Poche strategie di marketing hanno la forza delle testimonianze. I clienti vogliono prove che il tuo prodotto o servizio mantenga le promesse. Nel B2B questo conta ancora di più. Secondo un sondaggio di G2, il 92,4% dei clienti B2B è più propenso ad acquistare un prodotto dopo aver letto una recensione affidabile. Le testimonianze sono essenziali, ma raccoglierle a mano è un lavoro noioso. Devi pensare a come chiedere il feedback ai clienti, creare moduli per raccogliere i dati, poi progettare e pubblicare le recensioni positive sul sito e nei materiali di marketing. Ti starai chiedendo come automatizzare e semplificare la raccolta, la formattazione e la condivisione delle testimonianze. Per questo abbiamo messo insieme una lista delle migliori app per la raccolta di testimonianze: aiutano te e il tuo team a risparmiare tempo e risorse, aumentando allo stesso tempo il numero di testimonianze di qualità. Prima di passare in rassegna le soluzioni software B2B, vale la pena conoscere alcune sfide meno ovvie nella raccolta di testimonianze, e cosa cercare per scegliere la soluzione giusta per la tua attività.

Le sfide delle aziende software nella raccolta di testimonianze

Complessità: i prodotti SaaS hanno spesso tante funzionalità, integrazioni e piattaforme diverse. Dal punto di vista tecnico, questo rende più difficile raccogliere feedback utile dagli utenti.
Base clienti limitata: rispetto alle aziende B2C, le aziende SaaS hanno meno clienti, soprattutto per i prodotti con un valore medio del contratto (ACV) alto. Con una base clienti più piccola è più difficile ottenere testimonianze solide.
Difficoltà a ottenere feedback pubblico: raccogliere testimonianze pubbliche dai clienti SaaS è spesso più complesso che per le attività rivolte ai consumatori. I prodotti SaaS si rivolgono spesso a mercati di nicchia, e questo rende più difficile trovare clienti disposti a lasciare recensioni pubbliche.

Cosa cercare quando scegli il software di raccolta testimonianze

Flessibilità: cerca un software che raccolga testimonianze da più fonti: social media, email o siti di recensioni. Deve offrire opzioni di personalizzazione e adattarsi alle tue esigenze specifiche.
Integrazioni: ti serve uno strumento che si integri con i sistemi che usi già, come il CRM o il software di marketing automation. In questo modo i dati circolano senza intoppi e la raccolta delle testimonianze si automatizza.
Funzioni organizzative: cerca un software con strumenti pratici per organizzare e cercare le testimonianze: tag, categorie e filtri per gestirle e mostrarle in modo efficiente.
Controllo e proprietà dei dati: scegli uno strumento che ti lasci il controllo e la proprietà delle testimonianze. Devi poter decidere dove e come mostrarle, senza restare vincolato a una piattaforma o a un modello di prezzo specifico.
Distribuzione delle recensioni: valuta un software che distribuisca le testimonianze su diverse piattaforme di recensioni in base ai tuoi obiettivi. Questa flessibilità ti permette di indirizzare strategicamente le recensioni verso le piattaforme che portano più valore alla tua attività. Per esempio: mantenere una valutazione media di 4,5 sulle piattaforme X, Y e Z, ottenere almeno 20 recensioni a 5 stelle sulle piattaforme A e B, e raccogliere il maggior numero possibile di recensioni sulla piattaforma XYZ.
Analisi e report: cerca un software con funzioni solide di analisi e reporting. Ti aiuta a estrarre informazioni dalle testimonianze, misurarne l'impatto e prendere decisioni basate sui dati.
Facilità d'uso: punta su un'interfaccia semplice e intuitiva. Il tuo team lavorerà più in fretta.

#1 Reviewflowz

Software per testimonianze e recensioni per aziende SaaS

Reviewflowz è uno strumento efficace per la gestione delle testimonianze: aggrega tutte le tue recensioni e ti dà un controllo senza precedenti sui tuoi dati. Puoi cercare, esportare e persino sperimentare con le testimonianze usando ChatGPT: i tuoi dati sono tuoi, e li usi come preferisci. Con Reviewflowz crei campagne di raccolta recensioni via email o con link che guidano i clienti verso un modulo di raccolta testimonianze. In base al punteggio o ai criteri che imposti, i clienti arrivano su una landing page dove lasciare una recensione su piattaforme come G2, Gartner Peer Insights, Capterra, TrustRadius e altre. Facciamo un esempio: stai inviando un'email NPS a tre contatti. Un contatto usa la tua integrazione Salesforce, un altro è un cliente enterprise, il terzo è un cliente PMI.

Il primo contatto va indirizzato su AppExchange per una recensione. Dato che hai pochi utenti dell'integrazione Salesforce, le loro recensioni valgono molto. Più ne hai, meglio è.
Il secondo contatto va indirizzato a Gartner Peer Insights. Dato che fai fatica a crescere su quella piattaforma, ti servono recensioni di alta qualità, ricche di contesto.
L'ultimo contatto va indirizzato a G2. Ti serve un flusso costante di recensioni per salire nella pagina della tua categoria su G2, perché gli investitori continuano a chiedere al CEO quando entrerai nelle prime tre posizioni della categoria.

Questo concetto si chiama "bilanciamento delle recensioni": un approccio strategico per indirizzare i clienti verso piattaforme specifiche in base ai tuoi obiettivi e alle dinamiche della tua attività. Nessun altro strumento sul mercato lo fa, tranne Reviewflowz. Reviewflowz offre un processo efficace di raccolta testimonianze, ma non supporta le testimonianze video. Reviewflowz offre una prova gratuita di 14 giorni: puoi monitorare fino a 10 sedi e usare la maggior parte delle funzionalità. A partire da 50 dollari al mese, i piani Premium offrono fino a tre widget per le testimonianze, report giornalieri o settimanali, webhook, esportazioni API e CSV, e più canali per inviare nuove testimonianze o report a diversi servizi.

Scopri di più su Reviewflowz Prezzi di Reviewflowz

#2 StoryPrompt

Produci automaticamente testimonianze video

Con StoryPrompt inviti facilmente i clienti a condividere la loro esperienza con te. Il feedback si raccoglie in video o testo, dando al tuo sito e ai social un tocco più autentico e personale.

StoryPrompt trasforma automaticamente le risposte video in video di qualità professionale. Lo strumento monta tutti i clip insieme, aggiungendo il tuo branding, musica e b-roll facoltativo. Così elimini tempo e costi di montaggio, evitando anche quell'aspetto troppo patinato che riduce la credibilità.

La piattaforma si integra anche con il tuo sito, i canali social e altri punti di contatto chiave, così raccogli e mostri le testimonianze ovunque si trovi il tuo pubblico.

I prezzi partono dal piano gratuito, con fino a 25 risposte video e contenuti con filigrana. Il piano Starter (49 dollari al mese) offre fino a 200 risposte video con il tuo marchio. Il piano Pro (99 dollari al mese) e il piano Premium (199 dollari al mese) offrono più risposte video, riassunti AI, raccolta pagamenti e white labeling per agenzie.

#3 Testimonial.to

Testimonianze video e testo per indie hacker e creatori di corsi

Testimonial.to ti aiuta a raccogliere e mostrare le testimonianze con un'unica soluzione. È noto per la sua pagina dedicata, il Wall of Love, che mostra le tue testimonianze testo e video in una griglia per i potenziali clienti. Puoi anche aggiungere altre forme di prova sociale al Wall of Love, incluse recensioni da siti esterni come Twitter, email e altre piattaforme di recensioni. Ma c'è un problema. Devi installare l'estensione per Chrome ed estrarre le recensioni di terze parti una per una: a questo punto tanto vale copiarle e incollarle a mano. Testimonial.to offre diversi piani, incluso uno gratuito con funzionalità limitate. Il piano Starter (25 dollari al mese) rimuove il branding dai widget, ma resta limitato a 2 testimonianze video. Il piano Premium (60 dollari al mese) offre più workspace, testimonianze video illimitate e integrazioni con Zapier. Il piano Ultimate (80 dollari al mese) aggiunge metriche video dettagliate e un'integrazione CRM con HubSpot.Scopri di più su Testimonial.to

#4 Senja

Una piattaforma di gestione delle testimonianze all-in-one per creatori indie e influencer

Senja è un software pensato per raccogliere e mostrare testimonianze. Il cuore del prodotto è un form builder avanzato, che ti permette di creare moduli personalizzati per raccogliere testimonianze. Puoi incorporare questi moduli sul sito o condividerli direttamente con i clienti. Senja offre anche un widget per mostrare le testimonianze sul sito, creando un Wall of Love. Senja raccoglie testimonianze da varie fonti, ma ha dei limiti sul numero di recensioni che puoi scaricare. Resta comunque una buona opzione per le attività con volumi di recensioni più bassi o che cercano una soluzione semplice per mostrare le testimonianze. Per i prezzi, parti dal piano gratuito: fino a 15 testimonianze testo e video e un modulo di raccolta. Il piano Starter (19 dollari al mese) offre testimonianze testo e video illimitate e opzioni di branding personalizzato. Il piano Pro (39 dollari al mese) e il piano Agency (99 dollari al mese) offrono più scalabilità, con più posti, moduli di raccolta, integrazioni Zapier e rich snippet.Scopri di più su Senja

#5 Trustmary

Soluzione completa di raccolta testimonianze per piccole attività a conduzione familiare

Trustmary è una piattaforma completa per raccogliere e gestire testimonianze, con tante funzionalità. Le campagne di raccolta testimonianze sono il suo punto di forza: puoi creare automazioni basate su regole per selezionare recensioni da diversi siti. Come molti strumenti di questo elenco, Trustmary ti permette di creare un widget con un Wall of Love che mostra le testimonianze raccolte da diverse fonti. Il punto debole di Trustmary è il modello di prezzo, confuso e costoso. Trustmary ha due prodotti, Trustmary Display e Trustmary Collect, ciascuno con i propri piani tariffari. Trustmary Collect offre un piano gratuito limitato a cinque risposte. I livelli successivi includono il piano Starter (29 dollari al mese) per fino a 25 risposte, il piano Business (70 dollari al mese) per fino a 100 risposte al mese e il piano Scale (189 dollari al mese) per fino a 500 risposte al mese. Le opzioni di prezzo per Trustmary Display sono simili: il costo sale in base al numero di visualizzazioni mensili del widget. Scopri di più su Trustmary

#6 VideoAsk

Raccolta di testimonianze video attraverso conversazioni interattive

VideoAsk ti consente di creare percorsi video personalizzati che guidano i clienti passo dopo passo per raccogliere informazioni specifiche. Così la raccolta di testimonianze diventa un processo strutturato e incisivo. Puoi anche integrare VideoAsk su diversi canali: sito, email e social media, per raggiungere i clienti dove preferiscono. Come StoryPrompt, VideoAsk facilita conversazioni video uno a uno, che spingono i clienti a condividere testimonianze più dettagliate, intime e autentiche. I casi d'uso per VideoAsk includono vendite, marketing e reclutamento. Il risultato è che la funzione testimonianze risulta un po' generica. Per esempio, VideoAsk non offre un widget testimonianze da incorporare, a differenza di molti altri strumenti di questo elenco. VideoAsk ha un piano gratuito con 20 minuti di elaborazione video al mese e il branding VideoAsk. Il piano Grow (30 dollari al mese) offre 100 minuti di video, con branding VideoAsk parziale. Il piano Brand (50 dollari al mese) offre 200 minuti di elaborazione video con branding personalizzato e chatbot AI. Scopri di più su VideoAsk

#7 Delighted

Software per raccogliere feedback e NPS dei clienti

Delighted è una piattaforma semplice che raccoglie testimonianze preziose attraverso sondaggi e feedback dei clienti. Il punto di forza di Delighted è l'ampia gamma di modelli di sondaggio: ti fanno risparmiare tempo nell'individuare i clienti più propensi a lasciare una testimonianza. Per esempio, puoi lanciare una campagna NPS con il sondaggio NPS di Delighted, e poi fare un follow-up con i tuoi promotori per chiedere una testimonianza. Per i prezzi, Delighted offre un piano Starter gratuito con un account utente e fino a 50 risposte al mese. I piani a pagamento di Delighted vanno da 17 a 449 dollari al mese, fatturati annualmente. Le variabili principali sono il numero di risposte, di utenti e di integrazioni. Scopri di più su Delighted

#8 Boast

Testimonianze video dinamiche

Boast aiuta le attività a costruire credibilità online con le testimonianze video. Puoi creare sondaggi e sequenze personalizzati per automatizzare la raccolta di testimonianze video. Una volta raccolti i video, puoi modificarli direttamente dall'app Boast. Quando sei pronto a condividerle, puoi usare un widget dinamico, una landing page o Zapier per inviarle a piattaforme esterne. Boast ha tante funzionalità, e un prezzo da prodotto premium. Boast offre una prova di 14 giorni ma nessun piano gratuito. I piani costano 59, 119 o 249 dollari al mese, e variano per qualità video, numero di risposte, moduli e sequenze disponibili. Scopri di più su Boast

#9 Widewail

Gestione completa della reputazione online

Widewail va oltre la semplice raccolta di testimonianze: offre una soluzione solida per gestire la reputazione online. Attivato da qualsiasi evento nel tuo CRM, Widewail invia richieste via SMS e guida i clienti dalla richiesta fino alla recensione video, direttamente da telefono o computer. Dentro l'automazione, ogni video include un modulo di liberatoria firmato, così hai l'autorizzazione per usare il contenuto nel marketing. Widewail è una piattaforma completa per la gestione della reputazione online e, come prevedibile, si colloca nella fascia premium di questo elenco. Widewail non offre prezzi espliciti. Devi richiedere un preventivo. Scopri di più su Widewail

#10 VideoPeel

Acquisizione video remota

VideoPeel è una piattaforma di acquisizione video remota per messaggi video, sondaggi e testimonianze. Come altri strumenti per testimonianze video, VideoPeel permette ai clienti di registrare e inviare video senza scaricare nessuna app. Con VideoPeel personalizzi le richieste video in base alle tue esigenze, oppure scegli tra modelli già pronti. Puoi anche configurare i permessi e le impostazioni di consenso per ogni campagna. VideoPeel offre un servizio essenziale per le testimonianze video. Il processo di richiesta non si automatizza, e il modulo di richiesta ha limiti su cosa puoi personalizzare. VideoPeel ha una prova di 7 giorni con il piano base (9,99 dollari al mese), che dà accesso a fino a 30 video al mese. Il piano Pro (69 dollari al mese) offre video illimitati e fino a cinque campagne. Il piano Premium offre video illimitati, campagne illimitate, richieste di firma e analytics.Scopri di più su VideoPeel

Dovresti utilizzare piattaforme di recensioni pubbliche per la raccolta di testimonianze?

Per raccogliere testimonianze, potresti essere tentato di usare piattaforme di recensioni pubbliche come G2, TrustRadius, Gartner Peer Insights, Capterra, GetApp e Software Advice. Questi siti offrono un modo comodo per mostrare, sui tuoi canali, le testimonianze raccolte da aggregatori di terze parti di cui i clienti si fidano. Detto questo, ci sono due aspetti cruciali da considerare.

#1 Utilizzo di piattaforme di recensioni pubbliche per ospitare e visualizzare testimonianze

Ospitare le tue testimonianze su una piattaforma di recensioni è una strategia corretta.

I clienti si fidano di questi siti, quindi costruire lì la tua reputazione aumenta credibilità e visibilità. Affidarti solo al tuo sito o a piattaforme di recensioni chiuse non è pratico, perché i clienti non hanno modo di verificare se le tue testimonianze sono vere. Lo svantaggio è la natura competitiva di queste piattaforme: cercano di mantenere il controllo sui contenuti e sui dati degli utenti. Questo può rendere difficile accedere a informazioni importanti, come l'identità dei recensori.

Reviewflowz risolve facilmente questo problema, perché ti dà controllo e accesso ai dati.

#2 Le campagne di raccolta recensioni offerte dalle piattaforme di recensioni pubbliche

Evita le campagne di raccolta recensioni offerte da queste piattaforme pubbliche. Queste piattaforme promettono di generare recensioni partendo dagli elenchi dei tuoi clienti soddisfatti, ma il tasso di conversione reale è di solito solo il 5-10%. Convincere i clienti soddisfatti a lasciare una recensione è già difficile, e affidarti a queste campagne significa sprecare occasioni. Inoltre, la maggior parte delle piattaforme spinge verso campagne una tantum invece che continue, quindi devi continuare a lanciarne di nuove per mantenere il volume di recensioni.

Questi siti applicano spesso anche il decadimento delle recensioni: le recensioni più vecchie pesano meno di quelle recenti. Una recensione da sei mesi fa vale circa l'80% di una recensione oggi. Per questo serve un flusso costante di campagne. Per esempio, G2 ha introdotto un algoritmo di decadimento: le recensioni vecchie non ti aiutano più a salire nelle categorie G2 né a comparire nei report e nelle griglie trimestrali di G2.

[Didascalia: il profilo G2 di Livestorm che mostra il decadimento delle recensioni. Fonte: LinkedIn] L'opportunità è chiedere ai vecchi recensori di aggiornare la recensione, cosa che si può fare in pochi clic. C'è un problema: G2 non condivide l'identità né i contatti delle persone che hanno recensito il tuo prodotto. Questo porta le aziende a inventarsi strategie davvero contorte. Il Head of Growth di Livestorm ha condiviso una soluzione alternativa in questo post su LinkedIn. Ecco cosa hanno fatto:

Hanno estratto tutte le recensioni passate di Livestorm su G2, per accedere ai profili dei recensori identificati.
Hanno raccolto nome, cognome e URL LinkedIn (quando disponibile) dei recensori, e li hanno salvati in un Google Sheet.
Hanno creato un messaggio personalizzato con ChatGPT, offrendo una ricompensa e inserendo il link G2 per aggiornare subito la recensione.
Hanno inviato InMail su LinkedIn ai loro 50 recensori più vecchi, come test.

I risultati:

Il 25% dei recensori aveva un URL LinkedIn nel profilo G2.
Il 10% degli utenti contattati ha aggiornato le proprie recensioni.

È un lavoro enorme per 5 recensioni aggiornate su G2, e la dice lunga su quanto sia disperata questa ricerca. Se stai davvero pensando di farlo, sappi che con Reviewflowz ottieni un'esportazione CSV completa di tutte le tue recensioni G2, recensori e URL LinkedIn inclusi, in 3 clic.

Ma c'è un punto da considerare. Dovresti poter sapere chi ti ha recensito, in qualsiasi momento. Questo non dovrebbe essere un'operazione speciale, un hack o nulla del genere. I clienti che dedicano tempo a recensire il tuo software su piattaforme come G2 sono i tuoi clienti più coinvolti. Non sapere chi sono è pazzesco.

E riuscire a convincere solo il 10% di quei clienti iper-coinvolti a dedicare 2 minuti per aggiornare la recensione è anche peggio.

In breve: le piattaforme di recensioni pubbliche vanno sfruttate per le tue testimonianze, certo. Ma non dare ciecamente gli indirizzi email dei tuoi clienti più preziosi a chi lancia campagne generiche con risultati scarsi, e poi nasconde i dati della campagna dietro ai cosiddetti "dati di intento".

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