Software de gestão de avaliações para quem usa Heartland Payment Systems
Transforme cada transação do Heartland POS em uma solicitação de avaliação automática, enviada por email, SMS ou WhatsApp, e construa sua reputação online.
They love how easy we've made it
Automated review requests from Heartland transactions
Each completed transaction in your Heartland POS automatically triggers a review request sent to your customer's phone or email. Configure it once in under 15 minutes, then every purchase, pickup, or service completion generates a request without any manual work. The system pulls customer contact information directly from your Heartland data, so there's no exporting lists or managing spreadsheets. Whether customers paid by card, mobile, or other methods processed through Heartland, they'll receive your review request within minutes of completing their transaction.
Identify your best customers from review data
Customer review behavior reveals who your biggest promoters are, but most businesses never connect this back to their actual customer records. When someone leaves a positive review through Reviewflowz, that information flows directly into their Heartland transaction history. You can instantly see which customers are actively recommending you online, then target them for referral programs, testimonials, or VIP treatment. This connection between review activity and purchase data helps you identify advocates you never knew you had, turning happy customers into your most powerful marketing channel.
Track staff performance without mentioning names
Most retailers ask customers to mention their cashier or salesperson by name in reviews, but Google often flags these as promotional content. Reviewflowz takes the transaction data from Heartland to automatically attribute reviews to the correct team member without requiring any name-dropping in the review text. When a customer leaves a review, the system already knows who processed their transaction based on your POS data. This gives you clean staff performance metrics while keeping reviews natural and reducing the risk of Google removal for promotional language.
Review conversion rate tracking for retail businesses
A store with 100 reviews sounds impressive until you learn they served 10,000 customers last year. That's a 1% conversion rate, while your competitor's 50 reviews from 1,000 customers represents 5% and stronger online momentum. Because Reviewflowz connects directly to Heartland transaction data, it calculates your true review conversion rate automatically. You see metrics like 847 transactions this month, 64 reviews collected, 7.6% conversion rate. This transaction-based measurement gives you the real picture of your review performance compared to customer volume, not just raw review counts.
AI review responses for Google and Yelp
Responding to reviews improves your Google ranking and shows future customers you care about feedback, but replying to every single review manually takes hours each week. Reviewflowz generates appropriate responses using AI that matches your brand voice across Google, Yelp, Facebook, and 200+ other review platforms. The system learns your preferred tone and response style, then creates replies you can approve individually or set to publish automatically. This ensures every customer gets acknowledged while you focus on running your retail business instead of managing online conversations.
How serious are you about your reviews?
Set up in under five minutes. No demo required.
FAQs
Qual plataforma de avaliações é mais importante para negócios de varejo?
Google Reviews deve ser seu foco principal, já que a maioria dos clientes pesquisa lá primeiro antes de avaliar varejistas locais. Facebook Reviews também são cruciais para o varejo, já que muitos clientes descobrem lojas pelas redes sociais. O Yelp continua importante para certas categorias de varejo, como restaurantes, beleza e lojas especializadas. Além dessas três principais, concentre-se também em plataformas específicas do seu segmento de varejo. O Reviewflowz monitora mais de 200 plataformas de avaliações em um único painel. Assim você acompanha o desempenho no Google, Facebook, Yelp e em sites especializados de avaliações de varejo sem precisar usar várias ferramentas.
Como calculo a taxa de conversão de avaliações da minha loja?
A taxa de conversão de avaliações é o total de avaliações dividido pelo total de transações de clientes no mesmo período. Uma loja com 80 avaliações em 2.000 transações tem uma taxa de conversão de 4%. Isso geralmente supera um concorrente com 200 avaliações em 10.000 transações (taxa de 2%). A maioria das plataformas de avaliações não consegue calcular essa métrica porque não tem acesso ao seu volume de transações. O Reviewflowz se integra aos seus dados do Heartland Payment Systems para rastrear automaticamente avaliações coletadas e transações concluídas. Assim você tem a taxa de conversão real, que mede o desempenho das avaliações em relação ao volume real de clientes.
Como o Heartland POS dispara solicitações de avaliação automaticamente?
Quando uma transação é concluída no seu sistema Heartland POS, o Reviewflowz detecta o gatilho e envia na hora uma solicitação de avaliação para o email, telefone ou WhatsApp do cliente. Você configura o gatilho uma única vez: escolhe o evento (venda concluída, confirmação de coleta ou pagamento processado) e o método de comunicação. O sistema usa as informações de contato que já estão armazenadas no seu banco de dados Heartland, então você não precisa inserir nada a mais. Cada transação concluída gera automaticamente uma solicitação de avaliação em poucos minutos, sem intervenção manual do seu time.
Negócios de varejo podem usar WhatsApp para solicitações de avaliação?
Sim, o Reviewflowz oferece solicitações de avaliação por WhatsApp, além de email e SMS, para negócios de varejo que usam Heartland Payment Systems. O WhatsApp tem taxa de abertura de quase 98%, contra cerca de 20% do email, o que o torna muito eficaz para engajar clientes depois da compra. As solicitações no WhatsApp são disparadas automaticamente pelas suas transações no Heartland POS, assim como email e SMS. O preço varia por país, mas segue o mesmo modelo de pagamento por uso, sem mínimo mensal, o que torna econômico para varejistas de qualquer tamanho.
Como rastreio quais funcionários geram mais avaliações?
O Reviewflowz atribui automaticamente cada avaliação a um membro do time, conectando-se aos seus dados do Heartland POS para identificar quem processou a transação. Quando o cliente deixa uma avaliação, o sistema associa ela ao funcionário certo com base nos registros de transação, sem precisar que o cliente cite o nome do funcionário no texto. Isso evita problemas de sinalização que costumam acontecer quando o cliente cita o nome do funcionário, algo que o Google às vezes trata como conteúdo promocional. Assim você tem dados limpos de desempenho por funcionário, e as avaliações mantêm um tom natural, com menos chance de serem removidas.
Quanto tempo leva para configurar o Reviewflowz com o Heartland POS?
A configuração leva menos de 15 minutos e não requer conhecimento técnico. Basta conectar sua conta do Heartland Payment Systems pela nossa integração segura, escolher o evento gatilho (como transações concluídas) e o método de mensagem (email, SMS ou WhatsApp). Pronto, está tudo funcionando. Você não precisa de desenvolvedor nem de TI. A primeira solicitação de avaliação automática é enviada assim que o próximo cliente concluir uma transação no seu sistema Heartland POS.
Qual é o custo para enviar solicitações de avaliação aos clientes?
Emails de solicitação de avaliação custam R$ 5 por 1.000 emails enviados, e SMS custa R$ 5 por 100 mensagens, no modelo de pagamento por uso, sem mínimo mensal ou contrato. Para a maioria dos negócios de varejo, isso dá poucos centavos por avaliação coletada. Com a nossa taxa média de conversão de 7,5%, o custo fica em cerca de 67 centavos por avaliação coletada no email, ou R$ 6,67 por avaliação coletada no SMS. O preço do WhatsApp varia por país, mas segue a mesma estrutura de pagamento por uso, sem taxas recorrentes.