Software de Gestão de Avaliações para usuários do TicketSpice

Google Reviews é a prioridade máxima para unidades de eventos, porque afeta diretamente o posicionamento nas buscas locais quando casais e planejadores corporativos procuram espaços para casamento ou reuniões. TripAdvisor, Yelp e Facebook vêm depois, já que essas plataformas captam buscas específicas de planejadores de eventos em busca de locais. Muitos clientes corporativos também consultam plataformas do setor onde sua unidade pode estar listada. Segundo a BrightLocal Local Consumer Review Survey de 2024, 98% dos consumidores leem avaliações on-line e 87% usam o Google para avaliar negócios locais. Reviewflowz monitora todas essas plataformas essenciais e mais de 200 outras, em um único painel, para você nunca perder um feedback que possa afetar as reservas da sua unidade.

A taxa de conversão de avaliações é a única métrica que importa: total de avaliações dividido pelo total de eventos realizados. Uma unidade com 50 avaliações em 500 eventos (10% de conversão) está muito na frente de uma com 200 avaliações em 8.000 eventos (2,5% de conversão). Como Reviewflowz se integra direto com o TicketSpice, calculamos essa taxa automaticamente, cruzando os eventos que você realmente concluiu com as avaliações coletadas. Você pode filtrar o desempenho por coordenador de eventos, espaço da unidade, tipo de evento ou período. Isso oferece dados práticos para ajustar o momento das solicitações de avaliação, melhorar o treinamento da equipe e comparar seus números com a taxa de conversão média de 7,5% entre todos os clientes do Reviewflowz.

Quando um evento é concluído no TicketSpice, Reviewflowz dispara automaticamente a solicitação de avaliação por email, SMS ou WhatsApp, de acordo com suas preferências. Configure uma vez só: escolha o gatilho (evento finalizado, pagamento final processado ou um tempo personalizado) e o canal de comunicação. Depois disso, cada participante do evento recebe uma solicitação personalizada, sem trabalho manual dos seus coordenadores. O sistema funciona para todos os tipos de evento, de reuniões corporativas íntimas a grandes recepções de casamento. A configuração leva menos de 15 minutos e não precisa de desenvolvedor: a primeira solicitação automática sai no mesmo dia em que você conecta a integração.

Sim, Reviewflowz oferece solicitações de avaliação por WhatsApp, além de email e SMS, para unidades do TicketSpice. O WhatsApp tem taxa de abertura de quase 98%, contra cerca de 20% do email, o que o torna especialmente eficaz para alcançar participantes de eventos que talvez não vejam os acompanhamentos tradicionais. Isso é especialmente valioso para espaços de casamento e eventos corporativos, onde você quer a maior taxa de resposta possível de clientes de alto valor. As solicitações por WhatsApp são disparadas automaticamente quando um evento do TicketSpice é concluído, assim como as de email e SMS. O preço varia de país para país, mas segue o mesmo modelo de pagamento por uso, sem mínimo mensal nem contrato.

Sim, Reviewflowz atribui automaticamente cada avaliação a um coordenador de eventos, garçom ou gerente de unidade específico, cruzando os dados com as reservas do TicketSpice. Quando a avaliação chega, o sistema identifica o membro da equipe que atendeu aquele evento, sem precisar que o cliente cite nomes no feedback. Essa abordagem evita o problema de o Google sinalizar avaliações que citam funcionários por nome, mas ainda assim gera métricas detalhadas de desempenho da equipe. Você tem taxa de conversão, nota média e número de avaliações de cada membro do time: perfeito para avaliações de desempenho, cálculo de bônus e para identificar quais coordenadores de eventos têm melhor desempenho em cada tipo de evento e espaço da unidade.

A configuração da integração com o TicketSpice leva menos de 15 minutos e não exige conhecimento técnico. Basta conectar sua conta do TicketSpice pela nossa integração segura, escolher o gatilho da solicitação de avaliação (evento concluído, pagamento final ou um tempo personalizado) e o canal de comunicação preferido (email, SMS ou WhatsApp). Pronto, está tudo funcionando. Sem precisar de desenvolvedor, sem configuração complicada, sem esperar aprovação do TI. A primeira solicitação de avaliação automática sai no mesmo dia em que você termina a configuração. O sistema já começa a monitorar seus eventos e enviar as solicitações de acordo com os gatilhos escolhidos, para você focar em entregar boas experiências em vez de gerenciar a coleta de avaliações.

Solicitações de avaliação por email custam R$5 por 1.000 emails, e por SMS, R$5 por 100 mensagens. A cobrança é por uso, sem mínimo mensal nem contrato. Para a maioria das unidades de eventos, isso dá poucos centavos por avaliação coletada. Uma unidade que realiza 100 eventos por mês e solicita avaliações por email pagaria cerca de R$0,50 no total. O preço do WhatsApp varia de país para país, mas segue o mesmo modelo de pagamento por uso. Você só paga pelas solicitações realmente enviadas. Por isso, unidades sazonais ou com volume de reservas variável não ficam pagando taxas fixas nos períodos mais fracos. Essa estrutura de preço torna a coleta de avaliações acessível tanto para unidades boutique quanto para grandes espaços de eventos.