma hace que su implantación requiera una formación y una incorporación específicas.
El soporte multilingüe es sólido y está disponible. Se pueden personalizar rápidamente las respuestas de IA, pero la mayoría de los cambios requieren pasar por la gestión de cuentas en lugar de ser autoservicio. Esto añade una fricción significativa al proceso de iteración.
Reputation.com se ha creado para empresas con necesidades complejas en múltiples unidades de negocio y zonas geográficas. Para las empresas más pequeñas o las que se centran principalmente en la gestión de revisiones de IA, la plataforma ofrece mucho más de lo necesario.
Los precios empiezan en 299 dólares al mes, pero varían considerablemente en función de las funciones, el número de ubicaciones y el uso. La estructura de precios es compleja y suele requerir presupuestos personalizados.
#5 Reviewtrackers
ReviewTrackers es una plataforma de análisis y monitorización de opiniones que realiza un seguimiento de los comentarios de los clientes en más de 80 sitios de opiniones. La plataforma se basa en supervisar, alertar y analizar las opiniones en lugar de generarlas.
La plataforma ofrece sugerencias de respuestas basadas en IA como parte de sus funciones. No hay indicación de contexto o gestión de memoria, lo que significa que la IA genera respuestas sin acceso a tu historial de respuestas anteriores.
El principal punto fuerte de ReviewTrackers es la supervisión y el análisis. La plataforma ofrece un seguimiento de la competencia para comparar su reputación con la de otros competidores en su mercado, así como un análisis de las opiniones de su cartera de opiniones. Para las empresas que quieren entender las tendencias de las opiniones y el posicionamiento competitivo, estas capacidades analíticas son la principal propuesta de valor.
Desde el punto de vista de la gestión de revisiones, reviewtrackers es uno de los mejores de su clase. Las funciones de colaboración son potentes.
Sin embargo, tienen muy pocas integraciones y la plataforma está diseñada principalmente para mercados de habla inglesa, por lo que el soporte multilingüe es funcional, pero no esperes que tus respuestas suenen como las de los nativos.
El precio de sus planes básicos comienza en 89 dólares al mes por ubicación, pero no incluye las respuestas a las opiniones. El precio puede aumentar significativamente para empresas con varios locales o un mayor volumen de opiniones.
#6 BrightLocal
BrightLocal es una plataforma de SEO local fundada en 2014, centrada en ayudar a empresas y agencias a mejorar su rendimiento en las búsquedas locales. La plataforma incluye funciones de seguimiento de clasificaciones, gestión de citas, herramientas de auditoría y gestión de reseñas.
En marzo de 2024, BrightLocal añadió respuestas a las reseñas basadas en IA. Esta función permite a los usuarios generar respuestas haciendo clic en el botón "Generar respuesta de IA", que analiza el contenido de la reseña y crea una sugerencia de respuesta. Los usuarios pueden generar hasta 3 opciones de respuesta diferentes por reseña y por período de 24 horas. Sin embargo, no se pueden publicar respuestas de IA automáticamente.
La plataforma incluye "Plantillas de respuesta a reseñas" que pueden responder automáticamente a las reseñas en función de la puntuación en estrellas. Por ejemplo, puedes crear una plantilla que envíe automáticamente un mensaje de agradecimiento a cualquiera que deje una valoración de 4 estrellas. Estas plantillas se pueden personalizar para cada empresa o cliente e incluir datos como el nombre del revisor.
BrightLocal puede responder directamente a las reseñas del perfil de empresa de Google y de Facebook desde la plataforma. Las respuestas están limitadas a 350 caracteres debido a las restricciones de las API de Google y Facebook. Para otras plataformas de reseñas, el sistema proporciona enlaces a los sitios de reseñas donde puede responder manualmente.
La IA genera respuestas en función de cada opinión, sin tener en cuenta las respuestas anteriores, y la gestión multilingüe no es su punto fuerte (se basa en plantillas).
La plataforma se integra directamente con el perfil de empresa de Google y las páginas de Facebook. Las funciones de colaboración en equipo permiten a varios usuarios gestionar reseñas con seguimiento de estado.
Las funciones de gestión de revisiones, incluidas las plantillas de respuesta, están incluidas en el plan Grow, que cuesta a partir de 59 ¤ al mes.
#7 RightResponse.AI
RightResponse AI es una plataforma de gestión de revisiones lanzada en 2024, construida en torno a la IA generativa para negocios basados en la localización. Su CEO trabajó anteriormente en el sector sanitario, mientras que
La plataforma ofrece un generador de respuestas de revisión de IA gratuito y de uso ilimitado. Los usuarios pueden introducir el contexto y la información específicos de la empresa que la IA incorpora en las respuestas. La plataforma puede publicar las respuestas directamente en Google.
Las respuestas de revisión de la IA hacen referencia a hechos empresariales y a pares anteriores de revisión/respuesta al generar nuevas respuestas, lo que indica cierto nivel de conocimiento del contexto. Sin embargo, los detalles del funcionamiento de la gestión del contexto y la memoria no están claramente documentados.
La plataforma incluye funciones de seguimiento de la posición en Google Maps, análisis de reseñas de la competencia y análisis de opiniones. Las reseñas se gestionan a través de un panel centralizado.
Para las empresas que desean un servicio totalmente gestionado, RightResponse AI ofrece una opción "Done For You" con supervisión humana.
Las capacidades de integración con helpdesks, Slack, Teams o sistemas CRM no están documentadas en sus materiales públicos. Tampoco se especifican claramente los detalles de la compatibilidad multilingüe.
Sobre el papel, los precios empiezan en 8 dólares por ubicación, pero la plataforma utiliza precios basados en créditos, en los que cada respuesta generada por la IA, análisis de sentimientos o comprobación del rango de un mapa consume créditos.
Según su simulador, el uso básico para una ubicación con 150 valoraciones al mes le costaría 70 $/mes. 345 $/mes para 10 ubicaciones con 50 opiniones al mes cada una.
#8 Grade.us
Grade.us es una plataforma de gestión de revisiones de marca blanca diseñada para agencias que gestionan múltiples clientes. La plataforma fue adquirida por Alpine Software Group (ASG MarTech) en 2018 y ahora opera junto a GatherUp, que ASG adquirió en 2019.
La plataforma está claramente más orientada a la recopilación de opiniones que a la mera gestión y es un poco anticuada, pero cumple su cometido para muchas agencias.
No existe una función de generación de respuestas automáticas, pero sus plantillas de respuesta permiten a sus clientes crear respuestas automáticas basadas en las puntuaciones con estrellas.
Por ejemplo, puedes configurar una plantilla para dar las gracias automáticamente a todo aquel que deje una reseña de 4 estrellas.
Las plantillas pueden personalizarse por cliente e incluir datos como el nombre del revisor.
La plataforma se integra con WordPress para los widgets de revisión y puede conectarse con varias plataformas de revisión para su supervisión. Las funciones de colaboración en equipo permiten que varios usuarios gestionen las revisiones con distintos niveles de permiso, pero no hay integración con servicios de asistencia ni software de mensajería instantánea ni nada por el estilo. En realidad, está pensado como el tipo de software en el que pasas horas.
Esta es una solución exclusiva para EE.UU., no hay soporte multilingüe.
Los precios se estructuran en tres niveles: Profesional para vendedores individuales, Agencia para pequeñas y medianas agencias, y Partner para grandes agencias y franquicias. La plataforma utiliza precios por puesto (por ubicación del cliente) con descuentos por volumen a medida que se añaden más ubicaciones.
#9 Yext
Yext es una plataforma de presencia digital para marcas con múltiples ubicaciones que incluye gestión de listados, SEO local y gestión de reseñas como parte de su amplio paquete.
Yext introdujo las respuestas generadas por IA en julio de 2023. La función se denomina "Generative Review Response" y permite a las empresas generar respuestas mediante mensajes de IA personalizables.
Los usuarios pueden establecer parámetros como el idioma, el tono de voz, el número de frases y las políticas de cumplimiento. La plataforma incluye un "Generative Response Playground", en el que los usuarios pueden probar los mensajes con ejemplos de reseñas positivas y negativas antes de desplegarlos.
La plataforma también ofrece respuestas basadas en plantillas a través de "Templated Review Response", que utiliza el análisis de opiniones para rellenar texto dinámico basado en palabras clave y modificadores de las opiniones. Los usuarios pueden crear plantillas con componentes como introducciones, declaraciones de valor y cierres que se rellenan automáticamente en función del sentimiento de la opinión.
No hay indicios de contexto ni de gestión de memoria en el sistema de IA. Cada respuesta parece generarse de forma independiente, sin referencia a respuestas anteriores.
La plataforma se integra con los sistemas CRM para activar solicitudes de revisión en momentos específicos del recorrido del cliente. La IA puede responder en el idioma de la revisión original.
Los precios no son públicos. Yext utiliza precios de empresa con presupuestos personalizados en función de las funciones, el número de ubicaciones y el uso.
#10 Reseñas.io
Reviews.io ofrece un generador gratuito de respuestas a las reseñas en ai.reviews.io. La herramienta la proporciona Reviews.io, una plataforma de reseñas de comercio electrónico con sede en el Reino Unido que ahora forma parte de Clearer.io.
Esta herramienta gratuita permite a los usuarios generar respuestas introduciendo el texto de la reseña y seleccionando parámetros como el tono y el número de estrellas. La IA genera respuestas que pueden copiarse y utilizarse en varias plataformas. El generador gratuito no tiene límite de uso.
No hay ninguna indicación de contexto o gestión de memoria en la herramienta gratuita. Cada respuesta se genera de forma independiente basándose únicamente en la única entrada de revisión proporcionada.
La herramienta no incluye integraciones, supervisión ni funciones de automatización. Es simplemente un generador en el que se pegan manualmente las reseñas y se copian las respuestas generadas para publicarlas en otro sitio. Además, sólo está disponible en inglés.
Precios: El generador de respuestas de revisión AI es completamente gratuito sin limitaciones de uso.
