Software de Gestão de Avaliações para quem usa Lightspeed Restaurant (K-Series)
Envie solicitações de avaliação automaticamente quando um pedido é concluído, uma mesa fecha ou uma entrega é finalizada. Sem trabalho manual para o seu time.
They love how easy we've made it
Auto-send review requests from Lightspeed Restaurant orders
When an order closes, table settles, or delivery completes in Lightspeed Restaurant K-Series, a review request goes out automatically via email, SMS, or WhatsApp. The system monitors your transaction data and triggers requests based on completion status, so every customer gets asked without your servers or managers doing anything extra. You configure the timing once during setup and select your preferred messaging channel. From that point forward, whether it's a dine-in check closure, takeout pickup, or delivery confirmation, the review request sends immediately with no staff intervention required.
Identify your best restaurant customers in Lightspeed
5-star Google reviewers get flagged directly in your Lightspeed Restaurant customer records automatically. When someone leaves positive feedback, that data flows back into their profile so your front-of-house staff can see who your biggest advocates are during their next visit. This lets you offer VIP treatment, ask for referrals, or invite them to special events like wine tastings or chef's table dinners. Instead of guessing which diners love your restaurant most, you'll have clear data showing who's actively promoting your business online and driving new customers through their recommendations.
Track server review performance without name mentions
Reviews get attributed to the correct server, bartender, or manager automatically using your Lightspeed Restaurant staff assignments. When orders come in, the system already knows which team member handled each table or delivery, so incoming reviews connect to the right person without customers needing to mention names. This prevents Google from flagging reviews that specifically call out employees while still giving you detailed performance data for coaching conversations, staff incentives, and recognition programs. You'll see exactly which servers generate the most positive feedback and which ones might need additional training support.
Calculate restaurant review conversion rates accurately
Your review conversion rate equals reviews collected divided by total orders processed in Lightspeed Restaurant K-Series. A restaurant with 150 reviews from 10,000 orders has a 1.5% rate, while one with 60 reviews from 1,200 orders achieves 5% and is performing much better despite fewer total reviews. Because Reviewflowz connects directly to your transaction data, you see the real metric that matters rather than just raw review counts. The average conversion rate across all Reviewflowz restaurant customers is 7.5%, giving you a benchmark to measure your performance against similar businesses.
AI responds to restaurant reviews automatically
Every review on Google, Yelp, DoorDash, and OpenTable gets an AI-generated response that matches your restaurant's voice and tone. The system learns from examples you provide and creates replies that sound authentically like your management team wrote them. You can approve responses manually before they publish or let them go live automatically for faster engagement. This keeps your online presence active across all platforms without taking time away from kitchen operations or customer service. Review responses help with local SEO rankings and show potential diners that you care about feedback.
How serious are you about your reviews?
Set up in under five minutes. No demo required.
FAQs
Qual plataforma de avaliações é mais importante para usuários do Lightspeed Restaurant?
O Google Reviews gera o maior impacto para restaurantes, porque afeta o posicionamento na busca local e a descoberta de clientes. Mas Yelp, OpenTable, DoorDash, Uber Eats e Tripadvisor são igualmente importantes para diferentes segmentos de clientes. Restaurantes de alta gastronomia precisam de presença forte no Yelp e no OpenTable, enquanto redes QSR e casual dependem muito das avaliações nos apps de entrega DoorDash e Uber Eats. O Reviewflowz monitora todas essas plataformas críticas, além de mais de 200 outras, em um único painel. Assim, usuários do Lightspeed Restaurant acompanham o feedback de todos os canais que geram reservas, pedidos para viagem e vendas de entrega, sem precisar checar vários sites manualmente.
Como você mede o sucesso das avaliações do restaurante com os dados do Lightspeed?
A métrica que realmente importa é a taxa de conversão de avaliações: o número de avaliações dividido pelo total de pedidos no Lightspeed Restaurant K-Series. Um restaurante com 200 avaliações em 20.000 pedidos (conversão de 1%) tem desempenho pior que um com 80 avaliações em 1.500 pedidos (conversão de 5,3%). O número bruto de avaliações engana sem o contexto do volume de transações. O Reviewflowz calcula essa taxa automaticamente com os dados reais de pedidos do Lightspeed. Assim você compara seu desempenho com a taxa média de conversão de 7,5% entre nossos clientes restaurantes e identifica oportunidades de melhoria.
Como funcionam as solicitações de avaliação com as transações do Lightspeed Restaurant?
Quando uma conta é fechada, um pedido é concluído ou uma entrega é confirmada no Lightspeed Restaurant K-Series, o Reviewflowz detecta a conclusão da transação e envia uma solicitação de avaliação pelo canal escolhido (email, SMS ou WhatsApp). A integração monitora seu registro de transações o tempo todo e dispara as solicitações conforme o status do pedido muda. Você escolhe os eventos de disparo na configuração, como fechamento de conta para refeições no salão ou conclusão de pedido para viagem. A partir daí, toda transação qualificada gera uma solicitação de avaliação automaticamente, sem trabalho manual da sua equipe de restaurante.
Os restaurantes podem enviar solicitações de avaliação pelo WhatsApp?
Sim, as solicitações de avaliação pelo WhatsApp funcionam com o Lightspeed Restaurant K-Series e geram muito mais engajamento que email ou SMS. As mensagens no WhatsApp têm taxa de abertura de quase 98%, contra cerca de 20% do email. Isso as torna especialmente eficazes para restaurantes com clientes que preferem comunicação pelo celular. As solicitações são enviadas automaticamente quando os pedidos são concluídos no seu sistema Lightspeed, assim como acontece com email e SMS. O preço do WhatsApp varia por país, mas segue o mesmo modelo pay-as-you-go, sem compromisso mensal nem contrato.
Como funciona a atribuição de funcionários nas avaliações de restaurante?
O Reviewflowz conecta automaticamente cada avaliação ao garçom, barman, recepcionista ou gerente certo, usando os dados de atribuição de funcionários do Lightspeed Restaurant K-Series. Quando o pedido é lançado, o sistema já registra qual membro do time atendeu a mesa. Assim, cada avaliação recebida é atribuída à pessoa certa, sem que o cliente precise citar nomes no feedback. Essa abordagem evita que o Google sinalize avaliações que citam funcionários pelo nome, mas ainda fornece insights detalhados de desempenho para coaching, incentivos e programas de reconhecimento em toda a equipe, do salão à cozinha.
Quanto tempo leva para configurar o Reviewflowz com o Lightspeed Restaurant?
A configuração leva menos de 15 minutos e não exige desenvolvedor nem conhecimento técnico. Você conecta o Lightspeed Restaurant K-Series, escolhe os eventos de disparo (como fechamento de conta ou conclusão de pedido), define o canal de mensagens (email, SMS ou WhatsApp) e já pode começar a coletar avaliações. Sua primeira solicitação de avaliação é enviada no mesmo dia em que a configuração é concluída. A integração funciona com os fluxos de trabalho que você já usa no Lightspeed, sem precisar mudar como sua equipe processa pedidos ou gerencia mesas.
Quanto custam as solicitações de avaliação para usuários do Lightspeed Restaurant?
Solicitações de avaliação por email custam $5 a cada 1.000 emails, solicitações por SMS custam $5 a cada 100 mensagens, e o preço do WhatsApp varia por país. Todas as opções usam cobrança pay-as-you-go, sem mínimo mensal, contrato ou taxa de configuração. Para a maioria dos usuários do Lightspeed Restaurant, isso dá poucos centavos por avaliação coletada. Se você enviar 500 solicitações de email por mês e coletar 35 avaliações (taxa de conversão de 7%), o custo é de $2,50 para gerar $35 em valor de avaliações, considerando os valores típicos de aquisição de clientes de restaurantes.